賓館管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文

1、目錄1、引言12、項(xiàng)目任務(wù)范圍12.1產(chǎn)品功能范圍12.2 需求分析22.3系統(tǒng)的WBS22.4項(xiàng)目計(jì)劃的甘特圖32.5項(xiàng)目的目標(biāo)42.6運(yùn)行環(huán)境43、項(xiàng)目實(shí)施策略53.1項(xiàng)目管理策略54、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)55、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃75.1初期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃75.2項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)化86、項(xiàng)目成本計(jì)劃96.1成本估算96.2成本預(yù)算107、項(xiàng)目總結(jié)127.1項(xiàng)目總體信息127.2項(xiàng)目評審記錄137.3產(chǎn)品提交表137.4實(shí)際與計(jì)劃的差異分析13總結(jié)14參考文獻(xiàn)15賓館管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理摘要:隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)，賓館酒店業(yè)也隨之快速發(fā)展。同時，隨著賓館酒店越來越多，競爭也

2、愈來愈激烈。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。以前，大多數(shù)賓館的管理都是通過手工來完成，利用紙介來記錄入住信息和房間信息，隨著賓館的逐步發(fā)展擴(kuò)張，手工的管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展，大量的預(yù)定、入住等數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)是一件很困難的事情，大量的不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給管理帶來的混亂嚴(yán)重制約著賓館的發(fā)展，企業(yè)迫切需要通過計(jì)算機(jī)自動化管理來提高效率，增強(qiáng)競爭力。關(guān)鍵詞：賓館管理 手工管理 數(shù)據(jù)管理 計(jì)算機(jī)自動化;1、引言賓館管理系統(tǒng)是對賓館的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理的基于C/S的平臺系統(tǒng)，是基于Internet環(huán)境的綜合信息系統(tǒng)，滿足賓館的業(yè)務(wù)管理需求，目的是提高賓

3、館的工作效率，規(guī)范賓館的工作流程，便利客戶的住宿。系統(tǒng)具有標(biāo)淮化、分布式存儲和檢索、易用、易維護(hù)、開放等特點(diǎn)。2、項(xiàng)目任務(wù)范圍為了提高費(fèi)用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性，以及有效的確定進(jìn)度和項(xiàng)目任務(wù)的分配，大致提出了以下幾個項(xiàng)目范圍內(nèi)容：2.1產(chǎn)品功能范圍入住登記：登記入住客戶的基本信息，包括身份證號、客戶姓名、性別、電話號碼、籍貫、房間編號、入住時間和備注，選擇房間時，該房間必須為空閑或有空床位，客戶根據(jù)客房查詢結(jié)果選擇房間，然后做入住登記； 退宿結(jié)賬：可根據(jù)多種條件查詢客戶的入住記錄，找到要退宿客戶后直接點(diǎn)擊退宿，系統(tǒng)自動根據(jù)單價(jià)、入住天數(shù)計(jì)算出客戶需繳總金額，同時將客戶記錄刪除到入住歷史表中，

4、此外，賓館可根據(jù)實(shí)際情況給予客戶折扣，計(jì)算出實(shí)際費(fèi)用； 客房管理：包括增加、刪除、修改和查詢房間信息；客房類型管理：增加、刪除、修改和查詢房間標(biāo)準(zhǔn)信息；客房信息查詢：根據(jù)多種條件查詢客房信息，然后對其進(jìn)行修改、刪除或選擇合適的房間辦理客戶入住包括客房編號、客房類型、所在位置、額定人數(shù)、實(shí)際人數(shù)等信息； 客房類型查詢：可根據(jù)多種查詢條件對客戶類型進(jìn)行查詢，然后對其進(jìn)行修改或刪除；2.2 需求分析根據(jù)客戶的描述，本系統(tǒng)（C/S）應(yīng)該提供兩個操作平臺，即系統(tǒng)管理員平臺和操作員平臺，并且這兩個平臺用的統(tǒng)一的登錄界面，根據(jù)不同的角色來進(jìn)入不同的平臺，對應(yīng)的平臺里顯示了該用戶可操作的功能。1）根據(jù)討論形成

