企業(yè)微信公眾平臺運營攻略(DOC)

1、一般性企業(yè)微信公眾平臺運營攻略 （只要會用電腦上網(wǎng)者，按此攻略就可運營一個簡單的公眾平臺） （以廣告服務(wù)企業(yè)為例） 一、微信公眾平臺簡介（認(rèn)識平臺） 1、訂閱號 訂閱號是騰訊為媒體和個人提供的一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間 更好的溝通與管理模式。 其實，訂閱號就是企業(yè)和個人、媒體的信息推送平臺，通過簡單的后臺開發(fā), 可實現(xiàn)與讀者一定的互動。 訂閱號每天可群發(fā)1條消息；消息顯示在 “訂閱號”文件夾中; Q 十 S5*谿刖網(wǎng)電碗 各種服務(wù)號 在管理后臺（頁面形式）可進(jìn)行基本的消息接收 /回復(fù)；只有進(jìn)行認(rèn)證以后 才可在聊天界面底部，設(shè)置自定義菜單，如圖2： 自定義菜單欄 商城:弭頁 t你部有嗎

2、？ 鐘留住你的 n你媽知道 W今曰境布買家 2具、買房子、 f 出行5處友 2、服務(wù)號 服務(wù)號是騰訊公司給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫 助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺（圖 1）。 在實際應(yīng)用中多用于企業(yè)對客戶或合作伙伴的服務(wù)跟蹤，除了官方網(wǎng)站之外 的又一線上業(yè)務(wù)平臺，如圖3、4 （招行）： 服務(wù)號每個月可群發(fā)4條消息；消息直接顯示在好友對話列表中；在管理后 臺（頁面形式）可進(jìn)行基本的消息接收 /回復(fù)；普通服務(wù)亦可實現(xiàn)在聊天界面底 部，設(shè)置自定義菜單；只有進(jìn)行認(rèn)證以后才可設(shè)置高級接口； 可申請開通微信支 付功能。 3、企業(yè)號 企業(yè)號是騰訊公司為企業(yè)或組織提供移動應(yīng)用入口，

3、幫助企業(yè)建立與員工、 上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。 企業(yè)號于2014年下半年上線，現(xiàn)在是免費注冊階段，基本可實現(xiàn)企業(yè)的管 理運營需求，即可通過線上平臺實現(xiàn)無紙化辦公、 網(wǎng)絡(luò)化辦公，不僅可以實現(xiàn)對 內(nèi)進(jìn)行管理，也可實現(xiàn)對外業(yè)務(wù)管理，如圖 5 （初級企業(yè)號的功能列表）： 客戶管 工作隨筆 企業(yè)社區(qū) 通訊錄 企業(yè)小助手 炭起扭.票 工作證報 工柞審批 可使用微信完成行政管理 組織活動 4、微信公眾平臺認(rèn)證 1）條件 （1）企業(yè)服務(wù)號和企業(yè)訂閱號皆可使用微信認(rèn)證，最好關(guān)聯(lián)騰訊微博認(rèn)證; （2）需提供資料：營業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)開戶銀行、開戶賬號、運營者身份 證復(fù)印件等。 2）審核步驟 （1）分為帳號主

4、體資質(zhì)審核和帳號名稱審核。 （2）主體資質(zhì)審核是指企業(yè)資料的真實性的審核，審核成功后，可獲得高 級接口，訂閱號可立即獲得自定義菜單，就可以進(jìn)入后臺管理、鏈接企業(yè)網(wǎng) 站等，而服務(wù)號則可以獲得開放功能接口中所有接口權(quán)限、多客服接口，以 及可申請商戶功能等）； （3）賬號名稱審核則是指對代表企業(yè)標(biāo)識的微信公眾賬號的原有名稱進(jìn)行 審核，審核成功后，訂閱號和服務(wù)號均可獲得認(rèn)證的“勾”和相關(guān)信息備注 如帳號名稱審核環(huán)節(jié)失敗，沒有獲得打“勾”認(rèn)證標(biāo)識，不影響已獲得的高 級接口使用。如圖3所示： （4）只要帳號主體資質(zhì)審核通過，就會獲得所有高級接口和能力一一訂閱 號獲得自定義菜單，服務(wù)號獲得開放的所有高級接口

