20 xx年醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y(jié)

1、2015 年醫(yī)保科工作總結(jié) （一）2015 年工作總結(jié)醫(yī)保辦2015 年我院醫(yī)保工作在漯河市、召陵區(qū)、源匯區(qū)和郾城區(qū)醫(yī)保中心正確指 導(dǎo)與幫助下，在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，根據(jù)市區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核辦法 之規(guī)定，通過我院醫(yī)保小組成員與全員職工不懈努力，我院醫(yī)保工作首先認(rèn)真履 行自己的崗位職責(zé)，以貼心服務(wù)廣大參?；颊邽樽谥迹c全員職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共 同努力圓滿完成 2015 年工作計(jì)劃，先將年工作總結(jié)如下高度重視市區(qū)醫(yī)保辦考核管理項(xiàng)目 :嚴(yán)格遵守基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定做到規(guī) 范執(zhí)行和落實(shí)。對(duì)入院病人做到人、證、卡相對(duì)照，做到因病施之原則，合理檢 查，合理用藥。嚴(yán)格掌握出入院標(biāo)準(zhǔn)，做到不掛床，不冒名頂

2、替，嚴(yán)格杜絕違規(guī) 事件發(fā)生。順利通過 2015 年市區(qū)醫(yī)保辦日常工作督查。并獲得了漯河市醫(yī)保先 進(jìn)兩點(diǎn)過單位稱號(hào)，受到了市區(qū)醫(yī)保中心以及我院領(lǐng)導(dǎo)職工的一致好評(píng)。 狠抓 內(nèi)部管理 ;我院醫(yī)保辦做到每周 2-3 次查房，定期下病房參加晨會(huì)， 及時(shí)傳達(dá)新政 策和反饋醫(yī)保辦審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī) 保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)， 規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規(guī) 范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量 管理、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了醫(yī)務(wù)人員的

3、管理、醫(yī)保 的意識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。3 . 加強(qiáng)制度建設(shè)，認(rèn)真履行醫(yī)保兩定單位服務(wù)協(xié)議 ;為了貫徹落實(shí)好醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，醫(yī)保辦不定期到科室與醫(yī)務(wù)人員 學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和 服務(wù)協(xié)議，制定醫(yī)保工作管理制度， 如醫(yī)保病人醫(yī)療費(fèi)用控 制措施、醫(yī)保病人費(fèi)用審核辦法 、醫(yī)保工作監(jiān)督管理制度等一系列管理辦 法和制度。讓醫(yī)生明白如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的合理控制，因病施治，在保證醫(yī)療安 全的前提下，首選費(fèi)用低廉的治療方案，盡量減少一次性耗材的使用，在治療和 用藥上能用國(guó)產(chǎn)不用進(jìn)口的，能用甲類藥品不用乙類藥品，合理使用抗生素，降 低醫(yī)療費(fèi)用。 這些制度對(duì)規(guī)范醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)行為起到了合

4、理性作用， 可以減輕 參 ?；颊哓?fù)擔(dān)起到了積極性的作用。一方面杜絕違反醫(yī)療保險(xiǎn)政策和規(guī)定，一方面 受到了醫(yī)保病人的好評(píng)。協(xié)調(diào)未開通縣區(qū)醫(yī)保醫(yī)保病人報(bào)銷， 增加我院收入。 因我院還有其他縣區(qū)未 開通醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)。對(duì)所有來我院住院的病人和醫(yī)生家屬溝通，讓病人先住院， 由本人向所在轄區(qū)醫(yī)保辦進(jìn)行協(xié)調(diào)報(bào)銷，減少了病人麻煩。受到了病人家屬和各 科室的一致好評(píng)。通過個(gè)人努力協(xié)調(diào)市居民醫(yī)保門診統(tǒng)籌定點(diǎn)報(bào)銷， 在全市率先開展居民醫(yī)保 門診統(tǒng)籌報(bào)銷，并印制醫(yī)訊彩頁(yè)以及版面深入校區(qū)進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生徹底了解在 我院看病的優(yōu)惠政策，從而增加我院的經(jīng)濟(jì)收入。通過我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作，誠(chéng)心為

