秩序維護(hù)部管理服務(wù)方案

1、1目錄一、人員排班 .二、崗位職責(zé) .三、工具配備 .10四、日常工作流程 .11五、門崗工作要2占 .八、.14六、巡邏崗工作要占 .八、.15七、車輛崗工作要占 .八、.16八、交通管理 . 17九、應(yīng)急事件處理 .183、人員排班實(shí)行24小時(shí)工乍制。1人員配置：白班：8:00 16:00中班：16:00 24:00夜班：00:00 8:00工作重點(diǎn)：招商部大堂客戶進(jìn) 出人員管理，大堂秩序維護(hù)、 禮賓服務(wù)、人員進(jìn)出管理、物 品進(jìn)出管理、其他服務(wù)工作重點(diǎn)：招商部大堂客戶 進(jìn)出人員管理，大堂秩序 維護(hù)、禮賓服務(wù)、人員進(jìn)出 管理、物品進(jìn)出管理、其他 服務(wù)工作重點(diǎn):招商部大堂客戶 進(jìn)出人員管理，大

2、堂秩序 維護(hù)、禮賓服務(wù)、人員進(jìn)出 管理、其他服務(wù)人員配置：7名人員配置：17名人員配置：13名工作分配：木賓1人，門崗4人、巡邏4人、車輛引導(dǎo)4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、工作分配：木賓1人，門崗4人、巡邏4人、車輛引導(dǎo)4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、工作分配:禮 1人,門崗4人、巡邏4人、監(jiān)控1人、消防巡查2人、領(lǐng)班1人、2、工作分配白班 8：00 16:00)中班(16:00 24:00)夜班 00:00 8:00)序崗位人序崗位人序崗位人數(shù)4號(hào)數(shù)號(hào)數(shù)號(hào)1A1： 一號(hào)崗11A1： 一號(hào)崗11A1： 一號(hào)崗12A2:二號(hào)崗12A2 :二號(hào)崗12A2 :二號(hào)崗13A3:三號(hào)崗

3、13A3 :三號(hào)崗13A3 :三號(hào)崗14A4:四號(hào)崗14A4 :四號(hào)崗14A4 :四號(hào)崗15B1：招商部木賓崗15B1 :招商部木賓崗15B1 :招商部木賓崗16B2:車輛引導(dǎo)崗46B2 :車輛引導(dǎo)崗16B2:無17B3:消防巡査崗27B3 :消防巡查崗17B3 :消防巡查崗18E1:巡邏崗48E1:巡邏崗48E1:巡邏崗19E2:消控崗19E2:消控崗19E2:消控崗110E3:領(lǐng)班崗110E3:領(lǐng)班崗110E3:領(lǐng)班崗111輪休311輪休311輪休2合計(jì):20人合計(jì)：20人合計(jì)：15人經(jīng)理：1人主管：1人消防專員：1人總計(jì)：58人1）、換崗安排白班：A1 （一小時(shí)）A2 （一小寸）B1 （

4、一小寸）A3 （一小時(shí)）A4 （一小寸）B2 （一小時(shí) 其余崗位為固定崗位 夜班:A1 （一小時(shí)）A2 （一小寸）B3 （一小寸）A3 （一小時(shí)）A4 （一小寸）E1 （一小時(shí)） 其余崗位為固定崗位。2）巡邏頻次（遇特殊情況巡邏順延或停止）一、一期外圍 白天每 1小時(shí)巡邏一次，一期市場(chǎng)夜間每 1時(shí)巡邏一次3）主管日常工作安排08：30 09：00查看夜班交接班 記錄，梳理今日需完成工作509：00 10：00巡視市場(chǎng)各區(qū)域10：00 11：30處理日常工作12：00 13：30用餐及服 務(wù)中心的 輪值班13：30 14：30整理相關(guān)文件及找 員工談心14：30 16：00巡視各崗位及市 場(chǎng)各區(qū)

5、域16：00 17：00 巡視各班人員培訓(xùn)情況17：00 17：30準(zhǔn)備員工交接班后的培 訓(xùn)資料及辦公室的整理（有事順延） 每周一早上參加公司及物管中心周例會(huì)每月與員工進(jìn)行溝通并 進(jìn)行月度考核每月不少于 2 次檢查員工宿舍。每月不少于 4次檢查夜班人 員工作情況4）領(lǐng)班日常工作安排早班：07：45 08：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作。08：00 09：30巡視各崗位。09：30 10：30至高峰崗增援。10：30 11：30至各崗位頂崗，輪流用餐。11：30 15：30巡視各崗位及市場(chǎng)各區(qū)域，處理遇到的事情。15：30 16：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作 總結(jié)及準(zhǔn)備交接班。 中

6、班：15：45 16：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作16：00 16：30至高峰崗增援16：30 17：30至各崗位頂崗，輪流用餐17：30 19：00巡視各崗位19：00 20：30至高峰崗增援20：30 23：30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，處理遇到的事情23：30 24：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作 總結(jié)及準(zhǔn)備交接班）。 夜班：23：45 24：00集合 隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作24：00 05：30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，處理遇到的事情05：30 07：30至高峰崗增援607：30 08：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作 總結(jié)及準(zhǔn)備交接班 每月參與部 門全體人 員的培

