項目管理計劃和關鍵點模板

1、1項目團隊名稱：項目團隊名稱：NO.1項目組成員：項目組成員：邱邱*（組長）、雷（組長）、雷*、盧、盧*、許、許*、馬、馬*、宋、宋*、柯、柯*項目管理計劃和關鍵點模板項目管理計劃和關鍵點模板2啟動階段任務啟動階段任務政企項目立項申請組建項目虛擬團隊項目整體實施方案說明項目動員啟動會啟動階段輸出啟動階段輸出立項批復項目虛擬團隊成員、職責分配表項目整體實施方案項目干系人清單及干系人管理策略啟動階段工具方法模板啟動階段工具方法模板項目虛擬團隊成員及職責分配表（模板）干系人管理模板（干系人登記冊、干系人管理策略）項目整體實施方案（模板）里程碑項目啟動項目啟動3項目啟動的重要關鍵點項目啟動的重要關鍵點

2、 最佳實踐：最佳實踐：1、保持與客戶、客戶經理、相關部門負責人的溝通，明確需求及獲得、保持與客戶、客戶經理、相關部門負責人的溝通，明確需求及獲得相關支持；相關支持；2、明確項目目標和定位、明確項目目標和定位,領導的關注程度領導的關注程度；3、開好項目啟動會議，統(tǒng)一思想，明確團隊運作規(guī)則、開好項目啟動會議，統(tǒng)一思想，明確團隊運作規(guī)則 常見問題：常見問題：1、項目干系人識別不正確或不全面項目干系人識別不正確或不全面2、客戶需求溝通不充分：客戶的期望未明確、雙方工作界面不清、客、客戶需求溝通不充分：客戶的期望未明確、雙方工作界面不清、客戶對項目的時限要求不合理、需求理解存在偏差；戶對項目的時限要求不

3、合理、需求理解存在偏差；3、項目組成員：人員配置不合理、專業(yè)結構不合理、工作量不均衡、項目組成員：人員配置不合理、專業(yè)結構不合理、工作量不均衡、前后端內部溝通不夠充分；前后端內部溝通不夠充分；4、對項目預期過于樂觀：對成本、時間、人員變動、第三方配合等風、對項目預期過于樂觀：對成本、時間、人員變動、第三方配合等風險和制約因素對項目造成的影響考慮不足；險和制約因素對項目造成的影響考慮不足；5、項目方案可行性方面：對方案的論證不足、未深入調查資源是否滿、項目方案可行性方面：對方案的論證不足、未深入調查資源是否滿足、未考慮到資源的動態(tài)變化、未充分了解技術成熟度；足、未考慮到資源的動態(tài)變化、未充分了解

4、技術成熟度；4計劃階段任務計劃階段任務項目工作分解結構子項目分解排序資源、工期、成本估算風險計劃、溝通計劃項目計劃計劃階段輸出計劃階段輸出WBS網絡圖/甘特圖進度計劃風險計劃溝通計劃項目施工計劃計劃階段工具方法模板計劃階段工具方法模板子項目分解排序：網絡圖工期估算：拍腦袋法、專家判斷法、（三點估算法）成本估算：自下而上法、（專家判斷法、類別估算法、參數成本法）進度計劃：甘特圖、里程碑圖、(關鍵路徑法)WBS（模板）進度計劃表（含：風險管理）溝通計劃表項目規(guī)劃項目規(guī)劃5項目規(guī)劃的重要關鍵點項目規(guī)劃的重要關鍵點 最佳實踐：最佳實踐：1、明確并細分項目范圍、明確并細分項目范圍2、全面充分的識別項目存

5、在的風險、全面充分的識別項目存在的風險3、各關鍵干系人的識別與溝通計劃、各關鍵干系人的識別與溝通計劃4、全面調查項目必須的資源具備情況，實施資源預占，啟動資源建設全面調查項目必須的資源具備情況，實施資源預占，啟動資源建設5、任務分解合理，考核激勵措施到位任務分解合理，考核激勵措施到位 常見問題：常見問題：1、對工作任務的分解不充分，、對工作任務的分解不充分，項目職責不明確項目職責不明確2、未能準確識別各關鍵干系人、未能準確識別各關鍵干系人3、有溝通計劃，但未能實現溝通目的、有溝通計劃，但未能實現溝通目的4、計劃通常由少數人制定，未與成員充分溝通達成共識、計劃通常由少數人制定，未與成員充分溝通達

