物業(yè)匯報(bào)材料

1、XX 小區(qū)物業(yè)管理工作匯報(bào)材料尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：熱烈歡迎您們蒞臨 XX 小區(qū)指導(dǎo)工作，在此，我謹(jǐn)代表公司將 XX 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位來賓作如下匯報(bào)。一、 XX 小區(qū)及物業(yè)管理概況XX 小區(qū)位于無錫市濱湖區(qū)河建筑路與青祈路交接處，小區(qū)總建 筑面積300000川；綠化面積44000川；總戶數(shù)1792戶（其中住宅 1764戶、商鋪 28戶）入住 1 580戶，目前入住率為 90%。整個(gè)小區(qū) 共有停車泊位 885個(gè)，地下車位 569個(gè)，地面車位 3 1 6個(gè)。該小區(qū)一 期于 2009 交付使用、二期于 2013 年交付使用。在公司黨委的指導(dǎo)下，小區(qū)管理遵循“規(guī)范管理、親情服務(wù)、從 小事

2、做起、從好事做起”的原則，并由公司出資成立了專業(yè)的物業(yè)公 司無錫市 XX 物業(yè)管理有限公司。并針對(duì)小區(qū)為 xx 房小區(qū)這一 特定性質(zhì)，同時(shí)為了給廣大業(yè)主提供一個(gè) “整潔、文明、安全、舒適” 的居住環(huán)境，提升 xx 房小區(qū)的物業(yè)管理工作水平，專門制定了一系 列適應(yīng)物業(yè)自身發(fā)展需要和居民需求的規(guī)章制度，如信息處理、回 訪制度、工程部規(guī)章制度、蠡溪生活坊巡視制度 、建立一戶一 檔的住戶信息 資料、消防、電梯等特種設(shè)備設(shè)施維保制度 、生 活水泵房管理制度等等，包括了辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、住戶報(bào)修、 綠化衛(wèi)生、供水等方面，為物業(yè)發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。二、 管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造 xx

3、 房小區(qū)品牌 物業(yè)成立以來投入了大量的人力物力不但改變小區(qū)面貌， 規(guī)范服 務(wù)水平，去年還順利的通過了區(qū) xx 房小區(qū)八有考核，受到上級(jí)部門 和百姓的一致肯定， 今年我小區(qū)在八有的基礎(chǔ)上再接再厲正在創(chuàng)建市 平安小區(qū)項(xiàng)目。在日常工作中，我們始終堅(jiān)持“規(guī)范管理、親情服務(wù)”的服務(wù)宗 旨，物業(yè)結(jié)合公司扁平化走訪， 由原來的被動(dòng)服務(wù)變成現(xiàn)在在的主動(dòng) 服務(wù)，走訪中認(rèn)真聽取并解決居民的需求， 及時(shí)幫助居民群眾解決困 難，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，大大提高了居民滿意度。按照原無錫市物業(yè) 管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)） ，我物業(yè)對(duì)小區(qū)居民收取 0.50 元每平米 物業(yè)管理費(fèi)用。 2015年全年， XX 一期國(guó)土物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)

4、 95%，集 土收繳率達(dá) 75%。2016 年上半年的收繳金額：物業(yè)費(fèi)與公共能耗費(fèi) 共計(jì)： 98619 元；電梯費(fèi)共計(jì)： 65189 元；電動(dòng)車車位費(fèi)共計(jì)： 25968 元；汽車車位費(fèi)共計(jì)： 342525元；臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)： 32000 元；物業(yè) 用房租金費(fèi)： 49500元；攤位費(fèi)： 10210 元。上半年各類收費(fèi)總計(jì)： 624011 元；比去年下半年增長(zhǎng) 15.94%。以上數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)同物業(yè)人員 的共同努力息息相關(guān)， 也離不開小區(qū)居民的共同努力。 物業(yè)日益增強(qiáng) 的服務(wù)意識(shí)漸漸換取了居民的信任與認(rèn)可， 因此最片面的數(shù)據(jù)也隨之 變化。在工作上，主要從以下幾個(gè)方面入手：1、 制定規(guī)范制度，實(shí)行嚴(yán)格管

