做好各階段測(cè)試工作打造優(yōu)質(zhì)B2B行業(yè)網(wǎng)站.doc

1、B2B 行業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中、 產(chǎn)品最終上線前、 上線后、 日常的運(yùn)營(yíng)中、 改版后等，都需要測(cè)試， 測(cè)試伴隨著網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的所有過程、 所有時(shí)間， 優(yōu)質(zhì)的 B2B行業(yè)網(wǎng)站都是永遠(yuǎn)不斷測(cè)試的結(jié)果。 由于 B2B行業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)比較少， 不能像軟件開發(fā)一樣配備專門的測(cè)試人員， 但并不代表測(cè)試的工作就可以不重視， 就可以不做好， 對(duì) B2B 行業(yè)網(wǎng)站的測(cè)試者要求比較高，往往產(chǎn)品策劃經(jīng)理 （如果老板精通 B2B 行業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)就是老板自己負(fù)責(zé)） 具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品測(cè)試工作，總經(jīng)理確認(rèn)后才能將欄目或頁面上線。1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段測(cè)試：是否與產(chǎn)品策劃書一致設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)好頁面效果圖后，設(shè)計(jì)師自己要做測(cè)試，看與產(chǎn)

2、品策劃是否一致，是否與網(wǎng)站的定位一致。同時(shí)網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理、管理層，也要對(duì)效果圖進(jìn)行測(cè)試，看與當(dāng)初的想法是否一致， 并要對(duì)比各種同類網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)，確認(rèn)是否有需要改進(jìn)的地方。大家在測(cè)試的時(shí)候，要參考我在本報(bào)告第三章講的各種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照來測(cè)試、評(píng)估。2 頁面制作階段測(cè)試：是否與頁面設(shè)計(jì)保持一致頁面制作好以后，一般由設(shè)計(jì)師或頁面制作工程師先測(cè)試（大部分的 B2B行業(yè)網(wǎng)站 由于規(guī)模不大，頁面制作也是由設(shè)計(jì)師完成），主要是看自己制作的頁面與頁面設(shè)計(jì)效果圖是否大致保持一致，該提前做好鏈接的是否能打開，鏈接是否正確， 測(cè)試每個(gè)圖標(biāo)是否運(yùn)用合理，其次程序也要檢查頁面制作是否合理，與程序開發(fā)不合理的地方，頁面制

3、作工程師需要繼續(xù)返工，使設(shè)計(jì)更合理。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理、公司管理層也要參與測(cè)試，確認(rèn)頁面制作沒有問題，才能交給程序開發(fā)工程師。3 程序開發(fā)階段測(cè)試：是否能正常的瀏覽、互動(dòng)等程序開發(fā)的過程中，工程師會(huì)不斷測(cè)試自己開發(fā)的程序，使程序符合產(chǎn)品策劃的需求，中間可能會(huì)遇到很多很多的困難，程序員需要不斷的調(diào)試、研究，最終才能解決一系列的問題。所以可以毫不夸張的講，程序開發(fā)的過程，就是不斷測(cè)試的過程，所有程序開發(fā)者都要建立一個(gè)思想，自己認(rèn)為完美的程序，都是經(jīng)過自己全部測(cè)試，并全部修正了自己發(fā)現(xiàn)的BUG，才能提交給產(chǎn)品策劃者、公司管理層測(cè)試，技術(shù)負(fù)責(zé)人要將這個(gè)思想灌輸給程序開發(fā)工程師，不能提供半成品讓管理層來測(cè)試

4、。4 網(wǎng)站上線前測(cè)試：針對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面系統(tǒng)測(cè)試網(wǎng)站上線前， 需要測(cè)試的人會(huì)更多，測(cè)試會(huì)更加系統(tǒng)，尤其是策劃者需要在測(cè)試過程中參考分析有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，關(guān)于這點(diǎn)我在 B2B 行業(yè)門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告第六章第4 節(jié)里做了詳細(xì)說明，關(guān)于詳細(xì)的上線前測(cè)試工作，下面加以簡(jiǎn)要說明：A 產(chǎn)品策劃者： 網(wǎng)站開發(fā)好以后， 最先來測(cè)試的， 應(yīng)該是產(chǎn)品策劃者， 他要從頁面設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、內(nèi)容錄入、功能使用、易用性、安全性、負(fù)載及壓力、瀏覽器兼容性、優(yōu)化（如果有專門的推廣負(fù)責(zé)人，一般由網(wǎng)站推廣來測(cè)試網(wǎng)站的優(yōu)化）、是否滿足用戶的需求等多個(gè)角度，系統(tǒng)的來測(cè)試產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)?shù)膯栴}，及時(shí)再反饋給設(shè)計(jì)、開發(fā)人員

