移動(dòng)駐地網(wǎng)代維邀標(biāo)書

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司駐地網(wǎng)代維招標(biāo)書邀標(biāo)文件中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX 分公 司2011 年 7 月、說(shuō)明二、招標(biāo)文件三、投標(biāo)文件的編制四、投標(biāo)文件的遞交五、開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)六、授予合同第二章四、五、1.2.3.4.5.6.7.六、1.2.六、XX目錄第一章投標(biāo)須知技術(shù)條款、寬帶及固話的維護(hù)范圍、駐地網(wǎng)個(gè)人客戶的開(kāi)通、駐地網(wǎng)寬帶小區(qū)的上 聯(lián)鏈路的開(kāi)通與調(diào)測(cè)要求駐地網(wǎng)客戶的維護(hù)要求管理考核辦法駐地網(wǎng)個(gè)人客戶開(kāi)通考核綜合管理考核日常巡檢檢查故障處理考核加分項(xiàng)目相關(guān)權(quán)重說(shuō)明懲罰措施相關(guān)規(guī)范、流程故障處理流程割接配合處理流程互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人寬帶開(kāi)通及代維費(fèi)用的結(jié)算：移動(dòng)XX分公司個(gè)人 寬帶

2、客戶開(kāi)通報(bào)告第三章附件第一章投標(biāo)須知、說(shuō)明1、本文為邀標(biāo)方中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司駐地網(wǎng)代維隊(duì)伍邀標(biāo)，入圍單位為XX家，入圍單位將按以下區(qū)域 進(jìn)行工作量分配：代維供應(yīng)商代維區(qū)域劃分分配原則入圍單位根據(jù)XX公司入圍后代維公司綜合實(shí)力我中心將合理分配所代維區(qū)域說(shuō)明以上代維區(qū)域劃分為預(yù)計(jì)劃分區(qū)域，邀標(biāo)方可根據(jù)入圍單位的整體實(shí) 力情況進(jìn)行調(diào)整2. 合格的投標(biāo)人2.1 除XX移動(dòng)公司員工及直系親屬外，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照中華 人民共和國(guó)法律 注冊(cè)的企業(yè)法人均可投 標(biāo)，而且投標(biāo)方必須具備一支具有相應(yīng) 資質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、身體健康、了解招標(biāo)方移動(dòng)通信數(shù)據(jù)專線設(shè)備、熟悉移動(dòng)通信 數(shù)據(jù)專線地址分布

3、情況、掌握數(shù)據(jù)通信基本業(yè)務(wù)、具有數(shù)量達(dá)到我方要求的，有 一定協(xié)調(diào)能力和專業(yè)維護(hù)水平的員工隊(duì)伍。所有代維人員必須具備XX分公司 認(rèn)可的相關(guān)證書，并通過(guò)XX分公司的上崗培訓(xùn)及考試，獲得代維資格證書。2.2只有在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人的供貨人才能參 加投標(biāo)。2.3 投標(biāo)人不得直接或間接地與招標(biāo)人為采購(gòu)本次招標(biāo)貨物進(jìn)行設(shè)計(jì)、編 制規(guī)范及編制其他文件的機(jī)構(gòu)及其他附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān) 聯(lián)。3. 投標(biāo)人代表指全權(quán)代表投標(biāo)人參加投標(biāo)活動(dòng)并簽署投標(biāo)文件的人。如果投標(biāo)人代表不是法人代表，須持有法人代表授權(quán)書（格式詳見(jiàn)附件）。二、招標(biāo)文件1. 招標(biāo)文件構(gòu)成2. 要求提供的貨物、招標(biāo)過(guò)程和合同條件在招標(biāo)

4、文件中均有說(shuō)明。招標(biāo) 文件共三章。第一章投標(biāo)須知第二章技術(shù)條款第三章附件3. 招標(biāo)文件的澄清要求澄清招標(biāo)文件的投標(biāo)人，應(yīng)以書面（含專真）的方式按招標(biāo)文件中 的地址通知招 標(biāo)人。招標(biāo)人將以書面（含傳真）的方式答復(fù)要求澄清的 問(wèn)題。此 書面答復(fù)（包括對(duì)詢問(wèn)的解釋，但不說(shuō)明詢問(wèn)的來(lái)源）將以復(fù)印件送給所有的投 標(biāo)人。4. 招標(biāo)文件的修改4.1 投標(biāo)截止時(shí)間三3）天以前的任何時(shí)候，無(wú)論出于何種原因，招標(biāo)人 可對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改。4.2招標(biāo)文件的修改將以書面形式通知所有購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人，并對(duì) 其具有約束力。投標(biāo)人在收到上述通知后，應(yīng)在三天內(nèi)向招標(biāo)人回函確認(rèn)。4.3為使投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)時(shí)有充分時(shí)間對(duì)招標(biāo)文

