電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿.doc

1、電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：近年來， * 供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循 “人民電業(yè)為人民， * 電業(yè)為 * ”的服務(wù)宗旨，堅持以支持 * 改革開放和實現(xiàn)跨越式發(fā)展目標為重點，以用戶滿意為標準，在全縣推行了“服務(wù)十項承諾”，并在嚴格實踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 等系列活動， 啟動了供電 “特服工程” 、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變， 努力營造出一個群眾滿意、政府放心的供用電環(huán)境。為切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實開展了以“服務(wù)人民，奉獻社會”為主題

2、的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”特別服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣 110 系統(tǒng)聯(lián)動的配電搶修服務(wù)隊，供電職工 24 小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制。實行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題 , 對業(yè)務(wù)資源和流程進行整合和優(yōu)化, 開展了無周日低壓裝接便

3、民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實際推出了創(chuàng)新舉措，對95598 服務(wù)前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、舉報投訴為一體化， 24 小時零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時間不斷縮短。三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時確定供電方案，重大項目進入服務(wù)緊急通道。如倍受政府關(guān)注的 25 億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過我公司48 小時的緊急架設(shè)，按客商要求準時竣工，有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間 , 針對用電緊張的嚴峻形勢，我們廣泛宣傳、及時編制 6 套錯峰方案，并制訂相應(yīng)實施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。多年來， * 供電公司認真堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實奉行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿意作為堅持不渝的目標。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，扎實苦干，* 供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，