店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度

1、-作者xxxx-日期xxxx店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度【精品文檔】店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度目錄：1： 專賣店規(guī)章制度 32： 店鋪管理處罰條例 43： 陳列考核標(biāo)準(zhǔn) 74： 門店電腦使用管理制度 85： 店鋪顧客退、換貨制度 86： 關(guān)于員工內(nèi)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定 87： 店鋪工作服的管理制度 9 8： 店鋪請(qǐng)假、調(diào)職及解聘制度 109： 員工離職流程單 1110：門店賬務(wù)處理及盤點(diǎn)流程 1211：店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表的使用 13專賣店規(guī)章制度1、 精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，如有損壞應(yīng)立即補(bǔ)買，以良好的精神面貌，向消費(fèi)者展示良好店鋪形象、企業(yè)形象和品牌形象。2、 自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致

2、，主動(dòng)熱情。3、 團(tuán)結(jié)同事，相互理解，服從分配，協(xié)力工作。4、 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、 禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。6、 賣場(chǎng)中必須使用普通話，除遇顧客使用方言時(shí)，方可使用方言與顧客溝通。賣場(chǎng)中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。7、 不遲到早退，嚴(yán)格遵守工作制度，提高出勤率和工時(shí)利用率，服從店長(zhǎng)安排，及時(shí)完成各項(xiàng)工作，班前提早15分鐘到店。當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不得推卸本職工作給他人8、 工作時(shí)間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不接打私人電話及收發(fā)手機(jī)短信（特殊情況店長(zhǎng)除外）。9、

3、工作餐不得在專賣店內(nèi)吃中餐及晚餐，必須到店外就餐，就餐時(shí)每次一人，輪流就餐，就餐時(shí)間為30分鐘。（就餐時(shí)間：中餐 11：3013:30,晚餐 16：3018：30）10、 工作時(shí)間未經(jīng)允許不得接見(jiàn)親友，如確因重要事情必需會(huì)客，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。11、 因故不能上班，應(yīng)事先辦理手續(xù)，不辦審批手續(xù)，均按曠工處理。12、 工作時(shí)間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并且作好登記工作。13、 不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理14、 貨品陳列應(yīng)整齊有序，有藝術(shù)感、時(shí)代感，力求豐富、保持貨品整齊、熟記貨品規(guī)格，特性，價(jià)格及了解其擺放位置。15、 嚴(yán)禁

4、在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽(yù)的行為，廢品統(tǒng)一集中回收，任何人不得私分、送人。16、 各類辦公文具、資料、票據(jù)應(yīng)歸類擺放。17、 每天店鋪清潔時(shí)間的安排：開(kāi)店前的15-30分鐘關(guān)店后的16-30分鐘營(yíng)業(yè)期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時(shí)及時(shí)快速的清潔。店鋪管理處罰條例(1) 導(dǎo)購(gòu)員工作守則A類條例：A、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換工作服、梳頭、化妝等。B、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿，儀表端莊，著裝整齊（按規(guī)定穿工作服、工作鞋，無(wú)工作鞋時(shí)，須穿運(yùn)動(dòng)鞋），不允許穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工號(hào)牌，并在營(yíng)業(yè)前整理好營(yíng)業(yè)用具。C、上班時(shí)間內(nèi)必須著淡妝，不準(zhǔn)著濃妝，

5、用異味的化妝品。D、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成夸張色彩或?qū)㈩^發(fā)弄成奇形怪狀。E、不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或者側(cè)遮臉，不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。F、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。G、接電話時(shí)態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得允許的情況下不得擅自使用店內(nèi)電話。H、顧客進(jìn)店五秒內(nèi)必須對(duì)顧客打招呼：“您好！歡迎光臨巴拉巴拉”。顧客離開(kāi)時(shí)，無(wú)論顧客是否消費(fèi)必須和顧客道別“歡迎下次光臨”I、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食或?qū)⒘闶持糜谫u場(chǎng)、收銀臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。J、上班時(shí)間不準(zhǔn)扎堆或聚集在收銀臺(tái)周圍聊天，高聲喧嘩以及嘻鬧。K、上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或在非互動(dòng)時(shí)間唱歌、哼小調(diào)等。L、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)

