2011企業(yè)信息管理形成性考核作業(yè)答案

1、企業(yè)信息管理形成性考核冊答案企業(yè)信息管理作業(yè) 11、舉例說明以下幾個問題：（1）IT 的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這 些在很大程序上取決于信息技術(shù)的使用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的 靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面 的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT 是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；

2、 作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一 種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會；提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT 如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？ P10 12縮短產(chǎn)品周期；改進(jìn)工藝流程；實施技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制；提供信息反饋。（4）IT 如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ P21網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團(tuán)隊。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點？P7戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家 5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項目方案、 國家政策法規(guī)等

3、。重要；決策作用；不可預(yù)測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生 產(chǎn)計劃、利潤明細(xì)表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打 算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預(yù)測部分。3、什么是人工智能（AI）?舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的使用。答：人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機(jī)以人類智慧的某些特點，用計算機(jī) 來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識進(jìn)行邏

4、輯推理，特別是利用經(jīng) 驗性知識對不完全確定的事實進(jìn)行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有： 專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機(jī)器人等。和企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決 策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、 信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響?P155、 企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么?P896、如何理解 “一把手原則 ”? P8二、分析題1、教材 P24 第一章分析題之 1 小題。 信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么?答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實的前期準(zhǔn)備工作 目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟

5、件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的 項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的 合作團(tuán)隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不 夠明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管 理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項 目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S （簡單、集中、速度）來推進(jìn)。2、教材P24第一章分析題之第5小題（表格）。參考 P

6、59信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主包括內(nèi)源和外源，介 于兩者之間主要是外源信息粒度詳細(xì)介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來信息跨度每日海月每月/每年每年/長期更新間隔期精度高（高度精確）介于兩者之間（部分 主觀）低（高度主觀）信息使用頻率高（定期重復(fù)）介于兩者之間（多半 定期）低（個案為主）結(jié)構(gòu)化程度高（結(jié)構(gòu)化）介于兩者之是（部分 非結(jié)構(gòu)化）低（高度非結(jié)構(gòu)化）信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡單介于兩者之間通過決策支持系統(tǒng)， 借助模型和知識庫等。復(fù) 雜企業(yè)信息管理形考冊第二次作業(yè)參考答案、簡答題1、 簡

7、述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：課本P272、簡述DBMS的功能。 答：課本P293、 簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的 3類完整性規(guī)則。答：課本P314、簡述E R模型設(shè)計的基本要求和 E R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求參見課本 P34 35 （五個術(shù)語要素表達(dá)）；P36面第一段;規(guī)則參見P36 P37規(guī)則1 規(guī)則4。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點?答：P44下最后一段；P45面3.1.3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)下面的三段。6、什么是客戶機(jī) /服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？答：簡稱 c/s 模式 ,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序

8、， 將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46 中間；客戶機(jī) /服務(wù)器 (Client/Server) 的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連 接支持部分組成。其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或使用程序。它是 一項服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或使用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項服務(wù) 的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機(jī)和服 務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、使用接口等?？蛻魴C(jī) / 服務(wù)器具有以下優(yōu)點：(1 )可實現(xiàn)資源共享。 C

9、/L 結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)和服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境。 用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。(2) 可實現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和 專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參和管理，使得各級管理更 加科學(xué)化和專業(yè)化。(3) 可快速進(jìn)行信息處理。由于在C/S 結(jié)構(gòu)中是一種基于點對點的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)一項任務(wù)提出請 求處理時，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個 服務(wù)器來并行進(jìn)行處理，為每一項請求提供了極快的

10、響應(yīng)速度和較高的事務(wù)吞吐量。(4) 能更好地保護(hù)原有的資源 。由于 C/S 是一種開放式的結(jié)構(gòu) ，可有效地保護(hù)原有的軟、 硬件資源。 以前，在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在 C/S 中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異 構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)使用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù) 使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機(jī)和服務(wù)器均可單獨地升級，故具有 極好的可擴(kuò)充性。7、因特網(wǎng)的入網(wǎng)方式有哪些？ P49 因特網(wǎng)上比較常見的服務(wù)？ P47答：方式有：ISDN ( Intergred Service Digital Network

