導(dǎo)購員一天工作流程

1、導(dǎo)購員一天工作流程導(dǎo)購日常標(biāo)準(zhǔn)化工作流程1. 打卡(簽到)進(jìn)場：每日早上9：15之前進(jìn)入賣場打卡簽到，入場時必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿戴工裝、工牌、絲巾、頭花以及鞋襪（女性員工須化好淡妝、化妝品專柜員工需在晨會前化全妝上崗），整理好個人儀容儀表，與工作無關(guān)私人物品堅決不允許帶入賣場，個人辦公用品必須使用透明袋攜帶。2. 打卡(簽到)后與開早會前的時間段：進(jìn)場后嚴(yán)禁三五成群的聊天、串柜、坐臥專柜的沙發(fā)上睡覺！此時可以先打掃專柜部分衛(wèi)生或整理貨品。（開店前專柜貨品、衛(wèi)生及陳列必須到位、大柜11點(diǎn)前到位）。3. 早會：每日早上9：15準(zhǔn)時參加早會，必須牢記萬千的禮貌用語以及三心用語。必須詳細(xì)記錄早會主管

2、宣導(dǎo)的內(nèi)容，并且及時清楚的交接與對班。早會完畢填寫好前日專柜銷售及庫存情況后，將本柜對賬本交到主管服務(wù)臺。（若有特殊情況不能參加晨會，必須當(dāng)面向主管請假）4. 開店、迎賓：早會完畢后盡快打掃專柜內(nèi)衛(wèi)生，開店后是不允許大型清潔用具出現(xiàn)在賣場內(nèi)，比如拖把，掃帚，水桶等。開店前及時檢查本柜陳列，媒體物（POP、SALE條、臺卡等），燈光電源是否開啟等；開店迎賓聲響起時，必須放下手上一切事情，站在本柜迎賓線上使用規(guī)范姿勢和禮貌用語迎接顧客到來，不允許此時在主通道走動。5. 午餐/晚餐：中午就餐時間為11：3013：30，晚間就餐時間為17：3019：30，同互助專柜根據(jù)顧客量相互協(xié)調(diào)就餐，且每人每次吃

3、飯時間不得超過45分鐘。堅決不允許空柜以及超過就餐時間。期間請認(rèn)真填寫導(dǎo)購離崗簽到表，并且佩戴離崗證。6. 送賓：22：00后（周末22：30后）廣播會響起送賓曲，此時各專柜只要沒有顧客就必須第一時間站在本柜迎賓線上使用禮貌用語歡送顧客。有顧客的專柜要通知收銀臺留臺等候，并詢問顧客是否需要領(lǐng)取停車票、開發(fā)票、活動期間贈品等后告知當(dāng)班主管通知總服務(wù)臺及VIP中心留臺等候。7. 晚會：送賓曲響完以后若沒有顧客的專柜應(yīng)在5分鐘內(nèi)到樓層指定的地點(diǎn)參加晚會，若有顧客或緊急的事情需要處理必須征得當(dāng)班主管同意以后才能不參加。（有顧客的專柜應(yīng)在銷售完成之后將顧客帶領(lǐng)護(hù)送至貨梯并使用禮貌用語歡送顧客）8. 閉店

4、后：必須關(guān)閉好專柜燈光電源，拔掉所有電源插頭，并將蒸汽熨斗拖至專柜主通道處迎送賓線上，關(guān)閉庫房門，打開試衣間門，若是活動開始的前一天晚上需檢查臺卡、POP、SALE條等媒體物是否按照要求放置到位。9. 營業(yè)期間：任何時段離崗必須嚴(yán)格填寫導(dǎo)購離崗簽到表，并提前告知互助專柜，同時必須佩帶離崗證。上班時間嚴(yán)禁在賣場購物或未經(jīng)許可去其他賣場購物，嚴(yán)禁與當(dāng)班同事串柜聊天等。10. 營業(yè)結(jié)束后認(rèn)真填寫當(dāng)日的銷售金額以及庫存情況。11. 每周日認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫市場調(diào)查表，填寫后自己核對并于當(dāng)日下午六點(diǎn)前交到主管服務(wù)臺的抽屜內(nèi)，堅決不允許擺放桌面上。12. 倉庫：每日例行檢查本柜庫房及公共大倉庫安防，消防隱患以