7、訓(xùn)每月與員工進(jìn)行溝通并參與部 門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員 工的月度考核每周不少于 3 次檢查員 工宿舍， 每天配合宿舍管理 員的宿舍管理二、崗位職責(zé)秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)管理工作和內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。3、組織監(jiān) 督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。4、熟悉并掌握安保設(shè)備 的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作 記錄，及時(shí)檢查設(shè)備 完 好程度，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)通知有關(guān) 單位進(jìn)行維修。5、負(fù)責(zé)隊(duì)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開秩序維護(hù)部工作會(huì) 議。6、安排秩序維護(hù) 工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員 的培訓(xùn)教育工作。7、不定期抽查 本

8、市場(chǎng)公共區(qū)域及公共 設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何 損壞或潛在 危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部 門進(jìn)行 處理。8、市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā) 事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴 現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員 及時(shí)處理，及時(shí)上 報(bào)物管中心，并積極配合有關(guān)部 門做好 調(diào)查、取證工作。9、及時(shí)與隊(duì)員談 心，并做好相關(guān)記錄。10、每月對(duì) 市場(chǎng)夜間查崗不少于 4次。11、每天向物管中心總監(jiān)書 面或口 頭匯報(bào)工作情況12、服從物管中心總監(jiān) 的工作安排，完成交辦的其他事 項(xiàng)。秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)1、對(duì)維護(hù) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合經(jīng)理做好部 門日常工作，對(duì)市場(chǎng)的治安保 衛(wèi)工作和消防 工作負(fù)全面責(zé)任。72、熟悉和掌握市場(chǎng) 的地理位置，重點(diǎn)要害部位和 設(shè)

9、施布局的基本情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好 對(duì)秩序員的領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)事 宜。4、組織 制定并 實(shí) 施安全保 衛(wèi)責(zé)任制和安全操作 規(guī) 程，定期檢查執(zhí) 行情況，并對(duì) 所存 在的問題及隱患按規(guī)定的期限及 時(shí)加以解決整改。5、定期主持部門 例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部 門的工作要求和指示精神。6、抓好秩序部人員 的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī) 范和工作落實(shí)、執(zhí)行 情況。7、監(jiān)督和檢查市場(chǎng)的“五防”安全情況和交通管理情況， 處理市場(chǎng)裝修施工 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各 類治安案件，協(xié)調(diào)好公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好市場(chǎng) 內(nèi)的安全和法制宣 傳工作、提高市場(chǎng) 內(nèi)商戶 的安全防范意 識(shí) 。

10、9、帶頭遵守公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則、以人為本、以德服人、公平公正、嚴(yán) 格 制度、嚴(yán)格要求、規(guī)范、細(xì) 化隊(duì)伍管理。10、對(duì)部門員工進(jìn)行思想教育、法紀(jì) 教育，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 訓(xùn)練，協(xié)調(diào) 值勤班 組工作關(guān)系和安保內(nèi)部人 際關(guān)系，平衡和處理各 類糾紛事宜。11、負(fù)責(zé)組織實(shí) 施部門工作計(jì)劃和所有 資料、記錄月底存檔工作。12、對(duì)秩序維護(hù)員的聘用，解聘提出建 議。13、積極主動(dòng)全心全意 為業(yè)主提供服務(wù)。14、積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完成上級(jí)交辦的其它工作任 務(wù)。秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù) 部經(jīng)理的指 導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促改正，并加強(qiáng)對(duì)秩序員的培訓(xùn)提

11、高2、具體安排、監(jiān) 督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班隊(duì)員的工作表 現(xiàn)及思想 動(dòng)態(tài) ，向秩序維護(hù)部經(jīng)理提出可行性 獎(jiǎng)懲建議。3、負(fù)責(zé)對(duì) 本班隊(duì)員進(jìn) 行體能及技能等 訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀 態(tài)。4、負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān) 督本班 隊(duì)員的工作。5、當(dāng)秩序維護(hù) 部經(jīng)理、主管不在時(shí) ，履行秩序維護(hù)部主管 職責(zé)。6、如實(shí)記錄 并小結(jié)本班工作情況，并及 時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7、做好安保器材的交接和保管工作。8、完成上級(jí) 交辦的其它工作。8消防專員崗位職責(zé)1、熟識(shí) 市場(chǎng)防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知道。2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法 規(guī)，做好公司全體工作人 員的防火知識(shí)教育和 消防培 訓(xùn)工作。3、

12、負(fù)責(zé)消防、監(jiān) 控專業(yè)人員的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)及日常工作考核。4、督促工程部對(duì) 消防 設(shè)施進(jìn)行維 修保養(yǎng)，確保滅火器材及 設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟 用。5、負(fù)責(zé) 市場(chǎng)各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。6、每月對(duì) 市場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅 火器 檢查一次，并做好記錄。7、參與物管中心組織 的消防 檢查工作。8、完成上級(jí) 交辦的其它工作。消（監(jiān)）控中心崗位職責(zé)1、嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需 換拖鞋。2、工作時(shí)間 需佩戴工號(hào)牌，著員工工作服，保持著裝整 潔。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。4、除物管中心總監(jiān) 及秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管、領(lǐng) 班允 許進(jìn)入監(jiān)控中心外，其他非工作人 員

