職業(yè)經(jīng)理職場(chǎng)禮儀

1、職業(yè)經(jīng)理職場(chǎng)禮儀職業(yè)經(jīng)理人， 就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。 他的職責(zé)定位是以其良好的職 業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而 把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。職業(yè)經(jīng)理是一個(gè)新的社會(huì)職業(yè)稱謂， 特指企業(yè)中的經(jīng)理， 是指企業(yè)核心高管人員所從 事的職業(yè)。為公司的核心高管人員是指公司的經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等。關(guān)于誰是職業(yè)經(jīng)理人， 什么樣的人才才可以被稱為職業(yè)經(jīng)理人， 社會(huì)上有各種各樣的 說法。長期從事“企業(yè)經(jīng)理”社會(huì)職業(yè)，具有職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特征，具備社會(huì)公認(rèn)的職業(yè) 經(jīng)理人才職業(yè)資質(zhì)， 享有全國職業(yè)經(jīng)理人才市場(chǎng)統(tǒng)一認(rèn)定的 “市場(chǎng)品牌” 社會(huì)身份的企業(yè)經(jīng) 理人

2、，才可以被稱作是職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人在擁有卓越業(yè)務(wù)能力之外， 必須要有良好對(duì)職場(chǎng)禮儀， 這關(guān)乎企業(yè)形象維 護(hù)和企業(yè)文化的建設(shè)一、會(huì)面注意事項(xiàng)(1)問候時(shí)點(diǎn)名道姓。你好，見到你很高興。 和王經(jīng)理， 你好，見到你很高興。 后者比前者要熱情得多。(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。(3)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已 引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。 另外，你得事先準(zhǔn)備好， 當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶 資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。(4)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的， 你仍有必要主動(dòng)開口。 你可再次對(duì)某

3、些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。 這不僅僅反映一個(gè)人的精神面 貌，也是禮貌的需要。(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方 會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客 觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。(9)要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東 流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí)， 你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。 誰都不是十全十美的 完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。(10)要善于 理亂麻 ，

4、學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避。(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。 把自己要講的話錄音 5 分鐘，聽聽是否清晰， 喉 音、鼻音是否太重 ?語速怎樣 ?語調(diào)老成、平淡嗎 ?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。(12)注意衣著和發(fā)式。 第一次見面就給人一種不整潔的印象， 往往會(huì)給你的自我表白 投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、 職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。(13)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)， 不要忘記帶走你的帽子、 手

5、套、公事包等東西。 告別語應(yīng)適當(dāng)簡練， 克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題說話的姿態(tài)坐有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落， 不讓大家能夠清楚地瞧著自己， 有的喜歡坐在聽眾的外圍， 主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中手最好是忘掉它們?nèi)f一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽眾會(huì)留意到你手的位置。不要故意把手

6、交叉在胸前， 更不可勉強(qiáng)扶在講桌上， 這樣使你的身體不能自由行動(dòng) 了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。 不要重復(fù)姿勢(shì)，無論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味； 做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺得你的手勢(shì)不自然； 不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。 譬如當(dāng)你伸出手指指向前面， 這種姿勢(shì)是幫助你說話的語 氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。 想保持姿勢(shì)的自然， 是必然練習(xí)的； 而這種練習(xí)， 卻應(yīng)下苦心； 也許在練習(xí)時(shí)有些 覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。 你得注意， 勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)， 減低聽眾對(duì)你說話

7、的注意力； 許多人的動(dòng)作過火， 而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。說話的禁忌人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡說亂道。許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重。用質(zhì)問式的語氣來談話， 是最易傷感情的。 除非遇到辯論的場(chǎng)面， 否則質(zhì)問是大可 不必的。尊敬別人，是談話藝術(shù)的必須條件。人們做錯(cuò)事，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。對(duì)方所有不妥當(dāng)部分， 固須加以指正， 但妥當(dāng)部分須加以贊揚(yáng)， 受者因你的公平就 易于心悅誠服。人們最高興的就是談自己的事情， 而對(duì)于與自己毫無關(guān)系的事不關(guān)心。 自己對(duì)感興 趣的事，不僅難引起別

8、人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會(huì)熱情地對(duì)人說：我們的寶寶會(huì)叫 媽媽了! 她說時(shí)是很高興的。 但旁人聽了會(huì)和她一樣高興嗎 ?誰的孩子不會(huì)叫媽媽呢 ? 不會(huì)叫的才怪哪 ! 所以你看來是充滿了喜悅的，別人不一定有同感。竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個(gè)人生活、你的孩子和你的事業(yè)。在談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。愛自夸的人是找不到真正的朋友的， 因?yàn)樗砸暽醺撸?輕視一切， 不大理會(huì)別人的 意見， 只會(huì)自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。不必自己吹擂， 與其自夸， 不如表示謙遜， 也許你自以為偉大， 但別人不一定同意， 自己捧自己，

