個人與團(tuán)隊管理復(fù)習(xí)題

1、個人與團(tuán)隊管理復(fù)習(xí)題一：單項選擇題：1. （ A多元化經(jīng)營）的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。2. （ A確定目標(biāo)和計劃）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。3. （ B顧客滿意度調(diào)查）屬于定性的績效測量方法。4. （ B縮減經(jīng)營成本）最有可能增加企業(yè)的利潤。5. （ B團(tuán)隊成員不愿意參與其他成員的工作）不是由授權(quán)帶來的好處。6. （ C資源的計劃）不屬于企業(yè)文化圍的。7. （ C人員調(diào)換）可防止團(tuán)隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8. （ C資源的計劃）不屬于企業(yè)文化圍的9. （ D期望理論）理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。10. （ D參會人員必須是管理者 ）對于開好會議是無用的11. （ D計劃）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周

2、期12. （ D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定）的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策13. （ D期望理論）講述人們的期望是與他們努力相關(guān)14. （ D情緒性）不屬于健康沖突的特征15. （ D團(tuán)隊目標(biāo)）不是影響工作計劃制定的主要限制因素16. （ D想法越離奇越好）不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17. （ D信息能夠被高層管理者迅速采納）不是非正式溝通的優(yōu)點。18. （ D以上答案都對）工作是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。（A計劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊成員 C激勵員工）19. （ D以上答案都對）是企業(yè)發(fā)展的推動因素20. 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B優(yōu)先級）。21. 不屬于PEST分析法分析的容的是（A生

3、活環(huán)境）。22：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說確的是（B各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）23. 彼得.圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（B、團(tuán)隊創(chuàng)新）24. 彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在（）和（）之間保持了平衡。D思維，行動25. 編寫各種商業(yè)文件時，都必須具有三個方面要點,（D 文件的長度）不屬于這三個方面26. 不是定量績效測量方法的是 （D評估面試）27. 傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指（C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用）。28. 從別人的角度思考問題的唯

4、一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面（D對自己無益的就不要聽）不能夠有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊成員。29. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（ C、等待時間）30. 傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指（C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用）。31從整體上看，Swot分析可以分為兩部分，第二部分ot （機(jī)會和威脅），可以用來分析（外部條件或因素）32處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 （就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意 見）33. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）34. 公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，

5、這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色。35. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。36：查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中，認(rèn)為組織文化的類型包括（權(quán)利文化，角色文化，任務(wù)文化，個人文化）。37. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C.等待時間）。38. 大多數(shù)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會首先應(yīng)對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)椋–優(yōu)先級的工作）。39. 大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面（B溝通）所需要的技能相同40. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比

6、是相等的，這時就會有較大的激勵的作用，這種理論稱為（C公平理論）41. 當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（評估解決問題的方案）步驟不包括在其中。42. 得到“輸一贏”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A雙方都想贏）43. 電子需要遵循一些規(guī)，下面（信息必須詳細(xì)）條例我們不必遵循。44. 調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過（A盡量適時離開工作崗位）措施來平衡自己的生活和工作）。45. 對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（D、相等）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。46. 對一些人

7、來說，傾聽是顯示你重視他們和談話容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽,（D表達(dá)不清楚）屬于談話以雙方息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽47. 對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說確的是（C其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)）48. 對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說確的是（C其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)）49. 對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是（C任務(wù)本身和環(huán)境）50. 對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技

8、能之一。這不僅僅是指能夠完成工作， 其中還包括（D ）。（A對你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C減少救急的次數(shù) D以上容都包括）51. 對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是（C督導(dǎo)）52. 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A、情商）53. 對于專門解決問題的會議備忘錄，涉及到很多方面的容（會議評估）不是針對解決的問題所應(yīng)記錄容54. 對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素（D員工發(fā)展目標(biāo)）不屬于考慮圍之55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是（B把團(tuán)隊意見反映給上級管理人員）56. 對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局

9、面，正確的處理方法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 ）。57. 東信公司除了部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的 是（C公司的股東）。58. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B社會互動增加）。59:電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B匿名性。的優(yōu)點。60. 非正式的評估只有建立在 （A、信任）前提下才能奏效。61. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A副語言溝通形式 。62. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法指 （D .制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

