中央電大經(jīng)濟管理學(xué)管理業(yè)績與激勵綜述

1、Management Performance &Motivation管管 理理 業(yè)業(yè) 績績 與與 激激 勵勵 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 的的 流流 程程 ： 1.目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting2.執(zhí) 行 Engagement3.評 估 Appraisal4.發(fā)展 Develop 公公 司司 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 個個 人人 目目 標(biāo)標(biāo) 標(biāo) 確確 定定行行動動 計計劃劃 個個 人人 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 估 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 將將 獎獎 金金 與與 業(yè)業(yè) 績績 掛掛 鉤鉤 溝溝 通通 與與 監(jiān)監(jiān) 控控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計 劃 年 終 審 查 結(jié) 合

2、 /溝 通 一 致 的 期 望 望 培 訓(xùn) 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 流流 程程 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 的的 流流 程程 ：確定工作目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)期的結(jié)果和要求的成績制定行動計劃，上司輔導(dǎo)達成一致并承諾評估與獎勵找出差距，改進不足，制定下一周期的計劃 (目標(biāo)、方法、計劃、獎勵、)業(yè)績管理控制業(yè)績管理控制監(jiān)控與溝通監(jiān)控與溝通積極或建設(shè)性的反饋定期監(jiān)控(實際與計劃的比較)定期(季、月的正式反饋會議)及時調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo)業(yè)績管理的評估業(yè)績管理的評估評估業(yè)績結(jié)果與計劃的比較尋找差距，制定改進計劃業(yè)績評估面談獎勵計劃下一業(yè)績周期業(yè)績管理注意事項業(yè)績管理注意事項業(yè)績評估不是業(yè)績管理把事情做正

3、確 做正確的事業(yè)績管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎金？關(guān)注過程，關(guān)注未來否定了下屬等于否定了你自己(經(jīng)理人員的角色是教練)時間管理與授權(quán)授權(quán)使個人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競爭力提高可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作日常工作需要技能解決的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工作準(zhǔn)備一份報告監(jiān)管某一項目某一特定領(lǐng)域的決定計劃/目標(biāo)有關(guān)人事問題(招聘/提升)解決部門沖突協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)展、培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護制度和紀(jì)律沒有適合部下的時候時間管理與授權(quán)時間管理與授權(quán)業(yè)績管理周期重點業(yè)績管理周期重點計劃控制評估做正確的事崗位職責(zé)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)果溝通獎勵方案監(jiān)控以保證結(jié)果反饋輔導(dǎo)授權(quán)鼓勵評估結(jié)果評估取得的

4、結(jié)果及時執(zhí)行獎勵找出差距，制定改 進計劃面談溝通計劃下一目標(biāo)開始 過程 結(jié)束業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 問 題 一： 目 標(biāo) 從 哪 里 來 ？ ？ ？ 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 設(shè)設(shè) 定定 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 方方 式式 6，目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績效考核，形成有效的激勵。效考核，形成有效的激勵。1954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克管理的實踐管

5、理的實踐“每一項工作都必須為達到總目標(biāo)而展開”1960年年道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈 在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素“綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)1961年年愛德華愛德華 施來施來成果管理成果管理“自上而下制定目標(biāo)管理”后來后來喬治喬治 奧迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定管理目標(biāo)的決定“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！睒I(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)是指在今后一定時間里所

6、要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明：1. 目標(biāo)是什么？2. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？3. 目標(biāo)完成的時間4. 完成每項目標(biāo)相應(yīng)的行動計劃業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting n是 由 下 級 與 上 級 共 同 決 定 具 體 的 績 效 目 標(biāo) ， 并 且 定 期 檢 查 完 成 目 標(biāo) 的 進 度 情 況 ， 而 獎 勵 也 是 根 據(jù) 目 標(biāo) 的 完 成 情 況 來 確 定 。 nMBO 不 是 用 目 標(biāo) 來 控 制 下 級 ， 而 是 用 它 們 來 激 勵 下 級 。 nMBO 有 4個 共 同 的 要 素 ： -明 確 目 標(biāo) -參 與 決