5、件的修改部分進(jìn)行研究， 招標(biāo)人可自行決定推遲投標(biāo)截止時(shí)間。三、投標(biāo)文件的編制1. 提示投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，不按招標(biāo)文件要求提供的投標(biāo) 文件和資料，將導(dǎo)致其投標(biāo)作廢標(biāo)處理。2. 投標(biāo)文件的計(jì)量單位投標(biāo)文件中所使用的計(jì)量單位，除招標(biāo)文件中有特殊要求外，應(yīng)采用國(guó) 家法定計(jì)量單位。3. 投標(biāo)文件的構(gòu)成3.1資質(zhì)或相關(guān)證明文件（需加蓋公章）1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照 應(yīng)具備通信服務(wù)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程方面的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、略 登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)證明、銀行資信證明、投標(biāo)單位應(yīng)提供代維人員數(shù) 量、投標(biāo)公司本次維護(hù)項(xiàng)目代維人員證明材料（身份證復(fù)印件、與本公司勞動(dòng)關(guān) 系協(xié)議或合同等相關(guān)證明材料、學(xué)歷資質(zhì)等）、

6、提供本項(xiàng)目代維主管人員相關(guān)證 明材料（提供與本公司勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議或合同等相關(guān)證明材料、主管人員必須具 備的相關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)證書原件、復(fù)印件、主管數(shù)量、學(xué)歷），投標(biāo)單位需提供該 項(xiàng)目所配備的人員、配置的情況說(shuō)明及文本資料 含人員姓名及照片）；以上材 料需蓋公司公章，詳見(jiàn)附件4表格。2）法人身份資格證明材料，見(jiàn)附件2。3）法人授權(quán)經(jīng)辦人委托書及身份證明，見(jiàn)附件3。4）公司歷史介紹及維護(hù)能力描述。5）綜合實(shí)力評(píng)分應(yīng)提供的相關(guān)證明材料。3.2技術(shù)文件1）對(duì)技術(shù)規(guī)范需進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答；2）駐地網(wǎng)代維方案闡述；3）集客戶維護(hù)案例與業(yè)績(jī)情況；4）安全及文明施工保證措施；5）代t人員的詳細(xì)資料，包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、

7、相關(guān)等級(jí)證書等等；6）為代維工作準(zhǔn)備的相關(guān)車輛行駛證復(fù)印件、儀器儀表照片；7）代維服務(wù)承諾；8）投示單位需要說(shuō)明的其他問(wèn)題；9）技評(píng)分應(yīng)提供的相關(guān)支撐性證明資料；4. 投標(biāo)報(bào)價(jià)所有投標(biāo)人均以人民幣報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)具體見(jiàn)附件1報(bào)價(jià)一覽表，（請(qǐng)投標(biāo)人 用小信封單獨(dú)封裝）,請(qǐng)?zhí)峁┚S護(hù)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)依據(jù)。四、投標(biāo)文件的遞交1. 投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記1.1 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本一份和一份副本分開(kāi)密圭寸裝在 單獨(dú)的信圭寸 中，且在信封上標(biāo)明正本”副本”字樣。1.2 為方便開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)一覽表用小信封單獨(dú)密封，并在信封上 標(biāo)明投標(biāo)一覽表”字樣。1.3內(nèi)外層信封均應(yīng)：1）封口處有投標(biāo)全權(quán)代表的簽字和投標(biāo)單位公章

8、。2）封皮上注明招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)編號(hào)；投示人名稱、地址、郵編、聯(lián)系人 及電話并注明 開(kāi)標(biāo)時(shí)啟封”字樣。1.4 如果投標(biāo)人未按上述要求密圭寸及加寫 標(biāo)記，招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的誤投 和提前啟圭寸概不負(fù)責(zé)。1.1在投標(biāo)截止時(shí)間以后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將拒絕接受。五、開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)1.開(kāi)標(biāo)1.1招標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)：2011年7月29日下午15:30XX移動(dòng)公司一樓物流中心會(huì)議室開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)所有投標(biāo)人代表參加。參加開(kāi)標(biāo)的 代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席。1.2在開(kāi)標(biāo)時(shí)沒(méi)有啟封和宣讀的投標(biāo)文件，在評(píng)標(biāo)時(shí)將不予考慮。2. 投標(biāo)文件的初審2.1初審內(nèi)容為投標(biāo)文件內(nèi)容是否完整、文件簽署是否合格。2.2實(shí)質(zhì)上

