員工培訓(xùn)與開發(fā)案例

1、西門子員工培訓(xùn)與開發(fā)【企業(yè)簡介】西門子公司是德國的一家著名的電子產(chǎn)品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于1847年創(chuàng)業(yè)，至今已有 160多年的歷史，擁有職工4 0多萬名。它從創(chuàng)辦時期兩個人發(fā)展到今天成為世界5 0 0家大企業(yè)的第17位，德國10 0家大企業(yè)的第3位和世界六大電氣公司之一。如今西門子業(yè)務(wù)遍布世界五大洲190多個國家，設(shè)計能源、通訊、工業(yè)、交通、信息、醫(yī)療、電子元器件、工業(yè)自動化、家用電器等領(lǐng)域，成為當(dāng)今全球電子電器行業(yè)中最大 的綜合型跨國公司之一。是什么造就了西門子160多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培 訓(xùn)，被認為是西門子成功的關(guān)鍵。在人才培訓(xùn)方

2、面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓(xùn)體系?！九嘤?xùn)體系】西門子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力 的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的 不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強大競爭力的來源之一。新員工培訓(xùn)雙軌制培訓(xùn)。一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。培訓(xùn)為期3年。這樣，學(xué)生可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識教育，還可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)。通過實踐，他們 的職業(yè)能力及操作能力都會得到提高。這才是真正的學(xué)以致用

3、。在德國，中學(xué)畢業(yè)生中有60%70%接受第一職業(yè)培訓(xùn)，20%30%選擇上大學(xué)。為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的新員工培訓(xùn)保證了員工一正式進入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng), 基礎(chǔ)。大學(xué)精英培訓(xùn)西門子每年在全球要接收 3000多名大學(xué)生。西門子會對這些畢業(yè)生進行綜合考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識、 工作能力和團隊精神，然后根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子還從大學(xué)生中選出30名尖子進行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時間為10個月，分三個階段進行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強他 們的團隊精

4、神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實際工作中獲取實踐經(jīng)驗 和知識技能。目前，西門子共有400多名這種”精英”，其中1/4在接受海外培訓(xùn)或在國外工作。對后備人才的選拔與培養(yǎng)。西門子的企業(yè)培訓(xùn)計劃在北京成立了高校聯(lián)絡(luò)處”，隸屬于西門子管理學(xué)院，已與20所中國名牌大學(xué)的教授、院系與學(xué)生建立了密切的聯(lián)系。例如西門子對一些大學(xué)提供教學(xué)材料，派遣西門 子的技術(shù)專家去講課，在上海的同濟大學(xué)的中德學(xué)院，西門子出資設(shè)立了兩個教授位置。西門子公司的自動化和 驅(qū)動技術(shù)部在中國的大學(xué)里建立了六個培訓(xùn)中心。一方面對客戶提供培訓(xùn),另一方面也是為大學(xué)生提供自動化技 術(shù)課程的教學(xué)。每年西門子公

5、司為各所大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生（約250名）頒發(fā)維爾納馮西門子杰出獎，還為他們當(dāng)中的1/4提供更多幫助如為他們介紹論文的題目，提供專業(yè)文獻等。每年從這加膳大學(xué)中還要甄選出杰出的50名大學(xué)生參加 西門子國際學(xué)生日”活動，他們有機會在特設(shè)的研討班中接受工作技能的培訓(xùn)、與西日子的經(jīng)理們 進行研討、了解新產(chǎn)品的信息等。2000年2月，西門子公司與德國學(xué)術(shù)交流中心簽訂了一個名為德國學(xué)術(shù)交流中心西門子21世紀亞洲留學(xué)計劃”該企業(yè)培訓(xùn)計劃資助 80名中國及亞洲其他國家的工程技術(shù)專業(yè)的高校畢業(yè)生到德國大學(xué)留學(xué)。據(jù)公司 主管人事的副總裁普里比拉教授說該企業(yè)培訓(xùn)計劃的目的在于在世界范圍內(nèi)尋找最優(yōu)秀的自然科學(xué)人才，向他們傳

6、授杰出的專業(yè)能力，并培養(yǎng)他們超越各國文化界限合作工作的能力。西門子公司培養(yǎng)這些人才，當(dāng)然希望他們 能進入西門子德國公司或世界上其他的西門子公司，但并沒有一些硬性規(guī)定。因為就是那些以后不在西門子公司工作的人，也可能在其他地方成為客戶單位中占有舉足輕重地位的決策者”。大學(xué)精英培訓(xùn)計劃為西門子儲備了大量管理人員。員工五級別在職培訓(xùn)西門子公司認為，在世界性的競爭日益激烈的市場上，在革新、頗具靈活性和長期性的商務(wù)活動中，人是最 主要的力量，知識和技術(shù)必須不斷更新、換代，才能跟上商業(yè)環(huán)境以及新興技術(shù)的發(fā)展步伐，所以公司正在努力 走上一個學(xué)習(xí)型企業(yè)”之路。為此，西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的

