消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究_第1頁
消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究_第2頁
消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究_第3頁
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文檔簡介

1、消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究自上世紀 90 年代,企業(yè)社會責任就受到社會各界廣泛關注 , 相關理論也日趨 成熟, 其內涵已從探討企業(yè)是否應該承擔社會責任轉為企業(yè)與利益相關者關系的 研究。品牌聲譽是企業(yè)可持續(xù)開展的一個重要標志 , 它直接關系著顧客對一品牌 的忠誠度。隨著理論的不斷完善和經濟不斷開展 , 企業(yè)社會責任活動越來越多的 受到消費者的關注 , 并影響著消費者對企業(yè)的品牌忠誠。隨著我國經濟的快速發(fā) 展, 出現(xiàn)了很多諸如食品平安的社會責任問題。尤其是近幾年國內乳制品行業(yè)層出不窮的質量問題 , 深刻反映了我國企業(yè)對 社會責任認識的缺乏 , 尤其是乳制品關乎

2、民生平安 ,其社會責任的履行與其品牌 聲譽、品牌忠誠具有緊密的聯(lián)系。 本文旨在研究消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)的 社會責任情況與品牌聲譽、品牌忠誠之間的相互關系。一方面, 通過實證方式研究乳制品行業(yè)的社會責任的文獻非常少 ,另一方面 ,對于蘭州莊園乳業(yè)而言 ,面對 國際、國內大品牌不斷競爭 , 如何通過社會責任的履行來擴大品牌影響力、提升 客戶忠誠顯得尤為重要。 鑒于此, 本文借鑒國內外已有的研究成果 , 基于蘭州莊園 乳業(yè)的具體實際情況 , 研究其企業(yè)社會責任對品牌忠誠的影響。研究基于消費者感知下的企業(yè)社會責任 , 主要分為消費者責任、慈善責任和 環(huán)境責任三個維度 ,通過引入品牌聲譽這一中介變

3、量 , 分別分析了消費者感知下 的三個社會責任對其品牌忠誠的影響。本文通過大量的文獻總結 , 構建了研究模 型,并提出了相關研究假設 , 并通過發(fā)放調查問卷的方式獲取研究數(shù)據。 本文首先 在大量文獻總結的基數(shù)上設計了相關量表 , 并對量表進行了信度與效度檢驗 ,借 助SPSS軟件對194份有效問卷的數(shù)據進行相關分析、回歸分析和中介分析,得出 以下結論:消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)的社會責任 ,對其品牌聲譽、品牌忠誠均 存在正向影響 , 影響顯著且可預測。其中消費者責任對品牌聲譽、品牌忠誠的影 響力最大 , 作用最為明顯 , 并且品牌聲譽在社會責任對品牌忠誠影響過程中起部 分中介作用。最后本文在數(shù)據分析結果得出研究結論 , 并對蘭州莊園乳業(yè)提出管理改善意 見。本文從消費者感知進行研究分析 , 能夠給予蘭州莊

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