10、）63:方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊發(fā)生的沖突。最近他采用了（B折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。64非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（副語言溝通） 65.發(fā)展循環(huán)周期包括： 同意發(fā)展目標(biāo) 明確發(fā)展要求 計劃學(xué)習(xí)和支持 選擇發(fā)展方法 實施和支持 學(xué)習(xí)檢查目標(biāo) 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。66: “負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A行政）部門的基本職責(zé)。67:根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總

11、是與績效相聯(lián)系，而第 一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是（C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 ）68:根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工 獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）69. 高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（C網(wǎng)絡(luò)會議）70. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D報告書：圖形圖像 ）。71. 工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D其他選項都對）。72. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A聊天、喝茶、打等活動不用記錄）。73. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴

12、法，說法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）74. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C反思是個人的事情，不需要同他人討論） 。75. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（工作時間拒絕接聽任何）。76. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A可以隨意更改或補充）。77. 關(guān)于道具溝通，說確的是（C道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息）78:關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不正確的是（D團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) ）79. 關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ B準(zhǔn)備的材料越多越好）。80. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（C團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是

13、一個層次上的，兩者可以不一致）。81. 關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說確的是（ C目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。82. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B生理）需求。83. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說確的是（A如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。84. 關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 ）85. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A服務(wù)信息A.信息技術(shù)設(shè)備）。86：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說確的是（D組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾

14、心理的做法不正確的是（D把雙臂抱在胸前）88:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（D理論化）階段開始學(xué)習(xí)。89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B 一直忙個不停，沒有時間思考）。90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”）。91:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A目的意圖，溝通對象，信息容，方式方法，時間安排）。92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的93: “個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（D成熟）階段的特點94：關(guān)于評估，說

15、法不正確的（A）評估就是審查95.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D 要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念）。96 根據(jù)（D 會議目的和召開方式 ）的不同，會議可分為面對面、電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。97管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（C.只有這樣，團(tuán)隊成員才能更加投入）。98、 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。99、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B善于思考）100、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B從中間到上下的形式）101、 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前

16、熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C 工作觀摩或伙伴工作）的學(xué)習(xí)方式最合適。102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問）。104、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B生理需求）105、 關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說確的是（D當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán) 密的監(jiān)控）。106、高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\動。然后在長

17、假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D、生活和工作）之間的平衡。107、高效的團(tuán)隊具有多種特征，（D有超強(qiáng)能力的人）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。/團(tuán)隊需要/個人需要之間的108. 高效團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要關(guān)系是（D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同）109. 高總想通過團(tuán)隊簡報提高團(tuán)隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊簡報的形式應(yīng)該 是（D雙向）溝通的過程）。110. 個人的目標(biāo)按時間劃分，分為三個階段，那么一般來講中期目標(biāo)的時間段是（3 5年）111. 個人目標(biāo)按時間長短，分為三個階段，下面分確（D長期目標(biāo)

18、工作目標(biāo)個人目標(biāo)）112. 給團(tuán)隊成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn)，通常我們不把（D工作的方法和性質(zhì)）作為標(biāo)準(zhǔn)113. 根據(jù)（D會議目的和召開方式 ）的不同，會議可分為面對面電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。114. 根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會（D以上都可以）115. 根據(jù)期望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項（D獎勵）不屬于第一級的結(jié)果。116. 根據(jù)時間的長短，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正確的？（短期目標(biāo)更具體）117. 根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為 （D時間序列法）118. 公司小王和小對工作計劃的看法完全不

19、同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。說確的是（D他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行119. 公司小和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，經(jīng)理找他，小聽到是經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息（D接收者）這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。120. 公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（C、公司和員工）的利益）。121. 公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（公司和員工）的利益）。122. 如果工作條件或工作待遇不能

20、達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（離職）123. 關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平。績效也會提高的）124. 關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工 .企業(yè).社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A企業(yè)互利價值觀 ）125. 關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是 （C與他人交流溝通的技巧 ）126. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念）127. 關(guān)于團(tuán)隊，說確的是（A當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控）12

21、8. 關(guān)于團(tuán)隊簡報，以下說法不正確的是（A團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論）129. 關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是（D會議時間可以自由延長 ）130. 管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（C只有這樣，團(tuán)隊成員才能更加投入）131. 先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù) 此你認(rèn)為先生傾向于（AX理論）132. 環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）方便人們的交流和溝通）。133 :會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納）134:

22、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（可以 節(jié)省更多寶貴時間）135、 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 ）。136、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D正確的容）137、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B保健因素）.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 （C工作本身和工作容方面的）

