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文檔簡介

1、1.0 目的 :規(guī)范住宅小區(qū)突發(fā)事件緊急處理工作,確保值勤質(zhì)量。2.0 適用范圍:適用于住宅小區(qū)各崗位的值勤工作。3.0 常見突發(fā)事件緊急處理的類別3.1 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理;3.2 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理;3.3 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的緊急處理;3.4 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理;3.5 發(fā)生有人觸電的緊急處理;3.6 發(fā)生因停電或故障致使電梯關(guān)人的緊急處理;3.7 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理;3.8 發(fā)生火警的緊急處理;3.9 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理;3.10 大風、暴雨期間的緊急處理;3.11 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理;3.12 發(fā)生電

2、梯附近漏水的緊急處理和預防;3.13 煤氣泄漏、火災的緊急處理。4.0 突發(fā)事件緊急處理的組織工作4.1 各物業(yè)項目處應當建立突發(fā)事件緊急處理的現(xiàn)場指揮小組。指揮小組的成員應當包括物業(yè)項目處經(jīng)理、安防主管、隊長、客戶主管、工程主管等。物業(yè)項目處經(jīng)理擔任組長,負責緊急處理的指揮。4.2 指揮小組的任務就是負責突發(fā)事件緊急處理過程的人員的調(diào)配和組織、物資器材的供應、對突發(fā)事件處理方法的決策和制定、對外的聯(lián)絡和對上級的報告。5.0 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法5.1 迅速向公安派出所或“ 110”報案,然后報告物業(yè)項目處領(lǐng)導和公司安防部。5.2 注意保護現(xiàn)場,禁止任何人員入內(nèi)(含安防員) ,以免破

3、壞遺留痕跡和物證。5.3 及時向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并做好記錄。5.4 安防隊長及現(xiàn)場安防員向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情,協(xié)助破案。6.0 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法6.1 保持鎮(zhèn)靜,迅速發(fā)出信號,召集其他安防事務員或群眾支援,設法制服罪犯,然后交轄區(qū)公安派出所或“ 110”處理。6.2 對逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通作案工具、車牌號 碼,并及時報告轄區(qū)公安派出所、物業(yè)項目處領(lǐng)導和公司安防部。6.3 有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。7.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員斗毆的緊急處理辦法7

4、.1 立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,如能確認屬違反治安管理條例或構(gòu)成犯罪行為的,應 及時報告轄區(qū)公安派出所或“ 110”,或?qū)斒氯伺に凸矙C關(guān)處理。7.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或各類犯罪活動。7.3 說服、勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場,確保小區(qū)的正常治安秩序。7.4 如斗毆的場面較大,圍觀的群眾較多時,執(zhí)勤的安防員必須迅速發(fā)出信號,召集其 他的安防員迅速前來支援,控制局面并向上級匯報或撥打“110”。8.0 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法8.1 進行勸導或阻攔,讓其離開小區(qū)。8.2 迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,及時通知他們領(lǐng)回;對無法查明的,要采取控制和

5、監(jiān)護措施,然后報告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。8.3 對于有危及本轄區(qū)安全或社會安全的行為時,可設法將其制服并報送公安派出所或 “110”處理。9.0 發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法9.1 迅速趕到現(xiàn)場,關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人,以防自己觸電,要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。9.2 立即對觸電人進行人工呼吸等急救,并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救,然后報告安防主管、中隊長和物業(yè)處領(lǐng)導。10.0 發(fā)生停電或故障電梯關(guān)人的緊急處理辦法10.1 首先按規(guī)范要求困梯規(guī)范解說用語用對講電話安慰轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定,并迅 速通知工程人員前來

6、處理。10.2 配合工程人員將電梯機房總電源切除后,進行配合工作。配合緊急處理10.3 配合工程人員用專用門匙小心開啟廳門,用力開啟電梯轎廂門,同時查看轎廂地臺 與樓面高低相關(guān)情況,在確保安全的情況下可放行乘客。10.4 在配合工程人員釋放電梯內(nèi)乘客的整個過程中,要注意自身的安全。按電梯故障或困梯救援應急處理措施執(zhí)行。11.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理辦法11.1 對不聽勸導者, 查清姓名、住戶或單位, 如實記錄并向物業(yè)項目處領(lǐng)導報告。11.2 發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜、以理服人、耐心勸導、嚴禁打人、罵人。11.3 對蠻橫無理者或故意擾亂者,視情節(jié)報告轄區(qū)公安派出所處理。12

7、.0 發(fā)生火警時的緊急處理辦法12.1 值班安防員接到火警報警時, 立即就近攜帶滅火器趕到現(xiàn)場, 確認屬實后要迅速報告物業(yè)項目處經(jīng)理或撥打“ 119”火警電話,并通知當班安防員、非執(zhí)勤的安防員迅速按火警預案實施滅火戰(zhàn)斗,執(zhí)勤的安防員必須堅守崗位聽從調(diào)配,同時提高警惕,防止壞人混水摸魚、趁火打劫。12.2 巡邏執(zhí)勤的安防員必須根據(jù)消防控制中心值班員的報告就近帶好滅火器材迅速趕到火災現(xiàn)場觀察情況,做出判斷后立即通知消控中心值班員和其他安防員,按火災報警系統(tǒng)報警及故障應急處理措施實施。12.3 物業(yè)項目處所有員工應聽從指揮,協(xié)助安防員進行滅火搶險。12.4 消控中心值班員或機電人員應迅速將電遞迫降至

