《高速路收費站文明服務(wù)自查自糾報告范文 》

1、高速路收費站文明效勞自查自糾報告范文為進(jìn)一步提升xx收費站窗口效勞程度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)流程，查找差距，糾正缺乏，使收費效勞實在成為“客家行品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結(jié)合中心收費部“文明效勞提升月活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明效勞提升月活動?；顒忧捌?，對我站目前文明效勞現(xiàn)狀進(jìn)展了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了假設(shè)干問題如下：1、微笑效勞存在問題：收費人員整體微笑效勞欠佳，問題主要表如今，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑效勞，少部分女性收費員微笑效勞時有時無，極個別收費員微笑效勞較好。整改措施：結(jié)合?“文明效勞提升月細(xì)化方案?開展文明效勞培訓(xùn)工作，針對微笑效勞開展全員專項培訓(xùn)，

2、并對個別做的特別不到位的收費員進(jìn)展重點培訓(xùn)。2、儀容儀表存在問題：整體著裝標(biāo)準(zhǔn)，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。整改措施：對著裝進(jìn)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求班長加強(qiáng)對本班儀容儀表的監(jiān)視，開展化裝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化裝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。3、效勞用語存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，根本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)效勞矛盾或投訴現(xiàn)象。整改措施：結(jié)合?“文明效勞提升月細(xì)化方案?開展文明效勞培訓(xùn)工作，針對效勞用語不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象進(jìn)展重點強(qiáng)調(diào)整改。4、手勢

3、動作存在問題：能堅持使用效勞手勢，但存在部分手勢不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，主要表如今送行手勢流于形式，收費效勞時未能做到面對面，和司機(jī)交流時未注視司機(jī)眼睛等問題。整改措施：結(jié)合?“文明效勞提升月細(xì)化方案?開展文明效勞培訓(xùn)工作，針對效勞手勢、面對面效勞不到位現(xiàn)象進(jìn)展糾正，整改。5、車道保暢有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)，整體情況較好。6、效勞禁忌存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。整改措施：對效勞中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)展批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對效勞禁忌進(jìn)展重點強(qiáng)調(diào)，

4、加強(qiáng)日常監(jiān)視考核工作，防止問題的再發(fā)生。7、收費業(yè)務(wù)所有收費員都可以掌握根底性收費業(yè)務(wù)，可以妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。8、環(huán)境衛(wèi)生收費桌面整潔不混亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設(shè)備可以保證日常清理維護(hù)，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。9、工作紀(jì)律存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表如今極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出如今零點班，存在收費員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。整改措施：對存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)展批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀(jì)律進(jìn)展重點學(xué)習(xí)，個人簡歷加強(qiáng)日常監(jiān)視考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。10、交接班流程存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。整改措施：結(jié)合?“文明效勞提升月細(xì)化方案?開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)展再熟悉、再標(biāo)準(zhǔn)、再整改。11、其他方面存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服