13、嚴(yán)禁進(jìn)入，特殊情況需經(jīng)物管中心 總監(jiān)同意。5、高度警惕，盯 住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到報(bào)警立即通 報(bào)相應(yīng)崗位人員，并做好記錄6、錄像資料保存 7天以上；查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng) 秩序維護(hù)部主管同意，外來人員查 詢報(bào)警記錄須經(jīng)物管中心 總監(jiān)同意。7、嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。8、設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。9、下班前做好清潔 工作，保證整齊 清潔交班。10、完成上級(jí) 交辦的其它工作。大堂禮賓崗位職責(zé)大堂禮賓崗為形象和服 務(wù)崗；1、負(fù)責(zé)大堂的安全服務(wù)工作和樓內(nèi)的巡 邏服務(wù)工作。92、必須 熟悉掌握公司的基本情況，原 則上做到每個(gè)公司 員工都認(rèn)識(shí)。3、積極主動(dòng)的為領(lǐng)導(dǎo)提供拉門和搬運(yùn)服 務(wù)

14、，在搬運(yùn)過程中必須和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否有 易碎和貴重物品，并在搬運(yùn)過程中小心運(yùn) 輸，不得出現(xiàn)物品跌落或丟失現(xiàn)象。5、除認(rèn)識(shí) 的公司員工外，在崗人員必須對(duì)所有進(jìn)入大堂人 員進(jìn)行詢問；如果是公司 職員必須通過詢問 盡快熟悉；對(duì)來訪客人必須登記確認(rèn)后才能放行，在詢問的過程中注 意禮儀禮節(jié)和方式方法。6、嚴(yán)格控制施工人 員和衣衫不整者 進(jìn)入大堂，做好對(duì)小孩子在大 廳嘻笑打鬧的勸 阻工作。7、嚴(yán)格控制無關(guān)人 員進(jìn)入大堂休息或逗留，各休息區(qū)域禁止有睡 覺和打牌 現(xiàn)象。8、嚴(yán)格控制所有外來送 貨人員和貨物從大 廳進(jìn)出（特殊情況除外） 。9、不定時(shí)檢查 大堂休息區(qū)域的物品整 齊擺放。10、嚴(yán) 格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)

15、 按規(guī)定交接班。11、積 極主動(dòng)的為業(yè)主提供各 項(xiàng)服務(wù)。12、做好信息傳遞工作。13、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 安排的 臨時(shí)工作。14、積極配合各部 門的工作。門崗崗位職責(zé)1、做好門崗 日常工作和一期市 場(chǎng)內(nèi)的巡 邏服務(wù)工作。2、加強(qiáng)外來人員和車輛的詢問登記工作，能熟悉掌握每位商 戶的基本情況，給商戶 提供各種服 務(wù)。3、控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外） 。4、檢查控制所有出去物品外出，外來人 員帶物品外出必 須有物品出門證，特殊情況 必須經(jīng)過商戶或客戶確認(rèn)后才能給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部 員工或保潔人員帶出非自己的 物品。5、負(fù)責(zé)崗 亭物品整齊擺放和自己 崗位區(qū)域內(nèi)的 衛(wèi)生清潔。6、做好自己崗

16、 位各類突發(fā)事件的 處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán) 格執(zhí)行交接班制度、按時(shí) 按規(guī)定交接班。8、用規(guī) 范的 車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指 揮車輛進(jìn)出。9、積極主動(dòng)的為業(yè)主提供各 項(xiàng)服務(wù)。10、做好信息傳遞工作。11、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 安排的 臨時(shí)工作。12、積極配合各部 門的工作。10秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé)1、按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切 違章行為。2、做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí) 先敬禮，再詢問。3、做好管轄 區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4、檢查 管轄區(qū)域內(nèi)消防 設(shè)施，確保其不受 損壞和丟 失，保證其整 潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn) 隱患，或失效的消防器材

17、應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)匯報(bào) ，并提出整改意見。5、夜間巡邏注意市 場(chǎng)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按 緊急事故預(yù)案程序處理。7、做好巡邏 期間的各項(xiàng)記錄8、協(xié)助做好裝修管理工作， 對(duì)占道物料和垃圾散放 進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉 電線、使用休閑設(shè) 施和到其它房屋內(nèi)，禁止市 場(chǎng)內(nèi)的延 時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。9、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到 報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反 饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。10、完成上級(jí) 交辦的其它工作。北門崗崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé) 一期北面 臨時(shí)車場(chǎng)的管理及一期巡 邏工作。2、北面臨時(shí)車場(chǎng) 只提供對(duì)外來訪客及到商 鋪消費(fèi)車輛的臨時(shí)停放，指引