9、沒(méi)有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投 標(biāo)將作為廢標(biāo)處理。3. 投標(biāo)的澄清在評(píng)價(jià)期間，招標(biāo)人可要求投標(biāo)人對(duì)其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，但澄清不得對(duì) 投標(biāo)價(jià)格等實(shí)質(zhì)內(nèi)容做任何修改。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)均以 書面形式提交。4、評(píng)標(biāo)流程4.1、先進(jìn)行資質(zhì)審查，審核投標(biāo)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、相關(guān)資質(zhì)證書、法人委托書、法人代表證（或身份證）、被3權(quán)人身份證等原件，對(duì)資質(zhì)審 查不合格的投標(biāo)單位將直接予以淘汰。六、授予合同1. 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)利招標(biāo)人保留在公布中標(biāo)通知書之前任何時(shí)候，接受或拒絕任何投標(biāo)，以 及取消中標(biāo)并拒絕所有投標(biāo)的權(quán)利，對(duì)因此而受影響的投 標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任。2. 中標(biāo)通知書2.1中標(biāo)人確定后

10、，招標(biāo)人將向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。2.2中標(biāo)通知書是合同的一個(gè)組成部分。2.3當(dāng)中標(biāo)人與招標(biāo)人簽訂合同后，招標(biāo)人將通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。技術(shù)條款、寬帶及固話的維護(hù)范圍包括XX地區(qū)范圍內(nèi)移動(dòng)通信個(gè)人寬帶及小區(qū)固話的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，具體維護(hù) 內(nèi)容包括：1、接入設(shè)備維護(hù)：包括交奐機(jī)、ONU、光交箱、分光器；2、PON網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)：FP點(diǎn)以下所有線纜（含F(xiàn)P點(diǎn)），不含熔接；3、非PON網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)：小區(qū)上聯(lián)第一個(gè)接入點(diǎn)以下（含接入點(diǎn)）的所有 線纜，不含熔接；4、戶線維護(hù)：包括大對(duì)數(shù)電纜、網(wǎng)線；5、配套設(shè)備維護(hù)：接電、接地、數(shù)據(jù)綜合接入箱、水晶頭、電表及電表箱、 PVC管及波紋管、信息面板、高頻模塊。中標(biāo)方

11、三個(gè)月內(nèi)，除進(jìn)行全部日常維護(hù)內(nèi)容外，需完成對(duì)全網(wǎng)的資料普查, 并建立招標(biāo)方滿意的資料管理數(shù)據(jù)庫(kù)。關(guān)于FP點(diǎn)的說(shuō)明:01 TIB綁:FF和入主干主干延坤西匕線砒5龍境靈活接入點(diǎn)（簡(jiǎn)稱FP點(diǎn)）是指通過(guò)基站向客戶端延伸的主干或配 線光纜上，以光交接箱或分歧接頭盒等形式終結(jié)的分纖點(diǎn)，通過(guò)該點(diǎn)可靈活匯 聚接入周邊200米范圍內(nèi)多個(gè)客戶。在網(wǎng)絡(luò)體制上，對(duì)于FP點(diǎn)及FP點(diǎn)以上部分，稱為“網(wǎng)絡(luò)側(cè)” ；FP點(diǎn)以下部分，稱為“用戶側(cè)”，見(jiàn)上圖。、駐地網(wǎng)個(gè)人客戶的開(kāi)通（）上門服務(wù)規(guī)范1. 開(kāi)通時(shí)限要求市區(qū)、縣城 開(kāi)通時(shí)限為3個(gè)工作日2. 上門服務(wù)人員儀容儀表：1）上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的

12、服務(wù)工號(hào)牌。工號(hào)牌佩戴的位置 應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。2）儀 容整潔、大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；進(jìn)入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。3）上門服務(wù)時(shí)禁止敞懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡面對(duì)客戶。3. 上門裝機(jī)或修障人員要全面落實(shí) 五個(gè)一要求”（即：一雙鞋套、一 塊防塵布、一塊擦桌布，一個(gè)垃圾袋、一份裝機(jī)回執(zhí)單）4. 裝機(jī)完成后，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明建立網(wǎng)絡(luò)連接用方法及注意事項(xiàng)，請(qǐng)用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)，并把因服務(wù)工作產(chǎn)生的垃圾帶 走。5. 從用戶家中離開(kāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶使用中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)表示感謝。（）用戶端的線纜布放要求1. 用戶端的線纜布放主要是指從交 換機(jī)或ONU出來(lái)后的線纜至用戶一個(gè)指定的接入信息點(diǎn)間的線纜，避免在

13、其他物體上纏繞， 需使用網(wǎng)線頭護(hù)套。2. 當(dāng)新開(kāi)通一戶時(shí)，代維人員必須及時(shí)地完成這段線纜的布放工 作及相應(yīng)的線纜頭的制作，并保證線纜的連通性；3. 線纜布放要求整齊、整潔，不能影響整體美觀，同時(shí)應(yīng)符合用戶 的要求；4. 用戶端布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短但不要從 電冰箱、電風(fēng)扇等容 易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過(guò)；。5. 每段線纜必須保證貼有標(biāo)簽，而且標(biāo)簽正確。（）用戶端的撥號(hào)配置1. 協(xié)助用戶建立撥號(hào)連接（例如PPPoE，并使用B式帳號(hào)進(jìn)行撥 號(hào)連接成功。將ping及tracert的結(jié)果記錄下，并保存好，做為竣 工資料。2. 對(duì)網(wǎng)速的檢查：PC機(jī)硬件（可選）網(wǎng)卡接口、聲卡等硬件配置，握手速率（即

