工作分析的基本方法與工具

1、.1 工作分析的工作分析的 基本方法與工具基本方法與工具 傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法 工作導(dǎo)向型分析技術(shù)工作導(dǎo)向型分析技術(shù) 人員導(dǎo)向型分析技術(shù)人員導(dǎo)向型分析技術(shù) 工作分析方法的選擇工作分析方法的選擇 .2 第一節(jié)第一節(jié) 傳統(tǒng)工作分析方法傳統(tǒng)工作分析方法 .3 一、觀察法一、觀察法 （一）觀察法的含義（一）觀察法的含義 指有經(jīng)驗(yàn)的工作分析調(diào)查人員親自到工作指有經(jīng)驗(yàn)的工作分析調(diào)查人員親自到工作 地點(diǎn)觀察，并以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄某一時(shí)期工作的地點(diǎn)觀察，并以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄某一時(shí)期工作的 內(nèi)容、形式和方法，在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的分內(nèi)容、形式和方法，在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的分 析、歸納，以達(dá)到工作分析目的的一種方

2、法。析、歸納，以達(dá)到工作分析目的的一種方法。 .4 （二）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 通過(guò)直接觀察獲取信息，有助于分析人員全面通過(guò)直接觀察獲取信息，有助于分析人員全面 深入了解工作要求，特別是那些工作內(nèi)容主要由身深入了解工作要求，特別是那些工作內(nèi)容主要由身 體活動(dòng)來(lái)完成的工作。體活動(dòng)來(lái)完成的工作。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 對(duì)于觀察記錄的內(nèi)容、方法，需要對(duì)觀察者培訓(xùn)對(duì)于觀察記錄的內(nèi)容、方法，需要對(duì)觀察者培訓(xùn) 局限于短期、重復(fù)循環(huán)的工作；局限于短期、重復(fù)循環(huán)的工作； 工作員工較難接受。工作員工較難接受。 .5 檢查現(xiàn)有文檢查現(xiàn)有文 件，形成工件，形成工 作的總體概作的總體概 念；念； 準(zhǔn)備觀察

3、任準(zhǔn)備觀察任 務(wù)清單。務(wù)清單。 （三）觀察法的程序（三）觀察法的程序 1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備 u取得部門取得部門 主觀協(xié)助；主觀協(xié)助； u適時(shí)、詳適時(shí)、詳 細(xì)記錄。細(xì)記錄。 2.觀察觀察 選擇主管或選擇主管或 有經(jīng)驗(yàn)的員有經(jīng)驗(yàn)的員 工，了解工工，了解工 作整體情況作整體情況 以及各項(xiàng)任以及各項(xiàng)任 務(wù)之間的銜務(wù)之間的銜 接與配合。接與配合。 3.面談面談 將工作描述將工作描述 反饋給主管反饋給主管 和工作者，和工作者， 并根據(jù)他們并根據(jù)他們 的反饋意見的反饋意見 進(jìn)行修改、進(jìn)行修改、 補(bǔ)充，形成補(bǔ)充，形成 完整精確的完整精確的 工作描述。工作描述。 5.核實(shí)核實(shí) 工作描述工作描述 檢查任務(wù)或檢查任務(wù)或 問(wèn)

4、題清單，問(wèn)題清單， 并隨時(shí)獲取并隨時(shí)獲取 補(bǔ)充資料，補(bǔ)充資料， 確保信息的確保信息的 完整；完整； 合并信息，合并信息， 作綜合性的作綜合性的 工作描述。工作描述。 4.合并合并 工作信息工作信息 .6 觀察的工作要有代表性觀察的工作要有代表性 盡量必要打擾或引起被觀察者的注意盡量必要打擾或引起被觀察者的注意 可通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤?，消除戒備情緒可通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤?，消除戒備情緒 （四）運(yùn)用觀察法應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）運(yùn)用觀察法應(yīng)注意的事項(xiàng) 1 1、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題 2 2、要準(zhǔn)備觀察提綱、要準(zhǔn)備觀察提綱 .7 二、工作日志法二、工作日志法 （一）概念（一）概念 指任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己的工指

