突發(fā)事件處理制度

1、1.0 目的 ：規(guī)范住宅小區(qū)突發(fā)事件緊急處理工作，確保值勤質(zhì)量。2.0 適用范圍：適用于住宅小區(qū)各崗位的值勤工作。3.0 常見突發(fā)事件緊急處理的類別3.1 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理；3.2 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理；3.3 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的緊急處理；3.4 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理；3.5 發(fā)生有人觸電的緊急處理；3.6 發(fā)生因停電或故障致使電梯關(guān)人的緊急處理；3.7 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理；3.8 發(fā)生火警的緊急處理；3.9 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理；3.10 大風、暴雨期間的緊急處理；3.11 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理；3.12 發(fā)生電

2、梯附近漏水的緊急處理和預防；3.13 煤氣泄漏、火災的緊急處理。4.0 突發(fā)事件緊急處理的組織工作4.1 各物業(yè)項目處應當建立突發(fā)事件緊急處理的現(xiàn)場指揮小組。指揮小組的成員應當包括物業(yè)項目處經(jīng)理、安防主管、隊長、客戶主管、工程主管等。物業(yè)項目處經(jīng)理擔任組長，負責緊急處理的指揮。4.2 指揮小組的任務就是負責突發(fā)事件緊急處理過程的人員的調(diào)配和組織、物資器材的供應、對突發(fā)事件處理方法的決策和制定、對外的聯(lián)絡和對上級的報告。5.0 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法5.1 迅速向公安派出所或“ 110”報案，然后報告物業(yè)項目處領(lǐng)導和公司安防部。5.2 注意保護現(xiàn)場，禁止任何人員入內(nèi)（含安防員） ，以免破

3、壞遺留痕跡和物證。5.3 及時向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并做好記錄。5.4 安防隊長及現(xiàn)場安防員向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。6.0 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法6.1 保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號，召集其他安防事務員或群眾支援，設法制服罪犯，然后交轄區(qū)公安派出所或“ 110”處理。6.2 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通作案工具、車牌號 碼，并及時報告轄區(qū)公安派出所、物業(yè)項目處領(lǐng)導和公司安防部。6.3 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。7.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員斗毆的緊急處理辦法7

4、.1 立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理條例或構(gòu)成犯罪行為的，應 及時報告轄區(qū)公安派出所或“ 110”，或?qū)斒氯伺に凸矙C關(guān)處理。7.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或各類犯罪活動。7.3 說服、勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場，確保小區(qū)的正常治安秩序。7.4 如斗毆的場面較大，圍觀的群眾較多時，執(zhí)勤的安防員必須迅速發(fā)出信號，召集其 他的安防員迅速前來支援，控制局面并向上級匯報或撥打“110”。8.0 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法8.1 進行勸導或阻攔，讓其離開小區(qū)。8.2 迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們領(lǐng)回；對無法查明的，要采取控制和

5、監(jiān)護措施，然后報告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。8.3 對于有危及本轄區(qū)安全或社會安全的行為時，可設法將其制服并報送公安派出所或 “110”處理。9.0 發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法9.1 迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。9.2 立即對觸電人進行人工呼吸等急救，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救，然后報告安防主管、中隊長和物業(yè)處領(lǐng)導。10.0 發(fā)生停電或故障電梯關(guān)人的緊急處理辦法10.1 首先按規(guī)范要求困梯規(guī)范解說用語用對講電話安慰轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并迅 速通知工程人員前來

6、處理。10.2 配合工程人員將電梯機房總電源切除后，進行配合工作。配合緊急處理10.3 配合工程人員用專用門匙小心開啟廳門，用力開啟電梯轎廂門，同時查看轎廂地臺 與樓面高低相關(guān)情況，在確保安全的情況下可放行乘客。10.4 在配合工程人員釋放電梯內(nèi)乘客的整個過程中，要注意自身的安全。按電梯故障或困梯救援應急處理措施執(zhí)行。11.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理辦法11.1 對不聽勸導者， 查清姓名、住戶或單位， 如實記錄并向物業(yè)項目處領(lǐng)導報告。11.2 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜、以理服人、耐心勸導、嚴禁打人、罵人。11.3 對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報告轄區(qū)公安派出所處理。12

7、.0 發(fā)生火警時的緊急處理辦法12.1 值班安防員接到火警報警時， 立即就近攜帶滅火器趕到現(xiàn)場， 確認屬實后要迅速報告物業(yè)項目處經(jīng)理或撥打“ 119”火警電話，并通知當班安防員、非執(zhí)勤的安防員迅速按火警預案實施滅火戰(zhàn)斗，執(zhí)勤的安防員必須堅守崗位聽從調(diào)配，同時提高警惕，防止壞人混水摸魚、趁火打劫。12.2 巡邏執(zhí)勤的安防員必須根據(jù)消防控制中心值班員的報告就近帶好滅火器材迅速趕到火災現(xiàn)場觀察情況，做出判斷后立即通知消控中心值班員和其他安防員，按火災報警系統(tǒng)報警及故障應急處理措施實施。12.3 物業(yè)項目處所有員工應聽從指揮，協(xié)助安防員進行滅火搶險。12.4 消控中心值班員或機電人員應迅速將電遞迫降至

