商場圣誕節(jié)促銷活動(dòng)總結(jié)

1、商場圣誕節(jié)促銷活動(dòng)總結(jié)月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月 10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;）

2、 ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào) （500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳 分析說明：此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲?？偨Y(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因

3、在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi)容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)

4、活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞

5、爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此

6、次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友

7、介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到

8、其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算

9、!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào)（500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳分析說明：此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲?？偨Y(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理

10、想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧

11、客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)危瑓^(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元

12、（ 其中尾款 為 73400 元） ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) （ 正在改進(jìn)中)c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng)

13、18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧

14、客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小

15、的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置

16、擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月10：晨報(bào)整版;月11日晚報(bào)整版;） ，單頁夾報(bào)（月日 夾報(bào)2萬份） ，張貼海報(bào)（500張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳分析說明： 此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲?？偨Y(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100

17、 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前 3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧

18、客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b.

19、活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299)

20、 ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客

21、的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮， 調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間

22、， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品

23、信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是 劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （ 月 10：晨報(bào)整版 ; 月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （ 月日 夾報(bào) 2 萬份） ，張貼海報(bào) （500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳分析說明： 此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了

24、顧客的購買欲總結(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4.

25、 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局，

26、培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460)

27、，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介

28、紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和

29、如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng)

30、商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào)（500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳分析說明： 此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將

31、商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。總結(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前 3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度

32、的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水

33、平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3

34、 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，

35、但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮， 調(diào)查過幾家較大

36、的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-

37、25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是 劃算! 有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （ 月 10：晨報(bào)整版 ; 月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （ 月日 夾報(bào) 2 萬份） ，張貼海報(bào) （500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳分析說明： 此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭

38、建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。總結(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%。客流統(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再

39、者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能

40、夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做

41、好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致

42、抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售

43、。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊

44、心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng)商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月 10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào) （500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳 分析說明：此次活

45、動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲?？偨Y(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到，

46、一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正

47、式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;

48、另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從

49、細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備 好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶

50、來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了

51、xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；顒?dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào)（5

52、00 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳 分析說明：此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合。 物管部同事負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的音箱 調(diào)試、活動(dòng)道具搭建及安保工作， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 給抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供了有效地 硬件保障 ; 綜合辦在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)將商場裝飾一新，提升了商場的活動(dòng)氛圍，提 前將獎(jiǎng)品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲?？偨Y(jié)：a. 業(yè)績統(tǒng)計(jì)上看，本次促銷沒有達(dá)到預(yù)期效果，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間營業(yè)額 100 萬，實(shí)際售賣 63 萬，達(dá)成率僅 63%?？土鹘y(tǒng)計(jì)，較為理想的是月 24日，活動(dòng)其 他期間客流較為平穩(wěn)，平均 0 人次/ 天。原因在于：1. 宣傳時(shí)對(duì)九開家居沒有名確的凸顯，導(dǎo)致客流量

53、 1/10 的顧客看到宣傳 直接到了三站 ;2. 宣傳的時(shí)效性沒有達(dá)到， 一個(gè)是宣傳時(shí)間段， 所有的宣傳都是在活動(dòng)前3 天開始的，有的甚至于活動(dòng)同期，再者宣傳的時(shí)間沒有提前預(yù)留出來，活動(dòng)內(nèi) 容的宣傳至少要提前 3-4 個(gè)周，應(yīng)當(dāng)給顧客一個(gè)了解過度的一段時(shí)間 ;3. 宣傳時(shí)間沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢，造成宣傳有死角 ;4. 商品擺放不夠突出特點(diǎn)， 營業(yè)員的服務(wù)意識(shí)不高， 產(chǎn)品專業(yè)度不夠， 不 能再短時(shí)間內(nèi)讓顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 營業(yè)員不會(huì)占有主動(dòng)權(quán)， 大多數(shù)是在跟隨 顧客的思路。雖然，在活動(dòng)之前舉行過統(tǒng)一的營業(yè)員培訓(xùn)的，但是效果不佳，在 整個(gè)活動(dòng)期間，我們的營業(yè)員大部分沒有提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)

54、量未有提升。除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外， 商場的培訓(xùn)不到位， 培訓(xùn)除了正式的講 課以外還可以通過日常的溝通灌輸， 營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠 到位的，要通過我們平常的不懈努力， 通過我們內(nèi)部培訓(xùn)， 定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué) 習(xí)，提升自身水平，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地，如何做 到展位的合理布局， 培訓(xùn)營業(yè)員建議性銷售， 能做到給商戶和營業(yè)員合理有效的 指導(dǎo)，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。b. 活動(dòng)期間各商戶銷售狀況， 有高有低，總銷售額為 654888元( 其中尾款 為 73400 元) ：售賣較好的夢(mèng)麗莎： 8900元; 瑞爾中式：146200元; 南方家私：49200 元;

