4s店售后維修工作總結(jié)[工作范文]

1、4s店售后維修工作總結(jié)篇一：20XX年4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越 高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到 了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在 經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng) 導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工 作任務(wù)。以下是我對(duì)我部 XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況 XX年別克售后的年終任務(wù)是 XX萬(wàn)， 截止XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 XX元，完成全年計(jì) 劃的XX%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合

2、的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為XX臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為XX元，我們的配件銷售額為 XX元，其 中材料成本為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件 任務(wù)的XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出， 我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì) 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免 問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有XX元，這是因大家的共同努力 才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理

3、人員外，前臺(tái)接待 為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉(cāng)管及保潔各 X 人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān) 鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各 方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接 觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn) 生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù) 過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客

4、提 供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是 分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半 年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道 目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí) 到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從 而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司 想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后 對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的 形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在 客戶心目

5、中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下 去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系 上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以F半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老 客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶 真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這 樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶 始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合 理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為 客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶 的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超 越客戶期望值。五、在

6、目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利 或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工 節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持 對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè) 備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題， 度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇二：4S店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃 4S店售

7、后部年終總結(jié)及計(jì)劃 年底一到，職場(chǎng)人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來(lái)年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)， 只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為 汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下 幾點(diǎn)： 第一，回顧20XX年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容一一業(yè)績(jī)、問(wèn)題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說(shuō)售后服務(wù)服的業(yè)績(jī)、再說(shuō)問(wèn)題，最后還 要針對(duì)問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。第四、展望20XX年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年

8、度計(jì)劃。汽車4S店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考:結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:XX元。20XX年共進(jìn)廠XX輛，其中潤(rùn)保XX輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短， 新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力 度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主 動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作

9、效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的 發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。、20XX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠 誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì) 象;2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對(duì)于

10、我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和 歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待 時(shí)間。（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互 動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培 訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考

11、2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考 核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服 務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自 身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用

12、將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩?lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有 信心把服務(wù)做得更好！篇三：4S店售后會(huì)計(jì)工作總結(jié)年售后服務(wù)部工作總結(jié)售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。售后服務(wù)是窗口，是公司整車售的后盾和保障，今年又迎來(lái)了自-年成立以來(lái)的售后維修高峰，為此，對(duì)售后服務(wù)部門提出了更高的要求。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工

13、作開展有了可靠保障。結(jié)合前幾年總體運(yùn)行情況來(lái)看，今年我們售后部較前幾年都取得了可喜的成績(jī)。售后部年終各項(xiàng)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)、進(jìn)廠車輛臺(tái)次:二、維修總產(chǎn)值: 三、pdi、車間工時(shí)產(chǎn)值:四、csi:在csi調(diào)查中，“20項(xiàng)因子平均平均得分從第一季度的分到第四季度80分在服務(wù)流程的平均落實(shí)度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及公司各位員工的辛勤勞動(dòng)和共 同努力，售后工作取得了顯著的成果。特別是在六月份后，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，售后業(yè)績(jī)顯著。在完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績(jī)的提咼更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產(chǎn)的提升獎(jiǎng)勵(lì)。在這年里主要從以

14、下方面開展了工作:、維修接待前臺(tái):1、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶。將保險(xiǎn)與索賠交由專人負(fù)責(zé)，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。針對(duì)索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠人員對(duì) 篇二：汽車4s店年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)汽車4s店年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)本年度我4s店在以銷售、售后、市場(chǎng) 三大部門為主力，通過(guò)一年的堅(jiān)持不懈，己將我們東風(fēng)風(fēng)神s30及h30品牌汽車的銷量從零市場(chǎng)提升到20XX臺(tái)以上，隨 著我省本品牌汽車保有量的上升，為我公司后期的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而財(cái)務(wù)部的工作主要是圍繞銷售和售后做好日常的整車收款、售后維修結(jié)算收款、成本費(fèi)用核算，以及日常經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)收支及管理等工作。財(cái)務(wù)核

15、算和財(cái)務(wù)管理工作1、財(cái)務(wù)核算工作是財(cái)務(wù)部大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排，費(fèi)用的稽核與報(bào)銷，會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，這些工作每天隨著經(jīng)營(yíng)工作的展開相對(duì)較為繁 重。做為財(cái)務(wù)人員我們除上述工作外，每月按時(shí)按質(zhì)完成本公司稅務(wù)的納稅申報(bào)工作，以及每月為公司領(lǐng)導(dǎo)做好本公司財(cái)務(wù)狀況和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)撐握本公司的一切銷售及財(cái)務(wù)信息。2、搭建財(cái)務(wù)核算體系實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。年初我部門和金碟財(cái)務(wù)軟件公司取得聯(lián)系，在周時(shí)間內(nèi)快速完成了勝和公司財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)初始化工作，以及以前年度大量的數(shù)錄入工作，為20XX年的財(cái)務(wù)電算化工作打下良好的基礎(chǔ)。實(shí)行財(cái)務(wù)電算化，使財(cái)務(wù)人員從繁雜的手工記賬工作

16、中解脫出來(lái)，大大提高了工作效率及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化管理。本年度我部門施實(shí)了網(wǎng)銀工作及網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證和申報(bào)工作。方面我們先后開通了民生銀行、浙商銀行、工商銀行等網(wǎng)銀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)足不出戶便進(jìn)行資金收付工作，高效便捷。另一方面因?yàn)槲夜臼窃鲋刀愐话慵{稅人，每月增值稅票必須去國(guó)稅局進(jìn)行增值稅票進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證工作，這也是每個(gè)增值稅一般納稅人必做的工作。但由于東風(fēng)廠家每月月底統(tǒng)一開票，而廠家距我公司距離較遠(yuǎn)，勢(shì)必造成發(fā)票不能在當(dāng)月到達(dá)我公司致使我公司進(jìn)項(xiàng)發(fā)票不能及時(shí)認(rèn)證，而影響納稅工作。針對(duì)這一問(wèn)題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證及網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)在我們?cè)诒竟颈隳苷?shí)行認(rèn)證和

