2019書店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文5篇

1、2019書店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文5篇 作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進 店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。下面是小編推薦的書店營業(yè) 員個人工作總結(jié)，僅供大家借鑒。 精選書店營業(yè)員個人工作總結(jié)（一） 20XX年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下, 經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順 利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā) 行。 近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然 一新。2005

2、年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場， 優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達 1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個, 有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高, 全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。 二、文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般 圖書銷售。 幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖 書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點 圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品 等裝點店堂，美化

3、環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推 行團供、直銷、 IC 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作， 店外銷售成效顯著，其中江澤民文遜發(fā)行 2300 多套，銷售碼洋 25 萬余元，樹立 社會主義榮辱觀學習讀本、樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500 題發(fā)行 200 多本， 銷售碼洋 2 萬余元。 三、以市場為導向，加強門店進銷管理。 以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中， 我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書， 及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求 ;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者

4、群特 點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨，轉(zhuǎn)載請保留此標記。的品種和數(shù) 量 ;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨 ;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨 干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象， 靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)， 使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意 度。 四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋 2.8 萬元，參加 一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動， 支

5、持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難， 節(jié)約成本支出。 五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設。 營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們 要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮 貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一 位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 五、問題與不足 1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹 服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神 ; 2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不

6、能徹底貫徹落實 3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及 時; 4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開 拓能力差等。 六、 20 xx 年工作計劃 繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售 以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書 及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率 ; 調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售 參考 書店營業(yè)員個人工作總結(jié) （二 ） 20 xx 年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下， 經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店

7、方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順 利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā) 行。 近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然 一新。 20 xx 年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場， 優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達 1500 多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個， 有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高， 全年新華書城一般書銷售合計碼洋 167 萬余元。 xxx 的發(fā)行、暢銷圖書推介和 IC 卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般 圖書銷售。

8、 幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖 書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點 圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中 ;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品 等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推 行團供、直銷、 IC 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作， 店外銷售成效顯著，其中 xx 文遜發(fā)行 2300 多套，銷售碼洋 25 萬余元，樹立社會 主義榮辱觀學習讀本、樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500 題發(fā)行 200 多本，銷 售碼洋 2 萬余元。 三、以市場為導向

9、，加強門店進銷管理。 以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中， 我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書， 及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求 ;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特 點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的 銷售情況和備貨添貨 ;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書 銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系 統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場 分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提

10、高市場滿足率和客戶滿意度。 四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋 2.8 萬元，參加 一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動， 支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難， 節(jié)約成本支出。 五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設。 營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們 要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮 貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一 位走進新華書店的讀

11、者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。 六、問題與不足 1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹 服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神 ; 2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實; 3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及 時; 4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開 拓能力差等。 經(jīng)典的書店營業(yè)員個人工作總結(jié) （三） 光陰似箭，日月如俊，一晃 20XX 年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的 平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作

12、上 的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。 我于20 xx年3月從XX四店調(diào)入XX 店，作為XX 店的店長，全面負責XX 店 的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面 的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇 主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命 工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外， 最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和 公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的

13、是學習做人的道理。 要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做 好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的 問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn) 了問題要學會怎樣去解決問題。 在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起 公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一 比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較 復雜。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店

14、的銷售作出最大的貢獻。 模板書店營業(yè)員個人工作總結(jié) （四） 伴隨著 20XX 年元旦飛舞的雪花， 20XX 年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年， 我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好 的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務， 為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。 作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進 店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所 需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味 著快樂，工作成就感

15、油然而生。 在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的 精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售 潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團 購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝 !團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十 足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更 好、更扎實 ! 回顧 20 xx 年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導、同事們無 微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝 !特別是門店店長在這一年 里給予了我莫大的信任和耐心的教

16、導，我深表感激 !門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的 幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店 長的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而 努力! 優(yōu)秀的 書店營業(yè)員個人工作總結(jié) （五） 、主要經(jīng)濟指標完成情況 全年完成銷售凈收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，同比分 別增長 %、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般 圖書銷售萬元，同比增長 %。 二、主要工作開展情況 （一）集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。 面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷 售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作 “高效、扎

17、實、主動、細致 ”的要求，進一步強化服務 意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量 ,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材 發(fā)行市場 ,贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，圓滿完成了 “課前到書，人手一冊 ”這項政治 任務。主要做法是 : 1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教 育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。 認真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需 要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問題的教材做到當場、及時調(diào)換，對學校追加、 追減的訂數(shù)及時進行調(diào)劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良 好的企業(yè)形

18、象，贏得了學校的認可。 2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。 同時，按照 “在確保教材訂數(shù)的基礎上，重點加強教輔發(fā)行 ”的工作思路，選準突破口， 做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。 開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的 三上門 ”服務，按照教委圈定的征訂目錄， 3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把 “訂單關(guān) ”， 即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經(jīng)理復核，雖然增加了我們的工作量，但 卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學校領(lǐng)導和老師們的肯定。 （二）集中突擊，一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)

19、書店核心競爭力 的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀 書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列 有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是 1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店 的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。 2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適 當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農(nóng) 業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。 3、開拓農(nóng)村市場，把科技圖書送到了

20、農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程 ”為契機， 開動“送書車 ”服務于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動 8 次， 參加人員 16 人次，銷售額達萬元。 4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、 “世界讀書日 ”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依 托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。 5、內(nèi)外營銷結(jié)合 ,擴大一般圖書銷售。利用 “金山之夏 ”文化廣場公益性文藝匯演， 大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富 了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明

21、示范窗口的作用。 （三）做好“農(nóng)家書屋 ”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講 政治的高度，狠抓 “農(nóng)家書屋 ”、“東風工程 ”任務落實。目前，已發(fā)行今日 *、新 晨、 *婦女、農(nóng)牧科技、黨員之友等期刊共計 19438 冊，共計 76 ， 709.xx 元 ;第四批東風工程圖書 150144 冊，共計 1， 397，625.40 元;音像制品共計 35599 盤，共計 451，267 元。在全地區(qū)建起 xx3 家“農(nóng)家書屋 ”，發(fā)行圖書、音像制品 155925 冊，共計 2，005 ，163.76 元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)， 加強社會主義新農(nóng)村建設，構(gòu)建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。 （四）提升企業(yè)競爭力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡 書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努 力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，結(jié)合 實際，大膽探索，