9、決不能捧得太高的。千萬不要故意與人為難，有的人專門喜歡表示與別人不同的意見。聽了對(duì)方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點(diǎn)自己不大同意， 立刻就提出異議，而對(duì)方一聽， 就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當(dāng)然是一件嚴(yán)重的事情。不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進(jìn)行下去了。不要對(duì)陌生人夸耀你的私生活，例如你個(gè)人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場(chǎng)合把朋友們的缺點(diǎn)和失敗當(dāng)作談話的資料，不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法； 做人的基本態(tài) 度，亦應(yīng)該是這樣的。說話的素材在你看報(bào)紙的時(shí)候

10、， 拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞， 或是所見的好文章 勾起來。要是能剪下來就更好。 每天只要兩條，兩個(gè)星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書籍的時(shí)候， 每天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為很有意義的話，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。談話的時(shí)候，很容易地就想起它們， 或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時(shí)隨地都會(huì)跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時(shí)，在聽別人談話時(shí)，隨時(shí)都 可以遇見表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，

11、隨便說什么都可以有條有理。為提高我們的口才能力，在此舉幾個(gè)常常利用的話： 無論何時(shí)都不要拒絕工作中間的細(xì)小事情，因?yàn)閭ゴ蟮氖虑槭怯杉?xì)小的事情構(gòu)成的。 愛一個(gè)人，最要緊的是愛他的將來。 個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體可以保護(hù)個(gè)人。 如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。 永恒的東西只有事業(yè)！生命是要在活動(dòng)中才能發(fā)展起來。 對(duì)于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)沒有太老的時(shí)候；對(duì)于改過，永遠(yuǎn)沒有太遲的時(shí)候。 聰明人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰明人所學(xué)到的多。 你真愛她嗎？那么為什么不為她的前途打算一下呢？ 你如果愛她，為什么要她犧牲努力多年才得來的學(xué)業(yè)或是社會(huì)地位呢對(duì)于談話的題材和資料， 一方面要懂得去吸收， 一

12、方面懂得去應(yīng)用。 只要懂得去應(yīng)用， 即使是一句普通的話，也往往會(huì)得到驚人的效果。二、交談交談的話題交談是人們傳遞信息和情感、 增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式， 但在交談中想把話說 好卻不是輕而易舉的事。 要使交談起到上述的媒介作用， 你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的， 就是應(yīng)講什么話題。 一般人在交際場(chǎng)中， 第一句交談是最不容易 的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了 解或考慮， 而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí) 的環(huán)境覓取話題。 如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里， 或是在朋友的喜筵上， 那么對(duì)方和

13、主人的關(guān) 系可以作為第一句。比如說： 聽說您和某先生是老同學(xué) ?或是說： 您和某先生是同事 ?如此一來， 無論 問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方 的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如： 今天的客人真不少 ! 雖是老套，但可以引起其它的話題。 贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。 如贊美主人家的花 養(yǎng)得好之類。交談的技巧如果你能和任何人持續(xù)談上 10 分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。 不過不論難易， 總要設(shè)法打通這難關(guān)。 常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然， 這是很痛苦的。 其實(shí)如果肯略下功夫， 這種不幸

14、情形就可減少， 甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也 并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充 實(shí)自己的知識(shí)。交談的禮節(jié)談話的表情要自然， 語言和氣親切， 表達(dá)得體。 說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)， 但動(dòng)作不要 過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話， 應(yīng)待別人說完。 第三者參與談話，應(yīng)以握手、 點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處 理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工

15、資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾 價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等三、介紹正式介紹在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。在介紹時(shí)，最好是姓名并提， 還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式

16、等于給雙方 提示了開始交談的話題。 如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。非正式介紹一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種”隨機(jī)”的方式為朋友作介紹，在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。一般不要稱其中某人為 我的朋友 ，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友， 顯 得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問一問：那位穿西裝的是誰呀 ?如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)： 對(duì)不起，不知該怎么稱呼

17、您 ?自我介紹 在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B如果能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡注，這更好即使是素昧平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹人作了介紹以后， 被介紹的雙方就應(yīng)互相問候。 如果在再重復(fù)一遍對(duì)方的姓 名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來客。客人進(jìn)入房內(nèi)，在座的人員應(yīng)起立為禮。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館 等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。用好交際的稱呼僅僅有稱呼是基礎(chǔ)， 還要看稱呼是否合適， 因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼的恰當(dāng)與否， 一般來說都 很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。而在一些慰問、會(huì)客、 迎送等人們接觸