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文檔簡介

1、個人與團隊管理模擬試題(二)及參考答案 一、單項選擇題: (每題 1 分,共 50 分) 1. 張經(jīng)理為了提高時間管理的效率,他可以排除一些與工作無關(guān)的事情,不能幫助他的是() A 、把更多操作性的工作分配出去B、相信團隊成員 C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學會授權(quán) 2. 提高工作效率的方法不正確的是()。 A、預見并及時處理問題 B、根據(jù)工作優(yōu)先級,確定自己每天的實際目標和工作方式 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、工作時間拒絕接聽任何電話 3. 提高工作效率的方法有很多,不正確的是()。 A 、為重要的工作選擇最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、確保在做重要工作時不被打擾D 、不

2、受任何計劃約束 4. 高總為了提高工作效率采用了很多方法,不能夠幫助他的是()。 A 、把更多操作性的工作分配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話 C、學會授權(quán)D 、相信團隊成員 5. 在安排每天的重要工作時,為了提高工作效率,做法合適的是()。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C、不做事先安排,什么時候有重要工作什么時候做 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段 6. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫助他的是()。 A、獨攬所有的工作 B、工作時間拒絕接聽任何電話 C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D、廢除規(guī)章制度,使自己的工作不受限

3、制 7. 在安排每天的重要工作時,為了提高工作效率,做法不合適的是()。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時間 B、什么時候有重要的工作,什么時候就開始做 C、確保在做重要工作時不被打擾 D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級 8. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法正確的是( )。 A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃 B、每天工作不同,所以不用事先做計劃 C、計劃按照時間順序制訂,無須區(qū)分優(yōu)先級 D、將重要的工作安排在計劃的開始階段 9. 對提高工作效率沒有幫助的是( )。 A 、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 C、嚴格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾 10. 小蘇想要提高

4、自己的工作效率,她列出了許多方法,其中不能幫助她的是()。 A 、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執(zhí)行計劃 C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣 11. 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的,關(guān)于溝通目的,說法不正確的是()。 A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C、溝通必須要有明確的目的,這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當溝通目的不止一個時,需要確定最主要的目的是什么 12. 張總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的 )。 A 、目的意圖B、溝通對象 C、方式方法D、時間安排 13. 溝通中傳遞的信

5、息內(nèi)容主要是由()決定的。 A 、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法 C 、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排 14. 銷售部上個月沒有完成指標,趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是() A 、上級領(lǐng)導B、部門成員 C、股東D、供應(yīng)商 15. 在與他人共享信息和思路之前,有五個要素是必須考慮的,不屬于溝通五要素的是()。 A 、目的意圖B、溝通對象 C、備忘錄 D、時間安排 16. 溝通的要素包括( )和時間安排五個方面。 A、目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法 B、方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容 C、目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法 D、信息內(nèi)

6、容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色 17. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是()。 A 、獲取信息B、獲得反饋和意見 C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式 18. 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會,這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的()要 素。 A 、時間安排B、方式方法 C、目的意圖D、溝通對象 19. 時間安排是溝通五要素之一,在進行時間安排時,需要注意的因素不包括()。 A、需要在什么時候達到溝通目的 B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備 D、參與溝通的人什么時間有空閑 20. 關(guān)于溝通五要素,說法不正確的是()。 A、溝通的信

7、息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ) C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時,要根據(jù)實際需要有所變通 21. 致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個專門小組才能達到良好的效果,但由于經(jīng)費的限制,只能 投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( )。 A 、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員 C、恰當?shù)臅r間D 、適度的費用 22. 信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當學會提取優(yōu)質(zhì)信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是( )。 A 、正確的內(nèi)容B、超額的費用 C、恰當?shù)臅r間D 、合適的人員 23. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收

8、到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親 )。 自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( A、正確的形式 B、適度的費用 C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容 24. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括( )。 A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式 C、恰當?shù)臅r間 D 、適度的費用 )。 A、 正確的人員 B、正確的形式 C、 恰當?shù)臅r間 D 、適度的費用 26. 在做出決策以前及時提供信息以供參考” ,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的( )。 A、 正確的內(nèi)容 B、正確的人員 C、 適度的費用 D、恰當?shù)臅r間 25. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到了

9、物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( 27. 銷售部的報告要求使用表格上報銷量,小張卻只用通篇的文字說明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的 )。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當?shù)臅r間 28. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算,這說明小 陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( )。 A 、正確的人員B、正確的內(nèi)容 C、適度的費用D 、恰當?shù)臅r間 29. 晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳,需要投入三個專門小組才能達到良好的效果,但由于經(jīng)費的限制,只 能投入兩個,這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( )。 A 、適度的費用B、正確的內(nèi)容 C、正確的形式D