5、任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己的工 作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá) 到工作分析目的的一種方法。到工作分析目的的一種方法。 .8 （二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 信息可靠性強(qiáng)，費(fèi)用低，適用于獲取有關(guān)工作職信息可靠性強(qiáng)，費(fèi)用低，適用于獲取有關(guān)工作職 責(zé)、內(nèi)容，工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；責(zé)、內(nèi)容，工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息； 信息量大，且具有自我診斷功能。信息量大，且具有自我診斷功能。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 使用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，工作狀使用范圍小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，工作狀 態(tài)不穩(wěn)定的職位，信息整理工作量大

6、，較繁瑣態(tài)不穩(wěn)定的職位，信息整理工作量大，較繁瑣; 作為有關(guān)額外的工作，難以堅(jiān)持作為有關(guān)額外的工作，難以堅(jiān)持; 有關(guān)難免有表功心態(tài)，夸大工作內(nèi)容。有關(guān)難免有表功心態(tài)，夸大工作內(nèi)容。 .9 （三）工作日志法的應(yīng)用（三）工作日志法的應(yīng)用 通常與面談法結(jié)合應(yīng)用通常與面談法結(jié)合應(yīng)用 適合于管理、隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的職位分析適合于管理、隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的職位分析 要求按規(guī)定詳細(xì)記錄連續(xù)要求按規(guī)定詳細(xì)記錄連續(xù)10天以上天以上 .10 工作日志例表工作日志例表 事務(wù)事務(wù)事務(wù)來(lái)源事務(wù)來(lái)源 事務(wù)內(nèi)事務(wù)內(nèi) 容及結(jié)容及結(jié) 果果 處理處理 時(shí)間時(shí)間 是否完成是否完成 序號(hào)序號(hào) 工作工作 名稱名稱 工作工作 內(nèi)容內(nèi)容

7、 計(jì)劃計(jì)劃上級(jí)上級(jí)例外例外是是否否 日期：年月日星期：部門姓名日期：年月日星期：部門姓名 .11 三、主管人員分析法三、主管人員分析法 （一）概念（一）概念 是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄 于分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等于分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等 因素。因素。 .12 （二）主管人員分析法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）主管人員分析法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)主管人員對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)與工作技能等非常熟悉主管人員對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)與工作技能等非常熟悉 缺點(diǎn)缺點(diǎn)難以克服偏見與偏差難以克服偏見與偏差 通?？梢詫⒅鞴苋藛T分析法與工作日志法結(jié)合起來(lái)使用通常可以將主管

8、人員分析法與工作日志法結(jié)合起來(lái)使用 .13 四、訪（面）談法四、訪（面）談法 （一）概念（一）概念 是指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)是指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì) 面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意 見和看法，并在此基礎(chǔ)上形成工作分析結(jié)果的見和看法，并在此基礎(chǔ)上形成工作分析結(jié)果的 一種方法。一種方法。 .14 （二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 可以對(duì)工作的相關(guān)內(nèi)容有深層次和詳細(xì)的了解；可以對(duì)工作的相關(guān)內(nèi)容有深層次和詳細(xì)的了解； 應(yīng)用面廣，可簡(jiǎn)單迅速收集各方面的信息；應(yīng)用面廣，可簡(jiǎn)單迅速收集各方面的信息； 增強(qiáng)對(duì)有關(guān)信息具

9、體而準(zhǔn)確的理解；增強(qiáng)對(duì)有關(guān)信息具體而準(zhǔn)確的理解； 有助于理解單方面觀察不易發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題；有助于理解單方面觀察不易發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題； 通過(guò)與任職者溝通，可以緩解其工作上的壓力。通過(guò)與任職者溝通，可以緩解其工作上的壓力。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 訪談技巧性強(qiáng)，需專門的培訓(xùn)；訪談技巧性強(qiáng)，需專門的培訓(xùn)； 費(fèi)時(shí)間、成本高；費(fèi)時(shí)間、成本高； 信息容易被扭曲；信息容易被扭曲； 有關(guān)會(huì)夸大或弱化工作職責(zé)。有關(guān)會(huì)夸大或弱化工作職責(zé)。 .15 三三 、訪談法的類型、訪談法的類型 個(gè)別有關(guān)訪談個(gè)別有關(guān)訪談 群體訪談法群體訪談法 主管人員訪談法主管人員訪談法 .16 四、訪談法的運(yùn)用四、訪談法的運(yùn)用 與主管人員密切合作；與主