5、主登錄界面，要輸入的登錄信息包括用戶和密碼。2）如果用戶以操作員的角色登錄界面，則進(jìn)入操作員的日常業(yè)務(wù)操作平臺。3）如果用戶以系統(tǒng)管理員的角色登錄界面，則進(jìn)入系統(tǒng)管理員平臺。2.3系統(tǒng)的WBS根據(jù)對本項(xiàng)目的需求規(guī)格的分析，采用圖表方式進(jìn)行任務(wù)分解，其分解結(jié)果如圖3-1所示，它是按照模塊組成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各部分的任務(wù)分解，其中，沒有包括管理、質(zhì)量等相關(guān)的任務(wù)，WBS可以隨著系統(tǒng)的完善而不斷增加和完善的。F賓館管理平臺信息系統(tǒng)F1系統(tǒng)管理F2日常業(yè)務(wù)管理F1.1用戶管理F1.2權(quán)限設(shè)置F2.1客房管理F2.3客戶管理F1.1.1增刪用戶F1.1.2修改權(quán)限F2.1.1客房類型管理F2.1.2客房信息管

6、理F2.1.1入住管理F2.1.1退宿管理圖2-3 賓館系統(tǒng)任務(wù)分解2.4項(xiàng)目計(jì)劃的甘特圖圖2-4 甘特圖圖2-4 項(xiàng)目計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖圖2-4 項(xiàng)目計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖2.5項(xiàng)目的目標(biāo)隨著數(shù)據(jù)的增加，業(yè)務(wù)的增加，競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，酒店的前臺管理信息系統(tǒng)的重開發(fā)工作迫在眉睫。賓館管理系統(tǒng)在原有的預(yù)訂、接待、結(jié)賬、客房管理以及查詢服務(wù)等功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動化。本項(xiàng)目的產(chǎn)品可以達(dá)到以下目標(biāo)：提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量賓館服務(wù)提供保證。節(jié)省開支。業(yè)務(wù)過程的流水線化。先前人工勞動的自動化。符合相關(guān)標(biāo)淮和規(guī)則。與目前的應(yīng)用產(chǎn)品相比較，提高了可用性或減少了失效程

7、度。另外，通過項(xiàng)目，進(jìn)一步驗(yàn)證和完善公司的質(zhì)量體系，同時鍛煉開發(fā)隊(duì)伍的協(xié)同精神。2.6運(yùn)行環(huán)境硬件要求：計(jì)算機(jī)一臺。運(yùn)行環(huán)境：Windows7操作系統(tǒng)中文版。開發(fā)工具： Microsoft project2010。3、項(xiàng)目實(shí)施策略實(shí)施策略是確定如何實(shí)施項(xiàng)目以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的策略。根據(jù)賓館管理系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和企業(yè)的戰(zhàn)略要求，采取如下策略：3.1項(xiàng)目管理策略1）項(xiàng)目管理過程遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項(xiàng)目管理過程規(guī)范。2）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的評審點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和管理，并根據(jù)結(jié)果對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3）評審采用定期評審、階段評審和事件評審相結(jié)合的方式。4）按周發(fā)布項(xiàng)目簡報(bào)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及其他相關(guān)情況。l3

8、.2軟件開發(fā)策略1）采用OO技術(shù)逐步構(gòu)造系統(tǒng)。2）產(chǎn)品按階段提交。3）開發(fā)實(shí)施過程采用公司的復(fù)用技術(shù)，并遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施過程的規(guī)范。l3.3質(zhì)量保證策略1）質(zhì)量管理過程遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的規(guī)范。2）加強(qiáng)對項(xiàng)目參與人員的質(zhì)量保證概念的培訓(xùn)。3）加強(qiáng)對過程的控制，重點(diǎn)確定該項(xiàng)目中需控制的過程。4）加強(qiáng)對產(chǎn)品規(guī)范的審計(jì)，重點(diǎn)確定該項(xiàng)目中需審計(jì)的產(chǎn)品。5）實(shí)施完整的軟件配置管理。4、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)由于該項(xiàng)目在實(shí)施過程中需要涉及不同組織的各方面人員，而各組織之間的利益、任務(wù)和職責(zé)也不盡相同，因此明確定義項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和備自職責(zé)可以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。該項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖如圖6