5、修正。這個(gè)測(cè)試非常系統(tǒng)，并會(huì)耗費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，考慮的角度比較周全，后面的測(cè)試可能都只是針對(duì)某個(gè)問題有針對(duì)性的測(cè)試。產(chǎn)品策劃者的測(cè)試結(jié)果，會(huì)同時(shí)通過郵件抄送給公司管理層，他們?cè)谶@個(gè)過程中， 也會(huì)提出一些修改意見，但是任何的修改， 都必須要和產(chǎn)品策劃者商量，并形成統(tǒng)一的修改意見文檔（寫成文檔是希望測(cè)試者思考的更充分），由產(chǎn)品策劃發(fā)給技術(shù)修改。B 網(wǎng)站編輯： 產(chǎn)品策劃者系統(tǒng)的測(cè)試好程序以后，會(huì)由編輯錄入內(nèi)容， 無論是由訪問者添加內(nèi)容的商機(jī)欄目，還是完全由編輯錄入的資訊欄目，以及互動(dòng)性很強(qiáng)的社區(qū)欄目，在剛開通前，都必須由編輯錄入大量的內(nèi)容（不能使用程序來采集）。所有程序，編輯是最先使用的，編輯在錄入內(nèi)

6、容、編輯內(nèi)容的過程中，必須要有找BUG的意識(shí)，并能對(duì)提出的部分意見想好解決方案。我們可以從制度上來激發(fā)大家提出更好的意見。比如：每個(gè)編輯必須要對(duì)自己負(fù)責(zé)的欄目提出改進(jìn)意見，比如每周至少1 條，這些意見可能是參考其他網(wǎng)站，也可能是自己操作的時(shí)候不方便，想到了更好的解決方法。如果提出的意見，得到了采用，每個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 20 元或 10 元（或者合適的金額），激勵(lì)大家想出更好的點(diǎn)子來改進(jìn)自己負(fù)責(zé)的欄目。C 邀請(qǐng)用戶測(cè)試： 邀請(qǐng)自己認(rèn)識(shí)的同行， 讓他們來使用自己的產(chǎn)品， 這些用戶， 如果積極參與， 則允諾贈(zèng)送一個(gè)收費(fèi)會(huì)員給他們， 對(duì)于貢獻(xiàn)比較大的同行， 還可以贈(zèng)送給他們廣告位。對(duì)于個(gè)人用戶，可以贈(zèng)送網(wǎng)站社

7、區(qū)的專家權(quán)限、管理員權(quán)限，對(duì)用戶提出的問題，要經(jīng)過充分論證，尤其是可行性論證，寫成系統(tǒng)的文檔，通過文檔反饋給技術(shù)部修改。5 網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)后測(cè)試：根據(jù)各種用戶的反饋來測(cè)試網(wǎng)站上線后，測(cè)試并未結(jié)束，相反，測(cè)試才剛剛開始，在運(yùn)營(yíng)過程中，我們會(huì)了解到用戶的反饋， 會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品，原來有許多的問題，甚至有的欄目會(huì)推翻重來，重新建立用戶需求、構(gòu)建欄目贏利模式，或?qū)δ硞€(gè)功能，某個(gè)頁面，某個(gè)圖標(biāo)等進(jìn)行不斷的修正。我曾經(jīng)在B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告中講過，B2B行業(yè)網(wǎng)站要天天改，同樣道理，B2B行業(yè)網(wǎng)站要天天測(cè)試，IT行業(yè)有很多大老板，每天沒事都在使用自己的產(chǎn)品，帶著測(cè)試的心態(tài)

8、、站在普通用戶的角度去使用自己的產(chǎn)品，包括李彥宏、馬化騰、史玉柱、周鴻祎等知名人物。A 產(chǎn)品策劃者： 和上一節(jié)一樣， 產(chǎn)品策劃者在這個(gè)時(shí)候， 要和編輯、 普通用戶一起來測(cè)試自己的產(chǎn)品，就用戶、編輯反饋的某個(gè)問題，進(jìn)行系統(tǒng)的論證，聯(lián)系實(shí)際情況，決定是否要修改大家提出的問題，或者是否立即要修改。B 網(wǎng)站編輯、客戶服務(wù)： 編輯和客戶服務(wù)，都必須會(huì)使用自己的產(chǎn)品，客戶服務(wù)和編輯， 都會(huì)接觸到網(wǎng)站的真實(shí)用戶，他們會(huì)有各種各樣的問題反饋給產(chǎn)品策劃者，也可以從制度上鼓勵(lì)大家多提意見。C網(wǎng)站的普通用戶：普通用戶的測(cè)試分3 種情況， 一種是主動(dòng)向我們咨詢情況，解決使用過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題；第二種是我們主動(dòng)去調(diào)查

