3.QC七大工具

1、2014.07.17OHP-2QC七大手法的作用 協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認清問題關(guān)鍵所在，進而解決問題。OHP-3什么是QC? QC=Quality Control 是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達到最優(yōu)良的狀態(tài)。OHP-4QC七大手法特性要因圖（Causes & Effects Chart）柏拉圖（Pareto Diagram）查檢表（Check List）層別法（Stratification）散佈圖（Scattered Diagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計圖（Statistical Chart）OHP-5QC七大手法之運用OHP-6特性要因圖（一

2、） 定定義義 當一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。OHP-7特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-8特性要因圖（三）用途用途說說明明1.整理問題。2.追查真正的原因。3.尋找對策。OHP-9特性要因圖（四） 制制作步作步驟驟1. 決定問題或品質(zhì)的特性 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因 須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-10特性要因圖（四）續(xù)3. 決定中小要因。4. 決定影響問

3、題點的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。OHP-11特性要因圖（五）應(yīng)應(yīng)注意事項注意事項1.腦力激蕩。2.以事實為依據(jù)。3.無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。4.多加利用過去收集的資料。5.重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。OHP-12特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個具體方向。 中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。OHP-13 為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中

4、特定節(jié)日出門婚喪隊伍多節(jié)日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛?cè)酥v手機不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛?？坎划斕匦砸驁D（六）OHP-14 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標準量具不穩(wěn)(小原因)機器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例舉例OHP-15對策表 練習(xí)練習(xí): :聯(lián)聯(lián)系系實際

5、實際中的中的問題問題, ,劃出因果劃出因果圖圖及及對對策表策表( (如如411W411W頂蓬問題點頂蓬問題點) )OHP-16柏拉圖（一） 定定義義 又稱重點管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。OHP-17柏拉圖（二） 制制作步作步驟驟1. 決定不良的分類項目。2. 決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)。3. 記入圖表紙。OHP-18柏拉圖（二）續(xù)4. 計算累計比率。5. 標記代表意義。6. 記上累計值，并用線連接。7. 機入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。OHP-19柏拉圖（三）舉舉例例支出金額累計比率 (元

6、 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費OHP-20OHP-21柏拉圖（四）用途用途說說明明1. 掌握問題點。2. 掌握重要要因。3. 確認改善效果。OHP-22柏拉圖（五）改善效果之改善效果之確認確認OHP-23柏拉圖（六）效果效果確認確認的柏拉的柏拉圖制圖制作要作要決決1.必須兩個柏拉圖并排，分為改善前與改善后。2.收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。3.季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。4.對於改善項目以外的要因也要加以

7、注意。OHP-24舉舉例例無錫吉興無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計年度制程報廢不良統(tǒng)計-按產(chǎn)品別分按產(chǎn)品別分OHP-25舉舉例例無錫吉興無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計年度制程報廢不良統(tǒng)計-按因素別分按因素別分OHP-26無錫吉興針對無錫吉興針對334W機蓋隔音墊品質(zhì)分析對策機蓋隔音墊品質(zhì)分析對策舉舉例例OHP-27作業(yè)作業(yè)1.制作制作R59天窗遮陽板問題的特性要因圖天窗遮陽板問題的特性要因圖2.制作制作411W頂蓬問題點的柏拉圖頂蓬問題點的柏拉圖(問題點別問題點別,統(tǒng)計統(tǒng)計1-6月份數(shù)據(jù)月份數(shù)據(jù))3.制作制作R59天窗遮陽板問題的柏拉圖天窗遮陽板問題的柏拉圖(因素別因素別,統(tǒng)計統(tǒng)計6

8、月份數(shù)據(jù)月份數(shù)據(jù))4.制作各部門委托實驗次數(shù)的柏拉圖制作各部門委托實驗次數(shù)的柏拉圖(部門別部門別,統(tǒng)計統(tǒng)計1-6數(shù)據(jù)數(shù)據(jù))OHP-28OHP-29OHP-30數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一） 定定義義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。 數(shù)據(jù)事實。OHP-31數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）收集重點收集重點1.收集正確的數(shù)據(jù)。2.避免主觀的判斷。3.要把握事實真相。取樣方法。測定方法與設(shè)備。OHP-32數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理整理時應(yīng)時應(yīng)注意事項注意事項1. 做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。2. 清楚使用目的。3. 改善前與改善后所具備條件要一致。4. 收集完后須馬上使用（時效性）。5.

