業(yè)務(wù)部薪資、提成、晉升管理方案30478

1、編制: 審核: 核準(zhǔn): 參考 1、 目 的 3-3 2、 編制架構(gòu) 3-3 3、 職責(zé)說(shuō)明 3-5 4、 薪酬制度 5-10 5、 晉升制度 10-11 6、 考核制度 12-13 7、 激勵(lì)制度 13-13 15對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行追蹤匯總，以便及時(shí)了解各業(yè)務(wù)員的銷(xiāo) 售情況, 并將大單、難單進(jìn)行整理匯報(bào)； 16完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。 2 、業(yè)務(wù)經(jīng)理： 2.1負(fù)責(zé)公司特殊銷(xiāo)售渠道的拓展和銷(xiāo)售，擴(kuò)大客戶資源； 2.2實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)需求變化，進(jìn)行市場(chǎng) 預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 2.3制訂營(yíng)銷(xiāo)策略，組織指揮實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)朝著正確的方向發(fā) 展; 2.4負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的推薦

2、、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，形成一支優(yōu) 秀、有執(zhí)行力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì); 25負(fù)責(zé)維護(hù)及管理客戶，以及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理; 2.6負(fù)責(zé)整體銷(xiāo)售考核，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。 、業(yè)務(wù)主管: 3.2 參與公司和部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂; 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的管理，并承擔(dān)市場(chǎng)和客戶的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售; 3.3 承擔(dān)所轄業(yè)務(wù)員每個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)的考核； 3.4 負(fù)責(zé)維護(hù)及管理客戶，認(rèn)真組織業(yè)務(wù)款項(xiàng)的回籠工作，及時(shí)催 收外欠 款，保證資金周轉(zhuǎn); 3.5 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售管理，按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填 寫(xiě)工作日志，月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告。 4.1與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo) 任務(wù)定

3、額; 4.2 詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)，收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 4.3按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填寫(xiě)拜訪表；挖掘客戶信息，進(jìn)行有效 過(guò)濾； 4.4不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售回款與 工作目標(biāo)； 4.5認(rèn)真完成業(yè)務(wù)相關(guān)日志，為銷(xiāo)售主管提供銷(xiāo)售信息； 4.6服從上級(jí)安排，及時(shí)主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)。 業(yè)務(wù)部薪酬制度: 1、業(yè)務(wù)部組織架構(gòu): 2 、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資+提成+報(bào)銷(xiāo)+車(chē)補(bǔ) 3 、試用期薪酬標(biāo)準(zhǔn)： 3.1人才獵聘： 職務(wù) 底薪（兀） 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（兀） 車(chē)補(bǔ)（元） 獎(jiǎng)懲 業(yè)務(wù) 任務(wù)：三個(gè)月累積完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 30萬(wàn)； 6000 1000 1500

4、獎(jiǎng)：完成任務(wù)試用合格； 經(jīng)理 懲：未完成任務(wù)則不合格，降為業(yè)務(wù)主管。 業(yè)務(wù) 主管 4000 1000 1000 任務(wù)：三個(gè)月累積完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)20萬(wàn)；獎(jiǎng)：完成 任務(wù)試用合格； 懲：未完成任務(wù)則不合格，降為業(yè)務(wù)員。 3.2人才招聘: 職務(wù) 底薪 （元） 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) （元） 車(chē)補(bǔ) （元） 獎(jiǎng)懲 業(yè)務(wù)員 2000 500 1000 任務(wù)：三個(gè)月累積完成業(yè)績(jī)10萬(wàn)；獎(jiǎng)：完成任 務(wù)試用合格；懲：未完成任務(wù)則不合格解聘。 4 、合同期薪酬標(biāo)準(zhǔn)： 4.1 基本薪資： 4.1.1 業(yè)務(wù)員底薪說(shuō)明:合格業(yè)務(wù)員的底薪按照個(gè)人銷(xiāo)售額計(jì)算, 參照附表“業(yè)務(wù)員基本薪資對(duì)照表 職務(wù) 銷(xiāo)售額（月） 底薪（兀） 15萬(wàn)元以下（含