9、-1所示。用戶高層管理項(xiàng)目管理軟件開發(fā)配置管理市場部質(zhì)量控制設(shè)計(jì)質(zhì)量保證實(shí)施協(xié)調(diào)人圖4 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)其中：（1）市場部負(fù)責(zé)與用戶的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動。負(fù)責(zé)用戶需求的接口。配合項(xiàng)目經(jīng)理的資源協(xié)調(diào)活動。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收活動。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)活動。（2）項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和規(guī)劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃制定和維護(hù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和管理。負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動。負(fù)責(zé)備組織和計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)活動。負(fù)責(zé)與市場部的協(xié)調(diào)活動。（3）軟件開發(fā)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開發(fā)，包括設(shè)計(jì)、編碼、單元測試和集成測試。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工作。配合產(chǎn)品驗(yàn)收的相關(guān)活動。（4）質(zhì)量保證負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程和產(chǎn)品規(guī)范的制定。負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程的質(zhì)量保

10、證活動，其中包括過程評審和產(chǎn)品評審。（5）配置管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理活動。負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交。（6）用戶確保相關(guān)責(zé)任的實(shí)施。參與項(xiàng)目的組織和規(guī)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。表4為角色映射表。表4 角色映射表項(xiàng)目管理組軟件開發(fā)組質(zhì)量保證組配置管理組負(fù)責(zé)人張三李麗陳明張三組成（人）張三李麗，陳明，白雪，劉同陳明，白雪張三，劉同5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.1初期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃由于項(xiàng)目初期信息不足，所以初期項(xiàng)目計(jì)劃只是一個計(jì)劃表格，相當(dāng)于一個大計(jì)劃，簡單說明計(jì)劃的執(zhí)行步驟，如表5-1所示。表5-1 項(xiàng)目初期計(jì)劃任務(wù)完成時間負(fù)責(zé)人資源備注需求討論2014-6-1張三開發(fā)人員參與項(xiàng)目規(guī)劃2014-6-4張三全體人員參與需

11、求確定2014-6-8張三全體人員參與設(shè)計(jì)2014-6-12李麗王立新參與項(xiàng)目實(shí)施2014-8-2李麗王立新參與有待細(xì)化測試2014-8-6陳明開發(fā)人員參與提交2014-8-8張三5.2項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)化（1）進(jìn)度計(jì)劃表5-2的進(jìn)度計(jì)劃是細(xì)化后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。表5-2 項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)名稱工期開始時間完成時間資源名稱賓館管理系統(tǒng)47工作日2014年06月01日2014年08月04日軟件規(guī)劃2工作日2014年06月01日2014年06月02日項(xiàng)目規(guī)劃1工作日2014年06月01日2014年06月01日張三,李麗計(jì)劃評審1工作日2014年06月02日2014年06月02日白雪,劉同需求開發(fā)6工作日2014

12、年06月03日2014年06月10日用戶界面設(shè)計(jì)2工作日2014年06月03日2011年06月06日李麗,劉同用戶需求評審1工作日2014年06月07日2014年06月07日張三,李麗,劉同,陳明修改需求、修改用戶界面1工作日2014年06月08日2014年06月08日李麗,劉同編寫需求規(guī)格說明書1工作日2014年06月09日2014年06月09日李麗需求驗(yàn)證1工作日2014年06月10日2014年06月10日張三,白雪,劉同設(shè)計(jì)6工作日2014年06月13日2014年06月20日概要設(shè)計(jì)3工作日2014年06月13日2014年06月15日劉同數(shù)據(jù)庫ER編制、建庫2工作日2014年06月16日

13、2014年06月17日李麗設(shè)計(jì)評審1工作日2014年06月20日2014年06月20日張三,白雪,陳明,李麗,實(shí)施28工作日2014年06月21日2014年07月28日系統(tǒng)管理-增量18工作日2014年06月21日2014年06月30日用戶管理4工作日2014年06月21日2014年06月24日劉同權(quán)限設(shè)置3工作日2014年06月27日2014年06月29日李麗增量1-評審1工作日2014年06月30日2014年06月30日張三,白雪,陳明,李麗客房管理-增量28工作日2014年07月01日2014年07月12日客房類型管理3工作日2014年07月01日2014年07月05日李麗客房信息管理4

14、工作日2014年07月06日2014年07月11日劉同增量2-評審1工作日2014年07月12日2014年07月12日張三,白雪,陳明,李麗,客戶管理-增量312工作日2014年07月13日2014年07月28日入住管理5工作日2014年07月13日2014年07月19日李麗,劉同退宿管理6工作日2014年07月20日2014年07月27日李麗增量3-評審1工作日2014年07月28日2014年07月28日張三,白雪,陳明,李麗,系統(tǒng)集成3工作日2014年07月29日2014年08月02日系統(tǒng)集成測試2工作日2014年07月29日2014年08月01日李麗,劉同環(huán)境測試1工作日2014年08月

