銀行操作實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

1、（一）引言2012 年 9 月 28 號(hào)到 10 月 26 號(hào)， 在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下 ，我們進(jìn)行 了為期五周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí) 。 本次實(shí)習(xí)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系 統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)實(shí)例 ，進(jìn)行開(kāi)戶 、資料輸入 、憑證使用與審核 、查詢(xún)與報(bào)表處理等各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作 。通過(guò)本次實(shí)習(xí) ， 我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相 結(jié)合 ，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力 ，加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì) 計(jì)、 綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解 。在實(shí)習(xí)過(guò)程中 ， 我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己

2、學(xué)到的新知識(shí)與技能， 不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟 ， 并寫(xiě)出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告 ， 作為對(duì)自己的總結(jié) 、 對(duì)老師的匯報(bào) 。（ 二 ）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述2.1 對(duì)私業(yè)務(wù)綜述2.1.1 憑證管理一、憑證種類(lèi)及使用程序下的憑證種類(lèi)包括儲(chǔ)蓄存折 、儲(chǔ)蓄存單 、一本通存折 、一卡通 。可以用儲(chǔ)蓄存折的 儲(chǔ)種包括 ：活期、零整、通知存款 、教育儲(chǔ)蓄和存本取息 。整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單 。 一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用 。二、憑證領(lǐng)用 系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行 、 從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系 。支行到市行領(lǐng)用憑 證后 ，市行管理部門(mén)必須將憑證的起使號(hào)碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi) ，并進(jìn)行分

3、配操作 ，將 憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi) 。同樣 ，支行憑證管理員也要將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的分配到各 網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢(qián)箱里 ，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫(kù)錢(qián)箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫(kù) 錢(qián)箱 ，柜員用憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入憑證 。具體流程 ：市行庫(kù) 支行庫(kù) 網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)錢(qián)箱 柜員錢(qián)箱 。 一卡通的分配和普通憑證分配一樣 ， 只是一卡通的分配是從卡部開(kāi)始 ， 而不是市行庫(kù) 。2.1.2 錢(qián)箱管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢(qián)箱和柜員錢(qián)箱 。 庫(kù)錢(qián)箱由中心機(jī)房建立 ， 柜員錢(qián)箱在柜員第一次登 錄系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)柜員錢(qián)箱號(hào)不輸 （ 此時(shí)此柜員錢(qián)箱不存在 ），要柜員注冊(cè)系統(tǒng)做增加柜員錢(qián)箱后 柜員才生成錢(qián)箱號(hào) 。 在柜員錢(qián)箱生成后

4、不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù) ，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng) （此時(shí)此 要輸入柜員錢(qián)箱號(hào) ） 后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。本所庫(kù)錢(qián)箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用 ，柜員錢(qián)箱只 許本柜員使用 ， 如果一個(gè)柜員不注冊(cè)錢(qián)箱 ，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。2.1.3 日常操作流程一、普通賬戶客戶拿身份證 、憑條來(lái)辦理新開(kāi)賬戶業(yè)務(wù) ，柜員先進(jìn)行 “開(kāi)普通客戶 ”交易 ，輸入證件類(lèi) 型和號(hào)碼后回車(chē) ，如果系統(tǒng)提示 “該證件已開(kāi)過(guò)客戶號(hào) ”，則記下該客戶號(hào) ，退出 “開(kāi)普通客 戶”交易 ，直接進(jìn)入相應(yīng)的開(kāi)賬戶交易 。如果系統(tǒng)沒(méi)有任何提示 ，說(shuō)明該證件不曾開(kāi)立客戶 號(hào)， 那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫(xiě) “客戶申請(qǐng)書(shū) ”，然后連同填好的憑