5、及衛(wèi)生。在倉庫安全檢查表倉庫溫度測量記錄表上簽字確認(rèn)。13. 專柜所需物料領(lǐng)取時間：每周四16：00前在樓層服務(wù)臺登記，周五下午16：0016：30在各樓層服務(wù)臺處領(lǐng)取專柜所需要的一切物料（銷售小票、退貨小票、打碼紙、交接本、A4立牌、歌譜架等）14. 特賣：每次特賣前一個工作日準(zhǔn)備好POP、播音稿、貨品、價簽、衣桿或花車、小票。 入職引導(dǎo)店內(nèi)基本守則基本待客：1、 親切自然的微笑，熱情、友好、耐心的態(tài)度。2、 主動明朗的問候，使用禮貌用語。稱呼顧客時應(yīng)用“您”“先生”“小姐”，同事之間多用“請”“謝謝”。待客八大用語：“您好，歡迎光臨”“請問需要幫忙嗎”“好的，知道了”“請稍等一等”“對不起

6、”“請注意安全”“謝謝您”“歡迎您再來”銷售服務(wù)用語：“早上好/您好，歡迎光臨”“好的。請稍等一等”“請您看看這件商品”“謝謝您”“請您到收銀臺付款”“您的商品請拿好”“謝謝您，歡迎您再來”三心用語：衷心感謝顧客來臨，細(xì)心體會顧客需要，用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、正確的站立、行禮的姿態(tài)。站立：挺胸肩平，眼睛平視前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，腳跟并攏成外八字，北部呈一直線。鞠躬：身體保持正直，上身向前傾斜45度，視線在腳尖前方1米左右。儀容儀表：1、必須穿戴好工作服，需著專柜指定制服的，須在與萬千百貨簽訂合同時向人力資源部提交專柜特殊制服申請表，經(jīng)審批合格后方可著專柜指定制服上崗、不得私自換裝

7、，嚴(yán)禁著便裝上崗工作。制服保持整潔，扣子全部扣好，不卷袖口，同一專柜員工著裝必須同一。只可穿黑色、茶色的無裝飾物的淺口皮鞋，后跟不超過5公分且保持鞋面清潔；嚴(yán)禁穿拖鞋、涼鞋、布鞋、厚底大頭尖頭鞋等上崗工作。襪子顏色要求：女士：穿褲裝時著接近膚色的絲襪，防寒時著純深色（黑色、深藍(lán)色）的襪子；穿裙子時著接近膚色的連褲襪； 男士：一律穿純深色的襪子。2、 工作牌應(yīng)佩戴在左胸前，并保持工作牌清潔、完好，不得粘貼條碼簽、折扣簽、裝飾物等，嚴(yán)禁將工作牌轉(zhuǎn)借他人或佩戴過期工作牌。3、 發(fā)型樸素整潔，前發(fā)不過額，鬢發(fā)不過耳中間，每天刮胡子。4、 除結(jié)婚戒指外不得佩戴其他首飾（如：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、裝飾戒指等）

8、；5、 指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉紅色，不得彩繪。賣場要求：1、 嚴(yán)禁扎堆閑聊，擅自離崗、串崗、空崗；在賣場打哈欠、打噴嚏、咳嗽時應(yīng)避開顧客并用手作好掩飾。2、 參加早會、晚會應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并且認(rèn)真做好筆記。3、 員工必須在B1F更衣室更換工作服、嚴(yán)禁在賣場、庫房、顧客試衣間或衛(wèi)生間更換工作服上下班。遵守更衣室相關(guān)規(guī)定，不得在更衣室內(nèi)喝水吃東西、睡覺、大聲喧嘩。愛護(hù)更衣室的設(shè)備設(shè)施及清潔衛(wèi)生，不得以私人理由張貼任何媒體物。4、 嚴(yán)禁將私人物品帶入賣場（如水杯、雨傘、雨披、衣服、飯盒、挎包等，應(yīng)存放在更衣室，現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品隨身攜帶。5、 在賣場應(yīng)隨時保持端正的站姿，不