6、。M、工作時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)店鋪。N、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，有急事時(shí)要請(qǐng)示店長(zhǎng)或領(lǐng)班。O、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在賣場(chǎng)內(nèi)，統(tǒng)一放在店鋪倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，如無(wú)倉(cāng)庫(kù)可統(tǒng)一安排放在收銀臺(tái)內(nèi)。P、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前或超時(shí)用餐。Q、店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，除非工作需要（如整理貨品、陳列、打掃衛(wèi)生等），否則不得將背向店門。 R、員工不得互相詢問(wèn)工資收入狀況（如遇詢問(wèn)，也不得告之）。以上條款若有違反：導(dǎo)購(gòu)員若有違反，每次罰款壹拾元，店長(zhǎng)罰款五元，由銷售填寫過(guò)失單，當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字。一個(gè)月內(nèi)如有2次A類過(guò)失，記B類過(guò)失1次并作口頭警告1次。如果店長(zhǎng)違反條例，將對(duì)店長(zhǎng)以B類條例進(jìn)行處理。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，

7、店長(zhǎng)免于處罰）B類條例A、未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班。B、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。C、不準(zhǔn)對(duì)顧客使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。D、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不許出現(xiàn)任何諷刺、挖苦顧客的語(yǔ)言，或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌、不理睬的行為。E、必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。F、只允許在顧客購(gòu)買店內(nèi)貨品且要求開(kāi)具發(fā)票時(shí)才能開(kāi)具店內(nèi)發(fā)票。G、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，不得拒絕接待。H、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。J、未按要求進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)L、月末盤點(diǎn)誤差累計(jì)超過(guò)10款或超過(guò)20件。M、調(diào)撥單、配貨單等書(shū)寫不規(guī)范或錯(cuò)誤率超過(guò)月累計(jì)3次者（每次配貨/調(diào)撥算一次）以上條款若有違反：導(dǎo)購(gòu)員若有違反，每次罰款貳拾元，店長(zhǎng)罰款

8、壹拾元，（L、M兩條若有違反直接對(duì)店鋪整體罰款叁拾元），由銷售填寫過(guò)失單，由當(dāng)事人簽字。一個(gè)月內(nèi)若有2次B類過(guò)失，記C類條例過(guò)失1次并作“書(shū)面警告”1次。如果店長(zhǎng)違反B類條例，將對(duì)店長(zhǎng)除處以雙倍罰款。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于處罰）C類條例A、不準(zhǔn)無(wú)故曠工。B、不準(zhǔn)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料(包括公司的銷售促銷方案計(jì)劃以及銷售情況)。C、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)、逛街。D、收銀員不準(zhǔn)私自將營(yíng)業(yè)款、備用金轉(zhuǎn)借或挪用。E、遇客戶投訴時(shí)，必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。F、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。G、不準(zhǔn)搬弄事非，誹謗他人。H、不得與顧客發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵。上條

9、款若有違反：導(dǎo)購(gòu)員若有違反，每次罰款壹百元，店長(zhǎng)罰款壹百五拾元，由銷售填寫過(guò)失單，由當(dāng)事人簽字并扣發(fā)當(dāng)月提成，并根據(jù)情節(jié)輕重給予無(wú)薪停職、記過(guò)、留店察看直至除名。一個(gè)月內(nèi)若有2次C類過(guò)失，記D類條例過(guò)失1次。如果店長(zhǎng)違反C類條例，除處以雙倍罰款外，并根據(jù)實(shí)際情況給予降級(jí)或除名處理。此類處罰，公司將以紅頭文件的方式作通報(bào)批評(píng)。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于處罰）D類條例A、不服從管理，態(tài)度惡劣。B、遲到或早退屢教不改的。C、工作散漫，多次溝通無(wú)效的。D、工作時(shí)間內(nèi)吵架、斗毆的。E、不得偷盜公司、顧客、同事的錢物。F、不得私自挪用顧客遺忘的錢物。G、不得私自在外兼職。H、不得組織或煽動(dòng)員工聚眾鬧事、

10、集體辭職。I、不得玩忽職守。J、不得觸犯國(guó)家法律。對(duì)違反D類條例人員公司將按規(guī)章予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未及時(shí)上報(bào)，將對(duì)店長(zhǎng)予以同等處理措施。2、處罰等級(jí)（1） 口頭警告：有效期一個(gè)月，月內(nèi)累計(jì)達(dá)2次者作“書(shū)面警告”處理。（2） 書(shū)面警告：有效期兩個(gè)月，有效期內(nèi)累計(jì)2次作“記過(guò)處理”。（3） 記過(guò)：有效期6個(gè)月，有效期內(nèi)累計(jì)2次者作“開(kāi)除”處理。有效期間將轉(zhuǎn)為試用。3、處罰金使用 所有因違反公司規(guī)章制度而造成的罰款都將由各門店自行保管，作為員工活動(dòng)資金使用，可用于購(gòu)買實(shí)物或聚餐等用途，但不允許進(jìn)行現(xiàn)金分配，使用前通知銷售人員予以記錄。4、投訴方法 對(duì)銷售人員所做出的處罰