5、。 3）收費標(biāo)準(zhǔn)：收費為300元/次，一年有效。（用戶每申請一次認(rèn)證服務(wù)無論 成功或者失敗都需要支付一次審核服務(wù)費?？蛇x擇“微信支付”和銀行卡轉(zhuǎn) 賬兩種支付方式）如圖6： 仃芻 -1,主新的認(rèn)證休丟擡供魚左主”顯門0的頁寶性諷證,也自強51奸堆保護(hù)企業(yè)尺用戶的甘注拔益 * 2常15認(rèn)證全過程完咸后.用戶捋在嵐盲中看講認(rèn)證公St號特有的標(biāo)識” *扌支持舒有鈿案型的金軸號申淸全新的微信認(rèn)證* 4,厳號透質(zhì)刪以證連過后,訂聞號將我睜自定丈翼單接喪限*眼芳號將嗣扃S&功旋揺中師有接口板隈、麥玄BE擰口 .以及可 申K!EfJ.微呼理謔詳?shù)险f陰. ，5.市礙 4）微信認(rèn)證的好處 （1）訂閱號獲得自定義菜

6、單，可進(jìn)入后臺管理、鏈接企業(yè)微網(wǎng)站、論壇、 申請商戶微信支付，微信小店功能等； （2）客戶高級功能可以在用戶發(fā)送消息后的 24小時內(nèi)，公眾號會回復(fù)用戶， 實現(xiàn)溝通，在語音識別接口中，用戶發(fā)語音消息時，此功能會給出語音識別出的 文本內(nèi)容。 （3）關(guān)注者可以直接在添加好友里搜索關(guān)鍵詞就能找到你。使用者可以定 位用戶發(fā)消息時的方位，也就是用戶的地理位置。公眾號可以獲取用戶的基礎(chǔ)信 息，用戶的頭像、稱呼、性別、地區(qū)等。 二、*微信公眾平臺 1、現(xiàn)狀 公司現(xiàn)有一個微信訂閱號，無服務(wù)號和企業(yè)號，且訂閱號處于停運狀態(tài)，沒 有進(jìn)行欄目內(nèi)容規(guī)劃，沒有專人管理和認(rèn)證，也沒有運營和用途定位。 （現(xiàn)狀分析） 2、問題

7、思考 1）是否要建服務(wù)號和企業(yè)號？ 2）是否要重新設(shè)立訂閱號，已達(dá)到更改名稱的作用？即，我公司訂閱號（微 信公眾平臺）的影響范圍。 3）是否要招聘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對公眾平臺進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，以及用于對公司 網(wǎng)站的管理? 4）公司微信公眾平臺的定位與各種號的使用如何確定方向？ 5）對于訂閱號和將來可能要建立的服務(wù)號是否需要進(jìn)行認(rèn)證？ 6）對于將來是否需要開展微營銷，使公司業(yè)務(wù)形成線上線下同步運行？ 3、公眾平臺規(guī)劃 本規(guī)劃僅作參考使用： 1）公眾平臺建設(shè)方向：*微信公眾平臺以現(xiàn)有的訂閱號為主，不再設(shè)立服 務(wù)號，但需要開發(fā)企業(yè)號；訂閱號即作為公司的信息服務(wù)平臺，重在向人們 傳播*廣告?zhèn)髅竭@一品牌，為關(guān)注

8、*的人提供有價值、正能量、積極向上的 信息，更為本地化廣告?zhèn)髅綐I(yè)的發(fā)展注入一份活力。 2）信息發(fā)布欄目規(guī)劃 作為公司的公眾號，傳播的是公司的專業(yè)形象和印有企業(yè)價值體系的信息， 直接代表著公司的觀點和專業(yè)化，因此每天發(fā)布什么樣的信息，信息量如何，信 息如何編輯，注意哪些問題，都很重要，更需要規(guī)劃。 信息欄目（標(biāo)題）如圖8所示： y金SEEMBA金確講宜新聞動態(tài) （1）欄目標(biāo)題及內(nèi)容提示：此標(biāo)題類信息為每次群發(fā)信息必發(fā)的第一條大 圖信息（如圖8所示），其他子信息可有可無欄目標(biāo)題（例） 【小貼士】主要是提供一些好的生活小技巧或者是工作小技巧，適用于溫馨 提示等內(nèi)容。 【行業(yè)前沿】主要提供廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)