5、條和證件一起交給柜員 ， 從“開(kāi)普通客戶 ”交易開(kāi)始 。二、一卡通賬戶客戶填寫(xiě) “客戶申請(qǐng)書(shū) ”、憑條 ，連同有效證件一起交給柜員 ，從“開(kāi)一卡通客戶 ”交易開(kāi) 始。 客戶開(kāi)過(guò)客戶號(hào)后 ，以后再辦理開(kāi)賬戶 ，就不必再填寫(xiě) “開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū) ”，直接就可以辦理 業(yè)務(wù)了 。三、注意事項(xiàng)普通客戶號(hào)可以開(kāi)一本通和普通賬戶 ， 一卡通客戶號(hào)可以開(kāi)所有賬戶 。 原則上一個(gè)有效 身份證件只能開(kāi)一個(gè)客戶號(hào) ，而一個(gè)客戶號(hào)可以開(kāi)多個(gè)賬戶 。 開(kāi)過(guò)普通客戶號(hào)的有效身份證件 可以再開(kāi)一個(gè)一卡通客戶號(hào) ，但是開(kāi)過(guò)一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開(kāi)普通客戶號(hào)。 如果某新開(kāi)客戶證件類(lèi)型和證件號(hào)碼與其它客戶相同的情況下 ，不再

6、開(kāi)立新客戶 ， 而返回具有相 同證件客戶的客戶號(hào) 。2.2 對(duì)公業(yè)務(wù)綜述憑證領(lǐng)用系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行 、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系 。 支行到市行領(lǐng)用憑證 時(shí)， 市行財(cái)會(huì)部必須將憑證的起始號(hào)碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi) ，并進(jìn)行分配操作 ，將憑證分 配到各支行營(yíng)業(yè)部 。同樣 ，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的 分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢(qián)箱里 ， 網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到 庫(kù)錢(qián)箱 ，柜員通過(guò)憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入憑證 。 只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟 ， 重要空白憑證才 能在前臺(tái)使用 。錢(qián)箱管理 系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢(qián)箱和操作員錢(qián)箱 。一個(gè)柜員可以有

7、多個(gè)錢(qián)箱 。 柜員第一次使用新系 統(tǒng)時(shí)沒(méi)有柜員錢(qián)箱 。具體操作是 ：柜員登錄 ，進(jìn)入“增加柜員錢(qián)箱 ”界面 ，輸入相應(yīng)內(nèi)容 ，完 成增加錢(qián)箱操作 。然后退出系統(tǒng) ， 重新登錄 ， 輸入用戶注冊(cè)名 、錢(qián)箱號(hào)碼 、用戶密碼 ，回車(chē)后 進(jìn)入業(yè)務(wù)界面 。 以后每次登錄時(shí)必須輸入錢(qián)箱號(hào)碼 ，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。 也可以將錢(qián)箱號(hào)與自己綁定 ，以后就不用每次輸入錢(qián)箱號(hào)碼 ， 而自動(dòng)登陸柜員錢(qián)箱 。2.2.3 對(duì)公業(yè)務(wù)范圍存款業(yè)務(wù)包括 ： 對(duì)公活期存款 、對(duì)公定期存款 ； 貸款業(yè)務(wù)包括 ： 對(duì)公貸款 、 個(gè)人消費(fèi)信貸 ； 結(jié)算業(yè)務(wù)包括 ： 轄內(nèi)業(yè)務(wù) 、 同城交換 、 電子聯(lián)行 。2.2.4

8、日常操作流程開(kāi)機(jī)后 ，進(jìn)入登錄界面 ，輸入柜員號(hào) 、密碼 ，系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面 。進(jìn)入主界 面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期 、柜員號(hào) 、錢(qián)箱號(hào) 。系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式 。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn) 入， 了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單 。日終軋帳包括柜員錢(qián)箱軋帳 、柜員軋帳 、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容 。1 、柜員錢(qián)箱軋帳打印出 “柜員錢(qián)箱軋帳單 ”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金 、憑證的領(lǐng)用 、上 繳、 入庫(kù)、出庫(kù)及余額數(shù) 。利用錢(qián)箱軋帳可以查詢(xún)現(xiàn)金及憑證數(shù) 。該項(xiàng)操作每天可多次使用 。2 、柜員軋帳打印出 “柜員軋帳單 ”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù) , 按照科目的借貸方 發(fā)