10、管人員密切合作； 盡快與訪談對(duì)象建立融洽關(guān)系，消除其壓力；盡快與訪談對(duì)象建立融洽關(guān)系，消除其壓力； 以工作為主題，避免談?wù)摼唧w的以工作為主題，避免談?wù)摼唧w的“人人”； 語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，清楚準(zhǔn)確，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；語(yǔ)言表達(dá)通俗易懂，清楚準(zhǔn)確，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)； 對(duì)沒(méi)有規(guī)律性的工作方式、內(nèi)容，要一一例舉；對(duì)沒(méi)有規(guī)律性的工作方式、內(nèi)容，要一一例舉； 與訪談對(duì)象、主管審核訪談資料。與訪談對(duì)象、主管審核訪談資料。 1、訪談準(zhǔn)則、訪談準(zhǔn)則 .17 工作目標(biāo)；工作目標(biāo)； 工作范圍、性質(zhì)；工作范圍、性質(zhì)； 工作內(nèi)容；工作內(nèi)容； 工作責(zé)任；工作責(zé)任； 2、訪談內(nèi)容、訪談內(nèi)容 3、要準(zhǔn)備訪談提綱及典型問(wèn)題、要準(zhǔn)備訪

11、談提綱及典型問(wèn)題 .18 五、問(wèn)卷調(diào)查法五、問(wèn)卷調(diào)查法 （一）概念（一）概念 指采用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析的信息，指采用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析的信息， 并通過(guò)對(duì)問(wèn)卷加以歸納分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目并通過(guò)對(duì)問(wèn)卷加以歸納分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目 的的一種常用方法。的的一種常用方法。 .19 （二）問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)（二）問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間；費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間； 調(diào)查范圍和適用面廣；調(diào)查范圍和適用面廣； 信息容易數(shù)量化，便于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理；信息容易數(shù)量化，便于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理； 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、編制難度較大，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、編制難度較大，費(fèi)時(shí)、費(fèi)

12、力； 由于缺少交流、溝通，單方面填寫問(wèn)卷可能導(dǎo)致由于缺少交流、溝通，單方面填寫問(wèn)卷可能導(dǎo)致 誤解；誤解； 調(diào)查質(zhì)量取決于被調(diào)查者的配合的態(tài)度。調(diào)查質(zhì)量取決于被調(diào)查者的配合的態(tài)度。 .20 （三）調(diào)查問(wèn)卷的類型（三）調(diào)查問(wèn)卷的類型 通用型與專用的調(diào)查問(wèn)卷；通用型與專用的調(diào)查問(wèn)卷； 標(biāo)準(zhǔn)的與非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷；標(biāo)準(zhǔn)的與非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷； 結(jié)構(gòu)化與開放式的問(wèn)卷；結(jié)構(gòu)化與開放式的問(wèn)卷； .21 ( (四四) )如何設(shè)計(jì)與使用調(diào)查問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)與使用調(diào)查問(wèn)卷 1、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 要注意的問(wèn)題要注意的問(wèn)題 要明確獲得何種信息，并化為可操作的問(wèn)題；要明確獲得何種信息，并化為可操作的問(wèn)題； 每個(gè)問(wèn)

13、題的目的要明確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂，可加每個(gè)問(wèn)題的目的要明確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔易懂，可加 注說(shuō)明注說(shuō)明。 .22 2、如何使用調(diào)查問(wèn)卷、如何使用調(diào)查問(wèn)卷 （1）要根據(jù)不同的目的使用不同類型調(diào)查問(wèn)卷；）要根據(jù)不同的目的使用不同類型調(diào)查問(wèn)卷； （2）問(wèn)題排列要按照一定邏輯順序；）問(wèn)題排列要按照一定邏輯順序； （3）要采用不同形式引起回答者的興趣；）要采用不同形式引起回答者的興趣； （4）要注意的問(wèn)題：）要注意的問(wèn)題： 要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)；要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)； 小規(guī)模企業(yè)可采用開放式問(wèn)卷結(jié)合定性分析；小規(guī)模企業(yè)可采用開放式問(wèn)卷結(jié)合定性分析； 要及時(shí)回收問(wèn)卷，鑒定信息，進(jìn)行必要的處理。要及時(shí)回收問(wèn)卷，鑒定信息，進(jìn)行

