安徽導(dǎo)游技能大賽規(guī)范

1、2017年安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)二、競賽目的通過競賽，展示參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)與操作技能；檢驗(yàn)中職學(xué)生的導(dǎo)游基本功和才藝，促進(jìn)學(xué)校、教師的相 互學(xué)習(xí)與交流；搭建教產(chǎn)合作交流平臺，推進(jìn)專業(yè)建設(shè)對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)過程深度校企合作；引領(lǐng)中職學(xué) 校旅游專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革，提升旅游職業(yè)教育導(dǎo)游人才培養(yǎng)的社會認(rèn)可度與影響力，促進(jìn)社會對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同度。三、競賽內(nèi)容1、賽項(xiàng)內(nèi)容競賽設(shè)普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)。賽項(xiàng)包括導(dǎo)游講解、現(xiàn)場知識問答、文化知識測試和才 藝展示四部分。其中，導(dǎo)游講解占 65% ;現(xiàn)場知識問答占5%文化知識測試占20%才藝 展示占10%。(1

2、) 導(dǎo)游講解：主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。選手根據(jù)省內(nèi)5A與4A景區(qū)，自選主 題進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。(2) 現(xiàn)場知識問答：主要考察選手導(dǎo)游知識積累與現(xiàn)場反應(yīng)能力。根據(jù)賽前公布的現(xiàn)場知識問答題庫，題型為簡答題與多選題，每套試題中包含2題，由選手抽選題號進(jìn)行回答。(3) 文化知識測試：主要考察選手的深度文化知識積累。該項(xiàng)目獨(dú)立進(jìn)行，參賽選手 統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核，賽前公布文化知識測試題庫，題型為判斷題、單項(xiàng)選擇題。(4) 才藝展示：主要考察選手歌舞或戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、 武術(shù)、講故事等等的才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨(dú)立完成表演，不允許助演。2、賽項(xiàng)時限(1) 導(dǎo)游講解時間

3、為8分鐘。(2) 現(xiàn)場知識問答 時間不超過2分鐘。(3) 文化知識測試 時間為60分鐘。(4) 才藝展示時間為3分鐘。四、競賽方式1、本賽項(xiàng)為個人賽。普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)每隊限報3名選手，每位選手限 1名指導(dǎo)教師。2、賽項(xiàng)流程為：導(dǎo)游講解-現(xiàn)場知識問答-文化知識測試-才藝展示。具體分以下四個環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：導(dǎo)游講解、現(xiàn)場知識問答二項(xiàng)同場按序完成。環(huán)節(jié)二：文化知識測試，選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核。該環(huán)節(jié)選手自帶水筆答題。 環(huán)節(jié)三：才藝展示，該環(huán)節(jié)所需服裝、道具自備，主辦方提供音頻播放及話筒。 環(huán)節(jié)四：公布競賽總成績。五、競賽試題現(xiàn)場知識問答與文化知識測試將公示試題庫，其中，現(xiàn)場知識問答100題，題目主要來

4、源于中等職業(yè)教育旅游類國家規(guī)劃教材導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，選手隨機(jī)抽取一套包含2題簡答題與多選題的題目作答；文化知識測試500題，題目主要來源于中等職業(yè)教育旅游類國家規(guī)劃教材導(dǎo)游業(yè)務(wù)，中國旅游地理以及旅游政策與法規(guī)，包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)300 題，中國旅游地理100題，旅游政策與法規(guī)100題。大賽組委會將隨機(jī)抽取一套包含 50題判斷題、50題單項(xiàng)選擇題的試卷進(jìn)行測試,試卷中試題的比例約為導(dǎo)游業(yè)務(wù) 60%, 中國旅游地理20%，旅游政策與法規(guī)20%。才藝表演不規(guī)定試題，由選手根據(jù)競賽 內(nèi)容規(guī)定的才藝范圍選擇才藝形式。.理論測試由公示題庫的 80強(qiáng)口公示題庫外的20%勾成。理論公示試題參考2016省賽項(xiàng)目題庫，網(wǎng)址

