品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(三)

1、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 三 品牌形象規(guī)劃 整合行銷傳播策略規(guī)劃 顧客中意效勞體系規(guī)劃品牌戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃品牌的涵蓋領(lǐng)域和子品牌系列， 并對整個品牌的培養(yǎng)、 進展 和治理做出時期性規(guī)劃制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關(guān)、促銷活動的依據(jù)品牌形象規(guī)劃品牌形象第一是傳播的標準件以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心 價值，實現(xiàn)品牌的接觸治理。整合行銷傳播策略規(guī)劃我們喚起市場對您的需求我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌， 我們致力在市場上喚起一種需求，而這一需求只有您能滿足，讓消費者和您一起演繹品牌的故事， 構(gòu)建您的品牌資產(chǎn)。所謂整合，確實是用一個策略， 主導所有推廣工具和傳播渠道。顧客中意效勞體系規(guī)劃顧

2、客中意的差不多原那么，是讓顧客得到超出期望的中意效勞。力創(chuàng)通過對顧客中意效勞體系的規(guī)劃、 培訓和傳播， 讓您的顧客 對您旗下的任何一個分支機構(gòu)或銷售終端， 都懷著同樣的期望， 并得 到同樣的中意。因此，那個地點有“期望和“中意兩個標準件。調(diào)查顧客的 “一樣性期望是開展工作的根底。 制定顧客中意效勞體系時，給每一個環(huán)節(jié)的工作人員一個準確的顧客導向的角色定位和效勞理念， 遠勝于 100條行為標準。 例如 迪斯尼對售票員的定位： “你不是在售票，而是在進行迪斯尼和顧客 的第一次溝通。 所謂“顧客中意，厘清“顧客的概念并不容易，不僅涉及 購置決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的社會環(huán)境。 整個顧客中意效勞體系

3、，確實是一個接觸治理系統(tǒng)，厘清與 顧客的接觸點，并規(guī)劃效勞體系，是差不多的工作方法。接觸點來源 于過程，需模擬顧客的購置流程和我們的效勞流程。顧客中意效勞的工作工程 建立標準總效勞理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播 喚起這一期望，又得到何種中意。 顧客導向下從上到下的角色定位和行為準那么。 厘清對象顧客的范疇。 效勞流程的具體行為標準 建立中意度的調(diào)研體系， 規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。整個顧客中意效勞體系， 確實是一個接觸治理系統(tǒng)， 厘清與顧客 的接觸點，并規(guī)劃效勞體系，是差不多的工作方法?品牌規(guī)劃手冊?具體內(nèi)容包括：1品牌屬性2品牌核心價值3品牌個性4品牌利益點5品牌特定人群分析6傳播

4、概念7品牌培養(yǎng)、進展及治理進展規(guī)劃2、按照對企業(yè) VI 體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內(nèi)市場的VI 體系，形成? VI 手冊?，具體內(nèi)容包括：1差不多設(shè)計局部：A、標準字中、英文B、標志C、標準色 2應用設(shè)計工程A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品B、名片C、包裝3款D、講明書E、海報2款F、終端形象設(shè)計柜臺、專賣店各一款整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行1、按照調(diào)研結(jié)果，制定市場及傳播戰(zhàn)略，形成?整合行銷傳播大綱?，具體內(nèi)容包括：1商品定位2消費群定位3市場區(qū)域定位4營銷組合價格，通路分析5廣告策略6促銷策略7公關(guān)策略8媒介策略2、按照?整合行銷傳播大綱? ，制定 99 年廣告打算，具體內(nèi)容 包括：1廣告目標2廣告運動時期劃分3各時期廣告主題4媒介安排媒介策略及媒體購置安排3、按照品牌推廣及營銷推進需要，制定?促銷活動執(zhí)行方案