18、車輛停放， 并做好登 記。3、控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外） 。4、夜班對(duì)進(jìn) 入居之寶廣 場(chǎng)的外來人員必須做好詢問工作，并通知各相關(guān)崗位跟蹤 確認(rèn)。5、負(fù)責(zé)崗 亭物品整齊擺放和自己 崗位區(qū)域內(nèi)的 衛(wèi)生清潔。6、做好自己崗 位各類突發(fā)事件的 處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán) 格執(zhí)行交接班制度、按時(shí) 按規(guī)定交接班。8、熟悉掌握業(yè) 主基本情況，積極主動(dòng)的全心全意 為業(yè)主提供服 務(wù)。9、做好信息傳遞工作。10、嚴(yán) 格執(zhí)行交接班制度、按時(shí) 按規(guī)定交接班。11、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 安排的 臨時(shí)工作。1112、積極配合各部 門的工作。秩序維護(hù)部車管員崗位職責(zé)（1）按制度做好交接班工作。（2）對(duì)車庫車輛進(jìn) 出

19、進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn) 出大門都實(shí)行登記。（3）負(fù)責(zé)停 車場(chǎng)區(qū)域的秩序 維護(hù)管理。（4）每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。（5）禁止各類閑雜 人員進(jìn)入車庫。（6）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi) 發(fā)生的一切 違章行為。（7）做好管理停車場(chǎng)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人 員詢問盤查時(shí) 先敬禮，再詢問。（8）做好停車場(chǎng)區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行 駛和有序停放。（9）檢查車場(chǎng) 區(qū)域內(nèi)消防 設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如 發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材 應(yīng)及時(shí)做好記錄并匯報(bào)，提出整改意見。（10）巡邏注意業(yè)主車輛門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。（11）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊

20、急事故 預(yù)案程序處理。（12）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。（13）接到報(bào)警信號(hào)后 應(yīng)以最快速度趕到 報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查 ，予以酌情處理，并把詳細(xì)情 況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。（14）完成上級(jí)交辦的其它工作。停車場(chǎng)入口崗崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé) 一期出入口道 閘及外來送 貨、接人車輛的管理。2、熟悉掌握公司、商戶車輛 的基本情況，給商戶、客戶提供各種服 務(wù)。如發(fā)現(xiàn)車 卡無 法開啟道 閘，及時(shí)使用遙控器開啟，詢問原因并做好登 記。3、控制外來送貨車輛 ，指引停放在指定區(qū)域，禁止停放路面上（特殊情況除外），對(duì) 車輛進(jìn) 行詢問 確認(rèn)。如無商戶 收貨，通知管家前來確 認(rèn)。4、前來接送商戶 的車輛一律?？吭谥付▍^(qū)

21、域， 對(duì)訪客車輛 指引到北面停 車場(chǎng)。5、加強(qiáng)外來人員檢查控制所有出去物品外出，外來人 員帶物品外出必 須有物品出 門證，特殊情況必須經(jīng)過管家、商戶 或租戶確認(rèn)后才能給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部 員工或 保潔人員帶出非自己的物品。126、做好自己崗 位各類突發(fā)事件的 處理與匯報(bào)工作。7、嚴(yán) 格執(zhí)行交接班制度、按時(shí) 按規(guī)定交接班。8、用規(guī) 范的 車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指 揮車輛進(jìn)出。9、積極主動(dòng)的為業(yè)主提供各 項(xiàng)服務(wù)。10、做好信息傳遞工作。11、服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 安排的 臨時(shí)工作。12、積極配合各部 門的工作。13消防服 4 套 防毒面具 8 套遮陽傘3把雨傘 20 把三、工具配備 （一）共用工具 警棍

22、 20 根 雨衣 10 套 沙包 500 袋 （二）個(gè)人工具手電筒 10 把 雨 鞋 10 雙 消防斧 4 把 對(duì)講機(jī)、白手套四、日常工作流程1、突發(fā) 事故 處理流程142、日常事務(wù)處理流程15領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋163、破壞性事故處理流程174、信息處理流程圖五、門崗工作要點(diǎn)1、門崗值勤時(shí)間為60分鐘輪換一次，白天8:0018:00門崗隊(duì)員必須嚴(yán)格執(zhí)勤， 在詢問或阻攔任何外來人員及外來車輛時(shí)必須先鞠躬或打手勢(shì)后再詢問，日徉記錄或詢問 情況下必須跨立于門崗，不得倚靠任何物體。2、夜間00:0007:00在門崗的隊(duì)員可在崗位周圍來回巡視，但不得出現(xiàn)坐崗現(xiàn)象3、非大雨、大雪、特殊天氣情況下，任

23、何時(shí)間門崗隊(duì)員 不得躲進(jìn)門崗值班室。4、門崗隊(duì)員交接班時(shí)必須進(jìn)行相互敬禮的交接儀式（按崗前培訓(xùn)要求動(dòng)作執(zhí)行）。5、門崗原則上不負(fù)責(zé)接受任何外來物品的存放，特殊情況確需 暫存物品在崗?fù)さ? 需經(jīng)領(lǐng)班許可并必須做好相關(guān)記錄和移交工作。6、保持微笑和良好的儀 容儀表，克服氣候影響，以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在工作范圍。使用 優(yōu)美和規(guī)范的語言并配合目光接觸以及形體 動(dòng)作，為每一位到達(dá)園區(qū)的客人或 業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、高質(zhì)量完成 VIP 之接待任務(wù)（包括預(yù)留車位，車輛看護(hù)等）；車隊(duì)進(jìn)入及出發(fā)時(shí)實(shí) 18施區(qū)域封閉，禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入VIP陣容。8、 每班接崗時(shí) 和下崗前需清點(diǎn)本 崗所有物品，設(shè)備外借或 損壞應(yīng)