7、 策 -規(guī) 定 期 限 -業(yè) 績 反 饋 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 公司長遠計劃公司年度計劃部門目標(biāo)小組目標(biāo)個人目標(biāo)行動計劃公司部門/組個人低高反饋反饋反饋低高業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的四個來源目標(biāo)的四個來源職位說明書商業(yè)計劃及預(yù)算商業(yè)環(huán)境崗位職責(zé)優(yōu)先資源配置影響機會工作目標(biāo)(短期/長期)團隊工作目標(biāo)目標(biāo)一致客戶業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一目標(biāo)來源之一: :目標(biāo)分解目標(biāo)分解依據(jù)職責(zé)，將目標(biāo)分解給

8、每個職位行動計劃/實施工作目標(biāo)是每個職位任職者的目的/動機目標(biāo)分解的核心：目標(biāo)分解的核心：上級的措施就是下級的目標(biāo)業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一目標(biāo)來源之一: :目標(biāo)分解目標(biāo)分解為什么(依據(jù)什么)？-做什么？-怎么做 Why? - What? - How?Why?(Results)What?(Objectives)How?(Action Plan)Why?What?How?Why?What?How?ManagerSubordinateSub-Subordinate為什么結(jié)果做什么目標(biāo)怎么做行動計劃為什么為什么結(jié)果結(jié)果做什么做

9、什么目標(biāo)目標(biāo)怎么做怎么做行動計劃行動計劃我(人力資源經(jīng)理)建立有效的薪酬政策建立薪酬結(jié)構(gòu)保持對外競爭性保持對內(nèi)公平性控制人工成本公司100個崗位評估掌握政府規(guī)章、了解市場 對手(行業(yè))薪酬狀況人工成本與預(yù)算控制建立薪酬結(jié)構(gòu)保持內(nèi)部公平保持對外競爭控制人工成本選擇崗位評估系統(tǒng)， 包括顧問公司組織、培訓(xùn)崗位評估 委員會實施崗位評估畫出崗位職級圖100個崗位評估掌握政府規(guī)章、了解市 場對手(行業(yè))薪酬狀況人工成本與預(yù)算控制參加、收集薪酬調(diào)查 資料分析報告做出Compa-ratio調(diào)整調(diào)薪比例對比預(yù)算Why為什么What做什么How怎么做我的下屬A(人力資源專員)我的下屬B(人力資源專員)Why為什么

10、What做什么How怎么做目標(biāo)分解舉例目標(biāo)分解舉例業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 業(yè)績管理協(xié)議書職 位 說 明Job Description目 標(biāo) 確 定Objective Setting100%業(yè) 績 評 估Performance Appraisal職責(zé)范職責(zé)范圍圍程度衡量標(biāo)準(zhǔn)個人目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)行動計劃權(quán)重結(jié)果級別分數(shù)Overall100% 5- A-Outstanding 優(yōu) 越 4-B-Exceeds Requirement 超越要求 3-C-Me

11、ets Requirement 達到要求 2-D-Needs Improvement 需要該進 1-E-Unacceptable 不能接受業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)來源之三：商業(yè)計劃及預(yù)算我們有哪些資源可以利用內(nèi)部：資金/預(yù)算工具時間權(quán)力上司支持信息同事技術(shù)外部：政府政策客戶協(xié)會金融機構(gòu)業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 商業(yè)環(huán)境外部因素 (舉例) 內(nèi)部因素 (舉例)經(jīng)經(jīng) 濟濟 1. 1. 經(jīng)經(jīng) 濟濟 氣候 財務(wù)管理 供求 現(xiàn)有資源政策 名 譽2. 2. 技技 術(shù)術(shù) 2. 2.

