針對客戶提案意見管理制度_第1頁
針對客戶提案意見管理制度_第2頁
針對客戶提案意見管理制度_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、針對客戶提案意見管理制度(doc 2 頁)三十一、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶意見， 使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋。第二條對象以本公司銷售的全部產(chǎn)品為對象， 公司的全部客戶都應視為提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶購買、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面，主要包括：1提高產(chǎn)品標準化程度的有關(guān)建議。2降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4提供新材料、新零部件方面的信息。5有關(guān)改善售后服務等方面的建議。6

2、其他。第四條提案目標市場部每半年提出提案目標和提案收集計劃，知客戶。并及時通第五條提案的受理與處理方法1客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還市場部。2市場部受理后，進行受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。3相關(guān)部門的研究分析時間原則上不超過一個月，否則應報告具體日程安排。4相關(guān)部門將研究結(jié)果記入提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時，并就實施時間、改進措施等通報客戶。5因客戶提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問題時，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有，如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司 40%，客戶 60%。2提案實施一年后，其成果為本公司獨享。第七條表彰與評價1對提案成果明顯的客戶， 依據(jù)客戶提案表彰規(guī)定 ，予以表彰獎勵。2提案的評價標準以供求計

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論