23、.華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導(dǎo)總喜歡采用（指令式）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。140. 華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（C愿意接受挑戰(zhàn)）141. 華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了（ C目標(biāo)分解法）142. 華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利

24、于（D團(tuán)隊成員之間的相互信任）143. 華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的（B規(guī)化）階段）。144. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不 適合他們的書面溝通方式是 （C布告欄）145. 華中公司總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面（D報告）方式不適合。146. 會議結(jié)束后，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？（ C執(zhí)行會議決議）。147. 會議主席有很多任務(wù)，（D對議題提出各種意見 ）不是會議主席的任務(wù)。14 8、金總喜歡將

25、具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題， 而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C授權(quán)）149:計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失）150:決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A提出多個解決方案）。151. 計劃對有效開展工作很重要。關(guān)于計劃說法，正確的 （D）計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度152. 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D尋求他人意見）。153. 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D不直接說出自己的需求）154. 決策需要在創(chuàng)造性

26、和理性之間達(dá)到一定平衡，屬理性決策的是（B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）155. 交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C外部控制）。156:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A確定自己的志向）157決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定平衡，理性決策的特征不包括（提出不尋常的想法和解決方案）。158. 績效循環(huán)一般包括三個階段，（C評估目標(biāo)）階段不屬于績效循環(huán)。159. 計劃進(jìn)度安排主要包括（D以上答案都對）160. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比 較適合的方式是（B電視會議）161. 監(jiān)督計劃過程中所需的反饋時，一

27、般有兩種方法進(jìn)行測量，下面（A定性的/定量的）說法是正確的。162. 監(jiān)督提供了計劃實施過程中需要的（D反饋）信息。163. 建立成功的團(tuán)隊是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（A信任）是建立成功團(tuán)隊時首要考慮的。164. 講話的時間長短主要取決于下面哪些方面？（D以上都可以）。165. 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中（D讓團(tuán)隊成員服從你的安排）對周總是無用的。166. 據(jù)時間長短，個人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo)，那（A短期目標(biāo)具體）說確167： 口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D不適用于討

28、論涉及個人的問題）168.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（B）。169：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這 些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本 原因是（B目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。170. 考察企業(yè)部的優(yōu)劣，（D政策）不屬于其中考慮的圍。171、經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用 主要體現(xiàn)在（D其他都是）172、總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（

29、D增加員工之間的競爭 ）。173、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D其他都屬于）。174、雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D領(lǐng)導(dǎo)）。175、 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（B）用六種不同的思考方式思考176、 經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是 （CPEST分析法）。177 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感 覺特別悶。從馬斯洛

30、的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C社會需求）178:總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括 （C增加員工之間的競爭）179.總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（CAnsoff矩陣）。.六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。181.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A為團(tuán)隊成員制訂計劃）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。182:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。183. 老是某工

31、廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老的看法符合管理學(xué)中的.（C X ） 理論。184. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運用（C、X理論）理論對他們進(jìn)行管理。185. 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C社會需求）.老發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老讓小王擔(dān)任一個更適合他角色。老王的這種平衡角色的方法稱

32、為（工作分配）188. 樺是研發(fā)團(tuán)隊中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為（D控制者）189. 明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（ C發(fā)展）190. 某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的，各種客戶的咨詢、定購、抱怨等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。經(jīng) 理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？經(jīng)理的這種情形說明（D他不能很好的授權(quán)）191. 總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力

33、工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為總將員工視為（B “經(jīng)濟(jì)人”）192. 利益相關(guān)者是指（D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團(tuán)體。193. 利用（D SWOT分析）工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。194. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個天性容易沖動的人 ，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問（D及時叫停，仔細(xì)考題,這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。根據(jù)這個情況，你認(rèn)為甲應(yīng)該 慮。）195. 領(lǐng)導(dǎo)給小下達(dá)了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標(biāo)。

34、領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵員工的（D工作充實）方法。196. 領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊成員充分協(xié)商，并與團(tuán)隊成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B參 與）方式。197. Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用市場策略是（產(chǎn)品開發(fā)）198. 某單位處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。處長私下抱怨王局長不給自己留面子， 在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 據(jù)此王局長應(yīng)該對處長采用（A高支持指令少）的領(lǐng)導(dǎo)方式。199:面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說確的是（B提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)），使