12、 技技 術(shù)術(shù)科技 設(shè) 備競爭者的技術(shù) 知識產(chǎn)權(quán)3. 3. 人人 力力 資資 源源 3. 3. 人人 力力 資資 源源職業(yè)市場 技巧及知識招聘成本 激 勵1. 薪酬水平業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向收集事實、相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測和假設(shè)預(yù)測和估計將要發(fā)生及時可能發(fā)生的事情研究和預(yù)測依據(jù)公司戰(zhàn)略SMART目標(biāo)目標(biāo)分類業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)、行為(個人開發(fā))目標(biāo)業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting SMART 目標(biāo)Specific(具體的、明確的)目標(biāo)集中；準(zhǔn)

13、確地定義相關(guān)工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；評價產(chǎn)出Agreed(已協(xié)定的)上下級共同制定、擁有的；達成一致并承諾Realistic(現(xiàn)實的)現(xiàn)實、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)Timebound(時限)有時限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期Cost (成本)注重成本、注重回報、注重效率 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟第一步-主管向下屬說明團隊和自身的工作目標(biāo)第二步-下屬草擬自己的工作目標(biāo)第三步-主管與下屬一起討論并達成共識第四步-確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定第五步-明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時間確定個人目標(biāo)上級分

14、解的目標(biāo)(目標(biāo)分解) 責(zé)任范圍 (崗位職責(zé))商業(yè)資源/內(nèi)外環(huán)境人員技術(shù)財務(wù)部門/個人目標(biāo)行動計劃時間、階段、控制點運作系統(tǒng)、方法、程序業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 審核檢查審核檢查討論討論衡量什么？ What do we measure？基本問題：“為了成功，我們必須實現(xiàn)什么？”自上而下的回答 公司/組織 部門 小組/個人 什么結(jié)果代表成功什么結(jié)果代表成功？外部客戶期望什么？內(nèi)部客戶期望什么？業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 公司/組織客戶(外部)客戶(內(nèi)部) 生存 利潤 市場占有

15、股價 生產(chǎn)率 質(zhì)量水平 按時交貨 可靠性 服務(wù)水平 價格 技能 行為 薪酬 發(fā)展 環(huán)境我們的期望業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成員工成長五種主要的業(yè)績衡量指標(biāo)數(shù)量數(shù)量 Quantity利潤率產(chǎn)量收入增長市場占有客戶保有率市場滲透新客戶數(shù)量新產(chǎn)品投資回報率每股收益率質(zhì)量 Quality準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性-錯誤率-次品率-公差-預(yù)算-其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)可靠性可靠性-返工率-使用壽命服務(wù)服務(wù)-服務(wù)規(guī)范業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 五種主要的業(yè)績衡量指標(biāo)成本 Cost單位成本預(yù)算與實際

16、之別人為成本與銷售額之比時間Time按時交貨新產(chǎn)品到市場的時間單位產(chǎn)出額響應(yīng)時間其他方面反應(yīng)Human Reactions投訴稱贊反饋客戶滿意度員工滿意度員工流失率業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 實施/行動計劃期限時間表階 段控制點方法操作系統(tǒng)方 法程 序資源人 員技 術(shù)財 政實施/行動計劃業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 確立目標(biāo)時注意：目標(biāo)是否配合整體政策(將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來)目標(biāo)是否

17、真實可行目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體)目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實)目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更目標(biāo)應(yīng)同時包括達到結(jié)果的行動計劃目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的種類(1)常規(guī)目標(biāo) 永久型、例行的責(zé)任/義務(wù)(日常工作) 代表了作為工作一部分的固定職責(zé)和責(zé)任解決問題目標(biāo) 改進、改良型、與具體問題相聯(lián)系創(chuàng)新目標(biāo) 項目型目標(biāo)，關(guān)于做事的新方法、服務(wù)或方式，有創(chuàng) 造性的目標(biāo)業(yè)業(yè) 績績 管管

18、理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的種類(1) 解決問題解決問題( (改進型改進型) )目標(biāo)目標(biāo) 舉例： 簡化生產(chǎn)計劃 縮短入市時間 改善業(yè)績管理系統(tǒng)及方法 減少浪費 改善新員工之融合 提高員工素質(zhì) 提高財務(wù)報告的準(zhǔn)確性和及時性 提高銷售人員的推銷技巧業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的種類(1) 創(chuàng)新創(chuàng)新( (項目項目) )目標(biāo)目標(biāo) 舉例： 發(fā)展新的制造方法 引進新生產(chǎn)技術(shù) 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力 引進目標(biāo)管理方法 開發(fā)新市場 建造新廠房 引進國際網(wǎng)絡(luò)工作 建立財務(wù)電算系統(tǒng)業(yè)業(yè) 績績 管管 理理