10、 、恰當?shù)臅r間 30. 馮總要求市場部給出每月市場總額的表格,但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì) 信息特點中的( )。 A 、正確的形式B、恰當?shù)臅r間 C、正確的人員D 、適度的費用 31. 關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況,對應(yīng)不正確的是()。 A 、布告欄:很容易與在場的人溝通B、函件:保存正式記錄 C、建議書:提出一項帶有論點的提案D、報告書:圖形圖像 )。 32. 建議書是一種有效的書面溝通方式,不適合使用建議書的情況是( A、正式場合 B、表達詳細復雜的信息 C、提出一項帶有論點的提案 D、需要當面交談的內(nèi)容 33. 關(guān)于書面溝通 ,說法正確的是( )。 A、在書面

11、溝通中,保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個,不能是多個 C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要,書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 34. 溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方 式的情況是( )。 A 、需要思想共享B、需要永久保留記錄 C、需要進行充分的意見交流D、需要立即得到反饋 35. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案,這種形式屬于()方式。 A 、口頭溝通B、會議溝通 C、書面溝通D、副語言溝通 36. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方, 各工地領(lǐng)導之間需要對建筑材料

12、調(diào)撥和人員安排進行交 流,不適合他們的書面溝通方式是( )。 A 、傳真B、建議書 C 、布告欄D、報告書 37. 書面語言溝通過程中,遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括()。 A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C、他們對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見 38. 圖形圖像是書面溝通方式的一種,它一般適用于()。 A 、簡短消息,快速反應(yīng)B、傳達思想,使大量的信息便于接收 C、需要當面交談的內(nèi)容D 、進行備忘 39. 在書面語言溝通中,便函適用于()的情況。 A 、正式場合B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形 C、形式比較簡單,非正式地提供意見、參考 D、表達詳細復雜的信息

13、40. 書面溝通的方式方法與其適用的情況,對應(yīng)不正確的是()。 A、布告欄:很容易與分散多地的團隊進行溝通 B、便函:提供意見、參考;備忘 C、建議書:提出一項帶有論點的提案 D、報告書:總結(jié)一些信息和觀點 41. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是()。 A 、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計 C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計 42. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中,傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是()。 A、沒有嚴密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

14、43. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中,開放式設(shè)計的特點是()。 A 、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 44. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點,說法正確的是() A、沒有嚴密的隔墻 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、空間是開放及共用的 45. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點,說法正確的是() A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界

15、限和獨立的空間 C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 46. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式還有 )。 A 、開放式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計 C、古典式設(shè)計 D 、后現(xiàn)代設(shè)計 47. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式還有 ( )。 A 、傳統(tǒng)式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計 C、古典式設(shè)計D 、非主流式設(shè)計 48. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。 關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點, 說法不正確的是 ( ) A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B、高層和普通員工之間會有

16、一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的 49. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計,說法正確的是()。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計中,高層領(lǐng)導和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔 50. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計,說法不正確的是()。 A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障 D、開放式辦公室設(shè)計的空間

17、是開放及共用的 第二部分:案例選擇題: (每題 1 分,共 50分) 案例十一: 某市火車票售票處, 一位女售票員正在工作著, 窗外排著長長的購票隊伍。 她在接待兩位外地男旅客時, 因為向他們介紹車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售 票員: “你是在售票還是在談情說愛? ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員 沒有反唇相譏,而是謙和地對女旅客說: “非常抱歉,讓你久等了。 ”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放 慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 1、

18、女售票員和旅客的溝通方式屬于()。 A 、書面語言溝通B 、口頭語言溝通 C、身體語言溝通D 、副語言溝通 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是()。 A 、電話B 、小組討論 C、一對一D、講話 /簡短指示 3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿,從這可以看出她()。 A 、智商比情商高B 、善良 C、能夠把握好溝通技巧D 、富有人格力 4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點,可采用的方法不包括()。 A 、使觀點合乎邏輯B 、有針對性地選擇講述方式 C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D 、將自己的觀點強加給對方 5、女售票員在與女旅客進行溝通時,采用()的溝通技巧是不合理