5、患者 服務(wù)，圓滿完成了 2015 年初既定的各項(xiàng)任務(wù)。收入如下 2015 年全市醫(yī)保住院 病人共 1893 人，總收入 98241976 元（包含門診費(fèi)用）人均住院費(fèi)用為 3800 余元。普通門診病人為 24856 人次，慢性病為 1845 人次。 2014 年全市醫(yī)保住 院病人共 1597 人，總收入 65479582 元（包含門診費(fèi)用） 人均住院費(fèi)用為 3100 余元。普通門診病人為 23126 人次，慢性病為 1216 人次?？偸杖?65479582 元，較 去年增加了 33% 。一年來雖然取得了一些成績(jī)， 在 2016 年工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 改正工作中存在的不足，在新的一年里我們要發(fā)

6、揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，大力宣傳醫(yī) 保有關(guān)政策、 規(guī)定，不斷完善醫(yī)療服務(wù)管理， 強(qiáng)化內(nèi)部管理， 層層落實(shí)責(zé)任制度。 為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為我院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是我院的經(jīng)濟(jì)更一步提高。2016 年工作努力方向1市區(qū)醫(yī)保總收入較去年增長(zhǎng) 40 。2協(xié)調(diào)好非定點(diǎn)醫(yī)保單位住院病人報(bào)銷，減少病人麻煩，一切為病人著想重點(diǎn)加強(qiáng)病例書寫規(guī)范，用藥合理，檢查合理，做到病例醫(yī)囑和費(fèi)用清單相對(duì)照。避免醫(yī)保辦病歷檢查不規(guī)范的罰款，減少醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)努力開通舞陽(yáng)和臨潁職工居民醫(yī)保，減少病人報(bào)銷麻煩，增加醫(yī)院收入對(duì)新來院上班工作人員定期培訓(xùn)醫(yī)保政策及規(guī)章制度大力宣傳職工醫(yī)保及居民醫(yī)保政策。每月按時(shí)報(bào)送市直和各縣區(qū)醫(yī)保資料及病

7、歷，并及時(shí)要回醫(yī)保款。加強(qiáng)聯(lián)系和組織外單位來我院健康體檢。2015 年醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y(jié) （二）2015 年下半年遵醫(yī)附院醫(yī)保工作總結(jié)表科室2015 年醫(yī)保科工作總結(jié) （三）2015 年質(zhì)控科工作總結(jié)2015 年即將過去，回顧這一年來，質(zhì)控科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在各相關(guān)科室的全力配合和協(xié)助下， 緊緊圍繞以 “病人為中心”，以提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，發(fā)揮服務(wù)、管理、指導(dǎo)的職能，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃?，F(xiàn)將全年各項(xiàng)工作實(shí)施情況總結(jié)如下一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。1、定期下科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)

8、量檢查，協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科等深入科 室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，對(duì)病歷書寫中存在問題提出整改意見，要求科室及責(zé)任人落實(shí) 整改，并進(jìn)行追蹤檢查，督促落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。2、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理，每月對(duì)運(yùn)行病歷進(jìn)行抽查，在檢查中重點(diǎn)督查 病歷書寫的及時(shí)性、規(guī)范性、及治療計(jì)劃的合理性，三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的 執(zhí)行情況，圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫，病情告知的有效性等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及 時(shí)反饋、及時(shí)提出整改措施，及時(shí)效果追蹤。3、終末病歷質(zhì)量檢查按照 病歷書寫基本規(guī)范 ，對(duì)各科歸檔病歷進(jìn)行抽查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)，將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促 整改。、協(xié)同工作，保證其它各項(xiàng)工作

9、順利進(jìn)行1、按計(jì)劃對(duì)歸檔病歷進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、編碼，確保醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)準(zhǔn)確。2、協(xié)助信息科就電子病歷的內(nèi)容格式及細(xì)節(jié)內(nèi)容的完善做了大量工作，使 全院電子病歷全面順利實(shí)施。3、協(xié)同醫(yī)?？?、 體檢科完成了 2015 年城鎮(zhèn)慢性病申請(qǐng)的病歷查找、 復(fù)印工 作。4、順利完成了 10 萬余份病歷的搬遷工作。三、存在問題病歷質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，也是醫(yī)療質(zhì)量管理中的難點(diǎn)， 出院醫(yī)囑、診斷依據(jù)、鑒別診斷、術(shù)前討論、術(shù)前小結(jié)、疑難危重病歷討論等內(nèi) 容書寫過于簡(jiǎn)單，三級(jí)醫(yī)師查房流于形式，缺乏內(nèi)涵知識(shí)及臨床指導(dǎo)意義，運(yùn)行 病歷不能按時(shí)限完成，電子病歷不能實(shí)時(shí)打印，科室質(zhì)控醫(yī)師對(duì)科室的環(huán)節(jié)質(zhì)控 及