6、成共識5、總時限要求不合理、總時限要求不合理6、各工序、工期安排不夠合理、各工序、工期安排不夠合理7、未與客戶明確劃分維護界面，影響客戶、未與客戶明確劃分維護界面，影響客戶滿意度滿意度8、風險防范意識不強，未全面充分的識別項目存在的風險，無應對方、風險防范意識不強，未全面充分的識別項目存在的風險，無應對方案案9、資源調查不完整或者未及時預占資源調查不完整或者未及時預占6項目實施和監(jiān)控項目實施和監(jiān)控實施、監(jiān)控階段任務實施、監(jiān)控階段任務溝通、協調項目管控變更管理實施、監(jiān)控階段輸出實施、監(jiān)控階段輸出項目會議紀要項目進度報告項目變更通知實施、監(jiān)控階段工具方法模板實施、監(jiān)控階段工具方法模板有效會議關鍵要

7、素項目變更管理流程項目監(jiān)控方法工具項目會議紀要項目進度報告項目變更通知7項目實施和監(jiān)控的重要關鍵點項目實施和監(jiān)控的重要關鍵點 最佳實踐：最佳實踐：1、根據溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通、根據溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通2、嚴格監(jiān)控項目進度，及時協調解決項目實施中出現的問題、嚴格監(jiān)控項目進度，及時協調解決項目實施中出現的問題3、重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施、重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施4、定期通報項目進度、進行有效項目溝通、定期通報項目進度、進行有效項目溝通 常見問題：常見問題：1、與客戶溝通不夠：、與客戶溝通不夠： 需求變更管理不善，導致變更頻繁，

8、工作量不斷增加，造成成本超需求變更管理不善，導致變更頻繁，工作量不斷增加，造成成本超支、工期超時；支、工期超時； 未及時與客戶溝通項目進展，造成客戶預期的偏差，影響客戶感知未及時與客戶溝通項目進展，造成客戶預期的偏差，影響客戶感知和滿意度和滿意度2、跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善，無法有效激勵團隊、跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善，無法有效激勵團隊成員成員3、項目組的溝通和跨部門協調難度較大、項目組的溝通和跨部門協調難度較大4、項目組成員的溝通反饋不及時，難以實時掌握項目進展和發(fā)現存在的、項目組成員的溝通反饋不及時，難以實時掌握項目進展和發(fā)現存在的問題問題5、項目實施過程

9、中涉及第三方的問題（如：破路、取電、立桿、供貨等）、項目實施過程中涉及第三方的問題（如：破路、取電、立桿、供貨等）難以協調影響整體項目進度難以協調影響整體項目進度8項目收尾項目收尾收尾階段任務收尾階段任務評估與驗收項目總結文件歸檔收尾階段輸出收尾階段輸出項目驗收報告項目交付報告項目資料歸檔收尾階段工具方法模板收尾階段工具方法模板項目評估驗收要素項目驗收報告（模板）項目交付報告（模板）9項目收尾的重要關鍵點項目收尾的重要關鍵點 最佳實踐：最佳實踐：1、順利完成項目評估和驗收、順利完成項目評估和驗收2、成功和失敗的經驗總結、成功和失敗的經驗總結3、完整的項目信息歸檔、完整的項目信息歸檔 常見問題：

10、常見問題：1、經驗教訓的總結和傳承做的不夠、經驗教訓的總結和傳承做的不夠2、項目組成員對項目文檔的重要性認識不足，項目售中轉售后時未能提、項目組成員對項目文檔的重要性認識不足，項目售中轉售后時未能提交維護必須的項目相關資料交維護必須的項目相關資料（如：組網方案、網絡拓撲、電路對應信（如：組網方案、網絡拓撲、電路對應信息等）息等）3、項目的移交（尤其是跨部門情況下）不平滑、項目的移交（尤其是跨部門情況下）不平滑：驗收時間安排、接收單：驗收時間安排、接收單位對小問題的推諉扯皮等位對小問題的推諉扯皮等4、提交給客戶的交付材料準備不足、提交給客戶的交付材料準備不足（如：組網方案、網絡拓撲、電路對（如：