11、可在接到處罰通知單三日內(nèi)進(jìn)行投訴，凡有投訴的處罰公司將重新查證做出處理，投訴對(duì)象為銷售主管，如是銷售主管做出的處罰可向總經(jīng)理助理做出投訴，以此類推至總經(jīng)理為止。陳列考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分理由說(shuō)明宣傳品、陳列品使用（共15分）1、宣傳品陳列位置是否正確42、陳列品使用是否符合主題推廣53、宣傳品是否根據(jù)區(qū)域貨品對(duì)應(yīng)使用44、賣場(chǎng)是否有應(yīng)該撤消的過(guò)季宣傳品2櫥窗陳列（共10分）1、模特出樣是否體現(xiàn)主題色彩或流行色彩32、櫥窗燈箱/射燈照明是否正常，射燈照明位置是否正確43、櫥窗玻璃、模特底座、公仔展臺(tái)是否干凈3區(qū)域陳列（共50分）1、全身正掛連接桿使用是否正確22、出樣衣架、褲架掛鉤方向

12、是否統(tǒng)一方向43、出樣貨品尺碼及件數(shù)是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)出樣(季末可根據(jù)需要調(diào)整)64、側(cè)掛貨品是否按照規(guī)律排序、排列是否整齊65、側(cè)掛貨品排色是否協(xié)調(diào)（琴鍵效果）66、側(cè)掛貨品陳列是否有搭配性、是否有聯(lián)系性37、疊裝貨品高度是否統(tǒng)一，棟數(shù)是否合理，折疊是否整齊68、疊裝貨品是否對(duì)應(yīng)同區(qū)相應(yīng)掛裝貨品49、配件在邊場(chǎng)陳列是否與貨品有聯(lián)系性310、倉(cāng)庫(kù)貨品擺放是否整齊有序211、鞋類擺放是否整齊、鞋類出樣鞋帶是否系好212、倉(cāng)位格式組合是否正確（如做調(diào)整需說(shuō)明目的）6搭配出樣/公仔出樣（共15分）1、出樣是否應(yīng)時(shí)應(yīng)季52、出樣是否整套搭配53、是否結(jié)合所在區(qū)域，出樣貨品具有代表性或目的性5衛(wèi)生狀況（共1

13、0分）包括店堂、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、道具、門頭、燈具等10附加扣分項(xiàng)1、2、如考核區(qū)域出現(xiàn)其他錯(cuò)誤，考核人員需在上表中注明，根據(jù)不符合程度扣1-5分，該項(xiàng)最高扣分為5分考核說(shuō)明:1、該考核表滿分為100分，85分基本合格；2、該表格由銷售巡店人員現(xiàn)場(chǎng)填寫3、表中任何一條得分根據(jù)符合程度的0%、20%、40%、60%、80%、100%計(jì)分4、連續(xù)3次檢查得分不合格的店鋪，將對(duì)店鋪處以30元罰款，放入員工活動(dòng)基金。得分： 考核人:門店電腦使用管理制度由于門店是使用電腦收銀，為杜絕員工在工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)聊天玩游戲，防止上網(wǎng)時(shí)電腦感染病毒，造成門店及ERP系統(tǒng)癱瘓，影響電腦ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，現(xiàn)對(duì)各門店電腦使

14、用作出如下規(guī)定：1：禁止在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，只能上公司商務(wù)平臺(tái)查找相關(guān)信息。2：禁止在門店中使用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)聊天軟件聊天。3：門店電腦中禁止存在任何娛樂(lè)性軟件（音頻播放軟件除外）。4：允許門店在特殊需要時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)查詢或使用相關(guān)軟件，但需在門店空閑時(shí)間時(shí)進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)存在以上情況，則對(duì)店長(zhǎng)罰款100元（店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)免于處罰），對(duì)當(dāng)事人罰款200元（店長(zhǎng)為當(dāng)事人則罰款400元）。店鋪顧客退、換貨制度為了正規(guī)店鋪內(nèi)顧客退貨的相關(guān)行為，公司對(duì)顧客退貨做出如下規(guī)定：1：在對(duì)顧客進(jìn)行退、換貨處理時(shí)，應(yīng)和顧客友善溝通，了解顧客退、換貨原因；2：如退、換貨原因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題時(shí)可進(jìn)行退、換貨；如是款式或規(guī)格