14、必要的處理。 .23 六、關(guān)鍵事件法六、關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件；關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件； 指通過(guò)關(guān)鍵事件確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上指通過(guò)關(guān)鍵事件確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上 的成功；的成功； 關(guān)鍵事件法是要求分析人員、管理人員、本崗位員關(guān)鍵事件法是要求分析人員、管理人員、本崗位員 工，將工作過(guò)程中的工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在詳細(xì)加以記錄，在 大量收集信息后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的大量收集信息后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的 方法。方法。 （一）關(guān)鍵事件法的內(nèi)涵（一）關(guān)鍵事件法的內(nèi)涵 .24 （二）關(guān)

15、鍵事件法記錄的內(nèi)容（二）關(guān)鍵事件法記錄的內(nèi)容 導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因和背景導(dǎo)致該事件發(fā)生的原因和背景 員工的行為哪些是特別有效或多余的員工的行為哪些是特別有效或多余的 關(guān)鍵行為的后果關(guān)鍵行為的后果 員工能否支配或控制以上后果員工能否支配或控制以上后果 .25 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 焦點(diǎn)集中于可觀測(cè)、測(cè)量的關(guān)鍵職位行為上；焦點(diǎn)集中于可觀測(cè)、測(cè)量的關(guān)鍵職位行為上； 可以確定行為任何可能的利益或作用；可以確定行為任何可能的利益或作用； 對(duì)員工績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)需求識(shí)別的作用明顯。對(duì)員工績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)需求識(shí)別的作用明顯。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；費(fèi)時(shí)、費(fèi)力； 對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平；對(duì)中等績(jī)效的員工

16、難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平； 不能提供完整的工作描述。不能提供完整的工作描述。 （三）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)（三）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) .26 調(diào)查和記錄的周期不能太短；調(diào)查和記錄的周期不能太短； 關(guān)鍵事件的數(shù)量不能太少，要能說(shuō)明問(wèn)題；關(guān)鍵事件的數(shù)量不能太少，要能說(shuō)明問(wèn)題； 正反兩方面都要兼顧。正反兩方面都要兼顧。 （四）記錄關(guān)鍵事時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（四）記錄關(guān)鍵事時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 .27 讓任職者鑒別讓任職者鑒別“工作范圍工作范圍”； 工作分析人員要求任職者描述能反映三種不同績(jī)效（工作分析人員要求任職者描述能反映三種不同績(jī)效（ 優(yōu)秀、一般、不及格）的典型事件或情況概要；優(yōu)秀、一般、不及格）的典型事件或

17、情況概要； 工作分析人員分析這些事件中人的行為以及該行為后工作分析人員分析這些事件中人的行為以及該行為后 果，以考察這些行為是否達(dá)成了工作目標(biāo)。果，以考察這些行為是否達(dá)成了工作目標(biāo)。 由工作分析人員寫出工作說(shuō)明書。由工作分析人員寫出工作說(shuō)明書。 （五）擴(kuò)展的關(guān)鍵事件法（五）擴(kuò)展的關(guān)鍵事件法 .28 第二節(jié)第二節(jié) 工作導(dǎo)向型分析技術(shù)工作導(dǎo)向型分析技術(shù) .29 一、職能（功能性）工作分析法一、職能（功能性）工作分析法 FJAFJA（Functional Job AnalysisFunctional Job Analysis ） 它是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，它是以員工所需發(fā)揮的功能與

18、應(yīng)盡的職責(zé)為核心， 列出加以收集與分析的信息類別，規(guī)定職務(wù)分析的內(nèi)容；列出加以收集與分析的信息類別，規(guī)定職務(wù)分析的內(nèi)容； 所有工作都涉及到工作執(zhí)行者與數(shù)據(jù)、人、事的關(guān)所有工作都涉及到工作執(zhí)行者與數(shù)據(jù)、人、事的關(guān) 系，通過(guò)反映他們之間關(guān)系的工作行為，可以反映工作系，通過(guò)反映他們之間關(guān)系的工作行為，可以反映工作 的特征、工作的目的和人員的職能。的特征、工作的目的和人員的職能。 （一）職能工作分析法的含義（一）職能工作分析法的含義 .30 （二）（二）FJAFJA系統(tǒng)的分析要素系統(tǒng)的分析要素 FJA的職能等級(jí)；的職能等級(jí)； 職業(yè)域；職業(yè)域； 句法分析技術(shù)句法分析技術(shù) 人員指導(dǎo)尺度人員指導(dǎo)尺度 人員特