35、自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手200：明確發(fā)展需求后，總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不包括（C領(lǐng)導(dǎo)者的意愿）201:馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人， 所缺少的這個角色是（D協(xié)調(diào)人員）。202 :木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A挑戰(zhàn)者）之外的角色。203:目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C可衡量的）204：某公司項目開始時，需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些急需的資源是（A設(shè)施）205 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們

36、的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是（D 產(chǎn)品開發(fā)）。206 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（A傾聽）207. 某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程中（B .其他答案都對）。208. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是（A 舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的）。209. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己

37、的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事）。210. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力 的是（D缺乏熱情）。211. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C分析行動）。212. 每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（C負(fù)有一定的責(zé)任213. 每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（D做適合自己的計劃是很重要的）。214. 某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他

38、認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完成自己 的工作是增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完成自己的工作。這 位項目經(jīng)理的做法有助于（滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) ）。215. 某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法（D可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。216. 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是（D產(chǎn)品開發(fā)）217. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A數(shù)據(jù)/技術(shù)）218. 某公司為了明確對

39、員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是（D為保障員工和公司的利益）。219. 某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于（C培訓(xùn)）220. 某公司銷售團(tuán)隊的銷售量和及時運輸都必須依靠庫存部門，這說明團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間應(yīng)該（D融洽相處）才能共同取得好的業(yè)績。221. 某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么， 必須保持該公司的（D核心競爭力）222. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略

40、是（B產(chǎn)品開發(fā)）223. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（A他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么）224. 某連鎖公司總部人員想通過調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務(wù)總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40% 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（D上述原因都有可能）225. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用（D定量資料）資料來進(jìn)行分析市場需求的。226. 某零售企業(yè)客

41、戶服務(wù)中心通過訪問的方式同消費者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了（ D獲得反饋和意見。）227. 某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā) 現(xiàn)客戶的忠誠度與（A企業(yè)的實力）無關(guān)。228. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不 會向（D高層領(lǐng)導(dǎo)人員）尋求反饋。229. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不 會向（高層領(lǐng)導(dǎo)人員）尋求反饋。230. 某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于

42、（D產(chǎn)品開發(fā)）231. 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（D基本手段）232. 某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企 業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（A擴(kuò)展戰(zhàn)略）233. 某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與（D投資的價值）有關(guān)234. 某企業(yè)中的員工總是覺得車間的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因?qū)儆冢―工作條件）的疇。235. 某汽車制造廠，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體

43、，那么下面（D工作條件）不屬于該企業(yè)的輸出部分。236. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（D制訂人員安排表）237. 某團(tuán)隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團(tuán)隊中的角 色應(yīng)該是（D “謀士” ）238. 某團(tuán)隊成員某工作能力不是很足，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對某的這種工作狀態(tài)， 你能判斷出某屬于（D不能勝任并且不情愿（低準(zhǔn)備）狀態(tài)。239. 某團(tuán)隊將要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊中的成員表示應(yīng)該

44、討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊成員這樣的做法是為了（D決定會議有沒有必要開 ）240. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對小說：“小，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D授權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)方式。241. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 （A傾聽）242. 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊會議而苦惱。其實從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是（A舉行團(tuán)隊會議可以是正式的，也可以是非正式的）。243. 某團(tuán)隊為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個團(tuán)

45、隊成員，各個團(tuán)隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊采用的方法是（A工作分解結(jié)構(gòu)）244. 某團(tuán)隊在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須（B團(tuán)隊成員才能保持不斷創(chuàng)新）。245. 某團(tuán)隊在舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應(yīng)該是（D鼓勵他們學(xué)習(xí)更多書本的知識）246. 某團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團(tuán)隊在制定績效目標(biāo)的過程 中（B其他答案都對）。247. 某一個團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的基礎(chǔ)上團(tuán)隊，那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為（D任務(wù)）類型的文化248.

46、 目標(biāo)的相關(guān)性是指（D與組織或團(tuán)隊的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。）。249. 目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來控制，而是用他們激勵下級，目標(biāo)管理的計劃有多個方面的共同要素，下 面（D控制過程）要素不是其中的方面。250. 目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（D關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求 ）251. 凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（組織的目標(biāo)是否達(dá)成）。252. 能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，（D團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平）

47、可能不會影響授權(quán)。253. 能夠分析組織的外部環(huán)境，并能對這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是（DPESTLE分析）254. 能夠提出一項帶有論點的方案的書面表達(dá)方式是（D建議書）。255. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力）256:培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于（學(xué)習(xí)）活動257評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（私下聊天）258. PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的 （A.外部環(huán)境）。259. 平衡記分卡的作用不包括 （B 提高市場份額）。260. 彼得圣吉的第五