17、申報(bào)工作，成功率和正確率為 100%此項(xiàng)工作的三大好處：1、解決了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當(dāng)月及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)發(fā)票而多繳大額稅款，為增值稅抵扣掃清障礙，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。2、解決了財(cái)務(wù)人員反復(fù)去稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票而占用的有效工作時(shí)間。3、減少了每次去稅務(wù)局的汽車燃油費(fèi)及汽車磨損。4、成功進(jìn)行資金運(yùn)作。本年度通過(guò)努力我們?nèi)〉昧宋錆h招商銀行1000萬(wàn)的授信額度。眾所周知4s店的整車銷售主要是資金的管理、銷售的統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存的核實(shí)與廠家返利的核對(duì)等工作。而整車采購(gòu)的資金主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)的貸 款資金。三方協(xié)議的貸款資金是由廠家、經(jīng)銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議，經(jīng)銷商以 20%自有資

18、金和80%銀行貸款資金從廠家購(gòu)車，80%的銀行貸款資金以車合格證質(zhì)押給銀行。銷商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經(jīng)銷商。每做一次貸款，財(cái)務(wù)人員得核算我們做多少貸款合適？還要根據(jù)自身情況給廠家和銀行報(bào)訂車計(jì)劃，質(zhì)押在銀行的合格證我們得做臺(tái)賬，登記車架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車輛型t=r. 號(hào)。車輛價(jià)格等一系列信息，以保證質(zhì)押在銀行的合格證與4s店庫(kù)存信息動(dòng)態(tài)保存一致。在客戶訂車時(shí)，如果存在 是銀行質(zhì)押的合格證，財(cái)務(wù)人員就得在客戶訂車的第一時(shí) 間來(lái)計(jì)算贖證所需資金，第一時(shí)間和銀行預(yù)約準(zhǔn)備換取合格 證，在最短的時(shí)間內(nèi)給銀行辦款 贖回質(zhì)押合格證，以免時(shí)間拖延給客戶帶來(lái)不便。實(shí)際管理中三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管

19、理比較難，運(yùn)用過(guò)程中更要注意資金的周轉(zhuǎn)率，資金在途時(shí)間的長(zhǎng)短， 存貨的周轉(zhuǎn)速度以及與廠家訂購(gòu)車輛的類型及型號(hào)、企業(yè)融資能力的強(qiáng)弱等，要針對(duì)自身情況量力而行，使資金狀況達(dá)到最優(yōu)。而以上資金運(yùn)作的成功歸屬于財(cái)務(wù)部各人員在做了大量的基礎(chǔ)工作和財(cái)務(wù)經(jīng)理的準(zhǔn)確判斷和決策。本年度我們?nèi)?方協(xié)議貸款金額高達(dá) 20XX萬(wàn)元，而資金成本僅為萬(wàn)元，很大程度緩解了我公司的資壓力。、處理公司內(nèi)部和外部財(cái)稅關(guān)系財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，還與各主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，開戶 銀行保持良好的稅企銀企關(guān)系，以便公司在需要時(shí)能夠得 到以上相關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)。三、能協(xié)助其它各部門工作財(cái)務(wù)部除了干好自己的本職工作外，能積極

20、配合其它各部門工作，國(guó)慶車展給予銷售部門極大的支持，8月初期和售后部門配合實(shí)行了一年一度的售后備件、設(shè)備及工具盤點(diǎn)工 作，及時(shí)指出問(wèn)題給予解決問(wèn)題的建議。財(cái)務(wù)部最大的精神就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，我們堅(jiān)信。我們?cè)趨f(xié)助別的部門的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)換回同等的協(xié)作，如此產(chǎn)生連鎖的良性循環(huán)，我們財(cái)務(wù)部每位員工也都在不斷的學(xué)習(xí)與部門，領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就像一張網(wǎng)。每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，所以我們相信精神可以營(yíng)造環(huán)境、 而環(huán)境可以鑄造團(tuán)隊(duì)的精神。以上為勝和公司財(cái)務(wù)部20XX年的主要工作，雖然我們花了大量的時(shí)間和精力在力求 工作的盡善盡美，但在實(shí)際工作中卻還存在很多需要改善和 不

21、足的地方，如我們應(yīng)在做好基 礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作的同時(shí)提高財(cái)務(wù)管理意識(shí)，為公司的整個(gè)營(yíng)運(yùn)管理提供更多有用的財(cái)務(wù)分析和見議，為公司管理層提供與決策有關(guān)的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。我們所有財(cái)務(wù)部人員將再接再厲。為公司的發(fā)展盡自己最大的努力！財(cái)務(wù)部20XX年1月22日篇三：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃眾所 周知，目前婁底的 4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們 消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)

22、導(dǎo) 及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部 20XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況20XX年別克售后的年終任務(wù)是XX萬(wàn)，截止20XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為XX元，。完成全年計(jì)劃的XX%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為XX臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為XX元,我們的配件銷售額為 XX元,其中材料成本為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售

23、后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺(tái)接待為 XX人。機(jī)修人員為XX人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各 x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)

24、和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛

25、勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶。發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠百利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你

26、更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低 成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁

27、往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成 20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇四：汽車4s店售后年終總結(jié)年終總結(jié)結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：1、20XX年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況20XX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX 萬(wàn)余元平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20XX年共進(jìn) 廠XX輛其中潤(rùn)保XX輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加 強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的