15、等原因造成的退貨應(yīng)盡量要求顧客更換其它款式；如遇特殊情況及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的銷售人員；3：退、換貨時(shí)要求顧客出示購(gòu)物小票，并在退、換貨后要求顧客在小票反面簽名并留下聯(lián)系電話；4：退、換貨后顧客簽名的小票交還公司并注明退、換貨的原因，公司將與ERP上的退、換貨記錄進(jìn)行核對(duì)；關(guān)于員工內(nèi)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定 為了正規(guī)店鋪員工內(nèi)購(gòu)的相關(guān)行為，公司對(duì)店鋪員工內(nèi)購(gòu)貨品規(guī)定如下：1：試用期員工不得對(duì)公司貨品進(jìn)行內(nèi)購(gòu)；2：正式員工可按公司內(nèi)部折扣價(jià)購(gòu)買公司貨品夏裝3件/月，春、秋、冬季2件/月（需到公司購(gòu)買）；3：所有內(nèi)購(gòu)行為需由公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。店鋪工作服的管理制度1、目的為統(tǒng)一店鋪形象，對(duì)直屬店鋪員工工作服的發(fā)放和使

16、用進(jìn)行統(tǒng)一管理，特制定本制度2、適用范圍各直屬店鋪3、職責(zé)3.1各直屬店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)各店鋪員工工作服的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和管理3.2直管銷售：負(fù)責(zé)員工工作服的審批、申領(lǐng)和分配3.3物流計(jì)劃：負(fù)責(zé)員工工作服款式的確定及下單4、內(nèi)容及要求作服的確定直屬店鋪員工每季的工作服可根據(jù)季節(jié)、天氣變化和各直屬店鋪需求，由銷售AD統(tǒng)一將此需求反饋至物流計(jì)劃，并共同協(xié)商確定具體款式。工作服選擇巴拉巴拉童裝或者森馬成人裝，要求顏色亮麗顯目，款式簡(jiǎn)潔大方，穿著舒適怡人（可以是暢銷款），旨在體現(xiàn)店鋪員工的朝氣、活力和形象美。作服的發(fā)放數(shù)量春、秋季工作服每個(gè)店員共發(fā)兩套；夏季工作服每個(gè)店員各發(fā)三套；冬季工作服每個(gè)店員各發(fā)兩套；工作

17、服發(fā)放的數(shù)量按當(dāng)月實(shí)際在職人數(shù)申領(lǐng)。工作服發(fā)放時(shí)間春季工作服2月份下旬發(fā)放；夏季工作服4月份中旬發(fā)兩套，6月份下旬發(fā)第三套；秋季工作服9月份下旬發(fā)放；冬季工作服11月份下旬發(fā)放；正常情況下工作服的發(fā)放時(shí)間按以上規(guī)定執(zhí)行，但是也會(huì)根據(jù)季節(jié)、天氣變化而另定發(fā)放時(shí)間。工作服發(fā)放的對(duì)象各直屬店鋪員工及店長(zhǎng)（不包括其它辦公人員及總倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)人員）可以申領(lǐng)工作服。公司安排在店鋪實(shí)習(xí)的員工如果實(shí)習(xí)期超過(guò)一個(gè)月可以申領(lǐng)當(dāng)季工作服一套，否則自行以吊牌價(jià)的5折購(gòu)買工作服； 如果各直營(yíng)商場(chǎng)專柜要求統(tǒng)一穿商場(chǎng)工作服，則店鋪工作服不予發(fā)放；工作服的管理無(wú)特殊情況下店鋪員工上班必須統(tǒng)一穿工作服，否則罰款10元/人/次并上交公

18、司財(cái)務(wù)部，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。凡是加入直屬店鋪的員工都有申領(lǐng)工作服的資格，但新進(jìn)員工首次申領(lǐng)工作服時(shí)須交100元作為工作服押金，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)出收受押金憑證，自工作服發(fā)放之日起三個(gè)月后員工可以憑押金憑證（須店長(zhǎng)簽字）退回工作服押金。4.5.3自發(fā)放之日起，工作服穿著未滿3個(gè)月，員工離職或被辭退，發(fā)放的工作服按吊牌價(jià)五折購(gòu)買（如發(fā)放的工作服已調(diào)價(jià)且低于七折就按現(xiàn)價(jià)購(gòu)買）在當(dāng)月工資中扣除。4.5.5 工作服作為員工在店鋪的統(tǒng)一著裝，要求保證工作服的整潔、干凈，如工作服出現(xiàn)破損或臟污（無(wú)法清洗）等狀況時(shí)，員工必須按工作服的成本價(jià)格重新購(gòu)買工作服替換。店鋪請(qǐng)假、調(diào)職及解聘制度1、請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必