9、 記錄時要力求正確及清晰。OHP-33數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四） 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的的種類種類1. 定量數(shù)據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。OHP-34數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一） 定定義義 以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。OHP-35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）類別類別1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項目的記錄。2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機械設(shè)備與

10、活動作業(yè)的確認。OHP-36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）范例：記錄用查檢表OHP-37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途用途說明說明1.日常管理。2.收集數(shù)據(jù)。3.改善管理。OHP-38數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟制作步驟1.決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。2.決定查檢表的格式。3.決定記錄形式。4.決定收集數(shù)據(jù)的方法。OHP-39數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要使用要決決1.查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。2.數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。3.如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。OHP-40數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4. 迅

11、速判斷，即刻行動。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。OHP-41數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）注意事項注意事項1.表中不可有其他項目欄。2.查檢表應(yīng)有層別項目。OHP-42數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（八）提問： 試說出我司現(xiàn)場使用的查檢表有哪些?OHP-43層別法（一） 定定義義 對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。OHP-44層別法（二）用途用途說明說明1.發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。2.發(fā)掘問題的要因。3.驗證要因產(chǎn)生

12、的影響。OHP-45層別法（三）層別層別的的對對象和象和項項目目1.有關(guān)人的層別。2.機械設(shè)備的層別。3.作業(yè)方法、條件的層別。4.時間的層別。OHP-46層別法（三）續(xù)5. 原材料零件別。6. 測量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。OHP-47層別法（四）使用使用步驟步驟1.確定目的。2.掌握影響問題的因素及范圍。3.決定層別項目、收集使用表單。4.層別觀察事實并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。5.尋求差異點，找尋真因所在。 6.得出結(jié)論。OHP-48層別法（五）注意重注意重點點1.收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。2.QC手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用。3.管理工作上也應(yīng)該活用

13、層別法。OHP-49層別法（六） 層別層別法和直方法和直方圖圖 OHP-50明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器層別法（七）范范例：芒果汁加工例：芒果汁加工場場OHP-51散布圖（一） 定定義義 把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。OHP-52散布圖（二）用途用途說明說明1.檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。2.從特性要求尋找最適要因。3.從要因預(yù)估特性水準。OHP-53散佈圖（三）成成對數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的的對應(yīng)關(guān)系對應(yīng)關(guān)系

14、OHP-54散布圖（四）目的目的1. 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。2. 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。3. 檢視是否為不相關(guān)。OHP-55散布圖（五）制作步驟制作步驟1. 收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。2. 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3. 畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。4. 將各組對數(shù)據(jù)標示在座標上。5. 記錄必要事項。OHP-56散布圖（六）(kg)體重班 級：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 12

15、8 130 132 134 136 138 140身高(cm)范范例：身高例：身高與體重與體重散散布圖布圖OHP-57散布圖（七） X 123 XX（ ）正相關(guān)（強）正相關(guān)（強）（ ）正相關(guān)（中度）正相關(guān)（中度）（ ）正相關(guān)（弱）正相關(guān)（弱）YYY 判判讀讀OHP-58散布圖（七）續(xù) X XY (6)無相關(guān)無相關(guān)Y XY(5)無相關(guān)無相關(guān)(4)無相關(guān)無相關(guān)OHP-59 (7(7）負相關(guān)（強）負相關(guān)（強） (8 8）負相關(guān)（中度）負相關(guān)（中度）(9(9）負相關(guān)（弱）負相關(guān)（弱） X X XYYYOHP-60直方圖（一） 定定義義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，

16、并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。OHP-61直方圖（二）使用目的使用目的1.測知制程能力。2.測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?.測知分配型態(tài)。4.計算產(chǎn)品不良率。5.調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。OHP-62直方圖（二）續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標準值比較。8. 設(shè)計管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標準差。OHP-63直方圖（三）制制作步作步驟驟1. 收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。2. 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）3. 定全距（R）最大值（L）最小值（S）OHP-64直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)