7、8億馬克培訓(xùn)費中，有60%用于員工在職培訓(xùn)。西門子員工在職培訓(xùn)分五個級別，各級培訓(xùn)分別以前一級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依 次提高。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定，隨著二者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容需要不斷更新。管理學(xué)習(xí)教程”是西門子管理學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)計劃活動的主線，是一項建立于世界公認的教學(xué)原理基礎(chǔ)上 的公司培養(yǎng)教程。該教程由五個級別組成（SI-S5）入各級均以參加前一級所獲得的技能為基礎(chǔ)。內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需求制定的，業(yè)務(wù)部門也隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而參與教程的不斷更新。第五和第四級別（S5和S4）的企業(yè)培訓(xùn)計劃工作在中國進行.用中文教學(xué)，也包括英文的資料。S5面向

8、具潛在管理才能的員工。目的是提高被培訓(xùn)者的自我管理和團隊建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、職業(yè)計劃、自我 管理、客戶履務(wù)與協(xié)調(diào)技能。S4面向高潛力的初級管理人員，培訓(xùn)目的是使被培訓(xùn)者具備初級管理的能力，內(nèi)容包括質(zhì)量與生產(chǎn)效率管理、金融管理、流程管理、組織建設(shè)及團隊行為等。第三級別（S3）在亞太地區(qū)進行。用英文教學(xué)，面向負責(zé)核心流程或多項職能任務(wù)的管理人員目的在于開發(fā) 他們的企業(yè)家職能。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)拓展與市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、改革技能、企業(yè)家行為及責(zé)任感。第二和第一級別企業(yè)培訓(xùn)計劃的教程（S2和S1）最高，均在設(shè)在德國的西門子 管理培訓(xùn)中心進行，用英文進行，面向擔(dān)任重要職位的管理人員、負

9、責(zé)全球性/地區(qū)性產(chǎn)品或服務(wù)的管理人員、負責(zé)兩個以上職能部門的管理人員。 培訓(xùn)目的在于提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)容包括企業(yè)價值、遠景預(yù)見、高級戰(zhàn)略管理、識別全球趨勢、全球合作等 等。西門子企業(yè)培訓(xùn)計劃的原則是全球出發(fā)，本地人手”。盡管培訓(xùn)教程是西門子創(chuàng)建的國際通用的，但在不同的國家都融人了地方色彩。變通的地方在于使用本地教員，針對當(dāng)?shù)氐奈幕峁┎煌慕涣鳒贤ǚ椒?，特別設(shè)計 的訓(xùn)練項目，研討方式的多樣化等等。在中國進行的S與Ss教程包括五個階段的企業(yè)培訓(xùn)計劃的教學(xué)與研討，持續(xù)約十個月。每一級教程的基礎(chǔ) 知識，可以通過西門子公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的計算機輔助培訓(xùn)或光盤上的材料進行學(xué)習(xí)。通過自學(xué)獲得的這些理論 知

10、識會在短期強化項目研討會上進二步闡述，并且學(xué)習(xí)過程以將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐為目標(biāo)。每一教程按此順序 進行：啟動研討臺階段；預(yù)備自學(xué)階段，研討會第一階段；項目工作階段（公司實踐），研討會第二階段，實現(xiàn)階段（公司實踐）。每一企業(yè)培訓(xùn)計劃的任務(wù)為：啟動研討會階段：解釋自學(xué)材料的特點，讓學(xué)員理解實踐學(xué)習(xí)的涵義，同時傳 授自學(xué)的技巧。企業(yè)培訓(xùn)計劃的預(yù)備自學(xué)階段：學(xué)員通過自學(xué)獲取一些基礎(chǔ)知識。學(xué)員可以選擇作為管理學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的適當(dāng)項_目，并主動向其上級請教適合的課題。西門子管理學(xué)院在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建立項目庫，包括各級教程中的可能性 項目，承擔(dān)項目預(yù)算者成為學(xué)員的輔導(dǎo)員。研討會第一階段：所有參與者第一次進行個人接