14、下行實(shí)際速率）應(yīng)達(dá)到用戶申請(qǐng)的速率。比如用戶 申請(qǐng)2M的速率，下載速率在200KB/S以上。3. 確認(rèn)連接網(wǎng)絡(luò)正常后刪除測(cè)試賬號(hào)，提醒用戶用戶端的用戶名 及密碼由XX分公司相關(guān)部門發(fā)至一戶手機(jī)上，如果在開(kāi)通時(shí) 已收到，則由現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置操作。提醒用戶將用 戶名密碼保管好。4. 將移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)資源通過(guò)拷貝至用戶端，宣傳用戶下載、看電影、綜移動(dòng)通偉合門戶等常用的網(wǎng)頁(yè)。5. 設(shè)置完成后，應(yīng)確保配置的正確性，如有不妥之 處應(yīng)及時(shí)與XX 分公司工程師進(jìn)行溝通。6. 發(fā)放XX移動(dòng)公司提供的服務(wù)卡片。7. 在客戶所接入的交換機(jī)端口的網(wǎng)線上做好 已開(kāi)通”標(biāo)簽，客戶 如果退網(wǎng)則將此標(biāo)簽拆除。（）開(kāi)通后的

15、交維當(dāng)新增用戶開(kāi)通后，應(yīng)立即投入到相應(yīng)的個(gè)人寬帶維護(hù)中；、駐地網(wǎng)客戶的維護(hù)要求（、）代維范圍1駐地網(wǎng)客戶代維數(shù)量:包括XX移動(dòng)駐地網(wǎng)個(gè)人寬帶及固話用 戶2駐地網(wǎng)代維的種類:駐地網(wǎng)寬帶客戶和固話客戶。（、）具體代維內(nèi)容1. 代維設(shè)備的日常巡檢:要求每月一次，檢查供電狀態(tài)，機(jī)柜和機(jī)柜內(nèi)設(shè)備的衛(wèi)生、安全。每月使用數(shù)碼相機(jī)拍攝設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)情況并 以駐地網(wǎng)為單位進(jìn)行，每月進(jìn)行一次交換機(jī)、ONU性能檢測(cè)。2. 個(gè)人客戶：1）配合甲方處理寬帶方面故障預(yù)處理、定位及簡(jiǎn)單故障處理；2）代維的設(shè)備的回收（拆戶時(shí)）；3）有關(guān)個(gè)人寬帶用戶的事務(wù)協(xié)調(diào)、配合工作（開(kāi)通、暫停、過(guò)戶、遷移、銷戶、巡僉測(cè)試）；4）配合招標(biāo)方及用戶

16、完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)或設(shè)備改造；5）招標(biāo)方交待的一些應(yīng)急工作的處理。3. 日常維護(hù)內(nèi)容1）資料整理:做好所維護(hù)的區(qū)縣范圍內(nèi)的駐地網(wǎng)資料的保管（對(duì)各駐地網(wǎng)交換機(jī)、ONU數(shù)量并為巡查做好準(zhǔn)備），針對(duì)開(kāi)通 后的交換機(jī)、ONU的標(biāo)簽進(jìn)行整理檢查核實(shí)。2）每月巡查駐地網(wǎng)匯接點(diǎn)設(shè)備及線纜情況，是否有破損或移位（包括殳備、網(wǎng)線等），設(shè)備是否運(yùn)行正常，有無(wú)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)處理。各類標(biāo)簽是否正確或脫落，如有脫落或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。3）每月對(duì)駐地網(wǎng)交換機(jī)及ONU進(jìn)行測(cè)試：主要用電腦測(cè)試上 傳、下載及打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度等，原始數(shù)據(jù)應(yīng)保留在電腦中并 上報(bào)。測(cè)試要列出詳細(xì)的工作進(jìn)程計(jì)劃表，以便隨時(shí)抽檢，必 須每月提交一次測(cè)試記

17、錄，半年為一個(gè)完整測(cè)試周期。每半 年使用數(shù)碼相機(jī)拍攝設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)情況。4）在機(jī)柜綜合寬帶接入箱）內(nèi)長(zhǎng)貼維護(hù)檔案表，每次巡檢維護(hù)后，至煬人員都應(yīng)在相應(yīng)表格上簽名，并詳細(xì)記錄巡查結(jié)果， 否則被視為未做巡檢。5）故障處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)按照用戶原因-上聯(lián)交換機(jī)故障 原因（上聯(lián)ONU）-光纜故障原因-核心網(wǎng)故障原因進(jìn)行故障排 查，用戶線纜及上聯(lián)交換機(jī)原因請(qǐng)自行處理，如遇光纜故障原因或上聯(lián)設(shè)備故障原因請(qǐng)及時(shí)通知招標(biāo)方協(xié)調(diào)解決。6） 月巡檢表格及年測(cè)試表格由XX分公司提供，代維公司定時(shí)上交匯總表格，同時(shí)XX分公司將不定期 進(jìn)行抽查。4. 故障處理要求1）時(shí)限要求:發(fā)現(xiàn)或接到故障派單后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)地理位

