大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

1、大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與 實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。 實(shí)習(xí)電 子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多 無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)，讓我們更好地 掌握電腦基本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，學(xué) 院于 20102010年1212月9 9日至 1616日期間 ，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí) 習(xí)。在1212月9 9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了 b2bb2b的網(wǎng)上交易模式，徐老 師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更

2、加了解并熟悉了b2bb2b、b2cb2c 的流程使我收獲頗多。而對 b2bb2b 的認(rèn)識(shí)如下：電子商物 b2bb2b 是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)?用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此， b2bb2b 電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè) 電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易 后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開 發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的 商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交 易尋找最佳伙伴，

3、并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方 不以永久、持續(xù)交易為前提。b2bb2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服 務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減 少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，2424 小時(shí)/ / 天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。實(shí)習(xí)過程(1)(1) 組織貨源; ;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)(2)(2) 訂單處理 ; ; 企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免 回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。(3)(3) 網(wǎng)上支付 ; ;(4)(4) 物流配送 ; ; 就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中(5)

4、(5)售后服務(wù);b2b;b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè) 環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。實(shí)習(xí)總結(jié)對于 b2bb2b、c2cc2c、b2cb2c 這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如 下：1 1、 雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同， b2cb2c 中 的 c c 則是扮演顧客買的角色，而 b b 則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比 b2bb2b 易懂; ;2 2、 流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物 流配送、售后服務(wù)等流程 ; ;3 3、從信任度而言，b2bb2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他

5、兩種而言，信任度 最高。從操作來看，b2bb2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí) c2cc2c的 過程中，我還了解到，c2cc2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)?c2cc2c 中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信 息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支 付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方 便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在 c2cc2c 中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根 據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在 b2b

6、b2b、 b2cb2c 還是 c2cc2c 中，其交易模式都是在網(wǎng) 上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對 方手中。在 1212 月 1313 號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)， 結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng) 站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn) 使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營 銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效 用。我們還學(xué)了用 photoshopphotoshop 制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣

7、泛，它常 應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一 個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu) 秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與 修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：1 1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高 公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。2 2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。3 3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。4 4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對

8、生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單5 5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng) 對措實(shí)習(xí)感想工作不是很累 , ,而且學(xué)到了很多東西 , , 我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只 是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理 , , 其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的 , ,只是時(shí)間的問題 , ,越 到后來就越需要理論水平 , , 只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校 學(xué)的東西都還給了老師 , , 又要重新揀起來 ! ! 所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的 專業(yè)知識(shí)啊 ! ! 人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生 活, , 很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)

9、原本占 在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求 的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣， 永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛 ! !由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里 巴巴的誠信通服務(wù)吧，XXXX年3 3月1010日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn) 品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大 的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高 7 7 倍! ! 誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī) 會(huì)提高7 7倍! !它包括：1.1.網(wǎng)上服務(wù)：

10、獨(dú)一無二的a&va&v認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商 鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤， 第一時(shí)間即時(shí)了解。 2.2. 線下服務(wù)：展會(huì)，采購洽談會(huì)，與國內(nèi)外世界級大買家 做生意。培訓(xùn)會(huì)，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn) ; ; 服務(wù)人員為您提供 365365X8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù). .此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不 會(huì)被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。 1 1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布 / / 查看供求 信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。 2 2、線下推廣：阿里巴巴將通 過展會(huì)推廣、媒體宣傳、采購洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對誠信通會(huì)員

11、的企業(yè) 網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣 !3!3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè) 該網(wǎng)站為一級域名。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里 旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。 這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí) 工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò) 的選擇。我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1.1. 直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密 碼即可。2.2. 登錄阿里旺

12、旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即 可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。3.3. 商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng) 有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的 信息排名。但是一天 2424 小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高 信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品 后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4.4. 通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品 的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可 以找到顧客。5.5. 點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼

13、便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必 須是誠信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員 ! !6.6. 如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在 線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。7.7. 如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付 款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、 涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就 有兩種選擇1010號的軟化點(diǎn)為120120C和深色120120C的兩種，一般的時(shí)候顧

14、客是知 道自己的需要的。其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格 的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中，半個(gè)月前碳五的 價(jià)格是每噸 82008200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到 98009800元每噸 了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問題針對不同的顧客是不 同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該 商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是 由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司 的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣

15、不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而 且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是 b2bb2b 行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng) 域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠 家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品 的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段 路要走，還不成熟。由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏，在日常的操作過程中暴露出 許多的問題，最主要的是以下的兩個(gè)問題： 1 1 . .由于對阿里巴巴的了解一些，主 要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的 ? ? 有什么規(guī)則 ?2.?2. 對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競 爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?1.1.誠信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn) 品名稱 （ 關(guān)鍵字 ） 、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信 息是否是一口價(jià)的可交易信息