新員工培訓(xùn)三步曲

1、新員工培訓(xùn)三步曲新員工培養(yǎng)第一步一一“傳”傳什么？對于一線的管理者督導(dǎo)、店長來說，要把自己對品牌的文化價值觀 的理解，結(jié)合現(xiàn)場操作和服務(wù)案例，將自己的工作經(jīng)驗、教訓(xùn)、心得一點點傳授 給員工。但新員工進(jìn)入工作崗位的第一天，我們就要為之?dāng)M訂人員工作方案。終端人員培養(yǎng)工作方案主要分為四個方面：1、介紹環(huán)境。2、熟悉貨品3、熟悉服務(wù) 4、熟悉店鋪工具具體內(nèi)容如表所示：終端店鋪新員工培養(yǎng)內(nèi)容介紹環(huán)境熟悉周邊環(huán)境本地店鋪分布（便于調(diào)貨統(tǒng)籌）了解客流層次認(rèn)識周邊同事了解各部門職責(zé)和相關(guān)負(fù)責(zé)人熟記查貨順序熟悉貨品條碼、價格、面料、款號、擺放空間、FAB搭配、陳列基本規(guī)則、貨品打理、 點貨、貨品維護(hù)、貨品功能、

2、包裝方法熟悉服務(wù)（售前-售中-售后）服務(wù)的重點在于如何打開售前語打招呼和手勢一目光接觸一面帶微笑最短的時間內(nèi)打開話題，尋找顧客亮點舉例：小姐/先生，我們到了新款，您隨意挑選，我就在這邊， 有事請吩咐。小姐/先生，您今天想選點什么？小姐/先生，我們今年最流行的 XX系列和XX系列 小姐/先生，您今天大豐收呀？您買了點什么， 需要我們?yōu)槟潼c什么呀？主動詢問顧客需求介紹貨品賣點及好處正面回答顧客疑義鼓勵顧客試穿為客人進(jìn)行試衣服務(wù)，做到客人提到什么衣服就取 下衣服鼓勵試穿，給顧客備選至少一套衣服詢問顧客姓氏，并適時推薦自己適時修改服務(wù)留取客人資料禮貌送賓檢驗員工對服務(wù)的掌握水平熟悉店鋪工具店鋪音樂音

3、樂的風(fēng)格、CD的存放位置、不同音樂的使用場合店鋪表格主要包括：店鋪運營手冊、VIP客戶登記本、進(jìn)銷存、貨品返修登記本、顧客投訴及建議記錄本等未完待續(xù)新員工培養(yǎng)第二步“幫” 幫什么，如何“幫”？新員工需要幫，員工與員工之間需要幫，店長也需 要店助幫。有的員工善于銷售，善于和顧客溝通；有的員工善于做服務(wù)，能夠始 終面帶微笑面對任何顧客疑義； 有的員工善于做陳列， 他調(diào)完的貨總是能創(chuàng)造新 一綸的銷售業(yè)績； 有的員工很普通， 但是只要有她在， 店鋪的氣氛就回被調(diào)動起 來，使整個店鋪充滿激情。 每一個員工都有個人的特點和優(yōu)勢， 作為店鋪的管理 者，督導(dǎo)和店長們不僅要幫助員工不斷的總結(jié)成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)、心

4、得，同時更 需要不斷發(fā)掘員工的優(yōu)點和特長， 并安排他們之間的相互幫助， 形成員工與員工 相互取長補(bǔ)短的良好氛圍。針對新員工而言，在進(jìn)入新的崗位后，店長需要給她安排一個老師。這個 老師不僅僅是在銷售技術(shù)、服務(wù)能力上的“幫、傳、帶” ，還要在思想上、生活 上指引新員工。 在終端店鋪里， 我們可以把這種培養(yǎng)體制上升到培養(yǎng)接班人的高 度，并以制度的形式做出嚴(yán)格規(guī)定： 比如當(dāng)?shù)觊L要被提拔為督導(dǎo)， 那么她將成為 被培養(yǎng)對象的導(dǎo)師， 培養(yǎng)出合格的店長來接替她； 當(dāng)?shù)曛枰惶岚螢榈觊L， 她 需要培養(yǎng)合格的店助； 當(dāng)普通員工要被提拔為店助， 她同樣需要培養(yǎng)出合格的新 員工。老師必須承擔(dān)起培訓(xùn)，培養(yǎng)的責(zé)任，并通