5、） 1600 業(yè)務(wù)貝 1530萬(wàn)元（含） 1800 3050萬(wàn)元（含） 2000 5080萬(wàn)元（含） 2500 80萬(wàn)兀以上 3000 4.1.2 1 業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)經(jīng)理底薪說(shuō)明: ）合格業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)經(jīng)理則必須考量個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任 務(wù)，具體參照附表“基本薪資對(duì)照表 O 業(yè)務(wù)主管基本薪資對(duì)照表 職務(wù) 新進(jìn)主管銷(xiāo)售任務(wù) 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 底薪 業(yè)務(wù)主管 15萬(wàn)元以下（含） 030萬(wàn)元（含） 3000 1530萬(wàn)元（含） 3050萬(wàn)元（含） 4000 3050萬(wàn)元（含） 5080萬(wàn)元（含） 4500 5080萬(wàn)元（含） 80-100萬(wàn)元（含） 5000 80-100萬(wàn)元（含） 100-150萬(wàn)元（含）

6、 5500 100萬(wàn)元以上 150萬(wàn)元以上 6000 在職主管銷(xiāo)售任務(wù) 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 底薪 30萬(wàn)元以下（含） 030萬(wàn)元（含） 3000 3050萬(wàn)元（含） 5080萬(wàn)元（含） 4000 5080萬(wàn)元（含） 80-100萬(wàn)元（含） 4500 80-100萬(wàn)元（含） 100-150萬(wàn)元（含） 5000 100-150萬(wàn)元（含） 150-200萬(wàn)元（含） 5500 150萬(wàn)元以上 200萬(wàn)元以上 6000 備注說(shuō)明: 1、以上銷(xiāo)售任務(wù)的兩項(xiàng)指標(biāo)均需同時(shí)達(dá)成，才能按照對(duì)應(yīng)的底薪拿取，其中一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)則依照上一標(biāo)準(zhǔn)拿取; 2、新進(jìn)業(yè)務(wù)主管入職一年后統(tǒng)稱為在職業(yè)務(wù)主管，依照在職主管銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)照表拿取底薪。

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理基本薪資對(duì)照表 職務(wù) 新進(jìn)經(jīng)理銷(xiāo)售任務(wù) 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 底薪 業(yè)務(wù)經(jīng)理 50萬(wàn)元以下（含） 0100萬(wàn)元（含） 5000 80-100萬(wàn)元（含） 100-150萬(wàn)元（含） 5500 100-150萬(wàn)元（含） 150-200萬(wàn)元（含） 6000 150-200萬(wàn)元（含） 200-240萬(wàn)元（含） 6500 200-240萬(wàn)元（含） 240-300萬(wàn)元（含） 7000 240-300萬(wàn)元（含） 300-400萬(wàn)元（含） 7500 300萬(wàn)元以上 400萬(wàn)元以上 8000 在職經(jīng)理銷(xiāo)售任務(wù) 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 底薪 80萬(wàn)元以下（含） 0150萬(wàn)元（含） 5000 100-150萬(wàn)元（含） 150-2

8、00萬(wàn)元（含） 5500 150-200萬(wàn)元（含） 200-240萬(wàn)元（含） 6000 200-240萬(wàn)元（含） 240-300萬(wàn)元（含） 6500 240-300萬(wàn)元（含） 300-400萬(wàn)元（含） 7000 300-400萬(wàn)元（含） 400-500萬(wàn)元（含） 7500 400萬(wàn)元以上 500萬(wàn)元以上 8000 備注說(shuō)明: 1、以上銷(xiāo)售任務(wù)的兩項(xiàng)指標(biāo)均需同時(shí)達(dá)成，才能按照對(duì)應(yīng)的底薪拿取，其中一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)則依照 上一標(biāo)準(zhǔn)拿??； 2、新進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理入職一年后統(tǒng)稱為在職業(yè)務(wù)經(jīng)理，依照在職業(yè)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售任務(wù)對(duì)照表拿取底薪。 4.2 個(gè)人銷(xiāo)售提成: 適用對(duì)象 業(yè)績(jī)提成率（ 銷(xiāo)售額 提成率 15萬(wàn)兀以下（含）