19、須事先填寫請(qǐng)假單，按程序批準(zhǔn)后方可。 如沒(méi)有獲得請(qǐng)假批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)店鋪的一律作為曠工處理（曠工除扣發(fā)曠工期間的工資外還將按照店鋪管理處罰條例中的規(guī)定處罰）。2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域店長(zhǎng)/直管銷售批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假單交人事部門備案。 3）請(qǐng)假在6天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不清給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 2、辭職程序 1）試用期員工辭職需提前一周

20、遞交辭職申請(qǐng)表，正式員工需提前15天申請(qǐng)。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并按員工離職流程單完成工作交接后才可離職。 3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 3、調(diào)職程序 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。4、解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退 1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情

21、解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定確認(rèn)書(shū)后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。員工離職流程單店 鋪姓 名職 位公 號(hào)已獲準(zhǔn)于 年 月 日離職，請(qǐng)依下列所載項(xiàng)目辦理離職手續(xù)序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦單位經(jīng)辦人簽字扣款金額1與領(lǐng)班進(jìn)行工作交接店鋪2店鋪盤店，確定貨品是否流失3交回工作資料、鑰匙等4交回個(gè)人領(lǐng)用的用具5辦理退保辦公

22、室文員6結(jié)算工作服價(jià)格（發(fā)放3個(gè)月內(nèi)）7填寫離職人員有關(guān)表格人力資源部8填寫停薪單送財(cái)務(wù)部9填寫人員變動(dòng)登記表，變更人員名冊(cè)等10審查上列事項(xiàng)是否完成11有無(wú)欠帳，有無(wú)財(cái)務(wù)未清事項(xiàng)財(cái)務(wù)部12發(fā)薪審核備注1.上述事項(xiàng)中店鋪交接完成后員工即可離職2.財(cái)務(wù)部在此單事項(xiàng)均完成后放可發(fā)放工資門店賬務(wù)處理及盤點(diǎn)流程目標(biāo)1、 提高各店鋪處理日常工作的合理性及賬務(wù)準(zhǔn)確性2、 保證日常單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效處理。3、 確保各項(xiàng)金額無(wú)誤。4、 確保賬實(shí)相符。5、 使店鋪各項(xiàng)操作更加規(guī)范6、 日常工作程序及賬務(wù)核對(duì)符合公司內(nèi)部規(guī)章制度。第一部分：入庫(kù)入庫(kù)操作流程：1、 收到貨品后，檢查外包裝是否完好然后清點(diǎn)箱數(shù)是否正

23、確。2、 箱數(shù)正確，仔細(xì)檢查每箱貨品。3、 找出裝箱單，在倉(cāng)庫(kù)或店鋪內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)裝箱單具體的款、色、碼，并做好記錄。所有貨品清點(diǎn)完畢后，再把裝箱單與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異請(qǐng)與相關(guān)部門聯(lián)系第二部分：調(diào)撥充分利用各店的貨品庫(kù)存資源,以此來(lái)滿足各店鋪對(duì)貨品的不同需求,使貨品能很好的進(jìn)行物流循環(huán),合理優(yōu)化各店、倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)，達(dá)成在貨品上的揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的效用。一、 調(diào)撥程序：（一）店與倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥：1、 由店鋪填寫調(diào)撥清單具體明細(xì)貨品，傳真公司，倉(cāng)庫(kù)安排運(yùn)輸時(shí)間。2、 倉(cāng)庫(kù)整理好調(diào)撥的貨品，司機(jī)將貨品與調(diào)撥清單進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)。3、 店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進(jìn)行清點(diǎn)。4、 清點(diǎn)無(wú)誤后再