19、性人員特性 .31 FJAFJA的核心是分析工作的職能，通過(guò)分析工作執(zhí)行者在工的核心是分析工作的職能，通過(guò)分析工作執(zhí)行者在工 作中對(duì)信息（數(shù)據(jù)）、人、事進(jìn)行處理的特征，確定其作中對(duì)信息（數(shù)據(jù)）、人、事進(jìn)行處理的特征，確定其 行為難度，難度越大說(shuō)明其職能等級(jí)越高。行為難度，難度越大說(shuō)明其職能等級(jí)越高。 號(hào)碼號(hào)碼描述描述號(hào)碼號(hào)碼描述描述號(hào)碼號(hào)碼描述描述 0綜合綜合0顧問(wèn)顧問(wèn)0裝配裝配 1協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)1談判談判1精確操作精確操作 2分析分析2指導(dǎo)指導(dǎo)2操作控制操作控制 3計(jì)劃計(jì)劃3監(jiān)督監(jiān)督3駕駛操作駕駛操作 4編輯編輯4牽制牽制4熟練操作熟練操作 5抄寫抄寫5勸導(dǎo)勸導(dǎo)5照看照看 6比較比較6發(fā)出口頭信號(hào)

20、發(fā)出口頭信號(hào)6裝卸工作裝卸工作 7服務(wù)服務(wù)7處理處理 8接受指導(dǎo)幫助接受指導(dǎo)幫助 .32 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)的效益評(píng)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)徹底的描述，對(duì)培訓(xùn)的效益評(píng) 估極其有用。估極其有用。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)相當(dāng)費(fèi)力氣、費(fèi)時(shí)間相當(dāng)費(fèi)力氣、費(fèi)時(shí)間 （三）（三）FJAFJA分析法的優(yōu)缺點(diǎn)分析法的優(yōu)缺點(diǎn) .33 二、管理職位描述問(wèn)卷法二、管理職位描述問(wèn)卷法MPDQPDQ （Management Position Description Questionnaire)Management Position Description Questionnaire) （一）含義（一）含義 與與P

21、AQ相似，相似，MPDQ是為分析管理者的工作而專門是為分析管理者的工作而專門 設(shè)計(jì)的高度結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷。設(shè)計(jì)的高度結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷。 它包括與管理責(zé)任、約束、要求和其他多方面職位它包括與管理責(zé)任、約束、要求和其他多方面職位 特征相關(guān)的特征相關(guān)的208個(gè)問(wèn)題。分為個(gè)問(wèn)題。分為13中類型。中類型。 .34 uMPDQPDQ的的1313種問(wèn)題類型種問(wèn)題類型 產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略計(jì)劃產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略計(jì)劃 與組織中其他部門及人員的協(xié)與組織中其他部門及人員的協(xié) 調(diào)調(diào) 內(nèi)部事務(wù)控制內(nèi)部事務(wù)控制 產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任 公眾與客戶關(guān)系公眾與客戶關(guān)系 高層次的咨詢與指導(dǎo)高層次的咨詢與指導(dǎo) 行動(dòng)的自主性行

22、動(dòng)的自主性 財(cái)務(wù)審批權(quán)財(cái)務(wù)審批權(quán) 員工服務(wù)員工服務(wù) 監(jiān)督監(jiān)督 復(fù)雜性和壓力復(fù)雜性和壓力 重要財(cái)務(wù)責(zé)任重要財(cái)務(wù)責(zé)任 廣義的人事責(zé)任廣義的人事責(zé)任 .35 （二）（二）MPDQMPDQ的使用的使用 1、分發(fā)給管理人員，由管理人員自己填寫；、分發(fā)給管理人員，由管理人員自己填寫； 2、采用、采用6分制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分；分制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分； 3、基本步驟如下：、基本步驟如下： 評(píng)分評(píng)分 歸類歸類 比較比較 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)反饋反饋 形成形成 工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書 .36 （三）（三）MPDQMPDQ的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 適用于不同組織內(nèi)管理職位的分析；適用于不同組織內(nèi)管理職位的分析； 為管

