物業(yè)保安培訓(xùn)情景題

1、第一題1 題目XX 小區(qū)保安在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅 樓之間。根據(jù)以上情況，請回答以下問題：(1) 該保安應(yīng)否做出行動 ? 如做出行動， 應(yīng)采取什么措施 ?(2) 根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。2參考答案(1) 答：應(yīng)做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。(2) 答：1) 若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況， 就應(yīng)熱情幫助客人，主動為他排憂解難；2) 若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開， 不要影響用戶的工作和休息；3) 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保 安部接受進(jìn)一步的調(diào)查；4) 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，

2、且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打 “110電話報(bào)警或通知保安部 派員協(xié)助將其送到公安部門查處。第二題1題目值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)， 該保安按規(guī)定路線巡 邏到 A4 棟 303 房時(shí)，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上 提高警覺，側(cè)耳細(xì)聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對話，保安 確定屋內(nèi)有 23 名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5 分鐘后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫， 準(zhǔn)備開門逃走。根據(jù)以上情況，請回答以下問題：(1) 當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí)， 應(yīng)立即采取什 么措施 ?(2) 當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走， 而該保安又確定暫時(shí)無法 制服罪犯時(shí)，應(yīng)采取什么措施 ?2參考答案(1)答：1)

3、 撥打 “ 110電話報(bào)警，并發(fā)出信號，召集附近保安員或 群眾支援；2) 保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前 提下采取措施。(2) 答：1) 在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場，又無法制服罪犯時(shí)，應(yīng)根據(jù) 其相貌、 身高及其他明顯特征， 及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門；2) 要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公 安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；3) 要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特 別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。第三題1題目現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。(1) 請列出基本的保安部管理框架。(2) 為搞好物業(yè)保安管理， 應(yīng)制定哪些規(guī)章制度， 這些規(guī)章 制度應(yīng)

4、包括哪些主要內(nèi)容？2參考答案(1)答：(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：1) 職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。2) 巡回檢查制度： 規(guī)定巡回檢查路線； 規(guī)定巡回檢查時(shí)間； 明確巡回檢查的要求。3) 停車場管理制度： 明確停車場車輛停放規(guī)定； 明確車輛出、人檢查規(guī)定； 明確車輛出、入操作程序； 明確違章處理規(guī)定； 明確停車場管理員紀(jì)律要求。4) 消防設(shè)備定期檢查制度： 消火栓定期檢查制度； 消防自動報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。5）智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度： 閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查； 智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn)； 其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。6）物業(yè)重要部位滅火方案： 機(jī)房滅火方案； 倉庫滅

5、火方案； 公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案； 財(cái)務(wù)部門滅火方案； 學(xué)校滅火方案。7）定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。8）突發(fā)事件應(yīng)急處理措施： 治安突發(fā)事件 （搶劫、 斗毆、司礙認(rèn)屈、 可疑物件、 恐嚇、 強(qiáng)行闖入等 ） 應(yīng)急處理措施； 設(shè)備事故災(zāi)害 （電力中斷、 電梯困人、 人員觸電、 水管破 裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等 ）應(yīng)急處理措施； 自然災(zāi)害突發(fā)事件 （臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、 建筑物倒 塌等 ）應(yīng)急處理措施。9） 物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度： 通過有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù) 水平和實(shí)際操作能力； 定期考核。10）物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度： 審核是否符合消防

6、設(shè)計(jì)，是否符合消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求； 負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報(bào)建。11）定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差 距，制定措施，改進(jìn)工作。第四題1題目電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號。根據(jù)以上情況，請回答以下問題。(1) 你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施(2) 你是營救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件12 參考答案(1) 答：1) 通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動情況；2) 通過電梯對講電話詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，安撫被困 者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設(shè) 置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停 止不動的電梯及層數(shù)；3) 立即通知電梯維修人員前來處理。(2) 答：1) 協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。2) 營救被困人員。3) 被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的， 需特別留意，必要時(shí)請求消防人員協(xié)助。4) 被困者救出后，需詢問：是否有不適，是否需要幫助等; 提供姓名、地址、聯(lián)系電話； 如被困者不合作及自行離去，則記錄備