11、觸，不僅有西門子管理學(xué)院的專職培訓(xùn)老師傳授技巧與知識，還由學(xué)員之間交流經(jīng)驗， 并由學(xué)員組成團隊進行具體項目的操作與管理。企業(yè)培訓(xùn)計劃的項目工作階段：學(xué)員返回工作崗位，在團隊中執(zhí)行其選定的項目。研討會第二階段：與第一階段類似，繼續(xù)交流經(jīng)驗與進一步執(zhí)行項目。企業(yè)培訓(xùn)計劃的實現(xiàn)階段：參與者對項目進行總結(jié)，將結(jié)果提交給項目輔導(dǎo)員并制成文件輸人公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 將參與者的項目結(jié)果公布出來，為全球的西門子增添一份經(jīng)驗，為西門子知識共享”貢獻一份力量，以使公司成為學(xué)習(xí)型組織。管理學(xué)習(xí)教程”主要面向的是西門子業(yè)務(wù)管理人員，對于普通員工，則有企業(yè)培訓(xùn)計劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，也 叫做員工再培訓(xùn)計劃。旨在幫助他們在日新月

12、異的商業(yè)環(huán)境中，不斷提高日常工作的能力培訓(xùn)課程主要由匚 部分構(gòu)成：一是與個人技能有關(guān)的課程，核心在于改進員工的個人競爭能力，例如演講技巧、溝通技巧、解決問 題能力、團隊建設(shè)能力等。另一部分是與職業(yè)技能有關(guān)的課程，即特定工作崗位所要求的專業(yè)知識與技巧，例如 市場營銷部門包括談判技巧、競爭銷售技巧；商務(wù)部門有合同執(zhí)行、經(jīng)營過程與控制等課程；采購部門有策略采 購管理、采購談判、供應(yīng)商的選擇與合作等課程；質(zhì)量部門包括質(zhì)量內(nèi)審等課程。再培訓(xùn)課程還可按照客戶特殊 的、更為詳盡的要求，提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及定制的培訓(xùn)。為配合員工繁忙的工作，這些企業(yè)培訓(xùn)計劃的標(biāo)準課程一殷為23天，并用中文講授，但部分課程的講義為

13、英文，這主要為了讓學(xué)員熟悉特定的經(jīng)濟業(yè)務(wù)專用詞匯的英文表達，但講述是用中文。學(xué)院每年發(fā)布年度課程簡介，介紹這些企業(yè)培訓(xùn)計劃的課程的內(nèi)容、培洲時間與地點。員工根據(jù)自己的工作 部門與個人特點選擇參加課程的培訓(xùn)。但凡是參加的課程，都要求員工認真對待，因為培訓(xùn)的結(jié)果將被作為工作 考核的重要內(nèi)容，且與個人的升遷密切相關(guān)，相應(yīng)部門的經(jīng)理也會關(guān)心員工培訓(xùn)的成績與效果，保持與員工的溝 通。【成功之道】1重視培訓(xùn)大量的資金投入：西門子每年將占利潤1/5左右的經(jīng)費用于員工培訓(xùn)，培訓(xùn)基地裝配的都是最先進的技術(shù)和設(shè)備。高質(zhì)量的培訓(xùn)：【專業(yè)化的教材】高效培訓(xùn)得益于明確的培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)不同需求，西門子中國培訓(xùn)部能夠提供不

14、同的專業(yè) 課程，從教室課程到現(xiàn)場培訓(xùn)，從標(biāo)準課程到為用戶特設(shè)的課程，從光盤自學(xué)教程到網(wǎng)上課程，西門子中國培訓(xùn) 部提供了多種選擇，學(xué)員可根據(jù)自身的水平和條件選擇合適的課程。其光盤自學(xué)教程是利用多媒體技術(shù)制作的交 互式教程，學(xué)員可以隨時、隨地、隨意的享受輕松的自學(xué)樂趣。使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程時，學(xué)員面對的是一種全新的 學(xué)習(xí)方式，教與學(xué)的互動演示平臺，能夠確保成功學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，避免在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中感到的枯燥無味，為深 入學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)?！緲?biāo)準化的流程】西門子中國培訓(xùn)部的教學(xué)為一定比例的理論知識講授與上機操作的實際練習(xí)相結(jié)合的方 式，小班中文授課保證了學(xué)員充足的上機練習(xí)時間。教學(xué)中每部操作都伴有實例說明，每一

15、個學(xué)習(xí)階段都配有相 應(yīng)的練習(xí)，真正實現(xiàn)了交互式多媒體教學(xué)，使學(xué)員能夠扎實靈活的掌握所學(xué)知識，并且可以按照自己適應(yīng)的速度 控制學(xué)習(xí)進度?！靖咚刭|(zhì)的教師】西門子中國培訓(xùn)部擁有高素質(zhì)的專職培訓(xùn)教師，教師均到德國接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)， 并獲得了相關(guān)專業(yè)授課資格證書，具備多年的現(xiàn)場工程經(jīng)驗，定期參加西門子對教師進行的新產(chǎn)品升級培訓(xùn)，多 名教師擁有10年以上西門子自動化產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗，具有豐富的現(xiàn)場實踐和教學(xué)經(jīng)驗?！緦Ｓ门嘤?xùn)設(shè)備】西門子中國培訓(xùn)部的培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)與德國標(biāo)準一致，其設(shè)備均是從德國培訓(xùn)總部訂購， 隨西門子產(chǎn)品在市場上的更新?lián)Q代而升級，能夠提供充足的上機練習(xí)時間。西門子培訓(xùn)環(huán)境寬敞、舒適，教材是