9、 12% 15-30萬(wàn)元（含） 15% 全體 3050萬(wàn)元（含） 17% 業(yè)務(wù) 5080萬(wàn)元（含） 18% 80-100萬(wàn)元（含） 19% 人員 100-150萬(wàn)元（含） 20% （含試用期業(yè)務(wù)人員） 150-200萬(wàn)元（含） 21% 200-240萬(wàn)元（含） 22% 240-300萬(wàn)元（含） 23% 25% 300萬(wàn)元以上 備注：以上提成率均為銷(xiāo)售利潤(rùn)的提成點(diǎn)，含試用期業(yè)務(wù)人員。 4.3 團(tuán)隊(duì)管理提成: 適用對(duì)象 管理提成率（ 銷(xiāo)售額 提成率 30萬(wàn)兀以下（含） 0.3% 業(yè)務(wù)主管 30-100萬(wàn)元（含） 0.4% 100萬(wàn)元以上 0.5% 100萬(wàn)兀以下（含） 0.5% 業(yè)務(wù)經(jīng)理 100-

10、200萬(wàn)元（含） 0.6% 200-300萬(wàn)元（含） 0.7% 300萬(wàn)元以上 0.8% 團(tuán)隊(duì)管理提成說(shuō)明： 、業(yè)務(wù)經(jīng)理取下轄所有業(yè)務(wù)員及主管銷(xiāo)售總利潤(rùn)的提成； 、業(yè)務(wù)主管取下轄所有業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售總利潤(rùn)的提成。 4.3 業(yè)務(wù)員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn): 適用對(duì)象 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（元） 15萬(wàn)兀以下 500 15-30萬(wàn)元（含） 1000 3050萬(wàn)元（含） 1000 50-80萬(wàn)元（含） 1000 全體合格業(yè)務(wù)人員 80-100萬(wàn)元（含） 1000 （不含試用期人員） 100-150萬(wàn)元（含） 1000 150-200萬(wàn)元（含） 1000 200-240萬(wàn)元（含） 1000 240-300萬(wàn)元（含） 1000 30

11、0萬(wàn)元以上 1000 4.4業(yè)務(wù)人員車(chē)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn): 適用對(duì)象 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（兀） 全體合格業(yè)務(wù)人員 （不含試用期人員） 30萬(wàn)元以下 0 30萬(wàn)元60萬(wàn)元 1000 60萬(wàn)元20萬(wàn)元 1500 120萬(wàn)元以上 2000 五、業(yè)務(wù)員晉升制度： 1 、晉升原則： 1.1 晉升是建立在有效的績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，因此必須堅(jiān)持公平、合理的原 貝0; 1.2 晉升必須堅(jiān)持以工作業(yè)績(jī)、工作能力為準(zhǔn)繩來(lái)衡量，杜絕論資排輩。 2 、晉升通道: 級(jí)別 類(lèi)別 J 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) -級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 二級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)主管 三級(jí) 業(yè)務(wù)員 2.1備注說(shuō)明：上表中各類(lèi)人員的晉升通道是自下而上，逐級(jí)晉升 但對(duì)與特殊情 況，特別是有突出貢獻(xiàn)的員工，可以破

12、格提拔。 3、晉升要求： 3.1業(yè)績(jī)表現(xiàn)： 考核周期 職務(wù) 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo) （銷(xiāo)售噸數(shù)） 個(gè)人/團(tuán)隊(duì)平 均績(jī)效 團(tuán)隊(duì)建設(shè)/留 存率 三個(gè)月 業(yè)務(wù)主管晉升為 業(yè)務(wù)經(jīng)理 500 噸 / 月 *30% 仝85分 仝80% 業(yè)務(wù)員晉升為業(yè) 務(wù)主管 300 噸 / 月 *30% 仝85分 仝80% 試用期業(yè)務(wù)員晉 升為合格業(yè)務(wù)員 40 噸 / 月 *30% 仝85分 / 備注說(shuō)明： 1、晉升時(shí)間：分定期或不定期（定期：為每年的 6月和12月份；不定期：在年度工作中，對(duì)公司有特 殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。） 2、每個(gè)定期晉升時(shí)間前連續(xù)二個(gè)月達(dá)成以上業(yè)績(jī)表現(xiàn)，才具備晉升資格； 3、試用期員工，在試用期