9、生額 、筆數(shù) ，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總 。該項(xiàng)操作每天可多次使用 。3 、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出 “網(wǎng)點(diǎn)軋帳單 ”， 反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù) 。每天只能操作一次 。 需要注意 的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作 ，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理 ，必須進(jìn)行柜員平帳解除 ， 才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù) 。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操 作。 如果尚有業(yè)務(wù)需要處理 ，必須由市行中心機(jī)房解鎖 ，再做柜員平帳解除 ，才可以繼續(xù)做業(yè) 務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作 。（三）模擬實(shí)訓(xùn)效果我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng) ， 但是我們對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對(duì)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握 ， 基本實(shí)現(xiàn)了如下基本

10、目標(biāo) ：? 對(duì)三年來(lái)所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用 ；? 加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的會(huì)計(jì) 、綜合柜員制的 賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解 ；? 為未來(lái)的實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)有了更深一步的理解 。（四）心得體會(huì)本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的五周時(shí)間 ， 但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富 ， 而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們都 得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。 商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存 、放款為主要業(yè)務(wù) ，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè) 。 它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性 ，活期存款 、定期存 款和儲(chǔ)蓄存款 、長(zhǎng)、 短期借款 、貸款業(yè)務(wù) 、證

11、券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等 ， 都需要銀行員工詳 細(xì)、 熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程 。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì) ， 讓我 們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 有利于我們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上更快上手 。在模擬過(guò)程中 , 我初步認(rèn)識(shí)并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù) ， 加深了對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系 統(tǒng)的熟悉程度 ， 訓(xùn)練了我們的實(shí)際動(dòng)手能力 。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí) ，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程 , 明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé) ，加深了對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí) : 首先應(yīng)打開(kāi)系統(tǒng)進(jìn)行簽 到， 進(jìn)行現(xiàn)金出庫(kù) ，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項(xiàng)目中領(lǐng)取不同的重要空白憑 證， 再到個(gè)人業(yè)務(wù)或者對(duì)公業(yè)務(wù)

12、中辦理具體的業(yè)務(wù) ，這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提 。當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán) 。最后在日終時(shí) ,要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫(kù)與柜員簽退 , 最后完成商業(yè)銀行 模擬業(yè)務(wù)的操作 。并且經(jīng)過(guò)這次的模擬實(shí)訓(xùn) , 我認(rèn)識(shí)到對(duì)待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度 ，不能急躁 。 對(duì)待 數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ， 對(duì)每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對(duì) ， 避免輸入錯(cuò)誤 ，如果在現(xiàn)實(shí) 中則會(huì)給客戶或銀行造成巨大的損失 。 在實(shí)訓(xùn)中若是一時(shí)疏忽 ，出現(xiàn)操作錯(cuò)誤 ，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng) 提示錯(cuò)誤 ，于是查找錯(cuò)誤再重復(fù)勞動(dòng) 。 這就讓我意識(shí)到 ：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯(cuò)誤可以重 來(lái)， 但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé) 。現(xiàn)實(shí)工作中往往是自己

13、獨(dú)立完成 ，不會(huì)有人在 一旁提醒 、檢查 ，這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，切忌粗心大意 、應(yīng)付了事 。在工作中 ，一定要 本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度 ， 既是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)客戶負(fù)責(zé) 。實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對(duì)比較枯燥 、重復(fù)、容易出錯(cuò) ，但是如果真心要從事這一方 面工作 ，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù) ，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心 、 恒心和耐心 。所謂事無(wú)巨 細(xì)， 成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做 。這次的模擬實(shí)驗(yàn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作 。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出 了一大步 。我的學(xué)習(xí)能力 、判斷能力 、操作能力 、分析能力都有所提高 。這次模擬實(shí)習(xí)也為以 后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備 ， 更好的實(shí)