48、項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的（C.團(tuán)隊創(chuàng)新）261. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B 簡要介紹）。262. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說確的是：（D前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 ）263. 平衡記分卡的作用不包括 （B提高市場份額）。264. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（D員工滿意度）不屬于平衡記分卡所評估的容。265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的

49、（B自我意識的尊重 C.個性的關(guān)心）。266. 企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（D .審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇）。267. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建 議。這在團(tuán)隊決策中屬于（D 提出多個解決方案 ）階段。268. 期望理論是在（D）的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論269. 企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇）。270. 企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，（B結(jié)構(gòu)性）不是企業(yè)價值觀的特征。271. 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個方面進(jìn)行分析，不屬于這四個方面的是（D政治法律政策）272. 企業(yè)的輸出是指（D

50、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)）273. 企業(yè)的影響因素有很多，（D以上因素都是）因素能夠影響企業(yè)。274. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種，下面不正確的是 （D產(chǎn)品戰(zhàn)略）。275. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種 ，下面不正確的是（D團(tuán)隊成員的個性）276. 企業(yè)價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是（D團(tuán)隊成員的個性）277. 企業(yè)文化的核心是（A價值觀念）278. 企業(yè)與客戶的聯(lián)系方式有很多，下面（D客戶投訴）方式是不經(jīng)常用到的279. 企業(yè)在考慮周圍環(huán)境的競爭狀況時，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面（D自己的評價能力）不屬于四個方面的容。280. 企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面（

51、D客戶投訴）方式是不經(jīng)常用到的。281. 傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的（B自我意識的尊重）282. 情感能力框架中的認(rèn)知包括 （D自我認(rèn)知和社會認(rèn)知 ）283. 確定優(yōu)先級目標(biāo)的說確（D根據(jù)事物的輕重緩急制定）284. 人力資源部的經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C去掉穩(wěn)定的、 連續(xù)性的目標(biāo)）285 :人力資源部的經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B 電子）286:如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。287 :如果兩個人說話語速又快又急，語音

52、又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬 于（C副語言溝通）288如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為（D 團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任）。289. 人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（C定性的資料）290. 人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們 一般不容易想到的是（A馬上辭職）291. 人們在做工作計劃的時候，下面哪一種說法是正確的？（ D工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。292. 認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的東西的理論是（A AY 理論）293. 任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散

53、到其他相關(guān)的團(tuán)隊或個人工作中去，以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù)下面四個選項中,（D完成一個項目）是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)294. 日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國一一本田公司。這個事例說明，在堅持自己 的目標(biāo)計劃實施過程中（B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃）295. 如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精 力投入到（C優(yōu)先級）的工作中去。296. 如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括

54、（C離職）297. 如果某一個團(tuán)隊為了一個項目成立了一個臨時的項目團(tuán)隊，那么這個項目團(tuán)隊的文化可以稱之為（D任務(wù)）類型的文化。298. 如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在（B實踐一些從未做過的事情 ）299. 如果你的團(tuán)隊沒有具有創(chuàng)造性的人員，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思 維，這種方法稱為（D開發(fā)）300. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B不侵犯他人利益）的前提下爭取自己的權(quán)利。185.如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任）301. 如果一個公司的工作環(huán)境或工作待遇出現(xiàn)問題，那么該公司的員

55、工將會以下面（D以上方式都有可能）方式表達(dá)自己的不滿。302. 如果員工的權(quán)利受到侵犯，那么員工可以去（C勞動仲裁機(jī)構(gòu)）部門進(jìn)行投訴。303. 如果在談判的過程中，你不能改變對方，那么你可以（B改變自己對別人的反應(yīng)方式。）304. 如能平衡生活和工作關(guān)系，那會對員工帶來好處（A員工曠工現(xiàn)象減少 B士氣大增C生產(chǎn)率提高）305.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B劣勢）。306.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A可實現(xiàn)的）。T代表（B.有時間規(guī)定的）。307. 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C居民對得到報酬的期望很低）。308. 總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，經(jīng)理被總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A注意傾聽）。309. 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B詢問成員愿不愿意做）310:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的容不包括（D如何組織這份文件）311 :商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（D清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山）312 :審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與個別學(xué)員交流了解他們的學(xué)習(xí)情況