19、 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)的種類(2)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)行為目標(biāo)行為目標(biāo)支持常規(guī)業(yè)務(wù)開展的目標(biāo)管理部門、輔導(dǎo)下屬、團隊建設(shè)與企業(yè)文化、公司規(guī)范為主的相關(guān)行為，以及組織、崗位所要求的能力提高(以個人開發(fā)為主)業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 行為目標(biāo)設(shè)定（舉例）因素相關(guān)具體行為Rating(1-3)管理能力管理能力實現(xiàn)工作目標(biāo)行動實現(xiàn)工作目標(biāo)行動團隊精神團隊精神人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能計劃、時間安排與授權(quán)計劃、時間安排與授權(quán)認識與思考能力認識與思考能力管理類人員的行為目標(biāo)匯總表每項相關(guān)

20、行為可設(shè)置5項以上規(guī)范的相關(guān)行為內(nèi)容業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 行為目標(biāo)設(shè)定（舉例）因素相關(guān)具體行為Rating(1-3)主動性主動性實現(xiàn)工作目標(biāo)行為實現(xiàn)工作目標(biāo)行為團隊精神團隊精神適應(yīng)力適應(yīng)力協(xié)作精神協(xié)作精神交流交流/ /溝通技能溝通技能非管理類人員的行為目標(biāo)匯總表每項相關(guān)行為可設(shè)置5項以上規(guī)范的相關(guān)行為內(nèi)容行為定位等級評價法行為定位等級評價法(BARS)-舉例：客戶關(guān)系Behaviorally Anchored Ration Scale行為舉例行為舉例打分打分（1-71-7）經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即經(jīng)常替客戶打電話查

21、詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作使這不是她的份內(nèi)工作經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題遇到情緒激動的客戶保持冷靜遇到情緒激動的客戶保持冷靜如沒相關(guān)信息則告訴客戶如沒相關(guān)信息則告訴客戶“對不起對不起”忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘忙于工作時經(jīng)常忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系BARS 5步驟步驟獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件建立績效評估等級建立績效評估等級關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵要素評定關(guān)鍵要素評定建立工作績效評估體系建立工作績效評估體系行為觀察法行為觀察法(BOS) 例子例子: 管理

22、技能管理技能Behavior Observation Scale評分范圍評分范圍行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo), , 以提高績效以提高績效. .向員工清楚說明工作的要求向員工清楚說明工作的要求. .適度檢查員工的工作適度檢查員工的工作. .征求員工的意見征求員工的意見, , 讓員工工作得更好讓員工工作得更好. .肯定員工好的表現(xiàn)肯定員工好的表現(xiàn). .告知員工重要的信息告知員工重要的信息. .良好行為標(biāo)準(zhǔn)的要求衡量可靠 應(yīng)該以客觀的方式衡量行為和結(jié)果內(nèi)容有效 同工作業(yè)績活動合理地聯(lián)合起來定義具體 包括所有可識別的行為和結(jié)果獨立 重要的行為和結(jié)果應(yīng)該包括在一個全面的標(biāo)準(zhǔn)之

23、中非重疊 標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)重疊全面 不應(yīng)忽略不重要的行為或結(jié)果易懂 應(yīng)以易于理解的方式對標(biāo)準(zhǔn)加以解釋和命名一致 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的目標(biāo)和文化一致更新 應(yīng)根據(jù)組織的變化而定期對標(biāo)準(zhǔn)進行審查業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定竅門目標(biāo)設(shè)定竅門Dos D Do on n t ts s 使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言 使用形容詞使用形容詞/ /副詞（對不同人有不同意義）副詞（對不同人有不同意義） “3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20%時間用于測試設(shè)計 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞使用積極的動詞