14、現(xiàn)了課本知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合 ，更好地理解課本知識(shí)同時(shí)也 明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義 。綜上所述 ，通過(guò)這次模擬實(shí)訓(xùn) ， 我掌握了很多日后工作所需要的基本技能 ， 檢驗(yàn)了平時(shí) 所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí) ，衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平 ，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解 ， 并且 發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn) ， 這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的 。 雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不 會(huì)如此順利 ，但我相信 ，這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn) 、 心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí) 、工作中 找到合理的方法和正確的方向 。 這次模擬實(shí)訓(xùn) ，不僅使我從個(gè)人能力 、業(yè)務(wù)能力上有所提高 ， 也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作 、 一絲不茍才能保證工作的

15、質(zhì)量 ，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對(duì) 的繁瑣 ，從而提高工作效率 ，為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。篇二 ：商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)在我系相關(guān)負(fù)責(zé)人的精心安排與指導(dǎo)老師的悉心輔導(dǎo)下 ，歷經(jīng)一周的實(shí)訓(xùn)已告一段落 ， 回顧近幾天的實(shí)訓(xùn)歷程 ，我不禁感慨萬(wàn)千 。 雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很短 ， 但不可否認(rèn)在這段時(shí)間里我 受益匪淺 ， 雖然很辛苦 ，但更多的是密集訓(xùn)練后完成任務(wù)后的成就感與滿足感。本次實(shí)訓(xùn)我們重點(diǎn)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)平臺(tái)， 按照系統(tǒng)操作的示范進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程操作 。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn) ，我們得到了將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用的機(jī)會(huì) ， 通 過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程操作實(shí)踐我們對(duì)銀行的前臺(tái)

16、業(yè)務(wù)有了一定的了解， 鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，也在一定程度上幫助了我們相關(guān)職業(yè)性格的培養(yǎng) ，例如：做會(huì)計(jì) 、銀行等需要的耐心 、細(xì) 心等職業(yè)素養(yǎng) 。 為了更好地總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的收獲與感悟 ，現(xiàn)在我將具體的操作和體會(huì)分點(diǎn)總結(jié) 如下：第一 ：實(shí)訓(xùn)的對(duì)私業(yè)務(wù)方面 。在對(duì)私業(yè)務(wù)方面 ，我首先了解了操作系統(tǒng)的操作主窗口和 子窗口 ，先弄清楚處理相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)打開(kāi)的相應(yīng)窗口 ，了解他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ，以便將業(yè)務(wù)系統(tǒng) 化、分類(lèi)化 ，找到其中的關(guān)聯(lián)性 。在自己開(kāi)始操作相關(guān)業(yè)務(wù)之前 ，我先認(rèn)真看完演示 。在對(duì)私 業(yè)務(wù)流程操作中 ，我具體進(jìn)行了以下實(shí)踐 ： 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ， 在此業(yè)務(wù)中 ，我首先按照系統(tǒng)順 序進(jìn)行 “客

17、戶管理 ”的相關(guān)業(yè)務(wù) ，首先為個(gè)人開(kāi)立個(gè)人客戶號(hào) ， 在此過(guò)程中認(rèn)真采集首次開(kāi)戶 的客戶的個(gè)人信息 ， 以便以后服務(wù)于銀行發(fā)展客戶目標(biāo)以及建立客戶的檔案數(shù)據(jù)庫(kù) ，方便該客 戶在本行的其他業(yè)務(wù)辦理 。操作完成后記錄客戶號(hào) ，以便開(kāi)立普通客戶 ， 開(kāi)立賬號(hào)以及一卡 通、 存取款等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理 ；其次 ， 我開(kāi)始進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄管理業(yè)務(wù)的操作 ，該部分包括 ：活 期儲(chǔ)蓄，整存整取，定活兩便，零存整取 ，存本付息，普通支票，教育儲(chǔ)蓄 ，一卡通，憑證業(yè) 務(wù)等，首先開(kāi)立一個(gè)活期儲(chǔ)蓄賬戶 ，錄入“客戶號(hào)、存折號(hào)等 ，并記下存折號(hào) ，和系統(tǒng)生成的 賬號(hào) ，以備后來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)的使用 。然后 ，我進(jìn)行了代理業(yè)務(wù) 、信