17、據(jù)個數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)OHP-65直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類推）OHP-66直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點。 （上組界下組界）2組的中心點 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。OHP-67直方圖（四）次數(shù)分配表次數(shù)分配表OHP-68直方圖（五）： 範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40

18、日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-69直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖範例：小勇跑步所需時間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)OHP-70直方圖（七）注意事項注意事項1.可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。2.產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標、標準規(guī)格作比較，有多大的差異。3.是否必要再進一步層別化。OHP-71直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對策OHP-72 直方圖（八）

19、續(xù)OHP-73 直方圖（八）續(xù)OHP-74 直方圖（八）續(xù)OHP-75 直方圖（八）續(xù)OHP-76 直方圖（八）續(xù)OHP-77直方圖（九）分佈型態(tài)與目標規(guī)格比較分佈型態(tài)與目標規(guī)格比較1.圖形是否分佈中央？2.規(guī)格外比率有多少？3.平均值是否在規(guī)格正中央？OHP-78直方圖（九）續(xù)製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動即會產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格規(guī)格下限下限 規(guī)格規(guī)格上限上限 OHP-79製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 規(guī)格規(guī)格上限上限 規(guī)格規(guī)格下限下限OHP-80直方圖（九）續(xù)製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格規(guī)格

20、上限上限規(guī)格規(guī)格下限下限 OHP-81直方圖（九）續(xù)製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格規(guī)格上限上限規(guī)規(guī)格格下下限限 OHP-82統(tǒng)計圖（一） 定義定義 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問題重點。OHP-83統(tǒng)計圖（二）用途說明用途說明1.掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實。2.有效率傳送情報。3.強調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。OHP-84統(tǒng)計圖（三）必須具備的條件必須具備的條件1.要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。2.繪製上力求簡單明瞭。3.讓看的人易於瞭解與研判。4.圖表的尺

21、度、點、線應(yīng)力求正確。5.能從中瞭解問題的核心。OHP-85統(tǒng)計圖（四）製作步驟製作步驟1.確定統(tǒng)計圖分析目的。2.選擇統(tǒng)計圖種類。3.決定圖形的大小。4.繪製統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5.依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計後繪圖。OHP-86統(tǒng)計圖（四）續(xù)6. 記入必要事項 統(tǒng)計圖名稱 關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等 必要說明事項 製作者OHP-87統(tǒng)計圖（五）棒狀圖棒狀圖(Bar chart)(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。OHP-88統(tǒng)計圖（

22、五）續(xù)愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量範例：芒果品種數(shù)量棒狀圖範例：芒果品種數(shù)量棒狀圖OHP-89統(tǒng)計圖（五）續(xù)繪製棒狀圖時應(yīng)注意事項繪製棒狀圖時應(yīng)注意事項1.柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。2.柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。3.圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。OHP-90統(tǒng)計圖（六）圓形圖圓形圖(Pie chart)(Pie chart) 先計算出各數(shù)值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用於強調(diào)組成比例的場合。OHP-91統(tǒng)計圖（六）續(xù) 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 1

23、0 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖範例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖OHP-92統(tǒng)計圖（六）續(xù)繪製圓形圖時注意事項繪製圓形圖時注意事項 以12點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。 各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。 若有特別強調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。OHP-93統(tǒng)計圖（七）帶狀圖帶狀圖 帶狀圖是按各項目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。OHP-94統(tǒng)計圖（七）續(xù)範例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量

24、範例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量OHP-95統(tǒng)計圖（八）推移圖推移圖(Run chart)(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數(shù)據(jù)點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數(shù)據(jù)變化，以及變動的趨勢和變化的速度。OHP-96統(tǒng)計圖（八）續(xù)(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月範例：火旺家今年度電力使用推移圖範例：火旺家今年度電力使用推移圖OHP-97統(tǒng)計圖（八）續(xù)繪製推移圖時應(yīng)注意事項繪製推移圖時應(yīng)注意事項1.當數(shù)值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。2.如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區(qū)分。OHP-98統(tǒng)計圖（八）續(xù)檢驗對策效果的推移圖檢驗對策效果的推移圖1.通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善後三區(qū)。2.當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。 OHP-99統(tǒng)計圖（九）雷達圖雷達圖(Radar chart)(R