24、 使用被動的動詞使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10%的預(yù)算” “把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)”t.” 業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting ObjectivesAction PlanMeasurementTarget Time制定生產(chǎn)計劃及時獲得定單信息及時獲得原料信息總經(jīng)理一次批

25、準(zhǔn)10/1/2001保證產(chǎn)品質(zhì)量成立TQC小組自檢、互檢、抽檢達標(biāo)達到國頒質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)31/5/2001加強人員管理培訓(xùn)企業(yè)理念開展技能比武減少違紀(jì)率100%下屬參加培訓(xùn)3次/年減少至5%上崗一周內(nèi)3，6，9月本考核周期內(nèi)加強部門內(nèi)部溝通部門大會單獨溝通(Tea Talk)公布意見調(diào)查并采取行動每月一次人/4次/年每次參與提高5%，指 數(shù)提高2%每月Ongoing31/12/2001加強部門之間溝通召集相關(guān)部門解決流程問題請其他部門負責(zé)人在本部門 管理人員會上發(fā)言；與質(zhì)量部Team Building共同簽字的流程表每次請到，員工反映 良好雙方反饋積極，費用 250元/人/年2次/年(6，11)每月

26、Ongoing制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo)+管理目標(biāo))業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objectives Action Plan MeasurementTarget Time招聘三位系統(tǒng)工程師熟悉公司招聘程序及標(biāo) 準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專員一起面試人事部專員反映 良好新員工半年內(nèi)穩(wěn) 定試用期工作合格10/3/200110/9/2001加強團隊建設(shè)讓員工參與部門目標(biāo)設(shè) 定員工輪流組織每月例會不定期尋求反饋共享團隊成果員工參與程度高 (90%參與)員工反映良好“員工意見調(diào)查 ”有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10%1/2/2001每月15/12/2001提高下屬

27、工作效率近早布置任務(wù)雙月進行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù)，以試潛 力加班減少30%業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成有能力從事其他工 作Ongoing*部門工程經(jīng)理 (管理目標(biāo))業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting 與崗位職責(zé)重復(fù)計劃趕不上變化不SMART，尤其是定性的目標(biāo)原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確、完整新員工何時制定目標(biāo)員工目標(biāo)和部門、組織目標(biāo)是否完全一致個人目標(biāo)設(shè)定時的主觀性以結(jié)果為導(dǎo)向；以行為為導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定的難點：第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement 激勵 (Motivating) 反饋 (Providing Feedback) 輔導(dǎo) (Coaching)

28、最容易被忽略的步驟最容易被忽略的步驟 !第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement正規(guī)的激勵正規(guī)的激勵加薪加薪津貼津貼獎金獎金提成提成股票股票評選評選晉升晉升培訓(xùn)培訓(xùn)考察考察周年慶典周年慶典調(diào)動調(diào)動責(zé)任擴大責(zé)任擴大接班人計劃接班人計劃參與參與第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement正規(guī)的激勵正規(guī)的激勵禮物禮物蛋糕蛋糕午餐午餐家里請客家里請客COUPON放假放假口頭感謝口頭感謝書面感謝書面感謝高級管理人員高級管理人員 親臨感謝親臨感謝當(dāng)眾宣布當(dāng)眾宣布第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement正規(guī)正規(guī)VS非正規(guī)非正規(guī) 正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的較好規(guī)劃的遵守公司制度遵守公司制度有限有限

29、多與錢有關(guān)多與錢有關(guān)員工未必員工未必“Feel a difference” 非正規(guī)非正規(guī)較即興的較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格體現(xiàn)主管風(fēng)格無限無限未必與錢有關(guān)未必與錢有關(guān)員工員工“Feel a difference”第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement如何使用如何使用與貢獻掛鉤與貢獻掛鉤注意個人特點注意個人特點及時及時具體具體結(jié)合使用結(jié)合使用(忌重復(fù)使用忌重復(fù)使用)第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementGraham調(diào)查調(diào)查經(jīng)理個人祝賀員工經(jīng)理個人祝賀員工書面表達感謝書面表達感謝以個人績效作為依據(jù)以個人績效作為依據(jù)經(jīng)理當(dāng)眾對個人的認可經(jīng)理當(dāng)眾對個人的認可經(jīng)理舉辦士氣大會慶祝成功經(jīng)理舉

