物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)一

1、物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到工作已有一年了.在我看來(lái)，這是短 暫而又漫長(zhǎng)的一年.短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定 很漫長(zhǎng).回顧當(dāng)初在應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣， 不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì) 客服工作也由陌生變成了熟悉.很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò) 是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱 職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有 髙度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀

2、況.當(dāng) 然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種 挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到.下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1:客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰 匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府， 一樓和二樓大部分屬于小部分屬于另外還有一些屬于私人業(yè) 主.2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟 蹤，完成后進(jìn)行回訪.3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前公司與及毛織辦 的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型 工程單、大型裝修資料、維修單等

3、等怎么運(yùn)用都要熟悉.在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少.1：工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì).對(duì)于 我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣 的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面 對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)我覺(jué)得在客戶面前要保持好的 精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在 第一.所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé).所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客 戶時(shí)，無(wú)論你髙興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形

4、象，更是公司的形象.盡量保持著 微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待 禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善.2：工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性.細(xì)節(jié)因其“小，往 往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及.在毛 織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得.不論是批閱公 文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生 無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào). 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功.3：工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的 完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定.記得會(huì)期間，為了把工作 做好，我們客服部

5、、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分 內(nèi)事做好.雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神.這體現(xiàn)大 家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)中心一二三樓ABCD 區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所 有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好.在20_新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不 斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1：加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完 善客服接待流程及禮儀.2：加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新 軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等.6：進(jìn)一步改善自己的性格，提髙對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性.7：多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面 能力，跟上公司前進(jìn)的步伐.很高興來(lái)到中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作 氛圍都不