5、 d=3207。六、競賽規(guī)則1、參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證(三證必須齊全) 進(jìn)行檢錄，檢錄完成后進(jìn)行選手出場順序抽簽或筆試座位抽簽，根據(jù)抽簽順序按序進(jìn)入競 賽候場區(qū)或考場座位，并攜帶參賽用具。選手遲到 20分鐘取消比賽資格。2、各隊領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師，以及觀摩人員在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。3、新聞媒體在賽場設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不 能影響比賽進(jìn)行。4、各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。5、 各賽場除裁判、賽場配備的工作人員，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場。6、參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料、物

6、品進(jìn)入比賽場地，不得中途 退場。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績。7、參賽選手在規(guī)定時間按序進(jìn)入賽場候場，在前一位選手退場后由主持人宣布上場， 確認(rèn)現(xiàn)場條件無誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布幵始比賽，計時幵始?，F(xiàn)場安排倒計時提示。8、比賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督 和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況做出裁決。9、“導(dǎo)游講解-現(xiàn)場知識問答”環(huán)節(jié)，由主持人串場，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的幵始和結(jié)束。 現(xiàn)場工作人員同步進(jìn)行計時。 其中，導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)如果使用 PPT其中不得出現(xiàn)與講解內(nèi)容 相關(guān)的文字性提示信息。10、導(dǎo)游

7、講解與才藝展示成績，由裁判員現(xiàn)場打分后去掉最高分和最低分，取平均分 為選手最終成績，及時公布?，F(xiàn)場知識問答成績根據(jù)題庫參考答案，由系統(tǒng)自動生成并即 時顯示，經(jīng)裁判員確認(rèn)后及時公布。文化知識測試成績由裁判員組成閱卷小組，根據(jù)題庫 參考答案統(tǒng)一閱卷，每份試題由兩位裁判員進(jìn)行兩輪閱卷后取平均分為最后成績。11、成績判定過程中有任何疑議，在賽項(xiàng)仲裁工作組領(lǐng)導(dǎo)下由裁判組視具體情況予以 裁決。七、競賽環(huán)境1、競賽場地(1) “文化知識測試”場地：標(biāo)準(zhǔn)教室，選手獨(dú)立座位。（2）“導(dǎo)游講解-現(xiàn)場知識問答”場地：在同一個幵放的報告廳，設(shè)置舞臺、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需 ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（3個

8、）、立麥（1個）、耳麥（3個）、 裁判員席、導(dǎo)游比賽操作平臺、觀眾席若干。（3）“才藝展示”場地：在同一個幵放的報告廳，設(shè)置舞臺、大屏幕、電腦（賽前錄 入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（3個）、立麥（2個）、耳麥（3個）、裁判員席、 導(dǎo)游比賽操作平臺、觀眾席若干；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。2、競賽環(huán)境賽項(xiàng)執(zhí)委會與信息技術(shù)企業(yè)合作，為賽項(xiàng)提供所需的競賽環(huán)境和相應(yīng)器材。八、技術(shù)規(guī)范1、中華人民共和國旅游法。2、旅行社條例（國務(wù)院令2009第550號）3、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國務(wù)院令1999第263號）。4、LB/T 004 1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求。5、 LB/T 005-

9、2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量。九、評分標(biāo)準(zhǔn)1、導(dǎo)游講解（65分）時間：6 8分鐘，7分鐘計時器提醒。不足 6分鐘，每30秒扣2分，不足30秒按30秒計算；超時扣1分。2、現(xiàn)場知識問答（5分）時間：2分鐘。每名選手現(xiàn)場選一套題，每套題共2道題，由選手作答，每題 2.5分，總分5分。（1）選手回答每套題時間為 2分鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，選手以“回答完畢”結(jié)束答題。 在規(guī)定時間內(nèi)不回答或者超過時間回答均不得分。（2）每題答對得2.5分，答錯不得分。3、文化知識測試（20分） 時間：60分鐘。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下:參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核。題型為判斷題以及選擇題，共100題，每題1分，卷面