5、過嚴(yán)格的考核，當(dāng)被培養(yǎng)的人出 了問題的時候， 老師必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 不能擔(dān)任合格的老師， 也意味著不能 再晉升。大多數(shù)的終端店鋪員工流動率都比較高，員工在終端的團(tuán)隊中，找不到歸 屬感、看不到自己的成長， 以上的培養(yǎng)機(jī)制不僅有助于新員工迅速容入到店鋪的 大家庭中，從思想上、感情上盡快地認(rèn)可企業(yè)制度和品牌文化， 縮短新員工的“磨 合期”，還有助于幫助快速擴(kuò)張的終端不斷獲得人才，并形成內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛 圍，大大增強(qiáng)層級的執(zhí)行力。新員工培養(yǎng)第三步“帶”帶什么，如何“帶”？公司對新員工的培訓(xùn)往往主要針對公司的 企業(yè)文化 和制度以及店鋪的相關(guān)流程制度， 新員工通過公司培訓(xùn)后到了終端店鋪卻很難立 馬上手

6、成為合格的終端銷售人員。 對于新員工， 帶的過程關(guān)鍵在于根據(jù)新員工培 養(yǎng)內(nèi)容，在現(xiàn)場操作中觀察員工特點， 制定特點培養(yǎng)計劃， 不斷的跟進(jìn)和反饋給 新員工。“帶”的過程是一個循序漸進(jìn)的過程，主要圍繞為新員工制定合理的培 養(yǎng)方案，它包括以下四個步驟：1、明確新員工的培養(yǎng)時間2、明確培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容3、運用有效的培養(yǎng)工具4、達(dá)成培養(yǎng)計劃 新員工“帶”的過程圖根據(jù)上表終端新員工的培養(yǎng)內(nèi)容，我們先按照周進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪具體 情況制定出新員工入職后 2 個月內(nèi)的培訓(xùn)方案， 把員工表現(xiàn)記錄在 新員工員工 成長記錄表中，在這一過程中，不斷找出每個員工的優(yōu)點和缺點，每一周都針對員工的不足，確定提升目標(biāo)，找出提升

7、的方法和時間期限。培訓(xùn)對象所在店鋪崗位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人時間:培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)勺容第一周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第二周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第三周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第四周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第五周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第六周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第七周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：第八周輔導(dǎo)內(nèi)容：成績：不足： 下周輔導(dǎo)計劃：總評：1、該員工在前一段工作：1）、表現(xiàn)最好員工之一 右干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地方 6）、不滿意7 ）、其他：2、該員工的主要優(yōu)點：2、該員工的主要缺點：2 ）、5 ）、表現(xiàn)優(yōu)秀3

8、）、表現(xiàn)滿意4 ）、尚需 需要大幅度改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地方4、該員工是否適應(yīng)本職工作？ 是 否 如否，那些工作較適合？5、該員工的發(fā)展?jié)摿Γ?其他意見：負(fù)責(zé)人簽字：日期：伴隨員工成長的評估五步法：在整個培養(yǎng)方案的落實過程中，有效評估能夠幫助終端管理者建立高效的 團(tuán)隊。每過一段時間，終端管理者督導(dǎo)或店長都要對店員的工作表現(xiàn)做一個評價， 看看他們的工作成果達(dá)到還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 評估過程由五個模塊（環(huán)節(jié)） 組成：1、建立標(biāo)準(zhǔn) 2、觀察行為.3、等級評定.4 、面談溝通.5 、改 進(jìn)輔導(dǎo)。如下圖所示：/ 觀察行為 建立標(biāo)準(zhǔn)評定 /改進(jìn)輔導(dǎo)-面談溝通1、建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)是有效評估的第一步。2、觀察行為有了標(biāo)準(zhǔn)后，督導(dǎo)、店長就要在工作中，主動地、有計劃得觀察店員的行 為，并將其中的一些關(guān)鍵性行為（正面的或負(fù)面的都可以）記錄下來，以便 分析其行為提出解決的辦法，并在評估時，作為評估的事實依據(jù)。3、評定評定就是對評估對象的行為與標(biāo)準(zhǔn)之間的“差距“大小作出衡量和評價。 或者說，是用標(biāo)準(zhǔn)對工作行為或者工作成果的衡量。評估的過程，其實就是一個 對員工表現(xiàn)診斷的過程。4、面談溝通對下屬評定后