9、得靠柜或坐在賣場上；不得將手背在身后或交叉在胸前；嚴(yán)禁將手插在口袋里。6、 嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事（如使用手機(jī)、看書看報、伸懶腰、打盹、發(fā)呆、化妝、照鏡子、剪指甲、吃東西、喝水）。7、 若有顧客詢問，應(yīng)立即停下手中的工作進(jìn)行接待，仔細(xì)傾聽，耐心回答：自己不清楚時，應(yīng)向其他員工請教，絕對不能對顧客說“不知道”或做不負(fù)責(zé)任的回答；誘導(dǎo)時語言要通俗易懂、不得使用店內(nèi)的專用名詞。8、 接待顧客時應(yīng)用雙手遞交小票、商品、錢幣；結(jié)帳時嚴(yán)禁亂開條碼，對待商品應(yīng)輕拿輕放。9、 使用電動扶梯時應(yīng)站在右邊成一列，通道讓給顧客，隨時關(guān)注扶梯上顧客的人身安全，不能在電動扶梯上聊天，嬉鬧。10、 若發(fā)現(xiàn)顧客未正確使用店內(nèi)

10、設(shè)備設(shè)施，如：電動扶梯等，應(yīng)立即婉言制止并告知正確使用方式。11、 在顧客面前不得貶低、詆毀競爭對手的商品及促銷人員，嚴(yán)禁與同事或顧客爭吵、打架、議論顧客，應(yīng)隨時保持謙虛禮貌的行為。12、 在店內(nèi)行走時不得勾肩搭背，邊走邊說笑、唱歌；不得發(fā)生妨礙顧客、影響顧客購物的行為。13、 嚴(yán)禁使用為顧客準(zhǔn)備的設(shè)備設(shè)施（如休息處、客用試衣間、顧客寄存處、直升電梯、賣場各出入口等）。14、 店內(nèi)除員工食堂可以用餐外，嚴(yán)禁在店內(nèi)其他地方用餐或吃東西（包括賣場、衛(wèi)生間、更衣室、庫房、后場通道等）。15、 不得在工作時間內(nèi)接受親友的饋贈，不得長時間與熟人或公司業(yè)務(wù)人員閑聊，應(yīng)委婉告知公司規(guī)定。16、 嚴(yán)禁在賣場長

11、時間交接工作，若超過1分鐘需到后場交接。17、 嚴(yán)禁在店內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰；吐痰應(yīng)先吐在紙巾上，再扔到垃圾筒里；吸煙必須在指定場所，嚴(yán)禁亂扔煙頭。18、 嚴(yán)禁佩戴過期工作牌，冒用他人工作牌或未辦理任何證件在賣場進(jìn)行銷售。19、 賣場內(nèi)（如：貨架下、通道上、顧客試衣間、緊急出口處、防火卷簾門下，樓梯上等）嚴(yán)禁堆放雜物，垃圾、紙箱應(yīng)回收到垃圾房；雜物等應(yīng)存放于庫房或備品室；看見地面垃圾應(yīng)隨手撿起，或立即請保潔進(jìn)行清理。20、 養(yǎng)成愛護(hù)公共財物的良好習(xí)慣，不得出現(xiàn)損壞公司設(shè)備、設(shè)施、商品、備品等行為。若發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)及時通知相關(guān)科室進(jìn)行處理。21、 長期不使用的貨柜、貨架等應(yīng)及時匯報上司進(jìn)行

12、清理，嚴(yán)禁堆放在后場或消防通道等處。22、 若專柜的電源、用電設(shè)備等出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向上司匯報；營業(yè)員在關(guān)店離開崗位時應(yīng)確認(rèn)電源、用電設(shè)備是否關(guān)閉，避免引起消防安全隱患。23、 在工作時間內(nèi)不得購買私人物品（急需的藥、紙巾、絲襪、衛(wèi)生用品及筆、筆記本除外）；嚴(yán)禁利用工作之便購買搶購商品。24、 嚴(yán)禁出現(xiàn)偷盜公司商品、同事財產(chǎn)、私收貨款等不正行為；嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)、促銷贈品等挪為己有。進(jìn)退店規(guī)定：1、 進(jìn)退店須走員工通道，并主動出示工作牌；與同事、安管員互相問候“早上好！”并聽從安管員的指示。2、 工作時間嚴(yán)禁私自外出，如特殊情況需要外出時，應(yīng)事先向主管請示。3、 無論因公或因私外出都必須從員工通