11、), 又稱窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字服務(wù)網(wǎng) .ADSL ( Asy metrice Digital Subscriber line) 技術(shù)即非對稱數(shù)字用戶環(huán)路技術(shù) . 廣域網(wǎng) (Wide Area Network ) 局域網(wǎng)( Local Area Network )現(xiàn)在大部分家庭用戶都上的是 adsl 。8、 簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務(wù)P51 52二、分析題1 、德雷爾的那句話的含議是什么？答： 1 、這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理 信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。2、 由于數(shù)據(jù)定義不同 ,對問題分析造成了較大的困難，

12、對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作 。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) ,數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏 ,將大大限制企業(yè)信息 系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的 思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非 從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。3、 在20世紀(jì)7080年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國學(xué)者威廉 德雷爾指出，早期 的計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的使用難以真 正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中

13、心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù) 據(jù)管理，信息化使用只能是 “表面文章 ”。企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)使用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)， 多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進(jìn)行編碼。他們不厭其煩地按品種、按 分類一個一個編，一套一套地理。雖然他們的 ERP 軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說， 他們的使用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣 ”，就是 “三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù) ”?！笆?jǐn)?shù)據(jù) ”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉 .德雷爾有句名言： “沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒 有成

14、功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。 ”信息資源管理（ Information Resource Management ）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù) 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。2、網(wǎng)上搜索數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的使用實例。（學(xué)生自己完成）3、有利和不利影響。答：簡單地說，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是通過電纜、電話線或無線通訊將兩臺以上的計算機(jī)互連起來的集合。 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了面向終端的單級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和開放式標(biāo)準(zhǔn)化計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)三個階段。（1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對社會發(fā)展的影響目前，人類社會已經(jīng)邁入了網(wǎng)

15、絡(luò)時代，計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和老百姓的日常工作、學(xué)習(xí)和生活息息 相關(guān)，人類社會目前又處于了一個歷史飛躍時期，正由高度的工業(yè)化時代邁向初步的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代。在 計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展的今天，電腦和網(wǎng)絡(luò)正在以驚人的速度進(jìn)入人類社會的各個角落。 那么今后，我們將用怎樣的態(tài)度和方式來面對網(wǎng)絡(luò)科技給我們帶來的物質(zhì)層面和精神上的變化，我們必須 對因為網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)的社會生產(chǎn)和生活各個層面的深層次變化作一個深刻的理解和清醒的認(rèn)識。有利影響包 括：正確認(rèn)識計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的力量，是我們討論計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)、政治和文化產(chǎn)生何種影響 的基礎(chǔ)，是探討計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和社會發(fā)展之間的關(guān)系的前提。對現(xiàn)代社會而言，計

16、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及的發(fā)展， 將會對社會生產(chǎn)和生活的各個方面都產(chǎn)生十分巨大的影響，特別是網(wǎng)絡(luò)作為一種生產(chǎn)和生活工具被人民廣 泛接納和使用之后，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用將會變得更為巨大。下面我們就計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對社會將產(chǎn)生的幾方面 影響做一下簡單地介紹。首先，網(wǎng)絡(luò)將會推動社會生產(chǎn)力以更快的速度發(fā)展。人類社會經(jīng)歷好幾次技術(shù)革命，而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 時代到來，宣告了一場新的科技革命的到來。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時代的主要元素就是信息，通過計算機(jī)和互聯(lián) 網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展將會空前加快，人們了解信息、傳遞信息的渠道將增多、速度將變快，信息的及時性 和有效性也將會變的更強(qiáng)。同時，信息技術(shù)的發(fā)展也將會推動和信息相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，如生物技

17、術(shù) 和電子技術(shù)等。而一些新材料、新能源的開發(fā)和利用技術(shù)也都將在這一過程中獲得巨大發(fā)展，從而促使科 技作為人類社會第一生產(chǎn)力的地位顯得更為突出，甚至可能會讓科學(xué)技術(shù)逐漸上升為一種獨立的力量進(jìn)入 物質(zhì)生產(chǎn)過程，并成為決定生產(chǎn)力大小的決定性要素。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為社會發(fā)展所要依賴的綜合性要素， 而借助于網(wǎng)絡(luò)，信息資源的開發(fā)和利用將會變的更為簡單。我們可以通過建立專門的社會、行業(yè)、企業(yè)和 個人的信息網(wǎng)絡(luò)和信息數(shù)據(jù)庫，使社會經(jīng)濟(jì)的各個部門都能夠把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營決策建立在及時、準(zhǔn)確和 科學(xué)的信息基礎(chǔ)上，從而推動整個國民經(jīng)濟(jì)的水平得到大幅度提高。近些年來，許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)