10、總分為100分，賽項(xiàng)成績折算總分為 20分。4、才藝展示（10分）時間：3分鐘，主持人宣布“計時開始”開始計時。不足2分30秒扣1分，超時扣1分。要求：須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。比賽具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件部分。十、評分方法1、裁判員選聘：在安徽省職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫中，由安徽省職業(yè)院校技能大 賽執(zhí)委會在賽項(xiàng)裁判庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判長由賽項(xiàng)執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由 大賽執(zhí)委會聘任。2、賦分賽項(xiàng)總分為100分。其中導(dǎo)游講解 65分；現(xiàn)場知識問答 5分；文化知識測試 20分；才藝展示10分。3、評分方法（1）導(dǎo)游講解、才藝展示二部分：設(shè)置裁判員5名，裁判員根據(jù)相應(yīng)競賽內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)為每

11、名選手評分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。 然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他3名裁判員的平均分為每名選手最后得分, 選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場公布成績（2） 現(xiàn)場知識問答部分：選手逐一回答每套題中的2道題目，評分系統(tǒng)及時公布標(biāo)準(zhǔn)答案并賦分，每題答對得2.5分，答錯或不回答不得分。答題結(jié)束，評分系統(tǒng)隨即顯示2道題目的累計得分情況。現(xiàn)場 5名裁判員確認(rèn)無異議后確定成績?，F(xiàn)場公布成績（3）文化知識測試部分：共設(shè)置裁判員 5名，每份試卷由兩名裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案分別進(jìn)行閱卷、打分，取平均分。該項(xiàng)卷面總分為 100分，所占比重為20%選手最終得分為卷面分按 20%折算后的分值。十一、獎項(xiàng)設(shè)定1、

12、普通話導(dǎo)游服務(wù)設(shè)個人獎。設(shè)一、二、三等獎，其中一等獎為決賽選手總?cè)藬?shù)的10%二等獎為決賽選手總?cè)藬?shù)的 20%三等獎為決賽選手總?cè)藬?shù)的 30%2、大賽為等級獲獎選手的指導(dǎo)教師頒發(fā)相應(yīng)等級的榮譽(yù)證書。十二、賽項(xiàng)安全1、設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，制定大賽安全預(yù)案細(xì)則。對賽前進(jìn)行安全檢查，賽中進(jìn)行安全排查。2、制定安全管理制度，明確分工職責(zé)，各個賽場設(shè)立安全檢查人員。3、確立安全保障專項(xiàng)經(jīng)算，各個賽場安裝必要的安全設(shè)備、設(shè)施。4、確保比賽技術(shù)系統(tǒng)使用安全，對技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。十三、申訴與仲裁本賽項(xiàng)在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，代表隊領(lǐng)隊可在比賽結(jié)束后2小時之內(nèi)向仲裁組提出申訴。大賽采取兩

13、級仲裁機(jī)制。賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè) 仲裁委員會。大賽執(zhí)委會辦公室選派人員參加賽區(qū)仲裁委員會工作。賽項(xiàng)仲裁工作組在接 到申訴后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由 ?。ㄊ校╊I(lǐng)隊向賽區(qū)仲裁委員會提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十四、競賽觀摩本賽項(xiàng)公幵觀摩對象為：參賽隊領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及隨隊觀摩人員、媒體工作人員、企 業(yè)觀摩團(tuán)等。觀摩人員必須到指定的觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩，并遵守現(xiàn)場秩序和現(xiàn)場裁判及工作 人員的統(tǒng)一安排。觀摩期間保持會場安靜，并不得干擾和影響選手比賽。十五、競賽須知（一）總則為貫徹“公正、公幵、公平”的競賽原則，保證2016年安徽省職業(yè)院校技能

14、大賽“導(dǎo)游服務(wù)”競賽項(xiàng)目順利進(jìn)行，特制定本須知，參賽選手須：1 、嚴(yán)格遵守大賽組委會制定的各項(xiàng)競賽規(guī)則和技術(shù)要求。2 、堅決服從大賽組委會和裁判員的指揮、管理。3 、尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場紀(jì)律和秩序，文明參賽。（二）參賽隊須知1、熟悉競賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊大賽期間的管理工作。2、貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。3、準(zhǔn)時參加賽前領(lǐng)隊會議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時參加各項(xiàng)比 賽及活動。4、領(lǐng)隊在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn) 因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。5、對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、資料、行為，有失公正的評判、獎勵