13、道進(jìn)、退店（嚴(yán)禁從賣場直接進(jìn)退店）。4、 嚴(yán)禁將私人物品帶入賣場（只能帶入后場更衣室）。5、 退店時，應(yīng)積極配合物管部進(jìn)行私人物品檢查。6、 除運(yùn)送貨物外，員工上下后場B1-5F嚴(yán)禁乘坐后場貨運(yùn)電梯。7、 專柜導(dǎo)購員工有責(zé)任提醒該柜業(yè)務(wù)員、送貨員到店辦理業(yè)務(wù)時從員工通道進(jìn)退店，并在物管部辦理相關(guān)手續(xù)，再到該柜從事業(yè)務(wù)方面的工作。8、 促銷品（贈品）道具的攜入、攜出須在物管部辦理相關(guān)手續(xù)；須退回公司的商（贈）品、貨柜、道具等必須持專柜物品出門單通過后場商檢離店。迎送賓規(guī)定：1、 迎、送賓：安排：一樓各出入口提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)；各專柜、銷售區(qū)提前2分鐘站在主通道旁。一樓各出入口迎、送賓結(jié)束時

14、間后聽從安管員的指示。其他區(qū)域在關(guān)店后5分鐘送賓結(jié)束，顧客全部離開后，才能關(guān)閉電源遮蓋商品。迎賓時，當(dāng)顧客經(jīng)過時須熱情問候“早上好，歡迎光臨，萬千百貨”，并行45度鞠躬禮。送賓時，當(dāng)顧客經(jīng)過時須熱情問候“謝謝您，歡迎下次光臨”，并行45度鞠躬禮。迎、送賓結(jié)束時，無論是否有顧客經(jīng)過，全體員工須大聲說“早上好，歡迎光臨，萬千百貨”/“謝謝您，歡迎下次光臨”，并行45度鞠躬禮。一樓各入口迎賓人員迎賓結(jié)束后應(yīng)排成一列，靠通道一側(cè)有序離開。3、 注意事項(xiàng)：迎、送賓時，不得做任何與迎、送賓無關(guān)的事。明朗問候來往的顧客。不得在賣場隨意穿行（接待顧客除外）、大聲喧嘩。休息規(guī)定：1、 休息時間實(shí)行輪流制，不得在

15、銷售高峰期休息（10：00-11：30、14：00-17：30、19：00-21：30），休息必須佩戴離崗證；不得私自休息，應(yīng)聽從主管安排，做好離崗登記。2、 只能在指定場所休息（員工休息室），休息室嚴(yán)禁吃東西、睡覺、看書看報、大聲喧嘩、打鬧等。用餐規(guī)定：1、 實(shí)行輪流制用餐，不得空柜造成無人接待顧客，作好離崗登記并交接給互助柜；2、 在員工食堂用餐，必須遵守食堂用餐規(guī)定：不得將食物、飲料等帶出食堂。3、 外出用餐規(guī)定： 需要外出就餐的員工，只能從員工通道處離開公司； 外出就餐時，必須取下工作牌，返回公司時在佩戴好方可回店工作； 外出就餐時，員工須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定； 嚴(yán)禁將雙手放在褲袋內(nèi)或雙手抱在胸前行走； 保持整潔端正的儀容儀表，不得衣衫不整； 不得在街邊休息、閑逛、成群打堆、大聲喧嘩； 就餐時嚴(yán)禁談?wù)撋婕肮緳C(jī)密的問題。使用電話規(guī)定： 嚴(yán)禁在工作時間打私人電話，在賣場不得使用個人手機(jī)；嚴(yán)禁長時間接聽專柜電話，來電響三聲必須按標(biāo)準(zhǔn)用語接聽“您好，萬千百貨*專柜，很高興為您服務(wù)！”?？记谝?guī)定：1、 嚴(yán)格按主管確認(rèn)的排班表上班，如需改班須事先得到樓層主管的同意。2、 不得隨意遲到、早退、缺勤，如遇特殊情況需事先向上司請假。3、 應(yīng)提前5分鐘到