18、置8 :00 18:0018:00-8:00故障處理人 員到位時(shí)限故障修復(fù)時(shí)限（含到位時(shí)長(zhǎng)）故障修復(fù)時(shí)限（含到 位時(shí)長(zhǎng)）城區(qū)或縣城2612鄉(xiāng)鎮(zhèn)4812偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)610122）故障處理完畢后填寫故障處理記錄表詳見(jiàn)附件）。代維公司技術(shù)員應(yīng)當(dāng)按要求填寫每次故障 記錄，并每周上交一次故障匯總，同時(shí)，XX分公司將根據(jù)用 戶反映的情況進(jìn)行不定期 抽查故障處理記錄。3）在故障處理過(guò)程中，如需移動(dòng)公司相關(guān)部門配合處理時(shí)，代維人員應(yīng)積極、主動(dòng)地與XX移動(dòng)的維護(hù)人員進(jìn)行聯(lián)系，迅速處理相關(guān)故障，不能以協(xié)調(diào)困難等為借口，延誤處理時(shí)間。5. 應(yīng)急故障處理1）代維人員手機(jī)保證24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)或接到故障派單后應(yīng)在2

19、0分鐘內(nèi)出發(fā)，市區(qū)1小時(shí)之內(nèi)，郊區(qū)2小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理時(shí)限應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)完成故障處理（除無(wú)備件或其他非設(shè)備故障因素外）。2）有關(guān)重大故障處理報(bào)告需立即上交我方，且做好相關(guān) 記錄及故障處理報(bào)告匯總3）停電或光纜中斷等故障需及 時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)機(jī)房且做好用戶的解 釋工作。6. 協(xié)調(diào)工作1）代維人員如發(fā)現(xiàn)個(gè)人寬帶及固話業(yè)務(wù)中斷是由于非駐地網(wǎng)原因引起，必須向相關(guān)部門報(bào)障礙，并積極配合、協(xié)調(diào)相關(guān)部門 維護(hù)人員進(jìn)行故障處理。2）用戶端的協(xié)調(diào):如發(fā)現(xiàn)故障原因是在用戶端時(shí)，應(yīng)協(xié)助用戶進(jìn)行處理，并向用戶做好解釋工作及故障原因分析。（、）日常管理：1. 壞板、壞件送修:維護(hù)過(guò)程中的故障壞板、壞件經(jīng)測(cè)試確認(rèn)并得到我方維

20、護(hù)人員的認(rèn)可后，及時(shí)填寫故障壞板、壞件送修表，并要在5個(gè)工作日內(nèi)將壞板、壞件送XX分公司，以便及時(shí)送修，同時(shí)做好送修記錄。送修壞件返回后，在接到通知后1個(gè)工作日 內(nèi)完成更換，修復(fù)。2. 各種表格上交的時(shí)間：1）每周一上班以前 將上周故障處理報(bào)告報(bào)各縣市移動(dòng)分公司管 理部門，匯總后報(bào)XX分公司客戶響應(yīng)中心。2）每月1日（工作日）上交上月的巡檢記錄，每月5日前上報(bào)上 月的駐地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告PPT格式），以上均由屬地縣 市移動(dòng)分公司匯總后報(bào)市公司客戶響應(yīng)中心，并以此作為考核和支付費(fèi)用的依據(jù)之一。3. 人員配置要求1）素質(zhì)要求:投標(biāo)方必須配備與維護(hù)工作量相對(duì)應(yīng)的專職技術(shù)維護(hù) 人員，具有豐富的維護(hù)經(jīng)

21、驗(yàn)，熟悉相關(guān)專業(yè)的維護(hù)和操作規(guī)程。 投標(biāo)方的技術(shù)人員檔案必須在甲方進(jìn)行備案，投標(biāo)方配置的維 護(hù)人員必須通過(guò)移動(dòng)公司的資格考試，合格人員方能持證上崗。2）人員數(shù)量要求:維護(hù)人員數(shù)量應(yīng)以當(dāng)?shù)匾苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量相匹 配，每450戶寬帶用戶維護(hù)人員不少于1人。隨著寬帶用戶增加， 維護(hù)人員數(shù)量也相應(yīng)增加。開(kāi)戶高峰時(shí)間的人員要求：以上人員在無(wú)法確保開(kāi)通 或維護(hù)時(shí)間和質(zhì)量要求的情況下需按招 標(biāo)方要 求機(jī)動(dòng)增加人員，待工作結(jié)束后撤離。4. 管理模式：1）屬地化管理:人員派駐到我公司進(jìn)行屬地化管理，我公司區(qū)域劃 分為章貢區(qū)、黃金區(qū)及贛縣、于都、瑞金、興國(guó)、寧都、石城、會(huì)昌、尋烏、安遠(yuǎn)、定南、龍南、全南、信豐、南

