軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得（一）

1、軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得 2021年10月13日至14日，我參加了由省軟環(huán)境辦在省紀(jì)委監(jiān)察廳培訓(xùn)中心舉辦的2021年參評(píng)處長(zhǎng)培訓(xùn)班，聆聽了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)及相關(guān)課程。通過這次培訓(xùn)讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到省委省班府舉辦此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要意義所在：就是以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)省委、省政府關(guān)于整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境有關(guān)文件和精神，以服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍、推動(dòng)發(fā)展為根本，進(jìn)一步提高相關(guān)企業(yè)及部門工作人員對(duì)整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)參評(píng)處長(zhǎng)建功”十二五”活動(dòng)意識(shí)和主動(dòng)服從服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)大局的意識(shí)，進(jìn)一步提高立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、履職盡責(zé)爭(zhēng)優(yōu)秀的

2、積極性，進(jìn)一步提高參評(píng)處長(zhǎng)依法行政水平和廉潔自律的能力，為加快富民強(qiáng)省的步伐做出更大貢獻(xiàn)。 在討論軟環(huán)境建設(shè)之前，首先要了解什么是“軟環(huán)境”。軟環(huán)境是相對(duì)硬環(huán)境而言的一個(gè)概念，它是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現(xiàn)有的環(huán)境下，這些因素又集中體現(xiàn)在機(jī)制上。也就是說：軟環(huán)境就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，相對(duì)于地理?xiàng)l件、資源狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機(jī)制、政策法規(guī)及政府行政能力水平和態(tài)度等。軟環(huán)境建設(shè)是精神文明和物質(zhì)文明的體現(xiàn)，抓軟環(huán)境建設(shè)就是抓發(fā)展、就是抓生產(chǎn)力的體現(xiàn)。一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境需要各部門共同努力、共同協(xié)作，是

3、思想環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等各方面的綜合體現(xiàn)。軟環(huán)境是該地區(qū)所能提供給客商所需要的社會(huì)文化、市場(chǎng)秩序和法制建設(shè)等方面的保障與條件。與硬環(huán)境相比，軟環(huán)境對(duì)一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資水平的提高意義更為重大，可以說軟環(huán)境是增強(qiáng)發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的決定性因素。 軟環(huán)境是一個(gè)地方政治文明、物質(zhì)文明、精神文明發(fā)展的標(biāo)志。這個(gè)環(huán)境的主體是人，軟環(huán)境包括領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、人文環(huán)境、信用環(huán)境、協(xié)作環(huán)境等等。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)是擴(kuò)大對(duì)外開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的需要。軟環(huán)境建設(shè)既是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障力量，軟環(huán)境建設(shè)與宣傳思想工作息息相

4、關(guān)。我們必須正確把握工作的新形勢(shì)，清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷研究新情況、解決新問題，積極探索新形勢(shì)下如何更好的服務(wù)所在崗位，為我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。針對(duì)我省現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境實(shí)際情況，結(jié)合我公司所處的保險(xiǎn)行業(yè)的因有特性，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行了思考。 一、在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)開展軟環(huán)境建設(shè)的重要意義。眾所周知，建國(guó)60多年以來，我國(guó)成功實(shí)現(xiàn)了從高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到充滿活力的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、從封閉半封閉到全方位開放的偉大歷史轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得舉世矚目的成就。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居世界前列，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高，我國(guó)正

5、朝著建設(shè)全面小康社會(huì)目標(biāo)不斷前進(jìn)。 伴隨著新中國(guó)60年偉大征程，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，行業(yè)面貌發(fā)生了歷史性的變化。特別是改革開放30多年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國(guó)力和國(guó)際影響力明顯提升，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。保險(xiǎn)業(yè)在改革開放中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供了有力的保險(xiǎn)保障。保險(xiǎn)業(yè)逐步成為服務(wù)民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴(kuò)大消費(fèi)和保障出口的重要因素，成為優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、提高金融市場(chǎng)資源配臵效率的重要力量，成為促進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行政效能的重要方式。 因此，在全省開展軟環(huán)境建設(shè)，保險(xiǎn)行