11、組網方案、網絡拓撲、電路對應信息等）應信息等），未能充分溝通，無法滿足客戶對相關資料的要求，未能充分溝通，無法滿足客戶對相關資料的要求5、客戶培訓不到位，影響客戶正常使用、客戶培訓不到位，影響客戶正常使用6、項目完成后未及時提交用戶使用，影響項目效益、項目完成后未及時提交用戶使用，影響項目效益7、收集客戶新的需求，為今后新的項目收集信息、收集客戶新的需求，為今后新的項目收集信息10項目管理生命周期的要點項目管理生命周期的要點11啟動啟動規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行收尾收尾監(jiān)控監(jiān)控立項申請組建項目團隊制作任務書項目首次溝通協調會項目任務分解項目進度規(guī)劃資源可用性評估風險評估項目實施計劃項目例會項目管控變更管

12、理評估與驗收項目總結文件歸檔項目績效考核項目溝通和風險管理項目溝通和風險管理項目管理生命周期的要點項目管理生命周期的要點12啟動過程組核對表啟動過程組核對表(checklist)行動行動1.1.選擇項目經理選擇項目經理2.2.授權給項目經理授權給項目經理3.3.收集歷史信息收集歷史信息4.4.把大項目劃分成幾個階段把大項目劃分成幾個階段5.5.確定高層次干系人，識別他們的影響，以及對于風險的承受力確定高層次干系人，識別他們的影響，以及對于風險的承受力6.6.把干系人的需求和期望轉換成項目的要求把干系人的需求和期望轉換成項目的要求7.7.保證客戶需求已經記錄保證客戶需求已經記錄8 8記錄項目約束

13、條件記錄項目約束條件9 9保證最終的項目范圍是可實施的保證最終的項目范圍是可實施的1010理解項目如何與組織的戰(zhàn)略目標相適應理解項目如何與組織的戰(zhàn)略目標相適應1111決定項目目標決定項目目標13啟動過程組核對表啟動過程組核對表(checklist)行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）1212熟悉與項目相關的客戶的企業(yè)文化和結構熟悉與項目相關的客戶的企業(yè)文化和結構1313找到符合項目實施的參考流程和標準找到符合項目實施的參考流程和標準1414理解公司如何開展業(yè)務以及適用于項目的公司已有程序和政策理解公司如何開展業(yè)務以及適用于項目的公司已有程序和政策1515完成關于項目進度和預算完成關于項目進度和預算1616

14、和干系人及客戶協調項目的啟動事宜和干系人及客戶協調項目的啟動事宜1717和客戶一起決定可交付成果的標準以及項目的范圍和客戶一起決定可交付成果的標準以及項目的范圍1818決定最初的決定最初的項目團隊和成員項目團隊和成員1919記錄已知的所有風險記錄已知的所有風險2020決定所有需要的里程碑決定所有需要的里程碑2121決定范圍如何控制決定范圍如何控制2222最終確定項目章程最終確定項目章程14規(guī)劃過程組核對表（規(guī)劃過程組核對表（checklist）行動行動1.1.決定如何計劃范圍，時間，成本，風險，質量，過程改進和采購，以及將這些決定如何計劃范圍，時間，成本，風險，質量，過程改進和采購，以及將這些

15、計劃放在各個知識領域管理計劃的開始計劃放在各個知識領域管理計劃的開始2.2.完善來自于項目啟動的要求，使他們更加具體完善來自于項目啟動的要求，使他們更加具體3.3.創(chuàng)建一個關于項目可交付成果的描述，這項工作要求完成項目范圍說明書創(chuàng)建一個關于項目可交付成果的描述，這項工作要求完成項目范圍說明書4.4.在進一步的計劃完成前利用項目范圍說明書從干系人那里得到關于最終范圍的在進一步的計劃完成前利用項目范圍說明書從干系人那里得到關于最終范圍的批準批準5.5.建立建立WBSWBS6.6.在在WBSWBS詞典里創(chuàng)建關于每個工作包的描述，使得被分派做這項任務的新手也能夠詞典里創(chuàng)建關于每個工作包的描述，使得被分