9、、文化產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等等與廣告有關(guān) 的最新消息、案例展示、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀作品、專業(yè)知識等等 【*資訊】主要是提供一個本地化的信息交換平臺，用戶可通過本平臺的信 息在短時間內(nèi)獲得一定利益，而*廣告公司利用其公眾平臺的本地覆蓋面廣的特 點代為發(fā)布類似廣告性質(zhì)的信息。注意：這類信息發(fā)布時，應(yīng)注意內(nèi)容編排方式， 不能直接以廣告語言出現(xiàn)，應(yīng)多以隱形廣告或活動通知類形式出現(xiàn)， 因為根據(jù)國 家即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定和騰訊微信規(guī)定，不允許普 通公眾號直接發(fā)布廣告信息。 【新鮮早知道】主要是提供行業(yè)新聞或本地新聞類的內(nèi)容，所發(fā)布的信息最 晚不晚于兩天的新聞，以其新鮮度為主要。此類信息重要吸引粉

10、絲，對本公眾賬 號產(chǎn)生依賴感。注意：這類信息發(fā)布時，應(yīng)注意內(nèi)容編排方式，開頭和排版不能 直接以新聞?wù)Z言出現(xiàn)，應(yīng)多以發(fā)布貼吧或微博消息的方式出現(xiàn)，因為根據(jù)國家即 時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定和騰訊微信規(guī)定，不允許普通公眾 號直接發(fā)布新聞信息。 【為您服務(wù)】主要是公司地面廣告產(chǎn)品所發(fā)布內(nèi)容的線上體現(xiàn)，多以便利化 的信息為主。 【*薦書】讀書學(xué)習(xí)是成功人士不斷追求更高目標(biāo)的基本行為，*廣告?zhèn)髅?也倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)氛圍，為粉絲推薦有價值的書籍比任何“有趣的信息”都要吸引 人，更會吸引來高層次的粉絲關(guān)注。每周推薦一本。 【公益在行動】*廣告很多廣告資源和業(yè)務(wù)是與本地職能部門合作的， 如巡 警大隊，

11、也為他們做了很多的公益廣告， 也可以把這些內(nèi)容搬到線上來， 會得到 多方的贊許和認(rèn)同。 【溝通你我】屬于一個在線互動類欄目，當(dāng)發(fā)布一些在線活動或有讀者通過 后臺反饋一些情況時，可在第二天進(jìn)行及時回復(fù)在此子信息中。 （2）發(fā)布信息規(guī)范： 公司正在起步階段，沒有太多的人力和信息供平臺發(fā)布，暫時定位每周二、 四、六進(jìn)行群信息發(fā)布，因每天只能群發(fā)一條信息，因此一、三、五、七可作為 緊急信息發(fā)布的調(diào)整空間。 群發(fā)信息編排注意事項: 信息內(nèi)容選擇時應(yīng)注意積極向上，不觸犯國家法律法規(guī)，不觸及道德底線, 不發(fā)布任務(wù)有損公司形象的信息。 一般情況都是發(fā)送圖文并茂的信息，所以應(yīng)到“素材管理”欄進(jìn)行編輯， 可編輯多

12、期待發(fā)。“多圖信息”是指可在一次群發(fā)中編輯多條信息組合成一條信 息，多數(shù)情況下發(fā)送此類信息，如圖 9所示： 圖:9 功謔 目初回貝 養(yǎng)材晉理 圈處険 圈片庫 狷 儲頃 +添加功有瞞上m 在編輯多圖信息時, 應(yīng)注意一些事項，如圖 10所示: 圖:10 正文插入的第一張圖片應(yīng)為此種類型 （如圖11所示），可由設(shè)計部門協(xié)助 設(shè)計幾種圖片和應(yīng)用示例： 矗T細(xì)豔羽 黛1 圖：11 X 臨州：2014村婦女“兩 點擊關(guān)注 斜性豈WPrOThrt iTiaKh J X京東CEO劉強東：不要中巻； 京奈CED劉強東：不要小子你自己， 用于朋友圈分 15年前我還在騎三輪車“” MI山 12 1 g 電商學(xué)當(dāng) 享

13、后點擊關(guān)注 、/點擊上面名稱即可關(guān)注 -瑩擊藍(lán)牢# *輕臨關(guān)注 滕州：你農(nóng)柑婦女“兩癌出免費 篩査啟動 2DM-I2-1S 朋證吧 $53/柞者 Qi 正文結(jié)尾也應(yīng)有一種推廣圖片，再次強調(diào)“求關(guān)注”和品牌名稱、服務(wù)價 值等。如圖12所示: 圖:12 教 會 分 .I享 CCTV對話 訂閱方注 主人完，扇惱點 關(guān)注伽為給思想一尸賽疇窮打呵 點擊閱讀原文,重多驚喜等著f爾哦！ y 更多祥1W點擊【閱讀原文】 歡畤注認(rèn)證訂閱號： 沖按兇下操作將好交葷甘宇第您的好反圏: 【穢潔便用小技15】 惑壬侶 s iHJLMM.MUBl 中 由底君上.底n e 曰童！3 可鏈接公司微網(wǎng)站或活動頁面 其他注意事情