22、康、上猶、崇義、大 余等縣（市）。2）管理考核:由各市縣兩級(jí)移動(dòng)分公司負(fù)責(zé)，市公司客戶響應(yīng)中心 負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)、總體評(píng)定及費(fèi)用支付。5. 工具要求：1）維護(hù)車輛（待）數(shù)量不少于1輛/1000戶。另根據(jù)需要配置其它 相應(yīng)的交通工具保證開(kāi)通時(shí)限要求。2）儀器儀表：相應(yīng)數(shù)量的光時(shí)域反射儀、熔接機(jī)、光源、光功率十、 光話機(jī)、光識(shí)別儀儀器儀表：鉗流表、數(shù)字萬(wàn)用表、五類線測(cè)試儀、 電纜測(cè)試儀、電纜絕緣測(cè)試儀、接地電阻測(cè)試儀、光源、光功率 等。3）工器具：含各種套筒扳手、組合螺絲刀、剝線鉗、壓線鉗、剪線鉗、絕緣膠帶、扌L帶、電烙鐵、焊錫絲等、卡線刀、多用網(wǎng)線鉗等。4） 搶修器材：筆記本電腦、搶修工作臺(tái)、防雨大

23、傘、工作臺(tái)、夜間照明設(shè)施、樓梯、安全帶、安全帽以及其他滿足搶修用的材料5） 維護(hù)用的交換機(jī)、ONU、接入箱、網(wǎng)線、水晶頭、大對(duì)數(shù)電纜由XX移動(dòng)公司提供，其它輔助材料由投標(biāo)方提供。6. 維護(hù)人員綜合能力考核：1）參加代維XX分公司設(shè)備的技術(shù)人員，必須通過(guò)XX分公司考 核，考核合格后才能上崗，且每半年必須參加X(jué)X分公司組織的 技術(shù)人員評(píng)定考試。如果整體素質(zhì)達(dá)不到XX分公司的要求，XX分公司有權(quán)扣除部分代維費(fèi)用，甚至取消代維公司代維資格。2）代維方中標(biāo)后3個(gè)月內(nèi)做好全網(wǎng)普 查并按甲方要求建立客 戶資 料數(shù)據(jù)庫(kù)。7維護(hù)方應(yīng)承諾在下一次同類招標(biāo)完成之前的維護(hù)單價(jià)將保持不變,對(duì)新增的個(gè)人寬帶客戶，招標(biāo)方將

24、按月對(duì)代維費(fèi)用進(jìn)行核增、管理考核辦法1. 每月對(duì)代維隊(duì)伍考核進(jìn)行考核，考核結(jié)果與代維費(fèi)用直接相關(guān)，考核以XXXX移動(dòng)制定的考核表為依據(jù)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分細(xì)則見(jiàn)附件XXXX移動(dòng)駐地網(wǎng)寬帶開(kāi)通及維護(hù)考核表。（:注考核表小項(xiàng)將根據(jù) 后期業(yè)務(wù)的發(fā)展與考核重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，考核大項(xiàng)保持不變）2. 駐地網(wǎng)個(gè)人客戶開(kāi)通考核1）總開(kāi)通及時(shí)率=及時(shí)開(kāi)通的客戶數(shù)量/總開(kāi)通數(shù)量。2）開(kāi)通客戶滿意率:抽查的客戶滿意數(shù)/抽查客戶數(shù)量。3）開(kāi)通客戶簽字率:抽查的客戶簽字?jǐn)?shù)量/抽查客戶數(shù)量。4）開(kāi)通客戶簽字非真實(shí)率:抽查發(fā)現(xiàn)不真實(shí)按次數(shù)扣分。5）服務(wù)質(zhì)量要求A. 上門服務(wù)人員儀容儀表。?配帶工號(hào)牌，?儀容整潔?自備鞋套、防塵布、擦