55、帝標(biāo)： 37100元; 大堂紅木： 2500元; 百強(qiáng)圣： 17800元;另有部分展位沒有銷 售額產(chǎn)生，二層家飾居多，原因在于商場標(biāo)示不明，沒有對(duì)顧客做好引導(dǎo) ( 正在 改進(jìn)中)。c. 活動(dòng)成本，此次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)，根據(jù)銷售額設(shè)置如下：金條 (5g)3 個(gè)，電視 2臺(tái)(1599) ，冰箱 2臺(tái)(99) ，山地車 4輛(460) ，自行車 5輛(260) ，電飯煲、電 餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各 5臺(tái)(299) ，蠶絲被 10床(6) ，電熱水壺 10 個(gè)(85) ，電吹風(fēng) 18個(gè)(56) ，合計(jì)： 27764元;提點(diǎn)： 15000元。d. 此次活動(dòng)的策劃， 開始的時(shí)候通過征求商戶意見和后來公司

56、專會(huì)研究， 所有人員獻(xiàn)策獻(xiàn)力， 使活動(dòng)方案較為完整并得以實(shí)施。 但是， 從細(xì)節(jié)來看還是不 夠嚴(yán)謹(jǐn)，就活動(dòng)現(xiàn)場的節(jié)目表演而言， 沒有做好時(shí)間的規(guī)劃， 以致抽獎(jiǎng)時(shí)間比預(yù) 計(jì)的推遲半小時(shí)， 活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)沒有掌握好， 活動(dòng)用得架子規(guī)定上午就要準(zhǔn)備好，但是一直到兩點(diǎn)才到位。另，活動(dòng)期間要求導(dǎo)購人員溝通上做到三大主動(dòng)：1. 主動(dòng)介紹，宣傳公司的促銷活動(dòng)情況及優(yōu)惠活動(dòng) ;2. 主動(dòng)解答顧客的疑問 ;3. 主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通。通過顧客對(duì)商場的認(rèn)知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都帶來一些顧客群， 但主要有： 通過報(bào)紙，小區(qū)廣告及周邊居民了解到的居多。 被朋友介紹過來的顧 客也占有一定比例， 所以建立顧客檔案和建

57、立推薦機(jī)制是必須的。 建立顧客檔案， 是想通過對(duì)老顧客的維護(hù)讓其為商場帶來新的顧客 ; 建立推薦機(jī)制是為了刺激讓 更多的人將意向顧客帶到商場，拉動(dòng)銷售。從活動(dòng)現(xiàn)場來看，今年的家具行業(yè)形勢確實(shí)受到一定的影響，銷售平穩(wěn)， 沒有高潮，調(diào)查過幾家較大的家居商場， 情形也是如此。 但是潛在的剛需顧客還 是有的，就看我們?cè)趺慈グl(fā)覺和如何去培養(yǎng)顧客。 當(dāng)前應(yīng)提升商場商品的檔次和 規(guī)范提升營業(yè)員行為和素質(zhì)。 根據(jù)節(jié)日時(shí)間， 提前將策劃方案做出。 大的節(jié)日策 劃在提前兩個(gè)月的時(shí)間完成， 小的節(jié)日在提前一個(gè)月完成， 預(yù)留充分的時(shí)間便于 將方案更細(xì)致化。 定時(shí)到其他商場了解情況， 購買相應(yīng)的書籍豐富自己的專業(yè)知 識(shí)

58、，通過詢問征求更多的建議。2017-06-16月 24 日晚圓滿完成了 xxxxxxxx 圣誕節(jié)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)通過公司領(lǐng) 導(dǎo)的支持，以及同仁們的齊心協(xié)力。 取得較好的效果。 對(duì)本次促銷活動(dòng)作個(gè)總結(jié)， 具體情況如下：活動(dòng)時(shí)間： XX-XX-25活動(dòng)主題： xxxxxxx 活動(dòng)對(duì)象：全市市民 活動(dòng)方式：降價(jià) 打折 買贈(zèng) 商場形象：商場裝飾以紫色、金色為主題，凸顯九開家居的高貴。在商場 內(nèi)發(fā)氣球，以及商產(chǎn)品信息，各展位擺放贈(zèng)品，裝飾展位，襯托出濃烈的節(jié)日氣 氛。獎(jiǎng)品提前購置擺放大廳， 正面的位置擺上大大的 獎(jiǎng) 字，給顧客進(jìn)門第一印 象就是劃算!有東西送 !宣傳方式：報(bào)紙 （月 10：晨報(bào)整版 ;月 11日晚報(bào)整版 ;） ，單頁夾報(bào) （月日 夾報(bào) 2萬份） ，張貼海報(bào) （500 張） ，發(fā)放宣傳單 （1 萬張） ，拱門，場內(nèi)宣傳 分析說明：此次活動(dòng)取得全公司各部門的積極配合