19、的。 A 、理解他人觀點B 、建立友善良好的關(guān)系 C、善于聆聽D 、針鋒相對 案例十二: 蘇天是人力資源部經(jīng)理,最近他準備舉辦一個培訓班,需要從各個車間抽調(diào)員工參加,為了爭取車間的 支持,他到各車間里去說服車間主任。 第一位車間主任是他師兄, 見面后蘇天上去就是一拳: “我告訴你啊, 下禮拜給我派兩個人參加培訓班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不 派人? ”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個說法:“師傅, 您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個忙,派倆人在下周參加培訓班,幫我圓上這個場。 ” 師傅欣然同意。 第三、四

20、、五、六車間他均隨機應(yīng)變, 取得了各位主任的支持。 第七個部門是設(shè)計科室, “張 工,這是今年上半年職工培訓計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上。 ”張工表示堅決支持。 “這第一次課 還得您派倆人參加,您看派誰去? ”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 6、蘇天在與師傅進行溝通時,使用的溝通技巧是()。 A 、嘗試用對方的觀點進行思考B、善于聆聽 C、讓對方接受自己的觀點D、善于提問 7、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。 A 、使觀點合乎邏輯B、有針對性地選擇講述方式 C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D、將自己的觀點強加給對方 8

21、、蘇天挨個地去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。 A 、小組討論B、電話 C 、簡短指示D 、一對一 9、口頭語言溝通包含多種方式,蘇天采取的方式的缺點是()。 A 、不利于信息共享B、如果人們在忙于其他事務(wù),會使人分心 C、不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋 10、與其他幾種口頭語言溝通方式相比,蘇天采取的方式的優(yōu)點是()。 A 、討論團隊問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 C、命令性強D、傳播面廣 案例十三: 徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間,遇到了一個最難對付的客戶,這個客戶讓他學會了 如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道,因為徐佳認為這個客戶

22、腦子快、心眼兒多,常常算計別人。每次辦 完業(yè)務(wù)之后,徐佳的感覺就是 “又按他說的辦了 ”。每次談判過程總是被他主導,徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。 無論是否同意,徐佳都會接納他的觀點,并表現(xiàn)得真誠坦率,愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他 支配,被他控制,徐佳沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了,徐佳也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在,他決定放慢步調(diào),延緩談判進程。當客戶 提出的問題比較刁鉆時,徐佳總是保持平靜的心態(tài),以客觀的態(tài)度對待問題,同時采取一定的技巧拖延或 者轉(zhuǎn)移,甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等,留給自己思 考的時間, 也使客戶明白自己不同意他的方案, 這

23、樣等回到談判過程中的時候, 客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn),同這個客戶打交道也并不難,自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較 喜歡的方式進行,合作也更加融洽。更重要的是,這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果,使 他為公司獲得了利益。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 11、徐佳與這個客戶在談判過程中,采用了( A、不立即回應(yīng) C、直入主題 12、當客戶提出的方案,徐佳不同意時, ( A、說明你必須征求上級的意見 C、一句話也不說,先認真仔細地聽 )的技巧,使自己獲得主動權(quán)。 B、控制對方 D、處事果斷 )的方式是不可取的。 B、為了維持長期合作關(guān)系,草率接受對方意見

24、D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù),然后再答復 13、起初,徐佳很怕與這個客戶打交道,因為談判過程總是被他主導,無論徐佳是否同意,都得按照他說 的做。由此可看出這個客戶是一個( )。 A 、消極自卑的人B 、優(yōu)柔寡斷的人 C、專橫武斷的人D、處事果斷的人 14、不同談判風格的人具有不同的特點,這個客戶的談判風格的特點是()。 A 、能夠考慮他人感受B 、真誠坦率 C、不知道想要什么D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實 15、后來,徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判,這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是 ( )。 A 、各自堅持不能讓對方獲利B 、著眼于解決短期問題 C、雙方都獲得了好處D、客戶獲

25、得的利益最大 案例十四: 最近,龍葵公司的章總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈上了一份申請書。申 請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進行一次績效考核,根據(jù)規(guī)定 員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮,且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有兌 現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為,這半年來每個人的工作量都是滿負荷的,壓力很大,但 是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后,章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢,但是公司為了滿足市場的需求,需要 擴大生產(chǎn)規(guī)模,因此需要投入大量資金,這樣一來,員工的工資和福利待遇就不能兼

