EAP：聚焦于工作場(chǎng)所的最好實(shí)務(wù)(圖文)

1、EAP：聚焦于工作場(chǎng)所的最好實(shí)務(wù)(圖文)論文導(dǎo)讀：這個(gè)趨勢(shì)代表了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，即從控制人力成本轉(zhuǎn)變到了創(chuàng)造人力資本的價(jià)值，由此導(dǎo)致組織在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、晉升規(guī)劃、生涯指導(dǎo)、人才扶持、知識(shí)傳承及其他人力資本投資方面產(chǎn)生新的方法。PaulRoman和TerryBlum博士在研究的基礎(chǔ)上，提出了EAP服務(wù)的核心技術(shù)。關(guān)鍵詞：EAP，人力資本，執(zhí)行模式，資源整合1 變化是主題 人力是資本毋庸諱言，我們的生活正在發(fā)劇變，而且這種變化的速度是現(xiàn)代人難以想象的。任何人都意想不到：社區(qū)、辦公室出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的一種解構(gòu)性的過(guò)程，正在撕碎和分裂我們的生活。電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)所營(yíng)建的虛擬空間給人們帶來(lái)了許多的不確定性：

2、身份的不確定、工作的不確定。如今，不斷流動(dòng)的就業(yè)大軍，讓我們的辦公室和工作都變成了臨時(shí)的，職業(yè)被看作是非線性的。正如William R.Schleicher 所言：“十年前，保留有價(jià)值的員工是多數(shù)公司的目標(biāo)，甚至是所有EAP的目標(biāo)，如今，很少有人能夠在任何公司中長(zhǎng)期任職。勞動(dòng)力的靈活性成為商業(yè)的流行策略。”1全球的金融危機(jī)，讓很多企業(yè)感受到了前所未有的艱難。企業(yè)的生存形態(tài)也要迎合這種變革：出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，由單純的貼牌生產(chǎn)到自主創(chuàng)新，增強(qiáng)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。在這場(chǎng)市場(chǎng)博弈的進(jìn)程中，“人”字受到了從未有過(guò)的關(guān)注。人們（包括企業(yè)主）越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：組織中的員工應(yīng)該是去增加和投資的資產(chǎn)，而不是應(yīng)該去管理或者控制的成

3、本。人是組織中最為關(guān)鍵的資源之一。將人看做資本對(duì)工作環(huán)境有著極其重要的意義。布萊爾將“人力資本”定義為：人們?cè)敢馔度氲焦ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)、技能、才能、知識(shí)、創(chuàng)造力、精力、熱情、承諾和關(guān)系等集合而成的價(jià)值。2這個(gè)定義包括了一個(gè)重要的概念，人們（包括你和我）自己決定著，在工作中投入多少經(jīng)驗(yàn)和才能，什么能夠幫助我們?cè)诮M織中投入更多？為了提升我們和同事的價(jià)值，雇主可以做些什么？EAP如何能夠幫助員工和雇主，提高組織內(nèi)部個(gè)體和集體人力資本的價(jià)值？這個(gè)趨勢(shì)代表了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，即從控制人力成本轉(zhuǎn)變到了創(chuàng)造人力資本的價(jià)值，由此導(dǎo)致組織在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、晉升規(guī)劃、生涯指導(dǎo)、人才扶持、知識(shí)傳承及其他人力資本投資方面產(chǎn)生新