8、首層,消防電梯進入消防狀態(tài), 并且迅速啟動消防廣播系統(tǒng),準確、清楚地引導火災現(xiàn)場的人員疏散的路線。12.5 滅火搶險時,應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則,首先指揮人員疏散,疏散人員要走消防樓梯,嚴禁使用電梯。12.6 火災撲救完畢后,要協(xié)助消防部門查明火災原因,屬于管理上的原因要形成,并視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員行政責任。12.7 具體實施方法按火災應急方案(小區(qū)) 、火災應急方案(高層樓宇) 執(zhí)行。13.0 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法13.1 首先問明情況, 在安防員值勤及巡邏記錄表上做好記錄。13.2 迅速趕到病人所在現(xiàn)場, 觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他安防員前往觀察。13.3 通

9、知病人家屬前來處理,熱心提供協(xié)助。如病情特別緊急,要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理,然后報告物業(yè)管理處領(lǐng)導。14.0 大風、暴雨期間的緊急處理辦法14.1 大風、暴雨來臨前,用各種形式通知小區(qū)全體業(yè)戶做好防大風、暴雨的各項準備工作。14.2 巡查房屋建筑的各種設備、設施,關(guān)好公用部位的門窗,建筑物高處物品和外墻的廣告必須及時通知客戶采取加固措施,對低洼處的設備要進行防水淹的防護處理。14.3 巡查小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備, 對易被臺風刮倒的設施, 如燈柱、 燈罩、公用天線、 各種指示牌、盆栽、陽臺、花木等,應加固的要進行加固,暫時能移走的要移到安全地 方。14.4 巡查天臺、屋面、下水道

10、、溝渠確保暢通。14.5 加強值班和巡查制度, 并組織應急搶險隊伍, 做到分工明確、 措施得當, 召之即來、 預防有效。15.0 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理辦法15.1 安防員巡查中發(fā)現(xiàn)漏水事故的,應先判明漏水原因,采取關(guān)閉水源等相關(guān)措施,并 立即通知工程維修人員維修。15.2 屬于業(yè)戶投訴的浸水事故,安防事務員接到投訴后應到現(xiàn)場采取相應措施,并立即 通知工程人員及客服員前往現(xiàn)場處理。15.3 屬于電器設備浸水的,要立即通知工程人員進行切斷電源、排水處理,安防員應在 現(xiàn)場配合,設置明顯的安全標識防止漏電傷人。15.4 處理辦法按給排水系統(tǒng)故障應急處理措施執(zhí)行。16.0 發(fā)生電梯附近漏水的緊急處

11、理辦法16.1 監(jiān)控或安防員發(fā)現(xiàn)樓道滲漏水情況時, 迅速通知工程人員和安防巡邏人員及時到現(xiàn) 場處理。16.2 遇電梯附近漏水的,當水未進電梯位時,應立即組織人員進行排水處理,采取應急 防水措施,通知工程人員到達現(xiàn)場,將電梯升至頂層,關(guān)閉電源。16.3 當發(fā)現(xiàn)水已進電梯位時, 迅速關(guān)閉電源,及時通知工程人員到現(xiàn)場處理并協(xié)助善后 工作。16.4 安防員在夜間零點后, 應采取把電梯升至頂層等相關(guān)措施, 預防發(fā)生電梯浸水事故。14.5 安防員把檢查和預防電梯進水作為樓道巡邏的重點內(nèi)容,必須規(guī)定樓道巡邏頻次, 做好標識記錄。16.6 配合處理辦法可參考工程作業(yè)指導書, 見給排水系統(tǒng)故障應急處理措施 流程

12、圖。17.0 煤氣泄漏緊急處理辦法 若在密閉房間內(nèi)聚積大量燃氣,碰到火花,會發(fā)生火災和爆炸事故,當你聞到燃氣臭味 或懷疑燃氣漏氣時,應立即采取以下措施:17.1 打開所有門窗通風,讓燃氣散發(fā)出去。17.2 檢查燃具開關(guān)是否關(guān)好,關(guān)掉燃氣表前閥。17.3 不要觸動任何電器開關(guān),如開關(guān)電器、電燈等。17.4 不要使用室內(nèi)電話或無線電話。17.5 不要使用火柴或打火機。17.6 不要用火試漏。17.7 不要按動鄰居的門鈴。17.8 當燃具全部關(guān)好 ,仍察覺有燃氣味應請立即到室外撥打煤氣公司 24 小時報修電話: 96777。并做好現(xiàn)場的監(jiān)護措施。18.0 煤氣著火緊急處理辦法煤氣一旦著火,千萬不要驚慌,應做到:先斷氣,后滅火 ”。因為先滅火,燃氣繼續(xù)泄漏,可能造成二次爆炸事故。18.1 迅速關(guān)閉表前閥,切斷氣源。18.2 當火勢較大無法關(guān)閉表前閥時,要立即將濕布蓋住著火點,并迅速關(guān)閉表前閥。18.3 萬一表前閥失靈,可迅速關(guān)閉樓層進戶閥或樓幢總閥門。18.4 火勢無法控制,應打火警電話119”及煤氣公司 24 小時報修服務電話: 96777。19.0 相關(guān)支持文件 / 表格 19.1突發(fā)事件處理程序(治安) 19.2突發(fā)事件處理程序(交通)19.3突發(fā)事件處理程序(消防)編制:審核: 批準:附件1:突發(fā)事件處理程序(治

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