18、用卡業(yè)務(wù)等的操作 ?？偨Y(jié)這些 操作的過(guò)程 ，我發(fā)現(xiàn)自己最大的不足之處 ， 就在于不夠認(rèn)真 ， 有時(shí)會(huì)把存取的金額錄入錯(cuò)誤 ， 或漏做相關(guān)步驟 ，以至于影響了下一步的操作 ，還有就是過(guò)于最求速度 ， 而忘記了留出時(shí)間思 考， 梳理業(yè)務(wù)之間的前后關(guān)系 ，無(wú)法將整個(gè)流程貫穿起來(lái) 。第二 ：實(shí)訓(xùn)的對(duì)公業(yè)務(wù)方面 。該部分業(yè)務(wù)的主要知識(shí)要點(diǎn)為 ：（1）理解日初操作的含義 ，對(duì)公日初處理是柜員在開(kāi)始當(dāng)天業(yè)務(wù)處理前 ，需要進(jìn)行一些業(yè)務(wù)操作 ， 主要 包括領(lǐng)用憑證 、憑證出庫(kù) 、先進(jìn)出庫(kù) 、 支票出售等操作 。在此過(guò)程中 ，我遇到的問(wèn)題是忘記購(gòu) 買(mǎi)憑證 ，沒(méi)有做好使用前的領(lǐng)用與相關(guān)數(shù)據(jù)記錄 。后來(lái) ，我明白了該

19、操作的順序 ，即總行領(lǐng)用 - 憑證下發(fā) 下發(fā)到相關(guān)分支部門(mén) - 分支部門(mén)領(lǐng)入 憑證出庫(kù) - 錢(qián)箱管理中進(jìn)行出售， 然后方可投入使用 ，并記錄好相關(guān)憑證號(hào)碼 ，以便后來(lái)使用 。在此部分業(yè)務(wù)操作中 ， 具體 操作內(nèi)容包括對(duì)公存貸 、個(gè)人貸款 、轄內(nèi)通存通兌 、同城結(jié)算等業(yè)務(wù) 。首先開(kāi)立一個(gè)一般活期 儲(chǔ)蓄賬戶 ，即基本賬戶 ，然后開(kāi)立一個(gè)定期存款賬戶 。 對(duì)于一般活期儲(chǔ)蓄及臨時(shí)存款中的現(xiàn)金 存取 、轉(zhuǎn)賬的具體流程為 ：錄入賬號(hào) 、 分析碼 、交易金額等必備要素 。在新開(kāi)戶金轉(zhuǎn)賬存款操 作流程為 ：錄入轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬號(hào) 、金額、憑證號(hào)等 ，尤其要記下證實(shí)書(shū)號(hào) ，以備以后業(yè)務(wù)操作使 用。 在對(duì)公存貸方面 ，