25、桌布、垃圾袋，并清理帶走施工遺留垃 圾。?服務(wù)卡的發(fā)放B. 用戶端的線纜布放要求。?線纜布放要求整齊、整潔、安全?交換機(jī)端口張貼信息標(biāo)簽。C. 用戶端的撥號(hào)配置?協(xié)助用戶建立連接，測(cè)試帳號(hào)通過(guò)，協(xié)助客戶填寫手機(jī)收到的 用戶名與密碼?網(wǎng)速測(cè)試?將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)較好的資源拷貝給客戶。3. 綜合管理考核主要根據(jù)日常管 理規(guī)定相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核，具體如下：1）關(guān)于數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確度的考核:代維公司必須保證駐地網(wǎng)資料庫(kù)的準(zhǔn)確 度，提供*縣區(qū)駐地網(wǎng)資料庫(kù)詳見(jiàn)格式要求），一個(gè)月內(nèi)采用累計(jì)扣分方式。2）故障處理三聯(lián)單沢XX移動(dòng)XX分公司個(gè)人寬帶客戶開(kāi)通報(bào)告上 交時(shí)限及考核：以上兩種工單需每周四12:00前上交上周四至本周

26、三 的三聯(lián)單（上交至各區(qū)縣維護(hù)管理組），要求表格內(nèi)容真實(shí)，完整。其中故障處理三聯(lián)單漏交一份記一次客戶不滿意（真實(shí)率按抽查結(jié)果 計(jì)算），不完整每5張計(jì)為1張非真實(shí)率。XX移動(dòng)XX分公司個(gè)人寬 帶客戶開(kāi)通報(bào)告每漏交1張計(jì)為客戶1張不滿意。3）備品備件準(zhǔn)備:保證網(wǎng)線備件100米、水晶頭100個(gè)，交換機(jī)按代維 總量的0.5%準(zhǔn)備，每周上報(bào)一次（至移動(dòng)公司領(lǐng)?。?）壞板件送修及時(shí)率：每周將壞的板件送至客 戶響應(yīng)中心，由XX移動(dòng) 統(tǒng)一送修。5）杜絕關(guān)于故障未經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司直接受理并進(jìn)行相應(yīng)考核:代維公司如 接到客戶直接的投訴，應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)我公司各區(qū)縣維護(hù)組 納入 加 減分項(xiàng)目”的專項(xiàng)工作配合”內(nèi)）。6）關(guān)

27、于故障處理恢復(fù)時(shí)間的說(shuō)明。上報(bào)我中心時(shí)間即計(jì)為故障恢復(fù)考核時(shí)間（需后賣故障相關(guān)專業(yè)確定），否則按故障真實(shí)恢復(fù)時(shí)間點(diǎn)來(lái)考核納入加減分項(xiàng)目”的專項(xiàng)工作配合”內(nèi)）4. 日常巡檢檢查? 現(xiàn)場(chǎng)抽查:檢查方法為各區(qū)縣維護(hù)管理小組自行檢查，每月現(xiàn)場(chǎng)檢 查其中一個(gè)駐地網(wǎng)的巡查情況。?電話抽查:主要抽查故障處理是否滿意，按抽查比例進(jìn)行評(píng)分。5. 故障處理考核主要考核故障 處理人員到位及時(shí)率、故障處理恢復(fù)及時(shí)率、客戶滿意率、電話抽查故障處理現(xiàn)場(chǎng)單的簽字率和真實(shí)率。故障處理簽字率=有效簽字?jǐn)?shù)量/故障次數(shù)。電話抽查簽字非真實(shí)率=抽查的有效簽字單的非真實(shí)數(shù)量/有效簽字單數(shù)量。計(jì)算方法按抽 查情況/抽查樣本量。6. 加分

28、項(xiàng)目1）合理化建議:為了使個(gè)人寬帶客戶代維工作不斷完善，代維公司在代維過(guò)程中如有被采納的合理化建議，每次可酌情加1 5分。2）額外通信保障:根據(jù)XX移動(dòng)提交的通信保障要求，安排專業(yè)代維人員、備件、車輛進(jìn)行保障，一個(gè)月累計(jì)5天/人次，加一分。如果 保障不力則視不力情況進(jìn)行扣分。3）專項(xiàng)工作配合:配合我公司進(jìn)行技術(shù)更新，作為專項(xiàng)工作，不定期發(fā)生，按我中心規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容要求進(jìn)行技術(shù)設(shè)備更新改造、線纜 整理等工作。視配合情況進(jìn)行加分或扣分，得分范 圍為（45分至 5分）7. 相關(guān)權(quán)重說(shuō)明各區(qū)縣按規(guī)定進(jìn)行打分，代維總得分為100分。當(dāng)月代維得分二（當(dāng)月考核得分/100 ） *代維總價(jià)。代維總價(jià)=駐地網(wǎng)

29、客戶維護(hù)單價(jià)*駐地網(wǎng)客戶正常在網(wǎng)數(shù)量8.懲罰措施加了確保公司的代維質(zhì)量，代維公司某月的代維總得分低于85分，則 給予黃色警告，并要求上報(bào)整改方案；若連續(xù)兩月代維總得分低于70分或 某月代維總得分低于60分，則中止代維合同。、相關(guān)規(guī)范、流程1.故障處理流程無(wú)論是用戶主動(dòng)投訴到各區(qū)縣受理電話，還是10086派單，代維公司 代維人員在日常巡檢工作中，發(fā)現(xiàn)個(gè)人寬帶客戶故障，都必須按照XX移 動(dòng)駐地網(wǎng)代維故障處理流程進(jìn)行處理。2. 割接配合處理流程1）由相關(guān)縣市分公司提交割接計(jì)劃和方案至市公司客 戶響應(yīng)中心，必須注明影響的時(shí)間、割接的基站、割接配合人員及代維管理人員， 以上需割接前36小時(shí)提供。2）市公