18、國家都陷入 了一個經(jīng)濟(jì)增長率低、甚至經(jīng)濟(jì)衰退的怪圈，出現(xiàn)長時期內(nèi)在經(jīng)濟(jì)低增長、零增長甚至是負(fù)增長上徘徊。 導(dǎo)致了這些國家出現(xiàn)了許多經(jīng)濟(jì)動蕩和社會秩序混亂情況的出現(xiàn)，社會公眾對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的要求也變得十分 強(qiáng)烈，在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，這些國家把推動經(jīng)濟(jì)再增長的希望壓到了建設(shè)信息高速公路上， 他們把大量的資金和人力投入到發(fā)展信息技術(shù)和開發(fā)計算機(jī)軟件的行業(yè)，希望通過信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)來挽救經(jīng) 濟(jì)發(fā)展不力的局面，事實是他們的努力獲取了巨大的回報，帶來國家經(jīng)濟(jì)的新一輪發(fā)展。目前，無論在經(jīng) 濟(jì)發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，通過網(wǎng)絡(luò)延伸的產(chǎn)品已經(jīng)在各行業(yè)中占據(jù)了重要地位，從為了一些國家調(diào)整 社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)

19、展的主要力量。他們已經(jīng)越來越意識到在今后的經(jīng)濟(jì)競爭中，對信息的了解和 利用的能力高低將會對競爭的結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。只有建立起一個高效的社會信息網(wǎng)絡(luò)，才能為經(jīng)濟(jì)振 興的獲取新起點和一個有效保證。對一個國家如此，對一個企業(yè)也是如此。今后，企業(yè)參和市場競爭能力 的大小將會在很大程度上受制和企業(yè)對行業(yè)信息的了解能力，企業(yè)只有在及時了解市場信息的基礎(chǔ)上，才 能有效的來組織自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售和財務(wù)會計工作中利用計算機(jī)和 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，也可以極大地提高企業(yè)的生產(chǎn)管理能力和個部門的工作效率。其次，對于個人來說，通過使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，人類的工作和勞動方式也將會發(fā)生許多改變。生產(chǎn)

20、 活動有勞動者，勞動工具和勞動對象三個要素，勞動者也就是人是生產(chǎn)活動開展的主體，他們將決定勞動 工具和勞動對象以及勞動方式的選擇。同時，幾個生產(chǎn)要素也是相互作用，他們的合作程度如何將會直接 影響到生產(chǎn)的效率和結(jié)果。在生產(chǎn)工具和生產(chǎn)水平比較落后的時代，人們在付出了辛勤的勞動之后，受到 的回報卻十分有限，這正是受到了落后的生產(chǎn)環(huán)境的制約。不過，隨著人類社會的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)能力也得到了極大的發(fā) 展。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這一改變將會變的更為明顯。我們可以預(yù)計到在不久的將來，通過計算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，人們可以足不出戶的完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)，可以讓大家節(jié)約出更多的時間去處

21、理一些其他 的事，使人們在行動甚至是思想上都得到了解放。另外，我們可以借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把我們的工作思維和方 法輸入到機(jī)器里面，完成本來我們必須親手完成的任務(wù)。在企業(yè)的生產(chǎn)中，我們不僅可以通過計算機(jī)來對 產(chǎn)品的外形、包裝和性能做一個全新的設(shè)計，還可以通過計算機(jī)對產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝和發(fā)配過程做一個全 程的控制，節(jié)省大量的人力和財力。而且我們還可以把企業(yè)和公司里的計算機(jī)組合成為一個網(wǎng)絡(luò)體系，由 一臺主機(jī)對分機(jī)進(jìn)行控制，從而形成一個有效的連接網(wǎng)絡(luò)，保證整生產(chǎn)流程協(xié)調(diào)進(jìn)行。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入生產(chǎn) 過程，我們可以把原先大量的人力支配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)約出來，讓他們?nèi)氖赂鼮殪`活的生產(chǎn)活動，這也可 以說是人類生產(chǎn)發(fā)展史上的