13、間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門(mén)推薦，提前進(jìn)行晉升。 4、團(tuán)隊(duì)平均績(jī)效參考“業(yè)務(wù)員月績(jī)效考核表” o 3.2 管理能力： 321 有較強(qiáng)的組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制的能力； 322 有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí); 3.2.3 有效依據(jù)部門(mén)組織架構(gòu)完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。 3.3 工作態(tài)度： 3.3.1 具有良好的敬業(yè)精神； 3.3.2 在歷次的工作績(jī)效考核中，多次獲得相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng); 3.3.3 在工作期間,無(wú)重大過(guò)失記錄； 3.3.4 工作認(rèn)真努力并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)范和管理制度 六、月績(jī)效考核表: 6.1業(yè)務(wù)員月績(jī)效考核表 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 業(yè)績(jī)績(jī)效 完成銷(xiāo)售任務(wù)100%

14、40 完成銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上（含） 35 完成銷(xiāo)售任務(wù)的60%以上（含） 30 完成銷(xiāo)售任務(wù)的30% （含）以上 20 完成銷(xiāo)售任務(wù)的30%以下 5 完成回款任務(wù)100% 15 完成回款任務(wù)的80%以上（含） 12 完成回款任務(wù)的60%以上（含） 10 完成回款任務(wù)的30% （含）以上 8 完成回款任務(wù)的30%以下 5 能力績(jī)效 完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)100% 15 完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)80%以上（含） 12 完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)60%以上（含） 10 完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)30%以上（含） 5 每月開(kāi)發(fā)新客戶3個(gè)以上（含） 10 參考 每月開(kāi)發(fā)新客戶1-2個(gè) 8 無(wú)新客戶 5 無(wú)投訴事件，客戶關(guān)系好 10 有

15、一樁投訴事件，客戶關(guān)系一般 8 多起投訴事件，客戶關(guān)系差 5 主動(dòng)填寫(xiě)工作日志，積極配合工作 10 欠缺主動(dòng)性，需提醒給予配合（會(huì)議缺席等） 8 消極對(duì)待工作，不予以配合 5 備注說(shuō)明： 1、考核表滿分為100分，最低分為30分。 2、以上績(jī)效得分計(jì)入個(gè)人檔案，并將作為晉升之考核依據(jù)；連續(xù)3個(gè)月得分達(dá)到85分 以上者，才具備有晉升資格；連續(xù)3個(gè)月得分在60分以下者，公司可以依據(jù)具體情 況進(jìn)行罰款或降職處理。 3、根據(jù)對(duì)試用期員工的具體表現(xiàn)進(jìn)行打分，達(dá)到85分以上者，給予轉(zhuǎn)正；6080分 可依據(jù)其具體表現(xiàn)延長(zhǎng)試用；60分以下者不予以試用。 6.2考核內(nèi)容說(shuō)明: 6.2.1 銷(xiāo)售任務(wù): 6.2.2

16、 回款任務(wù): 6.2.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè): 七“心 以業(yè)務(wù)員制定的年度目標(biāo)并進(jìn)行分解；以財(cái)務(wù)提供的回款 報(bào)表為依據(jù)； 以“業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)“編制圖為依據(jù)。 業(yè)績(jī)考核目標(biāo) 入職一年以內(nèi) 入職一年以上 試用期合格后，從當(dāng)月起計(jì)算第一年每月銷(xiāo)售量需達(dá)到100噸； 各級(jí)別業(yè)務(wù)人員從入職起減除入職 第一年的時(shí)間，每年以100噸為基數(shù)遞增 （例：入職第二年基數(shù)為100噸 /月，入職第六年基數(shù)為500噸/月） 試用期合格后，從當(dāng)月起計(jì)算第一年每月銷(xiāo)售量需達(dá)到60噸； 試用期合格后，從當(dāng)月起計(jì)算第一年每月銷(xiāo)售量需達(dá)到30噸； 備注說(shuō)明： 1以上為業(yè)績(jī)目標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)，如果各級(jí)別業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公 司