26、顧,章總認為員工應(yīng) 該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后,他把公司所有員工召集過來開會,會上他嚴肅批評了車間 主任和其他員工的做法, 說這是在給公司添亂, 嚴詞拒絕了員工提出的解決方案, 雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議 接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動, 這使企業(yè)陷入了困難的局面, 而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 16、從案例中可以看出,章總和員工談判的結(jié)果是()。 A 、雙贏B 、雙輸 C、一贏一輸D 、無法判斷 17、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是()。 A 、只有一方獲得好處B 、雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性D 、損害了雙方長期關(guān)系 18、

27、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格,他屬于()的人。 A 、不喜歡挑戰(zhàn)B 、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷D 、消極自卑 19、不同談判風格的人具有不同的特點,章總的談判風格的特點是()。 A 、尋求問題的解決B 、真誠坦率 C、不知道想要什么D 、不顧他人的感受 20、為了解決該公司目前的難題,章總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括 ( )。 A 、自我控制B 、避重就輕 C、不立即回應(yīng)D 、處事果斷 案例十五: 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排- 在任務(wù)指標上曉宇和李總經(jīng)理的 意見相差甚遠。對于李總提出的指標,曉宇所領(lǐng)導的部門絕對不可能完成,

28、曉宇反復地向李總解釋理由, 但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變 的事實,根本不考慮下屬的感受,更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下,曉宇只有同意。能 不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于曉宇能否承擔這些額外的任務(wù)。此后,曉宇對李總的看法有了改變,部 門中的事也不再向他尋求幫助和支持,李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 21、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于()。 A 、雙輸B 、雙贏 C、一贏一輸D 、沒有結(jié)果 22、從案例中可以看出,李總屬于()的人。 A 、處事果斷B 、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

29、D 、消極自卑 23、不同談判風格的人具有不同的特點,李總的談判風格的特點是()。 A 、敢于負責,處事公平B 、真誠坦率 C、不知道想要什么D 、不顧他人的感受 24、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是()。 A 、只有一方獲得好處B 、雙方都堅持各自立場 C、雙方都沒有靈活性D 、損害了雙方長期關(guān)系 25、為了解決隨之而來的難題,曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包 括( )。 A 、自我控制B 、避重就輕 C、不立即回應(yīng)D 、處事果斷 案例十六: 在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕 易放走顧客做不成生意

30、的教訓,要調(diào)整自己的策略,真誠與顧客合作。想到這兒,攤主前來搭話:“看得出 你對這件衣服比較感興趣,這是今年冬天最流行的款式,面料是從國外進口的,你是否愿意試試?”察覺到 顧客無任何反對意見時,攤主繼續(xù)說: “這衣服標價 750元,你如果真有興趣,就 580 元給你,怎么樣? ” 看到顧客仍舊沒有表態(tài),攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意,這樣才能做成生意,他又說:“這樣吧,我 今天還沒有開張,交個朋友吧, 560 元給你,怎么樣? ”顧客此時有些猶豫,攤主又接著說:“好啦,你不要 對別人說,我就以 580 元賣給你。 ”這時顧客迫不及待地說: “你剛才不是說賣 560 元嗎?怎么又漲了? ”此

31、時,攤主煞有介事地說: “是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊, 這個價我可沒什么賺啦。 ”稍作停頓,又說:“好 吧,就算是我錯了,那我也要講信用,除了你以外,不會再有這個價了,你也不要告訴別人, 560 元,你 拿去好了! ”顧客很喜歡衣服的款式,價錢也沒有超出自己的預算,欣然買走了這件衣服,并表示下次買衣 服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 26、攤主屬于( )的人。 A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D、消極自卑 27、不同談判風格的人具有不同的特點,不屬于攤主的談判風格的特點是 A、能夠考慮他人的感受 B、真誠坦率 C、尋求問題的解決 D、蠻橫霸道 28、攤主和顧客的談判

32、結(jié)果屬于()。 A 、一贏輸 B、兩敗 C、無法判斷 D、雙贏 29、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是()。 A、各自堅持不能讓對方獲利 B、強調(diào)雙向溝通 C、雙方都具有靈活性 D、維護長期關(guān)系 30、控制談判進程有很多技巧,但不包括( )。 A、自我控制 B、避重就輕 C、不立即回應(yīng) D、處事果斷 案例十七: H 市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展, 廠長李明是個思路敏捷、 有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“ 冰箱熱 的時候,他已預見到今后幾年 “冰箱熱”會逐漸降溫。于是,他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久 冰箱市場急轉(zhuǎn)直下,各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓,好在宇宙廠早有準備,立即將新研