14、：如文字編排不可直接從網(wǎng)頁復(fù)制， 會在手機頁面產(chǎn)生明顯 的網(wǎng)絡(luò)底紋； 正文文字編輯時應(yīng)注意字體大小和排版；從非 word文檔處粘貼來得文字一 定先“清除格式”，后編輯； 正文中段落之間適當(dāng)插入一定的圖片； 一個好的標(biāo)題是文章閱讀量和粉絲主動分享的重要前提，如圖13所示: 圖13 C統(tǒng)汁 用戶分析 點擊箭興處公口號頤 快釆壬if趣3 如果琵_弊事愉5功的槪率是刖先數(shù)的辭星萬嚀之一.副下的I孵則是耒知。 如臬拠的咸城飛標(biāo)吉覺帕綿開心.而知卑萬分之一的夫敗到軋怖含非幫恐慎禰會 選樺16車那80%的耐還呈避九那萬甘之的夫敗7很夢人耶噲說，當(dāng)橫是富相卩拠的成功 甄SO%那忍禹為哇不搏下呢Y 那杭如臭段有

15、冃網(wǎng)只有2D%隔辛臨也許就會讖20%那么低.嬌耀史全靜L還是別ifHfi 了.收于一點兒.另怔眇萬分之一眞生吧 出IL如黑比較墨昭1萬井之一 I鄲個大丫那既熱剖粘比較丸 為 嗚董提注耶小機皐.両 不縣丸聊軍？猝讓自己豊小憎車的皐亂 頁不敢壬甘自己建做的事？ 接分析 liaJ&Sl 2014-11-222&H-11-262014-11-3020H-12-D42014-12302014-12-122014-12-162fl 14-12-20 想的文字搬出來；關(guān)系人們切身利益的文章可使用較為恐嚇 和大膽的標(biāo)題；把文中非重點，但容易使人關(guān)注的點放大成標(biāo)題；使用問題 標(biāo)題，讓讀者先是對冋題產(chǎn)生興趣，然后

16、進(jìn)而到文中尋找答案 信息中所插入的圖片是有一定大小限制的，公司自己設(shè)計的圖片也應(yīng)注意圖 片格式大小，在保證清晰度的情況下，盡量用格式較小的圖片。 3) 功能管理 (1)用戶管理分類 對于企業(yè)的公眾號來說，動則成百上千的關(guān)注量，其中有自己的成員，還有客戶， 還有普通關(guān)注者，甚至還有競爭對手，如果簡單的把所有人放在一個組里不容易 做信息發(fā)送管理，因此需要分成若干個組，每有關(guān)注應(yīng)先進(jìn)性分組，如圖14: 圖14 a管理 灣息管煙 養(yǎng)材管理 (2)消息管理 + 新 消息管理是指對后臺接收的信息進(jìn)行的管理， 一般情況下不會有太多 的消息出現(xiàn)，除非是在搞活動的情況下會有較多的線上信息。但管理 人員應(yīng)及時對必

17、要進(jìn)行“標(biāo)星”處理或回復(fù)，如圖 15所示： (3)素材管理 主部姬I 今天 昨天 前天 吏早ssaAsa 全鄒肖凰舊侃帀逼近號天的消劇隠逐卻運消月 素材管理界面是編輯圖文信息、語音信息、視頻信息的地方，還 有一些編輯信息時所使用的圖片等素材在專項欄目里，發(fā)布信息時可 從這里調(diào)取，如圖16所示: (4)開發(fā)者管理界面 10260 擁有了自定義菜單 】口月“日 (如圖2所示)，對自 圖16 定義菜單和內(nèi)容的管理，如圖17所示: r勺 圖17 -電祁* 亍二*.化幀理雅不； qq寄瞬 e*? ” 三、微信公眾平臺用于品牌推廣和自身推廣問題 1、公眾平臺自身推廣 企業(yè)公眾平臺的推廣，本身就是企業(yè)品牌推