22、一個飛躍。再次，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將會開辟電子化管理的時代。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將會給政府部門的管理工作帶來 新的方式和方法。未來電子化的政府管理模式可能會得以實現(xiàn)。今后，上到高級政府職能部門，下到地方 各級政府部門都可以通過網(wǎng)絡(luò)，以電子方式來履行管理的職能，可以建立專門的政府管理的電子系統(tǒng)，發(fā) 布管理通告，頒布新的政策法律和相關(guān)政府新聞，各級政府和部門可以從自身的管理方向出發(fā)，建立起電 子數(shù)據(jù)庫，為政策的出臺和查詢提供有效的幫助。另外，通過這些網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門可以及時了解相關(guān)的信 息和基層群眾反映的情況，從而比較及時做出政策的調(diào)整。通過這個專門繁榮電腦網(wǎng)絡(luò)，可以是政府和職 能不滿的管理工作更加清晰，對社會

23、普通群眾的透明度也會增加，使政府的行為更能受群眾監(jiān)督，保證社 會的穩(wěn)定。另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)投票方式?jīng)Q定相關(guān)政策的出臺和重大決議的推出，提高公民參政議政的 積極性，保證政府和群眾的有效聯(lián)系。最后，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對老百姓生活的改變也將產(chǎn)生極大的影響。通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，我們在今后可以 擁有一個新的公共和私人的生領(lǐng)域，使人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡(luò)使人和人之間的溝通更加 方便，使人和人之間的關(guān)系更為密切，使世界的距離變的越來越小。另外，網(wǎng)絡(luò)還將會為我們提供任何我 們需要的服務(wù)，比如收發(fā)信息、親友聯(lián)系、網(wǎng)上購物、了解及時新聞、收看電視節(jié)目以及完成工作和學(xué)習(xí) 任務(wù)等等?？傊咝У木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將會為我們

24、解決我們所需要解決的一切問題，由此可見，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將會對人類社會產(chǎn)生積極的影響，將會引起社會的生產(chǎn)和生活的革命 性變化，將會推動人類文明向更高的階段發(fā)展。（2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不利影響但是任何一個事物都有其兩面性，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也是一樣，雖然計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以為我們社會發(fā)展帶來 上述這么多有利的方面，但如果我們對網(wǎng)絡(luò)不加以正確的利用，同樣會給我們社會的發(fā)展帶來許多危害。首先，由于目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有發(fā)展到一個比較完善的階段，網(wǎng)絡(luò)還存在著很大的虛擬性和不真實 性，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)上的思想和政治領(lǐng)域的斗爭有了發(fā)展的條件。網(wǎng)絡(luò)的全球化步伐的加快，和相關(guān)技術(shù)的發(fā) 展將會對人類社會各方面的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，推動人類

25、文明的進(jìn)步。然而，由于目前網(wǎng)絡(luò)的管理還存 在著很大的不規(guī)范性，網(wǎng)絡(luò)正成為目前許多組織和個人宣傳自身理論和思想的地方，甚至成為政治團(tuán)體和 個人用來抨擊對手的工具。許多西方國家都有利用網(wǎng)絡(luò)來影響發(fā)展中國家社會民眾思想意識的行為。因為 網(wǎng)絡(luò)信息和那些有形的商品不同，它在其形成和傳播過程中不可避免的會沾染上一些文化政治色彩，一些 對自己的社會制度和意識十分標(biāo)榜的國家就可以通過網(wǎng)絡(luò)來把這些思想意識向其他國家的民眾加以宣揚(yáng)， 從而達(dá)到促使這些國家社會動蕩、民心不穩(wěn)的惡劣目的，進(jìn)一步實現(xiàn)在政治制度上的影響。我們知道，在 網(wǎng)絡(luò)時代信息是十分重要的社會元素，在今后的社會里誰掌握了信息，誰就可以擁有更多的利益。同

26、樣， 如果那一個組織和團(tuán)體擁有了網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和傳輸?shù)臋?quán)力，那么就可以毫不夸張地說他們也擁有了控制 世界的本錢。所以，我們必須在未來十分重視在信息產(chǎn)業(yè)上的建設(shè)，為今后我們國家參和世界競爭賺足本 錢?，F(xiàn)階段，已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的政治團(tuán)體、甚至是各國政府利用網(wǎng)絡(luò)的渠道開始對其他國家和地區(qū) 的人們進(jìn)行在意識和行為領(lǐng)域上的影響性的宣傳，對那些和自己立場和意見不同的政府和團(tuán)體進(jìn)行政治上 的沖擊，企圖達(dá)到能夠動搖和顛覆他們的目的。目前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不是十分成熟，網(wǎng)絡(luò)還具有很大虛 擬性和不真實性，因而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的意識形態(tài)領(lǐng)域上的斗爭將不會十分明顯，但又會顯得十分復(fù)雜?，F(xiàn) 在，不同的個人和組織都可以通過各