16、派做這項任務的新手也能夠明白明白7.7.如果必要的話把工作包劃分為活動如果必要的話把工作包劃分為活動8.8.排列活動，確定先行和后續(xù)的活動排列活動，確定先行和后續(xù)的活動9.9.估計資源需求估計資源需求10.10.和職能經理會面獲得資源使用權和職能經理會面獲得資源使用權11.11.保證人員在估計的時間和成本內工作保證人員在估計的時間和成本內工作12.12.確定如果不壓縮工期的話項目多久能夠完成確定如果不壓縮工期的話項目多久能夠完成13.13.編制進度模型編制進度模型14.14.編制預算編制預算15.15.確定質量標準以及考核質量的績效標準確定質量標準以及考核質量的績效標準15規(guī)劃過程組核對表（規(guī)

17、劃過程組核對表（checklist）行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）16.16.明確確定所有項目成員的角色和責任，確保干系人知道這些人的職責；他們需要做明確確定所有項目成員的角色和責任，確保干系人知道這些人的職責；他們需要做哪些工作哪些工作17.17.確定你需要從其他項目那里得到什么信息，以及你能給其他項目什么信息確定你需要從其他項目那里得到什么信息，以及你能給其他項目什么信息18.18.和所有的干系人一起工作并理解他們的溝通要求和所有的干系人一起工作并理解他們的溝通要求19.19.完成風險識別，定性和定量分析以及風險應對計劃完成風險識別，定性和定量分析以及風險應對計劃20.20.漸進明細地對項目管理

18、計劃進行滾動更新漸進明細地對項目管理計劃進行滾動更新21.21.確定采購對象確定采購對象22.22.準備采購文件準備采購文件23.23.注意其他項目可能積極或者消極影響本項目的地方，以及本項目對其他項目的影響注意其他項目可能積極或者消極影響本項目的地方，以及本項目對其他項目的影響24.24.最后確定你將如何執(zhí)行和控制所有管理計劃最后確定你將如何執(zhí)行和控制所有管理計劃25.25.計劃考核項目績效的方法，使用的標準，什么時候用以及如何使用計劃考核項目績效的方法，使用的標準，什么時候用以及如何使用26.26.確定為了保證項目績效和項目計劃一致需要的控制手段包括會議，報告及其他活動確定為了保證項目績效

19、和項目計劃一致需要的控制手段包括會議，報告及其他活動27.27.確定你改進過程的計劃確定你改進過程的計劃28.28.制定最終的項目管理計劃制定最終的項目管理計劃, ,通過進度網絡圖和項目能夠達到的目標的績效測量標準通過進度網絡圖和項目能夠達到的目標的績效測量標準29.29.和所有的干系人，團隊成員，團隊成員的職能經理，客戶一起舉行啟動大會保證所和所有的干系人，團隊成員，團隊成員的職能經理，客戶一起舉行啟動大會保證所有目標和利益的一致性有目標和利益的一致性16執(zhí)行過程組核對表（執(zhí)行過程組核對表（checklist）行動行動1.1.確定并管理所有干系人的期望確定并管理所有干系人的期望2.2.保證對

20、于工作的理解一致保證對于工作的理解一致3.3.實施最初的項目管理計劃或者經過控制修改后的項目管理計劃實施最初的項目管理計劃或者經過控制修改后的項目管理計劃4.4.完成工作包完成工作包5.5.收集并記錄執(zhí)行過程存在的問題收集并記錄執(zhí)行過程存在的問題6.6.實施批準的變更，糾正行動，預防措施和缺陷補救實施批準的變更，糾正行動，預防措施和缺陷補救7.7.實施質量保證程序實施質量保證程序8.8.產生項目報告產生項目報告9.9.舉辦進度會議舉辦進度會議10.10.為團隊成員爭取必要的培訓為團隊成員爭取必要的培訓11.11.發(fā)布溝通信息發(fā)布溝通信息12.12.清除障礙、清除障礙、解決問題解決問題17執(zhí)行過

21、程組核對表（執(zhí)行過程組核對表（checklist）行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）13.13.實現滿足需求的工作結果實現滿足需求的工作結果14.14.與職能經理會面確認資源的承諾與職能經理會面確認資源的承諾15.15.讓資源與項目管理計劃的安排協調一致讓資源與項目管理計劃的安排協調一致16.16.管理項目過程管理項目過程17.17.引導，輔助，溝通，領導，協商，幫助，指導以推進項目計劃的執(zhí)行引導，輔助，溝通，領導，協商，幫助，指導以推進項目計劃的執(zhí)行18.18.聚焦于事前預防而不是事后處理聚焦于事前預防而不是事后處理19.19.確保所有的成員具備完成工作所需的技能、信息和設備確保所有的成員具備完成工作