5、理根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的 物業(yè)管理?xiàng)l例、無錫市物業(yè)管理辦法及相 關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)， 并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況， 制定了一系列小 區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程。（1） 分工合理、職責(zé)明確。在人力配置上， 因崗設(shè)人，對(duì)各部門和崗位設(shè)置合適職位，將各 個(gè)崗位的工作細(xì)化、量化， 明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作 用，秉承獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的原則，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和考核，從而 促進(jìn)和提高了員工的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)共計(jì)員工 53 人，嚴(yán) 格遵守國(guó)家勞動(dòng)法，保安實(shí)行三班四運(yùn)轉(zhuǎn)并做好小區(qū) 24 小時(shí)不間斷 巡邏，保潔采取區(qū)域承包責(zé)任制，堅(jiān)持做好日日有清掃日日有檢查。（2） 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。

6、 引進(jìn)最新的智能車輛識(shí)別技術(shù)，解決雨雪天氣刷卡不便的難題， 避免一卡多車的現(xiàn)象， 規(guī)范小區(qū)車輛收費(fèi)管理； 小區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了道板磚， 在不破壞小區(qū)綠化的前提下盡可能提高居民的出行便捷程度； 小區(qū)內(nèi) 添加石板凳，增加休息點(diǎn)，保證居民隨時(shí)可以打到休憩的地方； 新增、 更換攝像頭 100 余臺(tái)，做到小區(qū)安防監(jiān)控全覆蓋， 大大提高了小區(qū)的 安全指數(shù)，幾年來小區(qū)未發(fā)生一起盜竊案件；電動(dòng)車庫(kù) 20 臺(tái)投幣式 充電器既節(jié)約了能源又降低了防止意外事故的可能性。總投資達(dá) 15 余萬元?？紤]到小區(qū)各樓棟一樓內(nèi)的小廣告比較嚴(yán)重， 電動(dòng)車也經(jīng)常被反 映開進(jìn)樓道， 破壞環(huán)境的同時(shí)也對(duì)居民的出行造成了不便， 在收集了 居民的意

7、見及統(tǒng)籌規(guī)劃之后，在每個(gè)樓棟一樓鋪設(shè)了墻面磚和地磚。利用小區(qū) 33號(hào)至 38號(hào)進(jìn)門的樓道口，物業(yè)投資了一批智能充電 投幣機(jī)，由工程師設(shè)計(jì)、排線、安裝機(jī)器，解決臨時(shí)需要充電的住戶 的燃眉之急。3） 做好設(shè)施設(shè)備的日常維修、 保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)對(duì)于設(shè)施設(shè)備的維保工作， 在維保范圍之內(nèi)的， 按照街道建設(shè)辦 給出的施工方聯(lián)系方式，根據(jù)維保內(nèi)容“對(duì)癥下藥” ，聯(lián)系相應(yīng)的維 保單位進(jìn)行定期的檢查、修理工作；對(duì)于過了維保期限的，由物業(yè)出 資聘請(qǐng)維保單位進(jìn)行日常維修及保養(yǎng)工作。嚴(yán)格做好小區(qū)公共設(shè)施、 配套設(shè)施的日常維護(hù)及保養(yǎng)， 對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施如： 安全逃生指 示牌、消防應(yīng)急燈、煙感、聲光報(bào)警器等進(jìn)