23、理工作所需要的培訓(xùn)和評(píng)估管理工作提供了基礎(chǔ)；為管理工作所需要的培訓(xùn)和評(píng)估管理工作提供了基礎(chǔ)； 為薪酬制定提供了有力的依據(jù)；為薪酬制定提供了有力的依據(jù)； 確立了員工升遷與績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。確立了員工升遷與績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 缺乏靈活性；缺乏靈活性； 耗時(shí)、效率低；耗時(shí)、效率低； 易夸大工作責(zé)任，脫離實(shí)際。易夸大工作責(zé)任，脫離實(shí)際。 .37 三、任務(wù)清單分析系統(tǒng)三、任務(wù)清單分析系統(tǒng)TIATIA （Task Inventory AnalysisTask Inventory Analysis ） 是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)。是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)。TIA由由“美美 國(guó)空軍國(guó)

24、空軍(USAF)人力資源研究室人力資源研究室”Raymond E. Christal 及其助手開發(fā)成功的，它的研究始于及其助手開發(fā)成功的，它的研究始于20世紀(jì)世紀(jì)50年代，年代， 大約從大約從10萬(wàn)名以上雇員那里收集過(guò)試驗(yàn)性數(shù)據(jù)，前后經(jīng)萬(wàn)名以上雇員那里收集過(guò)試驗(yàn)性數(shù)據(jù)，前后經(jīng) 歷了歷了20年時(shí)間才趨于成熟完善。年時(shí)間才趨于成熟完善。 （一）任務(wù)清單分析系統(tǒng)的含義（一）任務(wù)清單分析系統(tǒng)的含義 .38 在高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷包括背景信息和任務(wù)清單兩在高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷包括背景信息和任務(wù)清單兩 部分。部分。 任職者填寫并評(píng)價(jià)各工作項(xiàng)，評(píng)價(jià)維度有：相對(duì)時(shí)間任職者填寫并評(píng)價(jià)各工作項(xiàng)，評(píng)價(jià)維度有：相對(duì)時(shí)

25、間 花費(fèi)、執(zhí)行頻率、重要程度、困難程度等。花費(fèi)、執(zhí)行頻率、重要程度、困難程度等。 任務(wù)清單的產(chǎn)生：任務(wù)清單的產(chǎn)生： 部門目標(biāo)部門目標(biāo)職能職能工作工作任務(wù)任務(wù) 觀察或工作日志觀察或工作日志 （一）任務(wù)清單分析系統(tǒng)的含義（一）任務(wù)清單分析系統(tǒng)的含義 .39 （二）（二）任務(wù)清單分析系統(tǒng)任務(wù)清單分析系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 信息可靠性較高，適合用于確定相關(guān)的工作職責(zé)、工作信息可靠性較高，適合用于確定相關(guān)的工作職責(zé)、工作 內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。內(nèi)容、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。 所需費(fèi)用較少。所需費(fèi)用較少。 難度較小，容易為任職者接受。難度較小，容易為任職者接受。 缺缺 點(diǎn)

26、點(diǎn) 對(duì)對(duì)“任務(wù)任務(wù)”的定義難以把握；的定義難以把握； 使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作內(nèi)容使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作內(nèi)容 比較穩(wěn)定，變化較小的工作；比較穩(wěn)定，變化較小的工作； 整理信息的工作量大，歸納工作比較繁瑣；整理信息的工作量大，歸納工作比較繁瑣； 任職者在填寫時(shí)，容易受到當(dāng)時(shí)工作的影響，通常會(huì)遺任職者在填寫時(shí)，容易受到當(dāng)時(shí)工作的影響，通常會(huì)遺 漏其它時(shí)間進(jìn)行而且比較重要的工作任務(wù)。漏其它時(shí)間進(jìn)行而且比較重要的工作任務(wù)。 .40 第三節(jié)第三節(jié) 人員導(dǎo)向型分析技術(shù)人員導(dǎo)向型分析技術(shù) .41 一、工作要素分析法一、工作要素分析法JEM （Job Element M

27、ethod) 1、從對(duì)工作成功產(chǎn)生顯著作用的行為特征的角度，或者結(jié)、從對(duì)工作成功產(chǎn)生顯著作用的行為特征的角度，或者結(jié) 合工作相關(guān)的個(gè)人特征來(lái)定義工作要素（任職者特征）；合工作相關(guān)的個(gè)人特征來(lái)定義工作要素（任職者特征）； 2、針對(duì)不同的工作，確定工作要素特征。、針對(duì)不同的工作，確定工作要素特征。 工作要素一般由管理者、任職者、工作分析專家、個(gè)工作要素一般由管理者、任職者、工作分析專家、個(gè) 性專家采用一定的程序來(lái)確定。性專家采用一定的程序來(lái)確定。 （一）工作要素分析法的含義（一）工作要素分析法的含義 .42 工作要素構(gòu)成工作要素構(gòu)成 知知 識(shí)識(shí)如：專業(yè)知識(shí)掌握程度、外語(yǔ)水平、知識(shí)面等如：專業(yè)知識(shí)掌