17、將結(jié)合“業(yè)務(wù)員月績(jī)效考核表”予以降職或解聘處理； 2、在以上銷(xiāo)售基數(shù)上提升30%為達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)（例1:某業(yè)務(wù)人員入職第一年內(nèi)，銷(xiāo)售目標(biāo)為 60噸/月，提升30%后月達(dá)標(biāo)為78噸，季度達(dá)標(biāo)為234噸，年度達(dá)標(biāo)為936噸；例2：入職第三年，銷(xiāo) 售基數(shù)為200噸/月,提升30%后月達(dá)標(biāo)為260噸，季度達(dá)標(biāo)為780噸，年度達(dá)標(biāo)為3120噸）； 4、獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人季度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金為5000元，年度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金為10000元；團(tuán)隊(duì)季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng) 金3000 元；團(tuán)隊(duì)年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)金5000元。 八、業(yè)務(wù)報(bào)表管理制度： 1 、為了更好的對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表填寫(xiě)進(jìn)行管理，特制定本制度； 2 、業(yè)務(wù)人員需要填寫(xiě)的業(yè)務(wù)報(bào)表為： 1 ）、業(yè)

18、務(wù)日志報(bào)表；2 ）、業(yè)務(wù)周志報(bào)表；3 ）、業(yè)務(wù)月度報(bào)表。 3 、業(yè)務(wù)報(bào)表： 3.1 日?qǐng)?bào)表：根據(jù)當(dāng)日外出申請(qǐng)情況，業(yè)務(wù)員于當(dāng)天下班前或第二天早上出差 前（不超過(guò)10:00）填寫(xiě)完整日?qǐng)?bào)表，提交至業(yè)務(wù)助理處。 3.2 周報(bào)表：業(yè)務(wù)員于每周周六16:00前填寫(xiě)本周工作總結(jié)及下一周工作計(jì) 劃，并與當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表一起提交至業(yè)務(wù)助理處； 3.3 月報(bào)表：業(yè)務(wù)員于次月1日16:00前填寫(xiě)上月工作總結(jié)與當(dāng)月工 作計(jì)劃， 提交至業(yè)務(wù)助理處； 3.4 報(bào)表內(nèi)容包括：客戶開(kāi)發(fā) 成交 銷(xiāo)售、貨款回收等情況，成功與非成功 案例的原因分析，約見(jiàn)客戶時(shí)遇到的問(wèn)題，解決的情況如 何，下一步的工 作安排，市場(chǎng)行情如何，是否需要

19、協(xié)助，對(duì)部門(mén)、公司的意見(jiàn)或建議。 3.5 業(yè)務(wù)報(bào)表建檔后，按日 周、月不同時(shí)間將相關(guān)報(bào)表打印給總經(jīng) 理審閱， 總經(jīng)理針對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表上提報(bào)的問(wèn)題給出建議或解決方案。 4 、報(bào)表格式統(tǒng)一見(jiàn)附件1業(yè)務(wù)日志報(bào)表；附件2業(yè)務(wù)周志報(bào)表； 附件3業(yè)務(wù)月度報(bào)表。 5 、本管理方案自下發(fā)之日起試行，試行期為一個(gè)月，一個(gè)月后正式 生效執(zhí)行。 九 客戶關(guān)系管理制度： 1、客戶信息建檔： 1.1 為了業(yè)務(wù)部所有業(yè)務(wù)員能公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)有關(guān)意向客戶均有跟進(jìn)的權(quán)限， 特對(duì)業(yè)務(wù)員手上的客戶信息進(jìn)行備案保護(hù)，建立客戶信息管理系統(tǒng)； 1.2 業(yè)務(wù)員為保護(hù)自己的客戶信息，避免與其他人員重復(fù)跟進(jìn)，每開(kāi)發(fā)出一 個(gè)新客戶時(shí)，必須在“客戶信息