16、 專門為中國市場編寫的中文培訓(xùn)教材，并且使用用戶評估監(jiān)控系統(tǒng)不斷完善的培訓(xùn)質(zhì)量，為學(xué)員提供了專業(yè)、系 統(tǒng)、全面、高質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，使西門子無論是標(biāo)準培訓(xùn)課程、電子課程、現(xiàn)場培訓(xùn)課程，還是根據(jù)用戶需求的定 制課程，都能提供最優(yōu)化的解決方案。2、培訓(xùn)具有針對性西門子的人才培訓(xùn)計劃很有針對性和目的性，從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，培訓(xùn)內(nèi)容也是以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通 過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠解決企業(yè)實際問題和提高為企業(yè)服務(wù)的目的，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量 的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能

17、力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子長年保持 著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強大競爭力的來源之一。3、員工參與：西門子的員工培訓(xùn)常抓不懈，而且注意將培訓(xùn)與員工個人發(fā)展相聯(lián)系，使員工積極主動地參 與進來?！九嘤?xùn)需求分析】【培訓(xùn)計劃擬定】【培訓(xùn)效果評估】【培訓(xùn)跟蹤反饋】西門子使用PMP（Performanee Management Process來選拔參加管理培訓(xùn)的員工?！?PMP是一個在全年持續(xù) 不斷的交流過程，由PMP員工對話和PMP圓桌會議兩部分組成。PMP員工對話在一年中隨時持續(xù)進行，由經(jīng)理人員和員工直接開展，并在年終填寫“PMP員工對話表格”。這些表格經(jīng)過匯總成為圓桌會議的重要參考。

18、員工對話的內(nèi)容涉及：員工職能及責(zé)任范圍，業(yè)績回顧及未達到預(yù)期結(jié)果的原因分析，潛能預(yù)測，未來任務(wù)及目標(biāo)設(shè) 定，員工完成目前職能要求及未來任務(wù)的能力評估，員工本人對職業(yè)發(fā)展的看法，雙方共同商定的發(fā)展措施。PMP圓桌會議每年舉行一次，參加人員是公司中高級經(jīng)理和人力資源管理顧問。圓桌會議上，參與者對公司團隊和重 點員工去年的工作業(yè)績進行考查，并制定針對員工的具體發(fā)展措施。西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿望，結(jié)合公司需要，經(jīng)過客觀分析，認真 制定每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，并會同員工一起擬訂切實可行的培訓(xùn)計劃，認真組織實施。西門子采用雙軌 制培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合，能夠

19、及時檢驗培訓(xùn)效果，并發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題不斷加以改進。培訓(xùn)工 作與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來，能夠使員工意識到培訓(xùn)是與自己的未來發(fā)展息息相關(guān)的，大大提高了培訓(xùn)的效 果，實現(xiàn)了公司和員工的共同發(fā)展?！締⑹尽?、要重視員工培訓(xùn)，投入大量資金俗話說，舍不得孩子套不著狼。舍不得資金投入，怎么會培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工。西門子每年將利潤的1/5用于員工培訓(xùn)，而且培訓(xùn)基地裝配的都是最先進的技術(shù)和設(shè)備。2、進行全方位的需求分析，提高培訓(xùn)的針對性培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。（西門子有針對新員工的第一職業(yè)培訓(xùn)，儲備管理人才的精英大學(xué)生培訓(xùn)，專為管理人員準備的五級管理 教程，還有各種員工的再培訓(xùn)計劃，這些培訓(xùn)的設(shè)置本身就具有很強的針對性和目的性。）每個企業(yè)的培訓(xùn)需求都不盡相同，所以，首先要做好全面的企業(yè)培訓(xùn)需求分析，從而確認培訓(xùn)的必要性、了解培訓(xùn)的具體內(nèi)容、排定 培訓(xùn)需求的主次緩急。培訓(xùn)需求分析一般從組織、工作、人員3各方面進行。首先組織分析，根據(jù)組織的運行計劃和遠景規(guī)劃，預(yù)測組織需求，保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。其次，進行工作分析，分析員工達到理想的工作績 效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照， 決定培訓(xùn)