24、及時(shí)上報(bào)并記錄。9、 指揮車輛 按規(guī)定方向行 駛，按劃定區(qū)域停車。10、 指引客人達(dá)到入口處 ，給予行動(dòng)不便者以熱忱幫助，提示攝影留念的人 們注意 車輛，及時(shí)制止在門崗附近追逐嬉 鬧、大聲喧嘩的兒童。11、 以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持良好的精神狀 態(tài)和體能狀 態(tài)，出色地完成上 司指派的工作任 務(wù)。12、 當(dāng)熟悉的商戶進(jìn) 入市場(chǎng)時(shí)，門崗禮賓員應(yīng) 主動(dòng)問候，在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提 下，為商戶提供服 務(wù)。13、 做好門崗電話 接聽和商 戶交代的事項(xiàng)，不得接受商戶汽車鑰匙，更不得給商戶 代泊車。六、巡邏崗工作要點(diǎn)1、 巡邏時(shí)嚴(yán) 禁拖沓，要精神飽滿，步伐穩(wěn)健，按規(guī)定時(shí)間 在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡 邏。2、 公

25、共配套設(shè) 施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈 編號(hào)、損 壞部位，并通過 對(duì)講機(jī)呼叫門崗值 班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)在巡邏記錄本上填寫，并以反饋 單的形式反 饋到物管中心。遇到重要的異常問題時(shí) ，立即通報(bào)領(lǐng)班予以 處理。3、 裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān) 督；巡邏員 工在在接到大 門崗某商戶有黃沙、水泥、白灰 等材料進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在 這些物品下面 墊塑料薄膜，并要求搬運(yùn)工注意不要 損壞市場(chǎng) 內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓 壞綠化等，如 損壞則照價(jià)賠償。4、 部分區(qū)域因車輛 無法直接到達(dá)，巡邏員工應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化； 應(yīng)設(shè) 法提供物管中心的

26、搬運(yùn) 車與其使用。5、 及時(shí)提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸 離危 險(xiǎn)地帶，告戒 他 們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救。6、 在市場(chǎng) 巡邏時(shí)盡可能的主 動(dòng)幫助商 戶做一些力所能及的事 務(wù)，如提物品和打雨 傘等。7、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn) 在市場(chǎng)某一點(diǎn)逗留 時(shí)間長或見到員工有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即 上前盤問，必要時(shí)可請(qǐng) 110處理。8、發(fā)現(xiàn)有裝修人 員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑 椅上，赤背等不文明的行為應(yīng) 當(dāng)制止，并要求其離開或回到工作 場(chǎng)地。199、要求每個(gè)巡邏員 工基本了解本區(qū)域的商 戶名單、家庭成員情況、商戶車牌號(hào)、出 入市場(chǎng)的規(guī)律、個(gè)人習(xí) 性及公共 設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況， 還

27、有市場(chǎng)商戶裝修情況。10、如接到監(jiān) 控室報(bào)警通知，必須在 3分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行處理或按 緊急事 故處理預(yù)案進(jìn)行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。11、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠 化帶上有煙蒂、紙 屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以處理的垃圾 及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向服 務(wù)中心反饋。12、巡邏 中不得邊走邊吃零食、看書報(bào) ，不得在行進(jìn)中手提對(duì)講機(jī)天線。13、不準(zhǔn)收取商戶、租戶財(cái)物、小費(fèi) ；不準(zhǔn)私自接受客人的 饋贈(zèng)物品。13、巡邏期間不得隨意 躲進(jìn)空房或其它地方休息。14、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、商戶應(yīng) 主動(dòng)招呼、微笑問 好，發(fā)現(xiàn) 其它問題及時(shí)反饋給物管中心 或秩序 維護(hù)部當(dāng)班 領(lǐng)班。七、車輛引導(dǎo)崗工作要點(diǎn)1、儀容整潔精神飽滿的

28、進(jìn)入自己的 崗位，與上一班按照交接班程序 進(jìn)行交接。不遲 到，不早退，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、指揮和引導(dǎo)車輛停放至指定 車位，及時(shí)糾正違章情況，確保出入口通道的 暢通。3、負(fù)責(zé) 停車場(chǎng)內(nèi)的治安及消防安全的管理工作， 維持車輛的有序出入及停放。4、定時(shí)進(jìn) 行巡視，制止無關(guān)人員進(jìn) 入車庫，做好安全防范。5、認(rèn)真檢查車輛并做好車輛停放登記，隨時(shí)檢查車輛 的安全狀況，防止車輛人為損 壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并 積極處理。6、嚴(yán)格控制物品的出 門，查驗(yàn)物品和出 門單是否相符，并做好記錄。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，要求其接受檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及 時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。8、嚴(yán)格管理停 車區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有礙觀瞻的現(xiàn)象及時(shí)

