公共關(guān)系職能PPT學習教案

1、會計學1公共關(guān)系職能公共關(guān)系職能第1頁/共29頁公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法組織形象的要素組織形象的要素知名度和美譽度的關(guān)系知名度和美譽度的關(guān)系組織形象測定法組織形象測定法第2頁/共29頁第3頁/共29頁第4頁/共29頁2.組組織實織實際社際社會形會形象象4.形形象差象差距比距比較較3.組組織形織形象要象要素的素的分析分析第5頁/共29頁壞的社會指標，側(cè)重于壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)質(zhì)”的評價，即組織社的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。會影響的美丑、好壞。第6頁/共29頁第7頁/共29頁知曉人數(shù)知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)調(diào)查人數(shù)贊美人數(shù)贊美人數(shù)知曉人數(shù)知曉人數(shù)第8頁/共29頁

2、 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽度美譽度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度丙丙 B 區(qū)區(qū) 甲甲 A區(qū)區(qū) 乙乙C區(qū)區(qū) 丁丁D區(qū)區(qū) 戊戊 第9頁/共29頁第10頁/共29頁第11頁/共29頁第12頁/共29頁第13頁/共29頁第14頁/共29頁 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容 非常非常相當相當稍稍微微中中 稍微稍微相當相當非常非常 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查 內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)方針正確服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇服務(wù)態(tài)度不誠懇辦事效率高辦事效率高辦事效率低辦事效率

3、低信信 用用 高高信信 用用 低低有創(chuàng)新性有創(chuàng)新性無創(chuàng)新性無創(chuàng)新性組織首腦有名氣組織首腦有名氣組織首腦無名氣組織首腦無名氣組織規(guī)模大組織規(guī)模大組織規(guī)模小組織規(guī)模小第15頁/共29頁第16頁/共29頁 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容 非常非常相相當當稍稍微微中中稍稍微微相相當當非非常常 評價評價 級差級差 調(diào)查調(diào)查 內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)方針正確服務(wù)方針正確 103060服務(wù)方針不正確服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇服務(wù)態(tài)度誠懇 305515服務(wù)態(tài)度不誠懇服務(wù)態(tài)度不誠懇辦事效率高辦事效率高5255010辦事效率低辦事效率低信信 用用 高高30402010信信 用用 低低有創(chuàng)新性有創(chuàng)新性152065無創(chuàng)新性無創(chuàng)新性組織首腦有名氣組織首腦有名氣105040組織首腦無名氣組織首腦無名氣組織規(guī)模大組織規(guī)模大206020組織規(guī)模小組織規(guī)模小第17頁/共29頁第18頁/共29頁第19頁/共29頁第20頁/共29頁 7 6 5 4 3 2 1 0第21頁/共29頁第22頁/共29頁第23頁/共29頁第24頁/共29頁2、