6、業(yè)正是身在其中，理應(yīng)首當(dāng)其沖，做出表率、做出貢獻(xiàn)。 二、在我公司內(nèi)可以開展軟環(huán)境建設(shè)的幾個(gè)方面。 （一）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 中國(guó)人壽站在講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任的高度，堅(jiān)持把強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)作為公司的“生命線”，注重建立健全風(fēng)險(xiǎn)管控制度和工作機(jī)制，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的教育培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理的信息技術(shù)水平，調(diào)動(dòng)行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、社會(huì)監(jiān)督等多種手段開展風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)公司治理和執(zhí)行力建設(shè)，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的整體能力明顯增強(qiáng)，促進(jìn)了公司又好又快發(fā)展，最大限度地維護(hù)了廣大客戶、投資者的利益，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。 （二）誠(chéng)信為先貼心服務(wù) 中國(guó)人壽高度重視文明優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，把優(yōu)良

7、的服務(wù)貫穿于宣傳、展業(yè)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)和售前、售中、售后等各個(gè)階段，著力打造“國(guó)壽1+n”客戶服務(wù)品牌，積極構(gòu)建有自身特色的客戶服務(wù)體系。特別是在各種大小災(zāi)害面前，中國(guó)人壽系統(tǒng)上下急災(zāi)民之所急，幫災(zāi)民之所需，按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，及時(shí)兌現(xiàn)保險(xiǎn)賠款，解災(zāi)民的燃眉之急，除客戶的后顧之憂，有力地支援了地方政府抗災(zāi)救災(zāi)，贏得了越來越多的客戶與公眾信賴。目前，中國(guó)人壽擁有全球最大的客戶群，其中，短期保單客戶1.8億人次，長(zhǎng)期客戶1.6億人次，累計(jì)服務(wù)對(duì)象超過6億人次。 （三）秉持文化鍛造品牌 中國(guó)人壽堅(jiān)持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險(xiǎn)是無悔的選擇”、“成己為人、成人達(dá)己”、“

8、用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵(lì)著一代代國(guó)壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為，鍛造了獨(dú)具特質(zhì)、內(nèi)涵豐富的國(guó)壽品牌。特別是隨著“中國(guó)人壽要實(shí)現(xiàn)由知名品牌向杰出品牌、行業(yè)品牌向社會(huì)品牌、國(guó)內(nèi)品牌向國(guó)際品牌轉(zhuǎn)變”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略的確立，蘊(yùn)藏深厚企業(yè)文化底蘊(yùn)的中國(guó)人壽品牌形象更加深入人心，社會(huì)影響力持續(xù)擴(kuò)大。 （四）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手戰(zhàn)略合作 中國(guó)人壽雄厚的資本實(shí)力和良好的企業(yè)形象吸引了國(guó)內(nèi)外眾多大型企業(yè)的目光，也引起了地方政府的特別關(guān)注。本著互惠共贏的原則，中國(guó)人壽注意把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極穩(wěn)妥地與一些知名企業(yè)和地方政府建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，先后投資入股了南方電網(wǎng)、廣發(fā)銀行、工商銀

9、行等大型企業(yè)，與ge、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家大型企業(yè)展開了合作，還與廣東、云南、_、浙江、河南、海南、深圳等省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市人民政府簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。卓有成效的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)充了公司實(shí)力，拓寬了發(fā)展空間，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)國(guó)企改制上市等起到了積極的作用。 （五）以人為本人才強(qiáng)司 事業(yè)發(fā)展靠隊(duì)伍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠人才。中國(guó)人壽堅(jiān)持“以人為本”，確立了人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，把黨管干部與市場(chǎng)選人用人機(jī)制有機(jī)結(jié)合，建立了“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才工作機(jī)制，促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提升。同時(shí)注重發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)，用共同的理想事業(yè)激勵(lì)干部職工、營(yíng)銷員聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。員工忠誠(chéng)度和企業(yè)凝聚力切實(shí)增強(qiáng)，為推進(jìn)公司改革發(fā)展奠定了深厚的群眾基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和人才保障。 （六）勇?lián)?zé)任促進(jìn)和諧 長(zhǎng)期以來，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持以行業(yè)和社會(huì)責(zé)任為己任，致力于為全面建設(shè)小康社會(huì)與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)，以滿腔熱情回報(bào)滋養(yǎng)自己的熱土。在做好本職工作、拓寬保險(xiǎn)覆蓋面、努力為人民群眾提供更加全面周到的保險(xiǎn)保障的同時(shí)，中國(guó)人壽通過多種形式熱情參與社會(huì)公益慈善事業(yè)，成立了專門的“國(guó)壽慈善基金會(huì)”，在扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、幫助弱勢(shì)群體等方面做了大量工作，受到了各級(jí)黨政、社會(huì)各界