10、終末質(zhì)控不夠重視，檢查出的問題未能及時(shí)追責(zé)，致使有些問題出現(xiàn)屢犯現(xiàn)象o2015 年，質(zhì)控科基本完成了各項(xiàng)計(jì)劃與任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但距上 級(jí)的要求還有一定的差距。在下一年度的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，要吸取教訓(xùn)，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查為重點(diǎn)，狠抓問題的改進(jìn)與制度的落實(shí)，不 斷自我完善，提高醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。韓英芳2015 年 11 月 28 日2016 年質(zhì)控科工作計(jì)劃1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。2、重點(diǎn)抓好核心制度的落實(shí)。3、加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋和整

11、改，保證終末質(zhì)量。4、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作質(zhì)控科2015 年 12 月 4 日2015 年醫(yī)保科工作總結(jié) （四）青州市立醫(yī)院2015 年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算半年來，在市委、市政府及市衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全院干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)人民群眾的健康利益為目標(biāo)，圍繞城區(qū)衛(wèi)生工作大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生計(jì)生工作方針政策，開拓創(chuàng)新，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快的發(fā)展，現(xiàn)將上半年工作 總結(jié)及下半年工作打算匯報(bào)如下一、醫(yī)院基本情況醫(yī)院現(xiàn)有職工 180 余人，開放病床 100 張，是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的一級(jí)甲等綜合醫(yī)院，下設(shè)

12、王府街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及北關(guān)、驛店、真 教寺、北海四處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站， 100 多處村衛(wèi)生室，承擔(dān)城區(qū)三個(gè)辦事處及廠 礦企事業(yè)單位的醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)等服務(wù)。2015 年上半年，醫(yī)院基本醫(yī)療工作順利開展，有效緩解了群眾就醫(yī)難看病 貴問題，上半年實(shí)現(xiàn)門診量 26385 人次，住院病人 409 人次，業(yè)務(wù)收入較去年 同期有所提高。 基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作有序開展， 衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng)， 加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的監(jiān)管，未發(fā)生醫(yī)療事故和生產(chǎn)事故，各項(xiàng)工作穩(wěn)中有進(jìn)。、醫(yī)院管理（一）行政管理1、實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，重大決策由院務(wù)會(huì)和職工大會(huì)討論決定執(zhí)行。重要文件精神及時(shí)組織學(xué)習(xí)，加

13、強(qiáng)各科室建設(shè)，提高職工隊(duì)伍 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行“德、能、勤、績(jī)”為標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，實(shí)行績(jī)效工資與工作質(zhì) 量、工作風(fēng)險(xiǎn)程度及成績(jī)掛鉤，當(dāng)月核算兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、堅(jiān)持原則，按上級(jí)分配辦法要求，搞好 核算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，并嚴(yán)格按物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，樹立良好的形象。明確班子成員職責(zé)分工，工作上多尊 重、多溝通，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮表率作用，增職工的凝聚力和感染力，帶動(dòng)了全院職工向班子靠攏，向正氣靠攏，樹立了醫(yī)院的良好形象。4、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，優(yōu) 化人才隊(duì)伍建設(shè)， 在提升內(nèi)涵質(zhì)量上有新提升。 新上門診醫(yī)卡通，

14、方便患者就醫(yī)（二）黨務(wù)管理2015 年，我院黨支部為深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神、十八屆四中全會(huì)精 神和全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的要求，堅(jiān)持以認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng) 廉政建設(shè)責(zé)任制為主線，忠于職守、用心用力、少說多干、狠抓落實(shí)，為全面推 進(jìn)醫(yī)院建設(shè)再上新的臺(tái)階提供有力的思想和組織保證。截至目前，我院共有黨員 72 人，預(yù)備黨員 1 人，入黨積極分子 8 人。1、一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好黨的建設(shè)。以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任” ，扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)， 落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，支部 成員堅(jiān)持深入基層，傾聽群眾的意見， 幫助科室

15、職工解決工作中的實(shí)際問題， 促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展2、黨支部重視醫(yī)院的重大決策和民主管理工作，參與人事管理，領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)、 共青團(tuán)等群眾組織，加強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，保證醫(yī) 院任務(wù)完成，保證院長(zhǎng)行使職權(quán)。另一方面，積極做好行政領(lǐng)導(dǎo)工作，積極開展 干部人事制度改革，深化醫(yī)院內(nèi)部改革。3、積極開展黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，舉辦義診、義務(wù)勞動(dòng)等，充分發(fā)揮黨支部的 先進(jìn)性。積極創(chuàng)造有效載體，為黨員、職工中的模范作用的發(fā)揮搭設(shè)舞臺(tái)，開展 評(píng)選優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀好兒女等活動(dòng)，創(chuàng)造人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好工作氛圍。三、上半年的主要工作（一）基本醫(yī)療工作。截止到 6 月 30 日，業(yè)務(wù)總收入達(dá)到了 9354 萬元，