4、的方法。目的只有一個(gè)，關(guān)注員工身心健康，聚焦于工作場(chǎng)所，從而增強(qiáng)員工績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)效能。2 EAP的核心服務(wù)領(lǐng)域Paul Roman 和Terry Blum 博士在研究的基礎(chǔ)上，提出了EAP服務(wù)的核心技術(shù)；3 而員工幫助專業(yè)協(xié)會(huì)在1998年3月，為了說(shuō)明所有的EAP都應(yīng)該具備的重要功能或者核心功能，也曾撰文指出EAP的核心技術(shù)功能。統(tǒng)合他們的著述，我們可以更加清除地了解EAP的本質(zhì)、核心技術(shù)和功能、使命。2.1客戶群體：個(gè)人和組織EAP的服務(wù)形式多種多樣，但是，整體說(shuō)來(lái)，它所面對(duì)的客戶群體是固定的，主要有兩大客戶群：?jiǎn)T工個(gè)人：評(píng)估、建立計(jì)劃并激勵(lì)客戶；需要時(shí)，短程問(wèn)題解決或轉(zhuǎn)介、跟蹤；組織：針

5、對(duì)員工具體情形及組織策略進(jìn)行咨詢；具體服務(wù)主要體現(xiàn)在當(dāng)企業(yè)處理關(guān)鍵事件：如企業(yè)并購(gòu)、重組、裁員和危機(jī)事件等。2.2終極目的：創(chuàng)造績(jī)效企業(yè)是依靠利潤(rùn)而生存。EAP是人性的關(guān)懷工具，它服務(wù)的著眼點(diǎn)是為企業(yè)員工個(gè)人服務(wù)的，通過(guò)評(píng)估、干預(yù)、治療，恢復(fù)個(gè)人的生產(chǎn)力是EAP服務(wù)的第一推動(dòng)力?！叭肆κ琴Y本，而不是成本”應(yīng)改為“只有健康而有活力的人力才是資本，問(wèn)題員工永遠(yuǎn)是企業(yè)的負(fù)債和成本”。在為個(gè)人服務(wù)的同時(shí)，它也為企業(yè)組織服務(wù)，通過(guò)改善企業(yè)的工作氛圍，提出組織管理的合理化建議，破舊創(chuàng)新，又能在更大程度上發(fā)揮員工個(gè)人的活力和能量。據(jù)此，我認(rèn)為，企業(yè)個(gè)人和整個(gè)組織都是EAP的服務(wù)享用者，個(gè)人服務(wù)于組織，組織又

6、能更好地作用于個(gè)人，從而讓企業(yè)績(jī)效最大化。（如圖所示）2.3身份定位：資源的整合者對(duì)于EAP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，核心技術(shù)是基本的。在堅(jiān)持核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)服務(wù)子項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整。每一個(gè)EAP服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)背景、文化差異及自己的專長(zhǎng)領(lǐng)域，酌情選擇項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目整合，“打包”兜售。EAP服務(wù)商可以獨(dú)立提供從事的服務(wù)項(xiàng)目，如自己服務(wù)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)于處理財(cái)務(wù)糾紛和沖突管理，自行解決；一旦遇到比較棘手的問(wèn)題，手頭缺少足夠資源的時(shí)候，那就靈活變通自己的身份，做一個(gè)資源的整合者和服務(wù)的協(xié)調(diào)者。微觀鏈接：整合與咨詢、治療和其他社區(qū)資源EAP專家的技術(shù)要能夠在出現(xiàn)問(wèn)題的員工和社區(qū)的治療/咨詢服務(wù)之間，建立有效的連接，之所以考慮使用社區(qū)資源，是因?yàn)楸Ｃ艿男枰?，使得服?wù)趨于客觀性，在組織內(nèi)部比在組織外部更容易實(shí)現(xiàn)。但需注意的一點(diǎn)是，要能對(duì)員工治療有后續(xù)的追蹤，不能只是一味的轉(zhuǎn)介出去，撒手不管。所以，在EAP與外部資源之間，要能夠保持信息分享、交流暢通、需求對(duì)接。宏觀鏈接：創(chuàng)造并維持工作組織與咨詢、治療等資源EAP的協(xié)調(diào)者要能夠開(kāi)發(fā)和使用一個(gè)信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，在這個(gè)系統(tǒng)中，要包含著員工的檔案資料、日常需求；企業(yè)的工作環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析；以及外部資源的條件、服務(wù)