13鏈卡企微SCRM讓私域運(yùn)營(yíng)少走彎路

1、企客通企微SCRM，讓私域運(yùn)營(yíng)少走彎路導(dǎo)讀：2020年，SCRM私域運(yùn)營(yíng)元年，2021年，SCRM平臺(tái)蓬勃發(fā)展，遍地開(kāi)花。2020年，SCRM私域運(yùn)營(yíng)元年，2021年，SCRM平臺(tái)蓬勃發(fā)展，遍地開(kāi)花。當(dāng)一部分企業(yè)都在深耕私域流量，借助企業(yè)微信SCRM逆勢(shì)生長(zhǎng)的時(shí)候，還有一部分企業(yè)，甚至不知道SCRM是什么。01什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)有什么功能？先來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）即“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。02SCRM

2、系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別，SCRM中的“S”指的是什么呢？SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是社會(huì)化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶(hù)為中心”，SCRM系統(tǒng)作為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。我覺(jué)得，私域流量有它的價(jià)值在。但選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)，卻是一門(mén)技術(shù)活。雖然，國(guó)內(nèi)SCRM基本等同于企業(yè)微信的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，看起來(lái)都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。第一，操作界面是否得心應(yīng)手，能否盡快幫助企業(yè)匯集客戶(hù)群體，形成私域流量。如何辨別哪一款SCRM平臺(tái)更好，最核心

3、的指標(biāo)一定是哪個(gè)軟件操作更加簡(jiǎn)單，只有簡(jiǎn)單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺(tái)，很大原因在于張小龍的極簡(jiǎn)主義。落地了才會(huì)有效果，老板們關(guān)心的指標(biāo)才有可能逐一實(shí)現(xiàn)。目前國(guó)內(nèi)SCRM平臺(tái)大多都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)做起來(lái)的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷(xiāo)售人員打開(kāi)SCRM系統(tǒng)選定自己所在的行業(yè)，比如房地產(chǎn)或者醫(yī)療行業(yè)等，將企業(yè)微信作為海量用戶(hù)庫(kù)的收口。然后利用話術(shù)庫(kù)、文章、海報(bào)、視頻、宣傳冊(cè)等營(yíng)銷(xiāo)素材，吸引新客戶(hù)、鞏固老客戶(hù)。再通過(guò)SCRM客戶(hù)畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)線索、高意向客戶(hù)推薦等功能，為潛在客戶(hù)智能填充客戶(hù)資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶(hù)。第二，平臺(tái)的使用，能為管理層解決多少

4、問(wèn)題。這個(gè)管理層面，除了使用SCRM平臺(tái)管理銷(xiāo)售流程的負(fù)責(zé)人，還包括企業(yè)的最高決策者。前者，至少需要借助平臺(tái)解決兩大工作痛點(diǎn)。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。要可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，定義相應(yīng)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運(yùn)營(yíng)SOP，最大程度上升私域流量運(yùn)營(yíng)效率，獲取并管理企業(yè)微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強(qiáng)化對(duì)員工工作的把控。借助SCRM平臺(tái)智能風(fēng)控功能，讓其全面把控銷(xiāo)售和客戶(hù)的溝通過(guò)程，提升員工在企業(yè)微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確?？蛻?hù)資料零流失。第三，團(tuán)隊(duì)實(shí)力是否雄厚，決定了SCRM平臺(tái)能用多久。這里的選擇技巧是：看客戶(hù)規(guī)模、看資本投注。前者代表了實(shí)用性，后者代表了發(fā)展?jié)摿?，這是一個(gè)雙保險(xiǎn)的選擇。就目前來(lái)說(shuō)，付費(fèi)客戶(hù)的數(shù)量是各家SCRM廠商的秘密，公開(kāi)的企業(yè)并不多，從幾百家到數(shù)十萬(wàn)家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數(shù)據(jù)有一定的參考價(jià)值，但也不用過(guò)于較真。我認(rèn)為更重要的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是資本加碼的情況。對(duì)于SCRM平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候。有資本才能存活，畢竟這是一個(gè)“剩者為王”的時(shí)代。當(dāng)然，除了這幾個(gè)核心問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)決策者心中一定有其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。但明確了以上幾點(diǎn)，再加一些細(xì)節(jié)化得比較，你一定能找到最適