16、 比去年同期增長(zhǎng) 17% 。其中院外收入 738 萬元，比去年同期增長(zhǎng) 33% ；院內(nèi)收 入 8516 萬元，比去年同期增長(zhǎng) 15% ，醫(yī)療收入 3623 萬元，比去年同期增長(zhǎng) 22%, 藥品收入 2518 萬元,比去年同期增長(zhǎng) 10% 。門診收入 260.48 萬元，比去年同期 增長(zhǎng) 19%, 住院收入 1397 萬元,比去年同期增長(zhǎng) 27%。（二）公共衛(wèi)生工作。我院高度重視公共衛(wèi)生工作，認(rèn)真實(shí)施 11 項(xiàng)國(guó)家基 本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，全面提升居民健康檔案、健康教育、免疫規(guī)劃、傳染病防 治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神病患者管理、 衛(wèi)生監(jiān)督等工作。1、居民健康檔案及老

17、年人、慢性病等工作。截止到2015 年 6 月份，共建立居民健康檔案 104372 人份，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。管理高血壓患者 7790 人，糖尿病患者 2642 人， 重型精神病 181 人， 65 歲及以上老年人 13445 名。上半年已為 2487 名老年人 進(jìn)行了免費(fèi)查體。2、健康教育工作。利用各種形式全方位的開展健康教育宣傳活動(dòng)。設(shè)置健 康教育宣傳欄 2 處，定期更換宣傳欄內(nèi)容，半年來共刊出 3 期，向轄區(qū)居民發(fā)放 各種宣傳資料 4000 余份。對(duì)門診患者、 0-6 歲兒童、孕產(chǎn)婦及各類人群免費(fèi)發(fā) 放各種針對(duì)性的健康教育處方。半年來完成了醫(yī)院健康教育知識(shí)講座 6 期，接受

18、 教育人群 300 余人次，并開展了健康教育公眾咨詢 6 期。在醫(yī)院門診大廳配置播 放器播放光碟， 大力宣傳健康教育知識(shí)， 提倡廣大居民自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3、免疫規(guī)劃和傳染病工作。 上半年接種吸附百白破三聯(lián)疫苗 5976 人次、白 破二聯(lián)疫苗 710 人次、乙腦疫苗 2490 人次、流腦疫苗 4210 人次、甲肝疫苗 2442 人次、乙肝疫苗 2987 人次、輪狀疫苗 395 人次、 b 型流感嗜血桿菌疫苗 374 人 次、水痘疫苗 1898 人次、五聯(lián)疫苗 141 人次，共接種一類二類疫苗 30536 人 次，搞好了適齡人群的免疫接種，有效控制了相應(yīng)傳染病的發(fā)生。另脊灰疫苗共 接種 5

19、610 人次，麻疹疫苗共接種 3303 人次。積極配合上級(jí)業(yè)務(wù)部門，重點(diǎn)培 訓(xùn)鄉(xiāng)醫(yī)開展死亡證明的書面報(bào)告， 1-5 月共報(bào)告 116 張卡片。建立健全了傳染病 報(bào)告管理制度。4、婦幼保健工作。管轄街道辦事處的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作日趨完善，孕產(chǎn)婦上半年共計(jì) 288 名，實(shí)行系統(tǒng)管理 284 名，有效降低了高危妊娠發(fā)病率和孕 產(chǎn)婦死亡率。農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助率達(dá)到 100% 。 上半年共計(jì)發(fā)放葉酸 46 人， 274 人次。對(duì) 轄區(qū)內(nèi)兒童進(jìn)行了針對(duì)性的健康教育，如母乳喂養(yǎng)、嬰兒撫觸 200 余人次，中醫(yī) 保健按摩指導(dǎo) 550 余人次。5、衛(wèi)生監(jiān)督管理。我院衛(wèi)生監(jiān)督中隊(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)浴池、賓館等五小公共