29、處理，自己處理有困難，匯 報(bào)領(lǐng) 班通知相關(guān)部 門處理。9、處理其他部 門或商戶請(qǐng)求協(xié)助的事 項(xiàng)，如須離開崗位處理的應(yīng)通知領(lǐng)班征得同意后才能接受 請(qǐng)求或離開。10、認(rèn)真填寫各類表單，完成上級(jí)交辦的其他任 務(wù) 八、交通（車輛）管理停車場(chǎng)及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、 交通管理的四原 則201）依法辦事的原 則。2）文明服 務(wù)的原則。3）規(guī)范管理的原 則。4）時(shí)效性原 則。2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理1）監(jiān)督 進(jìn)入市 場(chǎng)的車輛慢行、禁鳴 喇叭，停放在指定的停 車位置。2）提醒司機(jī)鎖好車（門）窗。3）巡檢車輛 情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn) 象應(yīng)及時(shí)通知車主。4）留意進(jìn)入市

30、場(chǎng)內(nèi)的一切 車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn) 物品的車輛禁止駛?cè)?轄區(qū)。5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員 的行為，避免發(fā)生意外。6）指導(dǎo)行人走人行道，自行 車靠右側(cè)道路行 駛。7）對(duì)路面的一切 車輛實(shí) 行統(tǒng)一停放管理。3、 車庫管理制度1）車庫有專職秩序維護(hù)人員 24小時(shí)值班。2）在車庫內(nèi)行駛的車輛，最高時(shí)速度不得超 過 5km/h。3）進(jìn)入車庫的車輛，須按大樓出入管理程序， 辦理小區(qū)統(tǒng)一簽發(fā)的停車證，并在指 定車位停放。4）車輛停放后，車管員及時(shí)做好車輛的檢查記錄 ，并提醒司機(jī)鎖好車門窗，帶走貴 重物品。5）車管員每日交接班 時(shí)均應(yīng)把車庫 內(nèi)泊車的車況、數(shù)量等交接清楚，并做好詳細(xì) 記錄。平時(shí)應(yīng)

31、做好車輛進(jìn) 出的登記工作，以便備案。4.警示標(biāo)志管理措施1）秩序維護(hù)領(lǐng)班在每班交接班前 對(duì)市場(chǎng)各個(gè)道路 標(biāo)志、禁鳴 喇叭標(biāo)志、禁止駛 入標(biāo) 志等交通 標(biāo)志牌、減速線、停車線 等交通設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的 應(yīng)予以記錄 并及 時(shí)上報(bào)主管處理。2）經(jīng)理、主管對(duì)領(lǐng) 班報(bào)告的交通 標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)工程部修復(fù)或更 換。3）經(jīng)理對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的交通設(shè)施做出評(píng)價(jià)，報(bào)物管中心以便 為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng) 提供依據(jù)，確保各種交通 設(shè)施完好性。4）交通設(shè)施的管理，除領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng) 值秩序維護(hù)員 的責(zé)任范圍內(nèi)。215）對(duì)有意或過失造成交通 設(shè)施損毀的責(zé)任者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠

32、償。6）領(lǐng)班將市 場(chǎng)交通設(shè)施的管理狀況填寫在交通設(shè) 施檢查保養(yǎng)記錄表上。并由部 門歸檔保存一年。非機(jī)動(dòng)車輛管理1）市場(chǎng)設(shè)有專門的停車區(qū)，存放車輛的商 戶（客戶）必須按規(guī)定有序地停放 車輛。2）自行車出入市場(chǎng)大門時(shí)須 下車推行。3）外來人員的非機(jī)動(dòng)車原則上不得進(jìn)入市場(chǎng)。4）市場(chǎng)巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛 停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)異常情況 要及時(shí)妥善的處理。5）市場(chǎng)商戶的自行 車不得隨意停放在 場(chǎng)館樓道內(nèi)或公共區(qū)域。九、應(yīng)急事件處理（一）消防應(yīng)急處理預(yù)案：為預(yù)防火災(zāi)事故的 發(fā)生，居之寶、家飾 界廣 場(chǎng)物管中心成立 滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指 揮部設(shè)在消控中心。總 指揮由物管中心 總監(jiān)擔(dān)任。如果發(fā)

33、 生火災(zāi)，總 指揮對(duì)火災(zāi)事故有 直接指 揮、下達(dá)命令、組織搶 救的絕對(duì)權(quán)力。1 、火情報(bào)警1）發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即采用就近的 滅火器材 進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火 情不允許，應(yīng)立即使用最近 處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、通訊設(shè)備 向消控中心 報(bào)警 （消控中心電話：）。2）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕不能說不利于人 員情緒穩(wěn)定的話。2、 火情確認(rèn)消控中心接到火災(zāi) 報(bào)警信息后，應(yīng)立即通知秩序 維護(hù) 部當(dāng)班領(lǐng)班、工程部等相關(guān) 人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，相關(guān)人 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)火情。如非真 實(shí)火 險(xiǎn)，應(yīng)立即將信息反 饋消控中心并將系 統(tǒng)復(fù)位。3 、火情通報(bào)1）現(xiàn)場(chǎng) 人員確認(rèn)