28、握程度、外語(yǔ)水平、知識(shí)面等 技技 能能如如:計(jì)算機(jī)運(yùn)用、駕駛技術(shù)、機(jī)器操作技術(shù)等計(jì)算機(jī)運(yùn)用、駕駛技術(shù)、機(jī)器操作技術(shù)等 能能 力力如：口頭表達(dá)、判斷能力、管理能力等如：口頭表達(dá)、判斷能力、管理能力等 工作習(xí)慣工作習(xí)慣 對(duì)工作的熱愛程度、承載超負(fù)荷工作的意愿、工作對(duì)工作的熱愛程度、承載超負(fù)荷工作的意愿、工作 時(shí)間規(guī)律性等時(shí)間規(guī)律性等 個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn) 如：自信、主動(dòng)性、獨(dú)立性、外向、內(nèi)向等如：自信、主動(dòng)性、獨(dú)立性、外向、內(nèi)向等 .43 提出工作要素；提出工作要素； 評(píng)估工作要素；評(píng)估工作要素； 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋和描述。對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋和描述。 （二）工作要素法的基本程序（二）工作要素法的基本程

29、序 .44 （三）（三）工作要素法工作要素法的優(yōu)缺點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) JEM開放性程度高，可以根據(jù)特定工作比較準(zhǔn)確提取個(gè)性開放性程度高，可以根據(jù)特定工作比較準(zhǔn)確提取個(gè)性 化的工作要素；化的工作要素； 操作方法和數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化過(guò)程具有一定的客觀性；操作方法和數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化過(guò)程具有一定的客觀性； JEM對(duì)于人員招聘過(guò)程中的人員甄選以及確定培訓(xùn)需求對(duì)于人員招聘過(guò)程中的人員甄選以及確定培訓(xùn)需求 具有重要的應(yīng)用價(jià)值。具有重要的應(yīng)用價(jià)值。 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 初步確定工作要素時(shí)，過(guò)于依賴分析人員來(lái)總結(jié)要素；初步確定工作要素時(shí)，過(guò)于依賴分析人員來(lái)總結(jié)要素； 評(píng)分過(guò)程比較復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的指導(dǎo)與控制；評(píng)分過(guò)程比較

30、復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的指導(dǎo)與控制； 在工作要素評(píng)價(jià)時(shí)，沒(méi)有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。在工作要素評(píng)價(jià)時(shí)，沒(méi)有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 .45 二、能力分析量表二、能力分析量表 1、強(qiáng)調(diào)與工作相關(guān)的個(gè)人特征是能力；、強(qiáng)調(diào)與工作相關(guān)的個(gè)人特征是能力； 2、工作中所需的技能是以個(gè)體能力為基礎(chǔ)的，、工作中所需的技能是以個(gè)體能力為基礎(chǔ)的， 并可根據(jù)能力預(yù)測(cè)；并可根據(jù)能力預(yù)測(cè)； 3、提出了、提出了37種能力，并歸結(jié)為四類：種能力，并歸結(jié)為四類： 智能智能 體能體能 心理動(dòng)能心理動(dòng)能 感知能力感知能力 .46 4、對(duì)不同任務(wù)的能力要求進(jìn)行量化，劃分等級(jí)；、對(duì)不同任務(wù)的能力要求進(jìn)行量化，劃分等級(jí)； 5、通過(guò)兩種分析方法確定能力；、通

31、過(guò)兩種分析方法確定能力； 6、此種方法針對(duì)性強(qiáng)，具體；但缺乏推廣性。、此種方法針對(duì)性強(qiáng)，具體；但缺乏推廣性。 量表量表 流程圖（判斷樹）流程圖（判斷樹） .47 三、工作（職位）分析問(wèn)卷法三、工作（職位）分析問(wèn)卷法PAQPAQ （Position Analysis Questionnaire)Position Analysis Questionnaire) （一）含義（一）含義 PAQ是一種包括是一種包括194個(gè)問(wèn)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析問(wèn)卷個(gè)問(wèn)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析問(wèn)卷 。這些問(wèn)項(xiàng)代表了能夠從各種不同的工作中概括出來(lái)的。這些問(wèn)項(xiàng)代表了能夠從各種不同的工作中概括出來(lái)的 各種工作行為、工作條件及工作本身的