27、自不同的方式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不同的政治和思想觀點，并有可能對一部 分網(wǎng)民在思想和觀念上產(chǎn)生催化作用，從而形成不同網(wǎng)絡(luò)派別，各種思想產(chǎn)生激烈的對抗。在網(wǎng)絡(luò)上不斷 的論戰(zhàn)，形成了很多消極、落后的影響，這都是今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善過程中必須注意的問題。其次，網(wǎng)絡(luò)會導(dǎo)致世界各國的發(fā)展更不平衡?？萍嫉牧α渴菬o窮的，在計算機(jī)時代，信息的傳遞速 度不斷加快，各國各地區(qū)的信息的掌握的能力將會對這個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深度產(chǎn)生極大的影響。目前西 方發(fā)達(dá)國家紛紛建立網(wǎng)絡(luò)信息高速公路，原先的經(jīng)濟(jì)低迷狀況馬上得以好轉(zhuǎn)，社會經(jīng)濟(jì)開始了的新一輪發(fā) 展，可見網(wǎng)絡(luò)信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響是多么巨大?，F(xiàn)在信息已經(jīng)成為各國和各企業(yè)實體參和競爭的

28、主要手 段，大家都已經(jīng)認(rèn)識到只要掌握及時有效的信息才能使自己在兼職中立于不敗之地。但我們知道要建立高 效、完整的信息網(wǎng)絡(luò)，需要有巨大的資金和技術(shù)支持，不是每一個國家都能夠輕易完成的。正是由于這個 原因，世界范圍內(nèi)的各個國家將會因為經(jīng)濟(jì)實力的大小決定他們信息化程度的高低。在網(wǎng)絡(luò)時代，那些信 息基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，后期建設(shè)比較迅猛發(fā)展的國家和地區(qū)，他們在信息的開發(fā)和利用上就會先走一步， 從而推動社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家實力變的越發(fā)強(qiáng)大。相反，那些經(jīng)濟(jì)實力比較弱的地區(qū)，沒有足夠的 資金和技術(shù)開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，通信設(shè)施的建設(shè)跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，對信息的收集和掌握就沒有發(fā)達(dá)國家 來得及時有效，那么將會使他們

29、在經(jīng)濟(jì)競爭顯得更加被動，導(dǎo)致了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緩慢，甚至倒退。所以 網(wǎng)絡(luò)時代帶來的又一個不利影響就是可能導(dǎo)致世界各國的經(jīng)濟(jì)差距越拉越大，強(qiáng)的國家借助信息網(wǎng)絡(luò)變的 更加強(qiáng)大，弱小的國家受自身經(jīng)濟(jì)實力的制約變的更加弱小。再次，網(wǎng)絡(luò)的普及可能會使不同民族的文化逐漸衰落。網(wǎng)絡(luò)可以是我們足不出戶就對世界范圍內(nèi)的 信息有了了解，但是正是由于網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)的日益普及，將會導(dǎo)致許多地區(qū)的語言、文化受到?jīng)_擊。 因為，在網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)普及之后，世界上必定會出現(xiàn)一個統(tǒng)一的通訊和操作系統(tǒng)，必然要在世界范圍 內(nèi)使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)語言，按現(xiàn)在語言的普及程度來看，英語將會成為以后世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)語言，不同國 家和地區(qū)的人為了

30、在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)語言將會十分重要。而發(fā)展到最后，這種語言將會 成為所有國家的共同語言，各民族原先的文化和習(xí)俗將被沖擊的七零八落，全球化的網(wǎng)絡(luò)文化和語言會隨 著信息網(wǎng)絡(luò)的延伸而擴(kuò)大，不同的國家和民族的人們原有的思想觀念和文化素養(yǎng)也將逐漸被網(wǎng)絡(luò)文化和思 想所代替。因而，目前我們必須努力研究的問題就是如何把本民族的文化和傳統(tǒng)加以保護(hù)發(fā)揚(yáng)。最后，網(wǎng)絡(luò)可以給人們的勞動和生活帶來極大的便利。但在這越來越便利的背后將會是可怕的人類 社會的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)可以打破時間和空間上距離，可以讓每一個人不出門就和世界各地聯(lián)系在一起，這樣導(dǎo) 致的后果是會導(dǎo)致人們的集體意識變的越來越淡薄，人的社會意識也會隨之慢