34、真實(shí)火情后應(yīng)立即按程序通知消控中心，同 時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng) 盡量設(shè)法控 制火 勢(shì)。2）通報(bào) 程序如下：現(xiàn)場(chǎng)人員一消控中心一秩序維護(hù)部、工程部、管家等部門 主管及物管中心總監(jiān)（非 22辦公時(shí)間通知各相關(guān)部 門當(dāng)值負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理）。3）未經(jīng)物管中心總監(jiān)同意，本服務(wù)中心任何人員不得擅自對(duì)外報(bào)警，或透露相關(guān)信息， 如違 反此規(guī)定造成不良影響，將由透露者承擔(dān)全部 責(zé)任。4、 各部門的分工簡(jiǎn)介：秩序維護(hù)部滅火 1組和疏散組工程部滅火 2組和維修組。管家部 救護(hù)組綜管部物資轉(zhuǎn)移組。（二）搶劫、盜竊、兇殺、綁 架等刑事案件 應(yīng)急處理預(yù)案為了使本市 場(chǎng)內(nèi)的商戶在發(fā)生各種突 發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，

35、減少 損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng) 牢記以下內(nèi)容：1 、報(bào)警程序1）本市場(chǎng)秩序維護(hù)員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁 架等情況，或接到業(yè)主或客人 報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部（電話：）。2）提醒商 戶或客戶注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等 案件的 簡(jiǎn)明情況。3）接報(bào)案后，值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。通知安全部領(lǐng) 班并及時(shí)通知秩序維護(hù)部 經(jīng)理。4）由秩序維護(hù)部領(lǐng)班（秩序維護(hù)部經(jīng)理）負(fù)責(zé)向物管中心總監(jiān)及公安部門報(bào)告情況， 并由物管中心 總監(jiān)決定是否再向上 級(jí)通報(bào)。2 、現(xiàn)場(chǎng)1)值班人員應(yīng)攜帶通訊設(shè)備、應(yīng)急燈(晚上) 、有關(guān)鑰 匙(必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具)， 迅速趕到 現(xiàn)場(chǎng)。2

36、)確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng) ，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 秩序，疏散圍觀人員。3)向當(dāng)事人或 報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄 ，并請(qǐng)被訪人員簽 字確認(rèn)，有條 件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。4)協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向 傷員了解、記錄有關(guān)案情。5)配合公安部 門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。6)如罪犯正在行兇或準(zhǔn) 備逃跑，在保證自身安全的情況下， 應(yīng)盡可能制止、抓獲 ，派 人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān) 處理。(三)、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案23管家人 員、工程部主管、環(huán) 境維護(hù)部主管、物管中心總監(jiān) 按各自的分工(各部門的分 工同于消防 應(yīng)急方案)，迅速處理自然災(zāi)害事故

37、，保安力量及 義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一 線 處理，管家部主管、秩序維護(hù) 部經(jīng)理將根據(jù)事 態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府 機(jī)關(guān)，確保市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主或客人及 員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。2、 風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防管家人 員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做 記錄。如有預(yù)報(bào) 暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按 以下職責(zé)執(zhí) 行：1)管家部通 過網(wǎng)絡(luò)或其他方式告知全體 業(yè)主或客人氣象信息。2)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查 所有外窗是否關(guān) 閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位 上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)用準(zhǔn)備的沙包 進(jìn)行封堵。3)工程部 負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系 統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有 積水，檢查屋頂外墻、 玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)

38、采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng) 切斷所有樓 外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?)保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi) 積水，在主要出入通道敷 設(shè)防滑地墊。5)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 通報(bào)情況。四)、對(duì)商戶或客人掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案1)失主發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向服 務(wù)中心報(bào)案。2)秩序維護(hù)部接到報(bào)案后，領(lǐng)班速到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，聽取失主對(duì)丟失或失竊 財(cái)物過程的各 個(gè)細(xì)節(jié)的說明；如必要, 安全部主管 應(yīng)馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)采取措施。3)丟失財(cái)物價(jià) 值較大或失主要求向公安機(jī)關(guān) 報(bào)案，秩序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)， 并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4)查清問題后將情況向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(五) 、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案 在日常

39、工作中，如遇突然死亡事故， 應(yīng)按如下程序 處理：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：1)遇有突然死亡事故，自 殺或他 殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告秩序 維護(hù)部經(jīng)理、 管家部主管、物管中心總監(jiān) ，然后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療 急救中心 報(bào)告。2)對(duì)因突 發(fā)死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡 應(yīng)立即通知急救中心到 現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行搶救，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。243)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好 調(diào)查 取證工作。4)征得公安人 員同意后清理 現(xiàn)場(chǎng)。(六)、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案如本大樓內(nèi)有人自 殺或企圖自殺可視 情況而采取以下步 驟處理：1)告知秩序 維護(hù)部經(jīng)理和物管中心 總監(jiān)、管家部主管、并盡快通知公安部門 及急救中

40、心。2)如自 殺者采用天然氣自 殺，應(yīng)按泄漏氣體事件 處理。3)當(dāng)公安人 員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理 現(xiàn)場(chǎng)。4)秩序維護(hù)部隊(duì)長需記錄詳情并呈交一份 書面報(bào)告給物管中心總監(jiān)。(七)、 對(duì)精神病、鬧 事人員的防范處理預(yù)案1、重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域， 對(duì)可疑人 員進(jìn)行盤問。2、可采用跟蹤 觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、鬧 事人員，并查明原因。3、秩序維護(hù)部及各部 門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述兩種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：251）首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，然后迅速將來人帶入辦公室或無 業(yè)主或 客人的區(qū)域，查明來人身份、目的、工作單 位和住址，通知秩序 維護(hù)部經(jīng)理迅速將 其送交公