32、特點(diǎn)。其中各種工作行為、工作條件及工作本身的特點(diǎn)。其中187 項(xiàng)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)特征（工作元素）項(xiàng)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)特征（工作元素） ，另外，另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。所有的問(wèn)題被分為項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。所有的問(wèn)題被分為6塊。塊。 .48 類型類型內(nèi)容內(nèi)容舉例舉例工作元素項(xiàng)目工作元素項(xiàng)目 信息輸入信息輸入 員工從哪里和怎樣獲得完員工從哪里和怎樣獲得完 成工作所須的信息？成工作所須的信息？ 使用哪些書面材料或使用哪些書面材料或 其他視覺(jué)信息其他視覺(jué)信息 35 思考過(guò)程思考過(guò)程 在工作中如何推理、決策、在工作中如何推理、決策、 規(guī)劃、信息如何處理？規(guī)劃、信息如何處理？ 解決問(wèn)題時(shí)

33、的推理難解決問(wèn)題時(shí)的推理難 度和水平度和水平 14 體力活動(dòng)體力活動(dòng) 工作需要進(jìn)行那些體力活工作需要進(jìn)行那些體力活 動(dòng)，需使用那些工具和儀動(dòng)，需使用那些工具和儀 器設(shè)備？器設(shè)備？ 鍵盤式儀器、設(shè)備使鍵盤式儀器、設(shè)備使 用，裝配和分解用，裝配和分解 49 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有工作中與哪些有關(guān)人員有 什么樣的關(guān)系？什么樣的關(guān)系？ 指導(dǎo)他人，與公眾、指導(dǎo)他人，與公眾、 客戶接觸客戶接觸 36 工作環(huán)境工作環(huán)境 工作中的自然環(huán)境和社會(huì)工作中的自然環(huán)境和社會(huì) 環(huán)境怎樣？環(huán)境怎樣？ 高溫、強(qiáng)輻射以及人高溫、強(qiáng)輻射以及人 際間的沖突際間的沖突 19 其他特征其他特征 與工作相關(guān)的其他活動(dòng)

34、、與工作相關(guān)的其他活動(dòng)、 條件或特征是什么？條件或特征是什么？ 工作時(shí)間安排工作時(shí)間安排 報(bào)酬要求及職務(wù)要求報(bào)酬要求及職務(wù)要求 41 用于用于PAQPAQ問(wèn)卷中的員工活動(dòng)類型問(wèn)卷中的員工活動(dòng)類型 .49 （二）職位分析問(wèn)卷的使用（二）職位分析問(wèn)卷的使用 依據(jù)依據(jù)6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)每個(gè)工作要素進(jìn)行衡量，給出主觀評(píng)分個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)每個(gè)工作要素進(jìn)行衡量，給出主觀評(píng)分 信息使用程度；信息使用程度； 工作所需時(shí)間；工作所需時(shí)間； 對(duì)各個(gè)部門及部門內(nèi)各單元的適用性；對(duì)各個(gè)部門及部門內(nèi)各單元的適用性； 對(duì)工作的重要程度；對(duì)工作的重要程度； 發(fā)生的可能性；發(fā)生的可能性； 特殊評(píng)分（特定項(xiàng)目評(píng)價(jià)）。特殊評(píng)分（特定項(xiàng)目評(píng)價(jià)）。 1、計(jì)分方法、計(jì)分方法 .50 2、核查職位并確定得分、核查職位并確定得分 用用6個(gè)評(píng)估因素及每項(xiàng)因素的細(xì)分要求來(lái)衡量和核個(gè)評(píng)估因素及每項(xiàng)因素的細(xì)分要求來(lái)衡量和核 查要分析的職位，并根據(jù)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)打分；查要分析的職位，并根據(jù)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)打分； 對(duì)所有的工作項(xiàng)問(wèn)卷，根據(jù)得分情況，對(duì)所有的工作項(xiàng)問(wèn)卷，根據(jù)得分情況，PAQ能