31、慢降低。我們都知道，在人 類社會進(jìn)入群居時期以后，人的本質(zhì)屬性就是其社會性，只有人和人之間不斷地正面交流，不斷的溝通信 息和情感才能使人類的社會屬性得以保持。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的連接，信息和經(jīng)濟(jì)全球化的時代開始到來，各 種信息的交流和傳遞變的十分方便，在沒有了時間和空間的阻隔之后，人和人之間的直接的交流和溝通就 會變的越來越少，沒有了情感的交流，各個群體的聯(lián)系將會變的不穩(wěn)固，最后就是群體的瓦解，各自為戰(zhàn)?？梢灶A(yù)見，在這樣的社會環(huán)境里，大家就會覺得人和人之間直接溝通沒有什么必要，通過網(wǎng)絡(luò)就可 以辦好任何事情。甚至大家的家族親情的觀念也會變的越來越淡薄，鄰里之間的關(guān)系形同路人，各自開門 各自吃飯，而同事

32、之間的關(guān)系也會變的更加簡單，而且有可能大家是同事還不知道，因為只要通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián) 系就可以了。社會關(guān)系變的越來越簡單還可能導(dǎo)致的結(jié)果是人類的進(jìn)化將會變的十分緩慢，甚至出現(xiàn)倒退。只有經(jīng)過不但社會考驗和環(huán)境的影響，人類才會朝更高的層次發(fā)展，但是，在網(wǎng)絡(luò)時代，人們的工作和生 活受社會環(huán)境的影響越來越小，而且由于有計算機(jī)代替了我們很大部分的勞動，人類的身體也可能出現(xiàn)退 化。同樣，由于地區(qū)之間直接交流的減少，不同的人種、文化和風(fēng)俗的互補(bǔ)也將變的不可能實現(xiàn)，許多不 同的種族優(yōu)勢得不到學(xué)習(xí)，人類社會的質(zhì)量將會大幅度下降。雖然這些事情可能會在很久以后出現(xiàn)，或許 這只是我們現(xiàn)在的一種猜測，但是我們現(xiàn)在必須為防止這一

33、天的到來而不斷努力。由上述方面我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)有其利也有其弊，我們必須對其有正確地利用，才能真正地為社會 發(fā)展所服務(wù)。目前，我們要做的就是通過不斷地研究網(wǎng)絡(luò)，從而能夠?qū)λ姓_的了解和認(rèn)識，并能夠?qū)?其加以正確的利用。（3）在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時代，人們對計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的利用必將會滲透到社會生產(chǎn)和生活的各個方面， 通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的功能，將會給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的開展以及老百姓的工作和生活帶來極大的便 利。在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系和溝通下，各種信息傳播的速度將加快，企業(yè)和個人對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度也將不斷 加深，信息需求程度相對較大的部門將成為未來社會中創(chuàng)造高附加值的行業(yè)。并通過他們帶動相關(guān)知識產(chǎn) 業(yè)的進(jìn)步和

34、發(fā)展，甚至帶動全社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動社會經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)取得今 天的發(fā)展成就，是人類文明進(jìn)入到更高階段的標(biāo)志，它推動著人類社會向更現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時推動 了知識經(jīng)濟(jì)時代的到來。人們通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，打破了原先在時間和空間上的阻隔，在無形中拉近 了人和人之間的距離 ，也在一定程度上擴(kuò)大了我們生存的空間 ，網(wǎng)絡(luò)給我們提供了超乎尋常的方便和成功。 但是，網(wǎng)絡(luò)也給社會帶來了更多的挑戰(zhàn)，它要求我們要以更高的層次去面對新的生活和環(huán)境，同時不斷地 改變我們的思想和行為，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)時代帶給我們機(jī)遇，不斷努力推動人類社會向更高階段發(fā)展。企業(yè)信息管理形考冊第三次作業(yè)參考答案一、簡答