15、以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項(xiàng)競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，否則不予受理。6、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動期間本隊所有選手的人身及財產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及 時向組委會報告。（三）指導(dǎo)教師須知1、比賽過程中，指導(dǎo)教師不得現(xiàn)場指導(dǎo)，不得現(xiàn)場書寫、傳遞任何資料給參賽選手。2、貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。（四）參賽選手須知1、準(zhǔn)備階段（1）參賽隊領(lǐng)隊負(fù)責(zé)本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。（2）參賽選手須認(rèn)真填寫報名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者， 將取消其比賽資格。（3）參賽隊按照大賽賽程安排和具體時間前往指定地點(diǎn)，各參賽選手憑大賽組委會頒 發(fā)的參賽證和有

16、效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。（4）參賽選手進(jìn)行操作比賽前須檢錄。檢錄時應(yīng)出示本人身份證及參賽證，檢錄合格 后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格（5）參賽選手儀表規(guī)范，著裝干凈整潔、外觀平整大方得體，女選手可適度化妝以符 合崗位要求。（6）參賽選手應(yīng)自覺遵守賽場紀(jì)律，服從裁判、聽從指揮。2 、比賽階段（1）“文化知識測試”環(huán)節(jié)，全部選手同時在同一考場完成，按抽簽順序就座。（2）“導(dǎo)游講解-現(xiàn)場知識問答”環(huán)節(jié)選手依次按抽簽順序完成，每名選手按照規(guī)定的 時間依次上臺。（3）“才藝展示”環(huán)節(jié)各選手依次按抽簽順序完成。（4） 參賽選手必須佩帶參賽證按照參賽時段提前15分鐘檢錄進(jìn)入比賽場地

17、進(jìn)行候場，在前一位選手完成比賽項(xiàng)目后，由主持人宣布進(jìn)入場地進(jìn)行比賽，導(dǎo)游講解8分鐘，現(xiàn)場知識問答2分鐘，才藝展示3分鐘，展示完畢停止。文化知識測試 60分鐘，同時進(jìn)行。（5）參賽選手在主持人宣布“計時幵始”后幵始展示。（6） 知識問答環(huán)節(jié)回答結(jié)束，要示意裁判“回答完畢”，才藝展示以配樂結(jié)束或表演 結(jié)束動作作為完成標(biāo)志。3、結(jié)束階段（1）參賽選手完成各項(xiàng)目后即可離幵比賽現(xiàn)場。（2） 參賽選手在競賽期間未經(jīng)組委會的批準(zhǔn)，不得接受其他單位和個人進(jìn)行的與競賽 內(nèi)容相關(guān)的采訪，不得私自公幵競賽的相關(guān)情況和資料。(3) 參賽選手在競賽過程中須主動配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對競賽的裁 決有異議，須通

18、過領(lǐng)隊以書面形式向仲裁工作組提出申訴。(4) 本競賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸大賽組委會。附件：安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)評分表選手號：講解景點(diǎn)：時間： 年 月 日項(xiàng)目分項(xiàng)評分細(xì)則分值實(shí)際得分小計第一環(huán)節(jié)：文化知識測試20分文化知識 測試20分知識考查題100題，每題1分（賽項(xiàng)成績折算總分為20分）20分禮儀儀表容貌、姿態(tài)、著裝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3分規(guī)范儀容言談舉止得體人方4分10分氣質(zhì)體現(xiàn)當(dāng)代導(dǎo)游人員的風(fēng)采3分第二環(huán)節(jié)：導(dǎo)游講解、現(xiàn)場知識問答（70 分）講解技能講解聲情并茂，通俗易懂，富有感染力、親和力，符合導(dǎo)游講解規(guī)范5分景點(diǎn)講解講 解 內(nèi) 容正確：地理位置、年代、名字由來、 內(nèi)容無差錯5分40分切題：導(dǎo)游講解內(nèi)容符合景區(qū)（點(diǎn)） 實(shí)際情況5分重點(diǎn)：突出景區(qū)（點(diǎn)）的主要特征5分完整：系統(tǒng)、完整地介紹景區(qū)，但5