8、行檢查并更換老舊的配件。 生活水泵房做到每年兩次的水箱清洗、 水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保居民用水安全。（4） 落實(shí)小區(qū)內(nèi)公共部位維修工作， 保證物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性。 全方位、全天侯、全過程，做到報(bào)修有人接待，事情有人解決， 后期有人回訪。自物業(yè)成立以來，我們?cè)O(shè)立了專門的前臺(tái)接待崗位， 針對(duì)小區(qū)居民的各項(xiàng)報(bào)修內(nèi)容， 對(duì)工程部人員提出 “當(dāng)日事，當(dāng)日畢” 的要求。遇到特殊情況，當(dāng)天不能解決的，也要及時(shí)跟居民做好解釋 工作。根據(jù)無錫市物業(yè)管理平安小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)各個(gè)風(fēng)機(jī)房、 配電間及泵房進(jìn)行改造，鋪設(shè)地磚，配電間鋪設(shè)絕緣地毯，對(duì)消防及 生活泵房的設(shè)備進(jìn)行檢查等， 并落實(shí)了每日巡檢制度， 做好日常設(shè)備 保養(yǎng)。（

9、5） 抓好清潔綠化工作，為居民提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適 的生活環(huán)境。為營(yíng)造一個(gè)整潔生活環(huán)境， 嚴(yán)格按照市優(yōu)平安小區(qū)項(xiàng)目工作要求， 并采用明確的崗位責(zé)任制，訂制了衛(wèi)生清潔人員規(guī)章制度 ，對(duì)衛(wèi) 生清潔人員定期進(jìn)行考核， 將清潔工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化、 程序化管理 的軌道。今年年初以來我小區(qū)共組織三次衛(wèi)生集中整治， 清理小區(qū)垃 圾、樓道亂堆放，共清除雜物 15車/次，75 噸；清除亂涂寫、亂張貼 200余處。日常要求做到小區(qū)公共場(chǎng)所每天清掃 1 次；電梯廳、樓道 每日清掃 1次，每月拖洗 1次；樓梯扶手每周擦洗 1 次；共用部位玻 璃每周清潔 1 次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每 月擦拭

10、 2次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次等。小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作由專業(yè)人員負(fù)責(zé)， 對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木實(shí)行定 期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具體工作，及時(shí)補(bǔ)植枯死植物， 綠化植物成活率達(dá) 98%以上。增補(bǔ)綠化投入 7 萬元。2、 開展豐富多彩的公司活動(dòng)，營(yíng)造高尚的公司文化（1） 平安法治文化園 圍繞廣大人民群眾的切實(shí)需求， XX 公司高度重視，融合法治元 素、突出本小區(qū)特色，以實(shí)現(xiàn)群眾“休閑有去處” 、“學(xué)法有趣味”、 “踐行有榜樣”、“境界有提升”的效果為出發(fā)和落腳點(diǎn)，傾力打造了 省級(jí)法治陣地 “XX 平安法治文化園” ，為 XX 法治宣傳教育增添 新平臺(tái)、新陣地、新亮點(diǎn)?？偼顿Y達(dá) 20 余萬元。

11、（2） 居民健康步道隨著人們生活水平的提高， 科學(xué)的生活和飲食習(xí)慣對(duì)群眾健康越 來越起著重要的作用。 為提高群眾對(duì)健康生活的認(rèn)識(shí)， 建立健康的生 活習(xí)慣，創(chuàng)新宣傳方式，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了“居民健康步道” ，提供了 健身休閑場(chǎng)所的同時(shí)積極推動(dòng)群眾對(duì)健康養(yǎng)生生活的認(rèn)識(shí)。 總投資達(dá)8萬元。三、同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)無錫市XX物業(yè)從成立以來，一直秉承聽民所說、看民所看、想 民所想的服務(wù)理念。今年以來，我物業(yè)在公司黨委的指導(dǎo)下全力投 入創(chuàng)建市優(yōu)平安小區(qū)項(xiàng)目工作，并申報(bào)參加了無錫市物業(yè)管理示范小 區(qū)創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)，旨在使XX小區(qū)的管理與服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。為全面提升和優(yōu)化XX小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，無錫市XX