35、題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。參考：主教材 P56 57說明： “信息系統(tǒng)的功能 ”的五個部分，就是 “信息處理的內(nèi)容 ”。2、簡述 MIS 的綜合結(jié)構(gòu)。 參考：主教材 P62 P63 說明：三個方面的結(jié)構(gòu)內(nèi)容答題時要適當(dāng)展開。3、DSS 的功能和特征是什么？簡述 DSS 的基本組成及每個組成的功能。 參考：主教材 P64 65 說明： P64 為 DSS 的功能和特征。 P65 為基本組成及功能。4、 結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述 MRP、MRP U、ERP三者之間的關(guān)系。 參考：主教材 P70 73 答：ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，基本 MRP，閉環(huán)MRP、M

36、RP II，ERP四個階段，基本 MRP根據(jù)主生產(chǎn) 計劃，物料清單 ，庫存信息來對企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行控制和管理 ，解決生產(chǎn)過程中缺件和超存儲的矛盾 。閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上并對企業(yè)的能力計劃納入管理，建立反饋和確定認(rèn)機(jī)制，使生產(chǎn)活動的各方面得到統(tǒng)一，MRP I在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加財務(wù)管理，使生產(chǎn)和財務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一從而使企業(yè)及時掌握生產(chǎn)成本 和資金運(yùn)作情況，來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營和管理。 ERP 不再只限于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造，把企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部集 成，實現(xiàn)資金流，物流，信息流，生產(chǎn)制造一體化管理。5、簡述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。（1）財務(wù)管理（ 2）物流管理（ 3）生產(chǎn)計劃和控制管理（

37、 4）人力資源管理說明：P76答出主要功能模塊，P77 79還要適當(dāng)展開每個功能的要點。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？答： （1）九十年代以前，企業(yè)出于管理和控制上的目的，對和產(chǎn)品制造有關(guān)的活動和資源主要采取自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式，很多造企業(yè)擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運(yùn)輸和銷售的所有設(shè)備以 及組織機(jī)構(gòu)齊全，但是，面對高科技縱向發(fā)展會增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，迫使企業(yè)從事并不擅長的企業(yè)活動， 而且企業(yè)也會面臨更大的行業(yè)風(fēng)險。（2）進(jìn)入九十年代以后，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了“縱向一體化”的弊端，為了節(jié)約投資，提高資源的利 用率，轉(zhuǎn)而把企業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)

38、包出去。自身則采取集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)的“橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有企業(yè)和為他提供材料或服務(wù)的企業(yè)就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下，對同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的合作水平，信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以及技術(shù)支持提出了更高的要求，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來的。2、 SCM 的基本思想是什么？答：采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全 要素、全過程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效 率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。說明： P89 下是背景內(nèi)容； P94 上 SCM 的目標(biāo)和原則

39、即為基本思想。7、供應(yīng)鏈管理要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？參考： P92 938、供應(yīng)鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？參考： P95 P969、CRM 系統(tǒng)的功能是什么？ 參考： P106 P10710、簡述什么是客戶價值的 “80/20 原則”？ 參考： P10511 、舉例說明 EDI 的使用。 參考： P12312、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。參考：功能 P128 P129 ；組成 P130 P131二、分析題1、利用 Excel 對貸款購房進(jìn)行 “what-if ”分析。參考：提供下例。貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少？（利用財務(wù)函數(shù)）； 若每月支 付額

40、為 1500 元，還款年限是多長？（利用單變量求解 ）3、分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？參考： 企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整 體物流效率得到提高 。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的 、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力 的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參和者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦 制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價值

41、的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。 供應(yīng)鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物 流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共 同計劃可以排除或減少和存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí) 行、資源貢獻(xiàn)和利益實現(xiàn) ; 對零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是 成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題 ,用友集團(tuán)及時推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方 案。采購：通

42、過銷售和運(yùn)營計劃對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài), 而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品 是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以和之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加 以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶， 為其提供 “產(chǎn)地價 ”、“出廠價 ”、 “批發(fā)價 ”、“一級批發(fā)價

43、 ”、“二級批發(fā)價 ”、“三級批發(fā)價 ”、“零售價 ”等七種基 本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接 作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來 確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理和合理配置。它又提供 了多種核算方式，通過對商

44、品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準(zhǔn)確計算每筆業(yè)務(wù) 或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本， 以求企業(yè)利潤最大化。說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進(jìn)行抄錄。4、以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。參考：主教材 P105 第一、二、三段。網(wǎng)上進(jìn)行搜索。5、海爾網(wǎng)站。 參考：實施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng) 營成本。電子商務(wù)站點，這對于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶 的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高 度，增強(qiáng)客戶和企業(yè)交流和溝通的能力，幫助企