20、尤其記得貸款借據(jù)號(hào) ，存貸款賬號(hào)等必備要素 。在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作方 面， 在操作中的文字?jǐn)⑹鲋?，要為深圳大學(xué)新建一個(gè)賬戶 ，以此為基礎(chǔ)才能繼續(xù)下面的操作 ； 在轄內(nèi)通存通兌方面要翻越前面相關(guān)憑證號(hào)碼的記錄 ， 如有找不到的情況要重新進(jìn)行領(lǐng)取 ，所 以整個(gè)流程中必不可少的要素為 細(xì)心 ，第三 ，個(gè)人的心得體會(huì)以及錯(cuò)誤反思方面 。由于個(gè)人不細(xì)心的原因 ，造成了部分?jǐn)?shù)據(jù)記 錄錯(cuò)誤 ，尤其是憑證號(hào)碼記錄的散亂 ， 導(dǎo)致了后來(lái)使用時(shí)的不便 ，后來(lái)又重新領(lǐng)取 ，浪費(fèi)了很 多的時(shí)間 ；還有就是在此過(guò)程中沒(méi)有做過(guò)多的的思考 ， 只是追求速度和分?jǐn)?shù) ，沒(méi)有真正去思考 相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性 ， 沒(méi)能達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)

21、流程 ，這是我此次實(shí)訓(xùn)期間的一個(gè)遺憾 ?？傊?，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn) ，我受益匪淺 。不僅對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解 ，也在操作的 過(guò)程中認(rèn)識(shí)到了自己性格上的一些不足 ，例如缺乏耐心和細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng) ，這也是我以后需要 改正和加以培養(yǎng)的方向 。在此過(guò)程中 ， 我也明白了許多為人處事的道理 ，遇到不會(huì)的問(wèn)題 ，要 善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 ， 在互幫互助的氛圍里 ，更有利于問(wèn)題的快速解決 ，當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的過(guò)程與能力。最后，向在這次實(shí)訓(xùn)中幫助過(guò)我的朋友和指導(dǎo)老師谷雯表示感謝。也希望學(xué)校能更好的完善實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，為同學(xué)們提供更多實(shí)踐的平臺(tái) 。篇三：銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)本次銀行業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)

22、的內(nèi)容包括 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、對(duì)公存 貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”、結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”五大塊。其中，個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 實(shí)訓(xùn)”和代理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對(duì)私業(yè)務(wù)，対公存貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”和個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)” 還有結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)”屬于對(duì)公業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)務(wù)都有各自不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù) ，大概都把銀行柜臺(tái) 里面的業(yè)務(wù)流程過(guò)了一次。雖然本次實(shí)訓(xùn)只有短短的一周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存 、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè) 。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長(zhǎng)、短期借款、貸款

23、業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳 細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于我們?cè)谖磥?lái)的工作崗位上更快上手。并且通過(guò)老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業(yè)務(wù)教學(xué)系統(tǒng)自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)的操作方法 。相對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的操作來(lái)說(shuō)，對(duì)私業(yè)務(wù)操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單易 懂。由于一開(kāi)始對(duì)操作系統(tǒng)和操作方法的不熟悉，在對(duì)私業(yè)務(wù)中犯了很多錯(cuò)，導(dǎo)致重開(kāi)了好幾個(gè)賬號(hào)進(jìn)行新一輪的操作。例如，沒(méi)有一邊做一邊記下客戶號(hào) ，客戶賬號(hào)，憑證號(hào)等，沒(méi)法進(jìn) 行下一步的操作：有的步驟操作了 ，忘了截圖，又得將這個(gè)部分重頭再來(lái)。不過(guò)

24、，幸好有老師 和同學(xué)的悉心幫助，解決了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。對(duì)私業(yè)務(wù)操作完成后，對(duì)公業(yè)務(wù)操作起來(lái)得心應(yīng)手 ， 也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對(duì)公操作上還是遇到了很多問(wèn)題，例如關(guān)于退票的問(wèn)題，到現(xiàn)在還是搞不懂場(chǎng)次的問(wèn)題 ，加之系統(tǒng)本身存在一些漏洞 ，讓 我們的操作遇到了很多問(wèn)題 ，真心希望操作系統(tǒng)的研發(fā)部可以對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存 、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性 ，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長(zhǎng)、短期借款、貸款業(yè) 務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。雖然本次 實(shí)訓(xùn)事件雖然不長(zhǎng)，但是我們對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對(duì)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握。為未來(lái)在銀行崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)有了更深一步的理解。讓我