18、廣的過程，所以公眾號的影響力 直接決定著通過所謂微信營銷推廣企業(yè)品牌的道路是否可行。 2、常見的適用方法 由于我們作為企業(yè)的公眾賬號，有著其必有的嚴(yán)肅性和官方性，所以較比日 常生活中一些興趣愛好公眾號和專業(yè)號， 其推廣有著自己的局限性，所能使用的 方法有限，又因是本地化推廣（源于企業(yè)的符號范圍），更多應(yīng)從本地化資源來 考慮。 1）線上合作互推 線上合作推廣是指利用現(xiàn)有的比較成熟且關(guān)注量比較大的線上平臺進(jìn)行的 推廣。結(jié)合公司公眾號的情況，一般是在有活動或是通過其他線上平臺 （如滕州 貼吧、商業(yè)聯(lián)盟的公眾平臺等）做廣告的時候，進(jìn)行的一些信息轉(zhuǎn)載或信息發(fā)布。 再就是合作互推，比如與一些其他公司的公眾

19、號進(jìn)行相互推薦， 形成粉絲交 叉關(guān)注。 友好行業(yè)、單位、興趣組等等的QQ群、微信、微博等都是公眾號推廣的重 要陣地。 2）線下合作推廣 線下推廣方式，對于廣告類公司是有一定優(yōu)勢的，本身線下就有很多的廣告 位，那么在宣傳時應(yīng)充分體現(xiàn)自己公眾號的二維碼； 再就是，多通過公司成員或朋友等進(jìn)行朋友圈推送， 但這時必須有相應(yīng)的利 益存在，才能讓更多的人關(guān)注，較多情況下適用于網(wǎng)上商城等賣場類企業(yè)； 還有，作為公司主要的線上服務(wù)平臺，每一個合作伙伴，每一個客戶，每一 件禮品，每一張名片，一些廣告作品等都應(yīng)提醒關(guān)注或印有公司公眾號二維碼。 3）活動推廣 對于公司的業(yè)務(wù)范圍和本身業(yè)務(wù)性質(zhì)， 不具有普遍性的、適合

20、線上平臺推廣 的活動，但是通過搭載客戶活動推廣也是可以實現(xiàn)快速傳播和推廣。 從另一角度來看，如能有效的搭載客戶的推廣活動，那么公司的微信營銷平 臺將實現(xiàn)初步運行；也能實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)層次上的轉(zhuǎn)變，從廣告設(shè)計制作到廣告策 劃營銷。 3、推廣小技巧 1）編輯方面 除第二條第三項關(guān)于群發(fā)信息編輯的注意事項以外， 在編輯標(biāo)題和標(biāo)題圖片 時，應(yīng)相互統(tǒng)一起來，選擇恰當(dāng)?shù)膱D片素材。好的圖片可以襯托標(biāo)題，而且能夠 吸引讀者的聯(lián)想和閱讀欲望。 2）信息推送時間 很多公眾號，尤其是品牌企業(yè)的公眾號推送時間都很不固定， 所以很多人在 建自己的公眾號的時候也學(xué)習(xí)他們，不能有規(guī)律的發(fā)送信息。 結(jié)合實際情況，以及前面提到的推

21、送周期，建議初期的公眾號不用每天發(fā)布， 每周2、4、6分別推送信息（活動類信息除外），每次推送時間統(tǒng)一放在中午12 點30左右或晚4點30左右，分析如下： 我們所一般的習(xí)慣是每天早上上班后會翻閱手機或中午午飯后翻閱手機查 看信息，但由于一是多數(shù)公眾號（主要指訂閱號）會在早上推送信息，而用微信 的人一般關(guān)注的公眾號又多，不出1個小時，信息基本被“淹沒”；二是午飯后 或快要下班時人們通常會拿出手機查看信息，那么這個點發(fā)送信息的公眾號又是 少數(shù)的，即使信息不在頭條，也在前 10條之內(nèi)（一般的手機屏幕第一頁可放開 10條信息），“曝光率”較高。 3）關(guān)于信息量 這里所說的信息量是指單次群發(fā)信息時每條“多圖文消息”所包括的信息數(shù)，一般情況下建議35條為佳（活動類信息可單獨發(fā)送），多了以后一是增加了不 必要的工作量，二是會讓讀者覺得繁瑣而不愿多看，更容易忽略重要推廣信息。 4）關(guān)于內(nèi)容 對于內(nèi)容選材，一是要遵循所設(shè)定的模塊（即第二條第3項），二是要競選 素材，不選所謂的“無節(jié)操”，非主流類，高深難懂等素材和文章。 5）利用好“閱讀原文” 這個是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接， 只 有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機網(wǎng)站增加 客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。如圖