15、02日2014年08月02日李麗,劉同,陳明,白雪提交2工作日2014年08月03日2014年08月04日完成文檔1工作日2014年08月03日2014年08月03日陳明,李麗,劉同驗(yàn)收、提交1工作日2014年08月04日2014年08月04日張三,白雪,陳明,6、項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目估算是為了確定項(xiàng)目所需的人力、時間以及項(xiàng)目完成過程中耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力資源。隨著項(xiàng)目的不斷發(fā)展，估算可以重復(fù)多次進(jìn)行的，而且是逐步精確的。本項(xiàng)目采用自下而上和參數(shù)法綜合的成本估算方法，然后結(jié)合進(jìn)度形成項(xiàng)目成本預(yù)算基線。6.1成本估算（1）人力資源：2個開發(fā)人員1個項(xiàng)目管理人員1個項(xiàng)目質(zhì)量人員1個配置管理人員（2）

16、設(shè)備資源：（作為間接成本計(jì)算） 3臺電腦1臺服務(wù)器項(xiàng)目規(guī)模預(yù)算表如表6-1所示： 表6-1項(xiàng)目規(guī)模估算表 WBS名稱估計(jì)值（人天）小計(jì)（人天）總計(jì)（人天）1系統(tǒng)管理13531.1用戶管理81.2權(quán)限設(shè)置52客房管理162.1客房類型管理72.2客房信息管理93客戶管理243.1入住管理113.2退宿管理136.2成本預(yù)算在編制賓館管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃中考慮到，2個開發(fā)人員是全職在這個項(xiàng)目中，而項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證和配置管理人員不是全職在這個項(xiàng)目中，他們同時還在管理其他的項(xiàng)目，進(jìn)行成本估算的時候，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目人員付出的時間以及各項(xiàng)任務(wù)的具體情況進(jìn)行成本預(yù)算，最后可以得到比較詳細(xì)的成本分配情況，即成本基

17、準(zhǔn)。資源費(fèi)用比例表如表6-2所示。表6-2 資源費(fèi)用比例表資源名稱類型縮寫最大單位標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率加班費(fèi)率每次使用成本成本累算基準(zhǔn)日歷1張三工時張100%￥100.00/h￥120.00/h￥0.00按比例標(biāo)準(zhǔn)2李麗工時李100%￥90.00/h￥110.00/h￥0.00按比例標(biāo)準(zhǔn)3陳明工時陳100%￥90.00/h￥110.00/h￥0.00按比例標(biāo)準(zhǔn)4白雪工時白100%￥80.00/h￥100.00/h￥0.00按比例標(biāo)準(zhǔn)5劉同工時劉100%￥80.00/h￥100.00/h￥0.00按比例標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每個人物的資源分配和時間安排，確定項(xiàng)目的預(yù)算，如表6-3所示。表6-3 項(xiàng)目成本預(yù)算任務(wù)名稱工期開

18、始時間完成時間比較基準(zhǔn)賓館管理系統(tǒng)47工作日2014年06月01日2014年08月04日￥61600軟件規(guī)劃2工作日2014年06月01日2014年06月02日￥2800項(xiàng)目規(guī)劃1工作日2014年06月01日2014年06月01日￥1520計(jì)劃評審1工作日2014年06月02日2014年06月02日￥1280需求開發(fā)6工作日2014年06月03日2014年06月10日￥9760用戶界面設(shè)計(jì)2工作日2014年06月03日2014年06月06日￥2720用戶需求評審1工作日2014年06月07日2014年06月07日￥2880修改需求、修改用戶界面1工作日2014年06月08日2014年06月08

19、日￥1360編寫需求規(guī)格說明書1工作日2014年06月09日2014年06月09日￥720需求驗(yàn)證1工作日2014年06月10日2014年06月10日￥2080設(shè)計(jì)6工作日2014年06月13日2014年06月20日￥6880概要設(shè)計(jì)3工作日2014年06月13日2014年06月15日￥1920數(shù)據(jù)庫ER編制、建庫2工作日2014年06月16日2014年06月17日￥1440設(shè)計(jì)評審1工作日2014年06月20日2014年06月20日￥3520實(shí)施28工作日2014年06月21日2014年07月28日￥31120系統(tǒng)管理-增量18工作日2014年06月21日2014年06月30日￥8240用戶