33、制生產(chǎn)出 的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用,一問世便受到廣大消費者的歡迎,宇宙廠不僅保住了 原有的市場,還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 但是,近幾個月來,該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長李英是半 年前從 H 市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責,有一定的社交能力,但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn) 能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了宇宙廠的銷售收入,原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。 該廠李廠長為此很傷腦筋,想把李英撤換下去,但又很為難,她并沒犯什么錯誤,若硬要撤,搞不好會弄 僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換,廠里的生產(chǎn)又無法改善,可能會出現(xiàn)虧損。 李廠

34、長想來想去不知如何是好,于是就去找該廠的咨詢顧問- 某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的 訴說,思索一陣,對李廠長說: “你何不如此呢 ”李廠長聽完,連聲說: “好辦法,好辦法。 ”李廠長回 去后按照王教授的建議組織實施,果然,不出兩個月,宇宙廠又恢復了生機。原來,王教授建議該廠再設(shè) 一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負責抓 零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充分利用 了李、趙兩位同志的特長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 31、組織的利益相關(guān)者對組

35、織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是()。 A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊 C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 32、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是 ( )。 A 、管理人員B 、H 市二輕局 C、咨詢部門D 、生產(chǎn)部門 33、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ( )。 A 、消費者B 、分銷商 C、生產(chǎn)指揮部D 、供應(yīng)商 34、根據(jù) Ansoff 矩陣,宇宙冰箱

36、廠采取的戰(zhàn)略屬于( )。 A 、市場開發(fā)戰(zhàn)略B 、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D 、市場滲透戰(zhàn)略 35、相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是()。 A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B、說服消費者改變使用習慣,增加購買量,以提高產(chǎn)品的市場占有率 C、涉及尋找新市場和新客戶 D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場 案例十八: 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、 嚴厲 ,具有強烈的進取心。 公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。 之后, 杭總領(lǐng)導公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略, 將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、 汽車、 機械、 電子、建筑、 重型造船、電腦、電信以及金

37、融領(lǐng)域,成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、 Christian Dior 等多 種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時,還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 36、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是()。 A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊 C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 37、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是 ( )。 A 、管理人員B 、希爾斯公司 C、紡織部門D

38、、銷售部門 38、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ( ) A 、消費者B 、分銷商 C、9100 多名員工D 、供應(yīng)商 39、根據(jù) Ansoff 矩陣,青云公司實行的是()的市場戰(zhàn)略。 A 、市場開發(fā)B 、產(chǎn)品開發(fā) C、市場滲透D 、多元化經(jīng)營 40、相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是()。 A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場,風險性大 C、涉及尋找新市場和新客戶,產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十九: 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司 20

39、06年銷售額為 5000萬元, 2007年達到 5500萬元, 2008 年銷售額 為 5900 萬元,2009 年預計 6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、 報表時,朱總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間,朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人,分析目前和今后的銷售形勢。在會 議上,有些經(jīng)銷負責人指出,農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力,但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變,公司應(yīng) 針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類, 來適應(yīng)這些消費者的新需求。 況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品, 價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的朱總,對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人

40、的意見之后,心里便很 快計算了一下:新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資,然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線,這兩項工作 耗時約 3-6 個月;而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件,并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的 培訓,投資又進一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議,目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種,以進一步降低成本和銷售 價格,挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信,降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格,將是提高 公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶,因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 根據(jù)以上案例,回答以下各題 。 41、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者

41、指的是()。 A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊 C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 42、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是 ( )。 A 、管理人員B 、政府部門 C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D 、生產(chǎn)部門 43、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ( )。 A 、消費者B 、行業(yè)協(xié)會 C、各地經(jīng)銷負責人 D、供應(yīng)商 44、根據(jù) Ansoff 矩陣,朱總在市場方面采取的策略是( )。 A、市場開發(fā)

42、 B、產(chǎn)品開發(fā) C、市場滲透 D 、多元化經(jīng)營 45、相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,朱總采取的戰(zhàn)略特點是( )。 A、尋找新市場和新客戶 B、比較保守 C、風險性大 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例二十: 隆盛集團公司成立于 20世紀 90 年代末,由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成,合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人 民幣,凈資產(chǎn) 20 億元人民幣,年進出口額 50 多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào) 易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口,以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的 招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外,房地產(chǎn)、 廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務(wù)的一部分,是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。 隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清 晰,提出了 “一業(yè)為主、多種經(jīng)營;國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色;外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱;四 個跨越;五個統(tǒng)一 ”。 但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸,到技術(shù)服 務(wù);從廣告、金融、資訊,到勞

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