20、場(chǎng) 所 500 多家、學(xué)校 25 所、托幼機(jī)構(gòu) 96 所、醫(yī)療單位 228 所單位的日常監(jiān)管工 作，監(jiān)管任務(wù)重。上半年配合國(guó)家衛(wèi)生城復(fù)審迎查工作，加強(qiáng)了公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān) 督工作，對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生飲用水、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)病危害、理發(fā)店等進(jìn)行了全面的摸 底和清查，對(duì)存在的問題進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)加大對(duì)村衛(wèi)生室的監(jiān)管力 度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有牙科診所進(jìn)行了清理，對(duì)無證的給予取 締、停業(yè)整頓。凈化了醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)，確保群眾健康安全。6、心理咨詢工作。上半年，總院心理咨詢室和王府社區(qū)服務(wù)中心各配備了 兩套心理測(cè)評(píng)軟件，對(duì)心理咨詢服務(wù)區(qū)進(jìn)行了環(huán)境美化和裝潢，營(yíng)造了良好的心 理健康服務(wù)氛圍。 醫(yī)院已

21、選派 8 名人員參加了濰坊市心理咨詢師培訓(xùn)，全部獲 得濰坊市心理咨詢培訓(xùn)合格證，其中一名人員考取了國(guó)家二級(jí)心理心理咨詢師證 書，一名人員考取了國(guó)家三級(jí)心理咨詢師證書，另有十人參加了國(guó)家心理咨詢師 的考證，充實(shí)了醫(yī)院心理咨詢師的隊(duì)伍建設(shè)，工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定（三）醫(yī)保工作。 2015 年上半年，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我院適應(yīng)上 級(jí)新農(nóng)合改居民醫(yī)保的需要，由原新合辦、醫(yī)保科、收費(fèi)處組建新的醫(yī)?？疲?循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)”的總體思路，認(rèn) 真開展各項(xiàng)工作。 2015 年上半年我院對(duì)居民醫(yī)保報(bào)銷共計(jì) 762015 年醫(yī)保科工作總結(jié) （五）2010 年度工作總結(jié)尊敬

22、的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們 :您們好！過去的一年，我們醫(yī)保處全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)宗旨， 創(chuàng)新廉潔意識(shí)，結(jié)合我科實(shí)際情況，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的高度贊譽(yù)。一、全心全意做好本職工作2010 年，科室共報(bào)銷新農(nóng)合病人 4999 人，報(bào)銷額約 543 萬，菏澤市職工300 人，報(bào)銷額約 160 萬，菏澤市居民 10 人，報(bào)銷額約 7600 元，牡丹區(qū)職工545 人，報(bào)銷額約 224 萬，牡丹區(qū)居民 292 人，報(bào)銷額約 51 萬，各類醫(yī)保優(yōu)撫126 人，報(bào)銷額 21 萬二、努力提高服務(wù)禮儀素養(yǎng)以精心管理為手段，以精心服務(wù)為宗旨，以精湛技術(shù)為保障，以精英隊(duì)伍為 根本，高質(zhì)量、高水平地搞好服務(wù)，

23、讓服務(wù)對(duì)象充分感受到“關(guān)注、尊重、方便、 誠(chéng)信、溫馨”的人性化服務(wù)，始終有到家的溫暖，實(shí)現(xiàn)由滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的 提升。三 、高度重視“兩好一滿意”服務(wù)品牌的創(chuàng)立科室深入貫徹“兩好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定，建立一系列“兩好一滿意” 活動(dòng)的文化氛圍，如服務(wù)理念“以患者為中心、以質(zhì)量為核心” ； 服務(wù)宗旨 “全 心全意為患者服務(wù)”；工作目標(biāo)精益求精、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同新的一年，我們將從以下幾個(gè)方面做好工作一、 做好醫(yī)保政策宣傳醫(yī)保各項(xiàng)政策規(guī)定較細(xì)，報(bào)銷手續(xù)相對(duì)繁瑣，醫(yī)保處全體人員熟練掌握?qǐng)?bào)銷流程，準(zhǔn)確理解醫(yī)保政策，并利用宣傳頁(yè)、溫馨提示等向醫(yī)務(wù)人員和患者做好宣 傳，科室人員還深入病房，在稽查病人的同時(shí)向病人及親屬宣傳醫(yī)保政策，使病人詳細(xì)了解醫(yī)保知識(shí)，及時(shí)登記報(bào)銷。二、及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，狠抓內(nèi)部管理。把握好醫(yī)保準(zhǔn)入關(guān)，辦理住院手續(xù)時(shí)，首診醫(yī)生必須認(rèn)真核實(shí)人，證，卡是 否一致，醫(yī)保辦