20、管理4工作日2014年06月21日2014年06月24日￥2560權(quán)限設(shè)置3工作日2014年06月27日2014年06月29日￥2160增量1-評審1工作日2014年06月30日2014年06月30日￥3520客房管理-增量28工作日2014年07月01日2014年07月12日￥8240客房類型管理3工作日2014年07月01日2014年07月05日￥2160客房信息管理4工作日2014年07月06日2014年07月11日￥2560增量2-評審1工作日2014年07月12日2014年07月12日￥3520客戶管理-增量312工作日2014年07月13日2014年07月28日￥14640入住管理

21、5工作日2014年07月13日2014年07月19日￥6800退宿管理6工作日2014年07月20日2014年07月27日￥4320增量3-評審1工作日2014年07月28日2014年07月28日￥3520系統(tǒng)集成3工作日2014年07月29日2014年08月02日￥5440系統(tǒng)集成測試2工作日2014年07月29日2014年08月01日￥2720環(huán)境測試1工作日2014年08月02日2014年08月02日￥2720提交2工作日2014年08月03日2014年08月04日￥5600完成文檔1工作日2014年08月03日2014年08月03日￥2080驗(yàn)收、提交1工作日2014年08月04日20

22、14年08月04日￥3520圖6-1是成本預(yù)算圖示，即項(xiàng)目隨時間的費(fèi)用支出圖，其中的曲線就是將來跟蹤控制的費(fèi)用曲線。圖6-1 項(xiàng)目成本預(yù)算圖示7、項(xiàng)目總結(jié)7.1項(xiàng)目總體信息項(xiàng)目總時間、總成本、總?cè)肆Γ傄?guī)模等信息如下：項(xiàng)目總時間：2011/6/012011/8/6，共計(jì)49天，比預(yù)計(jì)多2天。項(xiàng)目總成本：￥68600.00項(xiàng)目總?cè)肆Γ?人項(xiàng)目總規(guī)模：60人天規(guī)模比例見下圖：圖7-1 人力資源規(guī)模比例7.2項(xiàng)目評審記錄總評審次數(shù)：21其中：項(xiàng)目計(jì)劃評審：1設(shè)計(jì)評審：2質(zhì)量評審：2定期評審：6階段評審：8事件評審：27.3產(chǎn)品提交表表7-3 產(chǎn)品提交表產(chǎn)品名稱版本階段日期提交人任務(wù)單1.0項(xiàng)目規(guī)劃2

23、014-6-01張三項(xiàng)目計(jì)劃1.0項(xiàng)目規(guī)劃2014-6-02張三配置管理計(jì)劃1.0項(xiàng)目規(guī)劃2014-6-02白雪質(zhì)量保證計(jì)劃1.0項(xiàng)目規(guī)劃2014-6-02陳明用戶界面demo1.0需求開發(fā)2014-6-06劉同需求規(guī)格說明書1.0需求開發(fā)2014-6-09李麗設(shè)計(jì)說明書1.0設(shè)計(jì)2014-6-13李麗設(shè)計(jì)說明書1.1設(shè)計(jì)2014-6-13李麗項(xiàng)目計(jì)劃2.0實(shí)施2014-6-16張三系統(tǒng)管理增量10.1實(shí)施2014-6-23李麗客房管理增量20.1實(shí)施2014-7-4李麗客戶管理增量30.1實(shí)施2014-7-19李麗產(chǎn)品包1.0實(shí)施2014-7-25李麗測試報(bào)告1.0測試2014-7-25白雪用戶手冊1.0測試2014-8-2劉同驗(yàn)收報(bào)告1.0提交2014-8-4李麗項(xiàng)目總結(jié)1.0提交2014-8-6張三7.4實(shí)際與計(jì)劃的差異分析表 7-4.1 項(xiàng)目時間差異（天）計(jì)劃工期實(shí)際工期時間差異4749-2表 7-4.2 項(xiàng)目總規(guī)模差異表（人天）計(jì)劃規(guī)模實(shí)際規(guī)模規(guī)模差異53607表 7-4.3 項(xiàng)目成本差異表（元）預(yù)算成本實(shí)