30、辦士氣大會慶祝成功Recognition is so easy to do and so inexpensive to Distribute that there is simply no excuse for not doing it.第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback反饋時注意：反饋時注意：傾聽傾聽 Listen要問，不要告訴要問，不要告訴 Ask, dont tell要描述，不要判斷要描述，不要判斷 Description,dont judge側(cè)重表現(xiàn)側(cè)重表現(xiàn)/事實，而非性格事實，而非性格 Behaviour not Personality要有所

31、特指要有所特指 Be specific注意反饋頻率注意反饋頻率 Feedback frequency第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback反饋類型一：積極的反饋反饋類型一：積極的反饋-正面指導(dǎo)反饋正面指導(dǎo)反饋鼓勵保持純粹的正面反饋肯定行為價值支持特定的行為描述性的可理解的真心的及時注意反饋頻率逐漸減少第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback反饋類型二：建設(shè)性反饋反饋類型二：建設(shè)性反饋1 “漢堡漢堡”原則原則Hamburger Approach先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進的“特定”行為表現(xiàn)最后以肯定和支

32、持結(jié)束 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋2 “BEST”原則原則描述行為描述行為 Behavior description表達后果表達后果 Express consequence征求意見征求意見 Solicit input ?STOP!著眼未來著眼未來 Talk about positive outcomes-客觀具體，只對行為而非性格、動機-表達你的感受或反應(yīng)，以及此行為為別人 帶來的后果和影響-詢問對方意見，征求對方改進的建議（具體、只針對個人行為的改善）-共同探討下一步驟/方法，盡快產(chǎn)生結(jié)果第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 Engagement反反 饋饋 Feedback傾聽的技巧傾聽的技巧做記錄做記錄

33、Make notes點頭微笑點頭微笑 Nod & smile眼神接觸眼神接觸 Eye contact傾聽的傾聽的“聲音聲音” Listening noise身子前傾身子前傾 Lean forward重復(fù)重復(fù)/總結(jié)總結(jié) Repeat/Summarize第三部分第三部分 評估評估 Appraisal評估步驟評估步驟Appraisal Process收集客戶意見收集客戶意見收集同事、下屬意見收集同事、下屬意見員工提供目標(biāo)完成報告員工提供目標(biāo)完成報告閱讀其他支持性資料庫閱讀其他支持性資料庫填寫評估表填寫評估表與員工約好面談時間與員工約好面談時間員工事先閱讀評估表員工事先閱讀評估表面談面談簽字歸檔簽字歸

34、檔計劃明年計劃明年第三部分第三部分 評估評估 Appraisal面談過程注意事項（一）面談過程注意事項（一）排除干擾因素、排除緊張氣氛目的與過程LISTEN LISTEN LISTENOpen Questions Once at a Time一個目標(biāo)，一個總結(jié)總體目標(biāo)總結(jié)優(yōu)點改進之處Performance Not Person著重發(fā)展員工建議（SMART）不回避問題不談加薪征求意見12個小時第三部分第三部分 評估評估 Appraisal面談過程注意事項（二）面談過程注意事項（二）討論前：確保安靜私秘的環(huán)境，避免打擾減少物理障礙事先預(yù)約，確保雙方時間經(jīng)理和員工要保持精力充沛、敏銳討論中：與員工建立友好關(guān)系設(shè)定具體的時間表討論整個表格上的內(nèi)容建立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo)總結(jié)整體表現(xiàn)總結(jié)：以積極的態(tài)度結(jié)束確保員工理解評估的最后結(jié)果并 沒有其他疑問總結(jié)整體表現(xiàn)第三部分第三部分 評估評估 Appraisal業(yè)績評估的五個級別業(yè)績評估的五個級別1無法接受低劣Results fall below the Objective3滿足要求達到AchievesObjectives Reached5超越成就突出OutstandingAbove The Objective2需要改進低劣Need Improvement4超越ExceedsRequirements解雇/P