22、所需的技能、信息和設備20.20.聚焦于管理批準的項目管理計劃的期望，而不是檢查每個成員的工作聚焦于管理批準的項目管理計劃的期望，而不是檢查每個成員的工作21.21.提出變更以及糾正措施并整合在變更管理中提出變更以及糾正措施并整合在變更管理中22.22.遵循組織的政策、過程和程序遵循組織的政策、過程和程序18執(zhí)行過程組核對表（執(zhí)行過程組核對表（checklist）行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）23.23.推薦活動以增加組織績效完成的效率推薦活動以增加組織績效完成的效率24.24.確定項目活動是否遵從過程，政策和程序確定項目活動是否遵從過程，政策和程序25.25.確保對于項目管理計劃的一致認同確保對于

23、項目管理計劃的一致認同26.26.保持每個人都聚焦于項目章程，要求或者產品范圍，商業(yè)情況和項目管理保持每個人都聚焦于項目章程，要求或者產品范圍，商業(yè)情況和項目管理計劃計劃27.27.當嚴重問題出現時重新評估項目的商業(yè)情況當嚴重問題出現時重新評估項目的商業(yè)情況28.28.確定原來在規(guī)劃過程組列入的而在執(zhí)行過程組中沒有用到的項目成員確定原來在規(guī)劃過程組列入的而在執(zhí)行過程組中沒有用到的項目成員29.29.實施批準的改進過程實施批準的改進過程30.30.要求供應商對采購文件做出回應要求供應商對采購文件做出回應31.31.重新審視投標報價并選擇供應商重新審視投標報價并選擇供應商32.32.費用支出并監(jiān)控

24、項目資金費用支出并監(jiān)控項目資金19監(jiān)控過程組核對表（監(jiān)控過程組核對表（checklist）行動行動1.1.依據管理計劃測量項目績效依據管理計劃測量項目績效2.2.依據績效測量規(guī)則測量績效依據績效測量規(guī)則測量績效3.3.確定差異并確定推薦的糾正行為或者變更是否正當確定差異并確定推薦的糾正行為或者變更是否正當4.4.推薦變更、缺陷補救、預防和糾正性行動推薦變更、缺陷補救、預防和糾正性行動5.5.在整合變更控制中批準變更、缺陷補救、預防和糾正性措施在整合變更控制中批準變更、缺陷補救、預防和糾正性措施6.6.使用沖突解決技術使得解決沖突更加便利使用沖突解決技術使得解決沖突更加便利7.7.控制范圍、進度

25、，成本和質量符合基準控制范圍、進度，成本和質量符合基準8.8.使用事件日志使用事件日志9.9.不斷修正和調整控制限制不斷修正和調整控制限制10.10.舉辦關于控制項目的會議舉辦關于控制項目的會議11.11.明確導致問題出現的根源明確導致問題出現的根源12.12.推薦項目管理計劃的更新推薦項目管理計劃的更新20監(jiān)控過程組核對表（監(jiān)控過程組核對表（checklist）行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）13.13.確定客戶能正式接受可交付的成果確定客戶能正式接受可交付的成果14.14.關注并管理剩余的時間和成本關注并管理剩余的時間和成本15.15.重新計算項目的成本和工期重新計算項目的成本和工期16.16.如

26、果必要的話獲得額外的資金如果必要的話獲得額外的資金17.17.開展定時檢查開展定時檢查18.18.做接受或者拒絕工作的決定做接受或者拒絕工作的決定19.19.評估已實施的糾正措施的有效性評估已實施的糾正措施的有效性20.20.重新評估項目管理計劃的有效性重新評估項目管理計劃的有效性21.21.花時間改進質量花時間改進質量22.22.從干系人那里獲得信息以決定是否更新項目控制從干系人那里獲得信息以決定是否更新項目控制23.23.識別并分析趨勢識別并分析趨勢24.24.在風險審計中評估風險應對的有效性在風險審計中評估風險應對的有效性25.25.預測可能新產生的風險預測可能新產生的風險26.26.重新估計現存的風險重新估計現存的風險21監(jiān)控過程組核對表（監(jiān)控過程組核對表（checklist）行動（續(xù)表）行動（續(xù)表）27.27.使用里程碑作為項目控制的手段和特征使用里程碑作為項目