30、司客戶響應(yīng)中心審核方案后報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部。3）網(wǎng)絡(luò)部簽批基站割接通知，其中包括具體時(shí)間（原則上為23:00時(shí) 后割接）和牽頭部門。網(wǎng)絡(luò)部在下發(fā)割接通知時(shí)抄送個(gè)區(qū)縣。4）割接配合人員到位告知:代維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后通知區(qū)縣公司割接負(fù) 責(zé)人電話確認(rèn)。5）割接恢復(fù)告知。割接恢復(fù)后，割接配合的代維人員在2小時(shí)內(nèi)以短 信形式反饋結(jié)果給區(qū)縣割接負(fù)責(zé)人，如果出現(xiàn)問(wèn)題打電話通知客戶 響應(yīng)中心。6）第二天的落實(shí):第2天上午8點(diǎn)各區(qū)縣落實(shí)當(dāng)晚割接恢復(fù)情況，如 有異常立即向客戶響應(yīng)中心反饋。、互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人寬帶開(kāi)通及代維費(fèi)用的結(jié)算：1、移動(dòng)公司負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人寬帶的代維考核，并按考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算2互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人寬帶代維按自然月計(jì)費(fèi)，移

31、動(dòng)方負(fù)責(zé)代維公司的考核，并在考 核后按月支付費(fèi)用。XX移動(dòng)XX分公司個(gè)人寬帶客戶開(kāi)通報(bào)告維護(hù)員姓 名工單流水號(hào)客戶名稱客戶地址個(gè)人客戶 類型及速 率小區(qū)/咼校 速率：是否需要穿線 入戶是/否開(kāi)通人員 上門時(shí)間開(kāi)通人員完成 時(shí)間上門服務(wù) 儀容儀表是否配帶工號(hào)牌是/否儀容是否整潔是/否是否自備鞋套、防塵布、擦桌布、垃圾 袋，并清理帶走施工遺留垃圾。是/否服務(wù)卡是否發(fā)放是/否用戶端的 線纜布放線纜布放要求整齊、整吉、安全是/否戶內(nèi)線是否穿管是/否用戶端的 撥號(hào)配置是否建立連接,帳號(hào)是否通過(guò)是/否網(wǎng)速測(cè)試是否達(dá)到合 同帶寬是/否是否拷貝移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源信息是/否客戶端口的樓道交 換機(jī)標(biāo)簽是否標(biāo)識(shí)是/否客戶

32、填寫客戶簽名客戶是否滿意是/否客戶意見(jiàn)個(gè)人寬帶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三聯(lián)單XX移動(dòng)公司負(fù)責(zé)印制的故障處理三聯(lián)單，必須每一項(xiàng)都進(jìn)行填寫八八 /|少w s代維公司工單編號(hào)名稱用戶地址用戶聯(lián)系人聯(lián)系電話故障處理人聯(lián)系電話故障受理時(shí)間：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：故障處理完成時(shí)間：故障現(xiàn)象故障原因處理結(jié)果遺留問(wèn)題以上均為故障處理人填寫項(xiàng)目用戶確認(rèn)簽字客戶是否滿意其他建議或意見(jiàn)個(gè)人寬帶客戶交換機(jī)、ONU日常巡檢記錄表代維公 司所屬片區(qū)巡檢日期序號(hào)交換機(jī)、ONU名品牌 型號(hào)設(shè)備端口 開(kāi)通情況設(shè)備衛(wèi)生 安全、線、 纜狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行 狀態(tài)（下載 速率、CPU負(fù)荷）銘牌是 否正常巡檢人 員附件附件1:投示報(bào)價(jià)一覽表（一次性報(bào)價(jià)，密封單獨(dú)封裝）互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人寬帶開(kāi)通及代維費(fèi)用報(bào)價(jià)工作內(nèi)容報(bào)價(jià)項(xiàng)目參考標(biāo)的 數(shù)量標(biāo)的單價(jià)投標(biāo)單價(jià)（元 條）報(bào)價(jià)要求城區(qū)寬帶寬帶個(gè)人客 戶維護(hù)費(fèi)用（元用戶/每 月）每區(qū)縣按1500戶為參考10元投標(biāo)價(jià)不得高于標(biāo) 的單價(jià)鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶寬帶個(gè)人客 戶維護(hù)費(fèi)用（元用戶/每 月）投標(biāo)單位（蓋章）