8、首層，消防電梯進入消防狀態(tài)， 并且迅速啟動消防廣播系統(tǒng)，準確、清楚地引導火災現(xiàn)場的人員疏散的路線。12.5 滅火搶險時，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則，首先指揮人員疏散，疏散人員要走消防樓梯，嚴禁使用電梯。12.6 火災撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災原因，屬于管理上的原因要形成，并視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員行政責任。12.7 具體實施方法按火災應急方案（小區(qū)） 、火災應急方案（高層樓宇） 執(zhí)行。13.0 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法13.1 首先問明情況， 在安防員值勤及巡邏記錄表上做好記錄。13.2 迅速趕到病人所在現(xiàn)場， 觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他安防員前往觀察。13.3 通

9、知病人家屬前來處理，熱心提供協(xié)助。如病情特別緊急，要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報告物業(yè)管理處領(lǐng)導。14.0 大風、暴雨期間的緊急處理辦法14.1 大風、暴雨來臨前，用各種形式通知小區(qū)全體業(yè)戶做好防大風、暴雨的各項準備工作。14.2 巡查房屋建筑的各種設備、設施，關(guān)好公用部位的門窗，建筑物高處物品和外墻的廣告必須及時通知客戶采取加固措施，對低洼處的設備要進行防水淹的防護處理。14.3 巡查小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備， 對易被臺風刮倒的設施， 如燈柱、 燈罩、公用天線、 各種指示牌、盆栽、陽臺、花木等，應加固的要進行加固，暫時能移走的要移到安全地 方。14.4 巡查天臺、屋面、下水道

10、、溝渠確保暢通。14.5 加強值班和巡查制度， 并組織應急搶險隊伍， 做到分工明確、 措施得當， 召之即來、 預防有效。15.0 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理辦法15.1 安防員巡查中發(fā)現(xiàn)漏水事故的，應先判明漏水原因，采取關(guān)閉水源等相關(guān)措施，并 立即通知工程維修人員維修。15.2 屬于業(yè)戶投訴的浸水事故，安防事務員接到投訴后應到現(xiàn)場采取相應措施，并立即 通知工程人員及客服員前往現(xiàn)場處理。15.3 屬于電器設備浸水的，要立即通知工程人員進行切斷電源、排水處理，安防員應在 現(xiàn)場配合，設置明顯的安全標識防止漏電傷人。15.4 處理辦法按給排水系統(tǒng)故障應急處理措施執(zhí)行。16.0 發(fā)生電梯附近漏水的緊急處

11、理辦法16.1 監(jiān)控或安防員發(fā)現(xiàn)樓道滲漏水情況時， 迅速通知工程人員和安防巡邏人員及時到現(xiàn) 場處理。16.2 遇電梯附近漏水的，當水未進電梯位時，應立即組織人員進行排水處理，采取應急 防水措施，通知工程人員到達現(xiàn)場，將電梯升至頂層，關(guān)閉電源。16.3 當發(fā)現(xiàn)水已進電梯位時， 迅速關(guān)閉電源，及時通知工程人員到現(xiàn)場處理并協(xié)助善后 工作。16.4 安防員在夜間零點后， 應采取把電梯升至頂層等相關(guān)措施， 預防發(fā)生電梯浸水事故。14.5 安防員把檢查和預防電梯進水作為樓道巡邏的重點內(nèi)容，必須規(guī)定樓道巡邏頻次， 做好標識記錄。16.6 配合處理辦法可參考工程作業(yè)指導書， 見給排水系統(tǒng)故障應急處理措施 流程

12、圖。17.0 煤氣泄漏緊急處理辦法 若在密閉房間內(nèi)聚積大量燃氣，碰到火花，會發(fā)生火災和爆炸事故，當你聞到燃氣臭味 或懷疑燃氣漏氣時，應立即采取以下措施：17.1 打開所有門窗通風，讓燃氣散發(fā)出去。17.2 檢查燃具開關(guān)是否關(guān)好，關(guān)掉燃氣表前閥。17.3 不要觸動任何電器開關(guān)，如開關(guān)電器、電燈等。17.4 不要使用室內(nèi)電話或無線電話。17.5 不要使用火柴或打火機。17.6 不要用火試漏。17.7 不要按動鄰居的門鈴。17.8 當燃具全部關(guān)好 ,仍察覺有燃氣味應請立即到室外撥打煤氣公司 24 小時報修電話： 96777。并做好現(xiàn)場的監(jiān)護措施。18.0 煤氣著火緊急處理辦法煤氣一旦著火，千萬不要驚慌，應做到：先斷氣，后滅火 ”。因為先滅火，燃氣繼續(xù)泄漏，可能造成二次爆炸事故。18.1 迅速關(guān)閉表前閥，切斷氣源。18.2 當火勢較大無法關(guān)閉表前閥時，要立即將濕布蓋住著火點，并迅速關(guān)閉表前閥。18.3 萬一表前閥失靈，可迅速關(guān)閉樓層進戶閥或樓幢總閥門。18.4 火勢無法控制，應打火警電話119”及煤氣公司 24 小時報修服務電話： 96777。19.0 相關(guān)支持文件 / 表格 19.1突發(fā)事件處理程序（治安） 19.2突發(fā)事件處理程序（交通）19.3突發(fā)事件處理程序（消防）編制：審核： 批準：附件1:突發(fā)事件處理程序（治