20、系統(tǒng)“中予以登記； 1.3 業(yè)務(wù)員每開(kāi)發(fā)出一個(gè)新客戶時(shí)，必須先在“客戶信息系統(tǒng)”中查看是否 有人跟進(jìn)，避免和其他人造成搶單或重復(fù)跟進(jìn)； 2 、信息保護(hù)權(quán)限： 2.1 為支持和鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶，并加快成交時(shí)間，新客戶信息有效保護(hù) 期限為三個(gè)月，超出此期限且未成交之客戶均不再受保護(hù)，如有特殊情 況需明文申請(qǐng)后可繼續(xù)跟進(jìn)，但需確定出跟進(jìn)最晚時(shí)間段，超過(guò)此時(shí)間 段公司會(huì)指派其他業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)； 2.2 針對(duì)已成交過(guò)的老客戶，超過(guò)一年以上無(wú)成交記錄，也未更新客戶信 息，將視為新客戶，跟進(jìn)業(yè)務(wù)員不受限制。 3 、客戶信息建檔職責(zé)： 3.1 由公司財(cái)務(wù)提供已經(jīng)成交的所有客戶信息（包括客戶名稱、地 址 跟進(jìn)

21、業(yè)務(wù)員、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話），并每個(gè)月更新一次； 3.2 由業(yè)務(wù)員個(gè)人提供手上跟進(jìn)之客戶信息（包括客戶名稱、地址、跟進(jìn)業(yè) 務(wù)員、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話），由業(yè)務(wù)助理輸入信息系統(tǒng) 進(jìn)行建檔。 十 客戶風(fēng)險(xiǎn)管控制度： 1 、銷(xiāo)售部所有人員參加培訓(xùn)“客戶風(fēng)險(xiǎn)管理”課程，建立和加強(qiáng)業(yè) 務(wù)人員對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，進(jìn)一步掌握客戶風(fēng)險(xiǎn)管控方法，熟悉自身 對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任承擔(dān): 2 、建立客戶管理系統(tǒng): 2.1 2.1.1 A 級(jí)客戶：量大，回款準(zhǔn)時(shí); 2.1.2 B 級(jí)客戶：一定量，回款準(zhǔn)時(shí)或量大，但回款有些拖延; 2.1.3 C 級(jí)客戶：量小，回款準(zhǔn)時(shí)或量大，回款超期嚴(yán)重; 按AB. C D四個(gè)等級(jí)對(duì)客戶

22、進(jìn)行分類(lèi)（以年度為單位）: 2.1.4 D級(jí)客戶：黑名單客戶（有意拖欠貨款且責(zé)令不改；信譽(yù)度過(guò)低， 同行業(yè)評(píng)價(jià)超低；有過(guò)被重大舉報(bào)和投訴）。 3 風(fēng)險(xiǎn)管控方法: 3.1 授信額度管理: 3.1.1 授信管理相關(guān)的名詞定義： 1 ）授信政策：授信政策指給予客戶、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)一定金 的欠賬； 2 ）授信期間：允許顧客從購(gòu)貨到付款之間的時(shí)間； 3 ）授信額度：允許顧客在授信期間賒銷(xiāo)的金額； 4 ）授信標(biāo)準(zhǔn)：顧客獲得信用應(yīng)具備的條件： 品質(zhì)：客戶的信用、履行償債義務(wù)的可能性，它包括經(jīng)營(yíng)歷史，同行業(yè) 中的品行，商業(yè)、銀行信譽(yù)和忠誠(chéng)度等； 能力：指顧客償債能力，包括流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)量 質(zhì)量、流動(dòng)負(fù)債的比 例、資金狀況； 資本：指顧客財(cái)務(wù)實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況，包括實(shí)收資本 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理 能力等綜合能力； 抵押：指顧客在拒付款項(xiàng)或無(wú)力支付款項(xiàng)時(shí)，可以抵押的能力 3X2管理職責(zé): 1 ）銷(xiāo)售各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶授信額度及政策的申報(bào)和額度使用管理; 2 ）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶分級(jí)、授信政策的審核 授信額度的分解 控 制與跟蹤管理； 3 ）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)客戶建檔資料、客戶建檔資料的錄入； 4 ）總經(jīng)理負(fù)責(zé)授信政策的審批。 參考 3.1.3 授信原則及辦法： 1 ）根據(jù)公司年度應(yīng)收賬款總體目標(biāo)，公司確定年度總授信額度； 2 ）授信額度按部門(mén)、銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶逐級(jí)進(jìn)行分解，公司分解到 韜售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)分解到銷(xiāo)售經(jīng)理