9、使用我們網(wǎng)站的用戶，向他們了解對(duì)我們網(wǎng)站的看法，獲得測(cè)試結(jié)果，比如：在用戶交互頁面，鼓勵(lì)用戶通過QQ、電話、留言等與我們聯(lián)系， 獲得更多用戶反饋的問題；第三種是我們從用戶填寫的各種數(shù)據(jù)、使用的各種功能中，看出網(wǎng)站存在哪些些問題，然后修正。D 網(wǎng)站老板 / 高層管理者： 也許網(wǎng)站老板和高層管理者就是產(chǎn)品策劃者，也或者是參與者， 這些人需要經(jīng)常去使用網(wǎng)站，從各種不同的角度去提出自己的修改意見，比如：從普通用戶的角度、 從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的角度、從網(wǎng)站贏利模式的角度、從網(wǎng)站的定位和方向的角度，綜合起來考慮， 得出修改意見，匯總給產(chǎn)品策劃者。一些難有統(tǒng)一意見的時(shí)候，需要通過開會(huì)討論決定。5 網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程的

10、測(cè)試：測(cè)試伴隨經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、所有時(shí)間網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中，和前面幾個(gè)部分一樣，產(chǎn)品策劃者、編輯、客戶服務(wù)、網(wǎng)站老板層管理者， 一樣要不斷的測(cè)試程序，訪問網(wǎng)站。在網(wǎng)站正式開始運(yùn)營(yíng)的過程中，我們還需要進(jìn)行更多方面的測(cè)試工作。比如：面對(duì)收費(fèi)客戶測(cè)試、網(wǎng)站內(nèi)容測(cè)試、贏利模式的測(cè)試等，在整個(gè)過程中， 團(tuán)隊(duì)所有人都要有義務(wù)、有意識(shí)、有積極性來對(duì)網(wǎng)站的修改提出更多的意見。下面是增加的測(cè)試人員。/ 高A 銷售人員： 銷售人員要學(xué)會(huì)網(wǎng)站的所有使用方法，在與客戶的交流過程中， 積極聽取客戶的意見， 并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人每個(gè)月必須要提2 條（或者 1 條）產(chǎn)品方面的意見，凡是意見被采納的，獎(jiǎng)勵(lì) 20 元或 10

11、 元。在銷售部要形成一個(gè)意識(shí)，每個(gè)人都有義務(wù)來測(cè)試公司的產(chǎn)品，尤其是要從收費(fèi)客戶的角度來測(cè)試網(wǎng)站的產(chǎn)品。B 收費(fèi)客戶： 公司售后服務(wù)人員， 銷售人員， 客戶服務(wù)人員， 都要引導(dǎo)收費(fèi)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品， 贏利模式，服務(wù)等提出自己的看法，收費(fèi)客戶的意見非常重要， 與銷售額和續(xù)費(fèi)額非常相關(guān)。C 公司管理層： 在日常經(jīng)營(yíng)過程中， 公司所有管理層， 都要有這個(gè)意識(shí)， 一起提高網(wǎng)站質(zhì)量，檢查網(wǎng)站存在的各種問題。 始終把產(chǎn)品放在第一位， 始終意識(shí)到好的產(chǎn)品，是不斷完善的結(jié)果，是所有用戶、所有工作人員一起努力的結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理、公司管理層，是把框架搭起來、方向定出來，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)完善還是要在不斷的改進(jìn)中逐步變得更好

12、、更完美。的。曾經(jīng)和許多優(yōu)秀的好的 B2B 行業(yè)網(wǎng)站都是不管改出來的、不斷測(cè)試不斷完善出來B2B 行業(yè)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)者聊天，他們和我講網(wǎng)站幾年間改版了10 多次，修正了幾千個(gè)BUG，很多改版的驅(qū)動(dòng)力都來自測(cè)試，正是因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟氖褂煤蜏y(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題，才促使網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)者不斷的改進(jìn)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司

13、論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