41、安機(jī)關(guān)。2）盡量在不驚 憂商戶或客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng) 的力量，采取一切可能的手段， 將鬧 事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述兩種人控制在一定范 圍或管理區(qū)域外 圍避免造成 較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打 罵侮辱對(duì)方。（八）、打架斗毆、流氓滋擾等暴力事件的防范1、注意觀察成群 結(jié)伙來市場(chǎng)的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā) 現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。2、值班人員在巡視過程中注意 觀察市場(chǎng)周圍、各出入口等管理區(qū)域附近，有無飲 酒過量 和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地 帶 或非管理區(qū)域。3、發(fā)現(xiàn)有斗毆、流氓滋擾 等暴力事件，或發(fā)現(xiàn)

42、公安機(jī)關(guān) 查控通報(bào)、通緝 的可疑對(duì)象，及 時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（九）、 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的 緊急處理預(yù)案;1、任何人接到報(bào) 警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼 喚。接到報(bào) 警后，應(yīng)詳細(xì)詢問 并 記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào) 警電話 和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2、任何人接到報(bào) 警后應(yīng)立即報(bào)告秩序 維護(hù)部經(jīng)理、管家部主管，經(jīng) 確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速 向物管中心 總監(jiān)報(bào)告。物管中心總監(jiān) 了解情況后 應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)決定如何 處理，是 否向警方 報(bào)警。3、現(xiàn)場(chǎng)所有人 員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用 軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。盡可能保 護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。4、當(dāng)緊急事件 發(fā)生時(shí)，市場(chǎng)各出入口應(yīng)杜絕一切人

43、員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。5、秩序維護(hù) 部經(jīng)理或管家部主管與控制室隨 時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域）及啟 動(dòng)應(yīng)急程序。（十）傳染病及疫情的防控預(yù)案 一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，本服務(wù)中心將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí) 本大樓各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。26為減少交叉 傳染機(jī)率，服務(wù)中心依據(jù)疫情情況 調(diào)整各 崗位人員上下班 時(shí)間，實(shí)行輪流 24 小時(shí)值班制度。1、疫情期間做好疫情防控的宣 傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求市場(chǎng)內(nèi)的所有業(yè)主 或客人發(fā)現(xiàn)疫情后，及時(shí)向服務(wù)中心疫情防控 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 負(fù)責(zé)每日疫情通 報(bào)工 作，每戶住 戶應(yīng)于每日 17:00 前將當(dāng)日疫情情況通 報(bào)所屬的管家人 員，為保持 衛(wèi)

44、生， 服務(wù)中心將對(duì)市場(chǎng)、各個(gè)場(chǎng)館所有區(qū)域及必要 設(shè)備進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒 二次，出入通道門把手等每 2 小時(shí)一次，并做好消毒記錄）。2、值班秩序 員將杜絕外來人員進(jìn)入本大樓。3、必要時(shí)向市場(chǎng)的商戶或客人 發(fā)放防疫消毒口罩。4、保潔人員應(yīng) 加大對(duì)本大樓的清 潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。5、市場(chǎng)如有疫情 發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)本大樓 進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。6、疫情發(fā)生期間，本市場(chǎng)禁止召開超過30 人的集體活動(dòng)。7、定期收集工作人 員工服，進(jìn)行紫外 線燈照射消毒。8、負(fù)責(zé) 常規(guī)消毒藥品采 購及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù) 目鏡、橡膠 手套、 消毒口罩、鞋套、帽子等） 、消毒用品（滴露

45、消毒液、特殊消毒液、過 氧乙酸等）等防 護(hù)用品。9、消監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé) 將新風(fēng)供應(yīng)量加到最大。（十一）水浸的處理預(yù)案維修人員接到水浸通知后，即攜 帶相關(guān)設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。1、水浸危及附近的 電表房、設(shè)備 房等公共 設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙 包隔離，防止浸水，安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、如水浸時(shí)影響用 戶正常供水，管家必須通知各 業(yè)主或客人。3、現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水住 戶區(qū)域，必須征得商戶或客人的同意，不能強(qiáng)行進(jìn)入。（十二）對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案1 、無人受傷 ：1）維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù) 暢順。2）記錄 事件，包括文字及拍照以作存檔 備案。3）如本市場(chǎng)設(shè) 施因意外受到 損壞可能危及其他人 員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。274）如有需要，通知本物管中心工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行 動(dòng)。5）應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。6）通知秩序維護(hù)部經(jīng)理、管家部主管，有必要通知物管中心總監(jiān) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行處理。7）協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。8）秩序維護(hù) 部經(jīng)理以 書面形式寫出事故 報(bào)告。2 、交通意外引致有人受傷 ：1）維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù) 暢順。2）記錄 事件，包括文字及拍照以作存檔 備案。3）將受傷者移離危 險(xiǎn)位置