24、將貨品跟調(diào)撥清單上的明細(xì)款進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。5、 倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)店鋪接收貨品無(wú)誤后，在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。6、 店鋪將ERP上數(shù)據(jù)跟調(diào)撥清單明細(xì)進(jìn)行核對(duì)（二）店與店的調(diào)撥1、當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)貨品需求而總倉(cāng)斷貨時(shí)，這時(shí)物流須作貨品的調(diào)度，搜尋需求貨品存在的具體店鋪及數(shù)量，以及被調(diào)貨品店鋪是否有調(diào)出貨品的可能性。2、物流做好調(diào)配明細(xì)，由調(diào)出方填寫調(diào)撥清單具體明細(xì)貨品，一式三份(簽字)，并通知倉(cāng)庫(kù)安排運(yùn)輸時(shí)間。3、 調(diào)出店鋪整理好調(diào)撥的貨品，司機(jī)將貨品與調(diào)撥清單進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)。4、 調(diào)入店鋪收到貨品后，檢查包裝是否完好，再將貨品進(jìn)行清點(diǎn)。5、 清點(diǎn)無(wú)誤后再將貨品跟調(diào)撥清單上的明細(xì)款進(jìn)行核對(duì)

25、，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。6、 由統(tǒng)計(jì)員在ERP系統(tǒng)上做調(diào)撥處理。（三）不同組織間的調(diào)撥（調(diào)配）1、加盟商需向直屬店或其它加盟店調(diào)貨時(shí)，須將此調(diào)撥要求向公司AD員提出需求，由AD員協(xié)調(diào)此貨品的調(diào)撥聯(lián)系。2、當(dāng)調(diào)撥需求被調(diào)出方確認(rèn)時(shí)，需求方將可調(diào)撥貨品的明細(xì)清單交至AD員處，AD員把收到的調(diào)貨清單交計(jì)劃科審批簽字后再由對(duì)口AD科長(zhǎng)簽字，再傳真給調(diào)出、調(diào)入方及公司物流。(調(diào)撥表格)3、調(diào)出方發(fā)貨到調(diào)入方。4、物流中心在ERP做調(diào)配單。5、調(diào)出、調(diào)入方需跟進(jìn)公司物流賬務(wù)處理的進(jìn)度。二、貨品調(diào)撥注意事項(xiàng)：1、物流對(duì)貨品進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，各店接到調(diào)貨通知后，必須按照要求的款號(hào)、顏色、尺碼等按指定日期調(diào)撥到位。2

26、、所調(diào)貨品必須隨帶調(diào)撥清單。3、如對(duì)調(diào)撥貨品有異議，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。4、所調(diào)撥貨品必須包裝完好、無(wú)污漬、無(wú)殘損、款號(hào)尺碼與清單尺碼相符。5、ERP系統(tǒng)調(diào)撥單處理嚴(yán)格要求日清日潔。6、加盟商之間的調(diào)撥必須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)意，如自行調(diào)撥，經(jīng)查實(shí)公司將取消調(diào)撥款的退貨及補(bǔ)差。第三部分：盤點(diǎn)：1、要求1）每月盤點(diǎn)：每月28號(hào)(逢雙休息,節(jié)假日外,另通知)對(duì)店、柜、總倉(cāng)及二級(jí)按明細(xì)按區(qū)位進(jìn)行盤點(diǎn)，每款必須盤點(diǎn)兩次，確保盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。2）盤點(diǎn)在2個(gè)工作日內(nèi)必須核對(duì)完畢，將各個(gè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。算出損溢數(shù)量。2、盤點(diǎn)流程：1）每月定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)及各門店按明細(xì)碼進(jìn)行盤點(diǎn)。2）店鋪在營(yíng)業(yè)結(jié)束前2小時(shí)如客流較少,可安排員工先整理貨品;按順序擺放好。開(kāi)始盤點(diǎn)時(shí)關(guān)閉店門，結(jié)束營(yíng)業(yè)。3）將盤存的區(qū)位提前分配給每位員工,讓店員提前熟悉款號(hào)和擺放情況可提高盤點(diǎn)效率。5）掃描過(guò)程中在明細(xì)信息內(nèi)(把鼠標(biāo)的光標(biāo)放到商品編號(hào)內(nèi))-進(jìn)行掃描。5）次日10點(diǎn)前把庫(kù)存及損溢上報(bào)統(tǒng)計(jì)員處。6）統(tǒng)計(jì)員必須在1個(gè)工作日內(nèi)收到店鋪的盤點(diǎn)表，并進(jìn)行核對(duì)7）邊掃描邊心里默數(shù)掃進(jìn)去的件數(shù),一款掃完以后,心數(shù)的跟電腦累計(jì)的件數(shù)合對(duì),查看是否一致.如果一致,繼續(xù)往下刷.差不多件數(shù)的時(shí)候(例,50件.100件)可進(jìn)行保存.8）刷好后數(shù)據(jù)保存在桌面并給公司統(tǒng)計(jì)。3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)1）注意盤