試談客戶與設計師的溝通技巧

1、n客戶與設計師的溝通技巧確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。 明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設計人員家庭中哪個成員將居住于哪個空間里。 說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。說明準備添置之廚衛(wèi)設備的品牌、規(guī) 格、型號和顏色等。說明準備選購的家具及原有家具的款 式、材料、顏色等。 收集相關

2、資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。 了解家庭裝修運作程序。客戶應該對家庭裝修的正規(guī)運作程序作一個大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據(jù)。 尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設計師最高的創(chuàng)造熱情，客戶可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進行。 了解設計個性。除了對居室本身的關注，客戶也需要了解一下設計師的成果和風格，以便于正確選擇設計師。 二、設計師與客戶的溝通技巧 爭取客戶的信任。為了使居室設計更適

3、合于戶主個性，本著誠懇負責的態(tài)度，取得客戶的信賴。 注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點；介紹設計師自己的成果，給客戶以信任感。 了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內(nèi)設計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。 當好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設計、選材與檔次、選材與造價的關系以及設計與造價、設計與施工的關系，使其了解所選

4、材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的超支和浪費。 三、如何與設計師合作居室裝飾裝修前需要進行設計，選擇設計師應該是十分重要的。你同設計師之間的合作就顯得非常重要。幾個需要注意的重點問題。 首先作為居室的主人，要盡量提出自己的想法和要求，最好對于一些細節(jié)，有詳細的要求。你要考慮每個房間的功能和布局安排，是否要驚動房間的面積等等，這些要求必須是在設計師開始著手設計之前就全部提出來的，所以你在向設計師提出要求之前必須同你的家人仔細商量每一間居室的功能和布局，一旦設計師設計好了再要全盤否定，重新來過，無論對于設計師，還是屋

5、主都是比較麻煩的事情。其次，尊重設計師，放手讓他去做，切忌盲目追風。比如看到東家的浮雕好，要照樣搬來，看到西家的吧臺酒柜不錯，也要弄上一個，這樣就會干擾設計師的創(chuàng)作，最后設計出來的東西，雙方都不會滿意。一旦屋主與設計師之間對于某個設計產(chǎn)生矛盾，屋主應當盡量聽取設計師的意見，而不要固執(zhí)己見，畢竟設計師的設計眼光要比你專業(yè)得多。當然屋主應當盡可能地把自己的想法傳遞給設計師，讓他能夠參考你的建議互相“妥協(xié)”。這里有必需指出的一點就是，既然請了設計師，此時設計師時你的家人是為了實現(xiàn)一個共同的目標，即創(chuàng)作出一個新穎、個性的“家”。尊重設計師，相信他，放手讓他去做，這樣他才能做出一個好的設計來。第三，在設

6、計師完成初稿以后，你同家里人應不仔細審看研究，隨后提出修改意見，再與設計師商量定奪。寧可在圖紙上多花些時間，以免日后返工費時費工費料，一旦圖紙確定了，接下來就是按圖施工，屋主就不能改動施工要求，因為這時改動一處，往往會影響全局，影響設計風格，萬一必須修改變動也一定要征得設計師的同意，通過設計師作修改，還可以保持設計風格的一致性。 四、如何發(fā)掘你的愿望，提供設計條件居室設計不單單是設計師的事，要獲得令屋主滿意的設計方案，沒有屋主的配合，幾乎無法完成設計任務。屋主向設計師提供設計愿望和必要的設計條件，是設計成功的前提，當然好的設計師是個善于發(fā)掘屋主“想象”的行家，每一個屋主都會想象自己未來新居將裝

7、飾成什么樣，凈如何展現(xiàn)它的功能，怎樣顯現(xiàn)漂亮舒適，這種想象當然只是一種朦朦朧朧的意識，卻又難以具體訴說出來，而正是非曲直種潛意識，卻是設計師靈感的來源。因此，在讓設計師設計之前，你能同家人多多醞釀，展開想象的翅膀，把在家用電器中一幕幕最得意、最快樂、最幸福、最美好的情景回憶起來，簡要地記錄下來，同時充分發(fā)掘未來值得你怦然心動、能令你陶醉的場景是什么樣子，把它描述出來，然后告訴你的設計師，讓他來幫助你完善或延伸你的想象，并使那些還難以訴說清楚的場景能夠“物化”成現(xiàn)實的場景，如果能在設計師設計初稿以后，再經(jīng)過同你的反復推敲修改，就一定能夠獲得令你滿意的設計稿，這樣的設計也一定會是個性化的設計，是成

8、功的設計。設計前屋主要為設計師提供一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，不要提供準備添置設備的品種、型號、規(guī)格和顏色；插座、開關、電視機、音響、電話等日后擺放的位置；想要留用原有家具的尺寸、材料、款式、顏色等；家庭主婦的身高、她所喜愛的顏色，習慣于使用左手還是右手等；以及你們不喜歡的格調(diào)（包括造型、布置、顏色），不喜歡那些材料和顏色，將來準備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，有條件的放最好都詳細寫給設計師，這些條件都是設計師在設計中必須掌握的基本素材，這樣，他設計出來的方案才能符合你們家庭的“口味”。屋主在設計過程中應當學會同設計師進行和諧

9、的溝通。 談單？至于專業(yè)萬面的知識是越多越好啊，你的學歷和工作經(jīng)驗都是吸引客戶的重要因素。我一般依靠以下幾點：l、根據(jù)現(xiàn)場詳細的述說裝修后的利弊，利自不必說，有利花錢很值。弊是當然要解決的，解決是要花錢的。客戶自然會做好花錢的心理準備。2、替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預算，總有一款是適合他的，除非他只是問問而已。3、不急于談成，如果你店大，你大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他你很想談成這個單子的感覺，當然別忘了先把你自己介紹清楚。4、如果你的店小，那只有靠熱情的服務和近乎透明的底價報給他，并明確的告訴他這樣的設計和造價以及施工質(zhì)量在本地決不會有第二家，即使有也肯定有問

10、題（出于競爭只能這么說了）5、其他的硬件我想大家都明白，好的工隊和你所在公司的良好運作也很重要，否則你即使談成了單也未必拿的到提成。談客戶的方式很多,并且每個人都有自己的方式.但總的來說有幾個需要注意的方面:1博得客戶的信任.這點非常主要,客戶對你產(chǎn)生信任意味著你的話就是圣旨.接下來的溝通將會非常容易.2了解客戶的意圖客戶分為幾種,有的有錢,不在乎多花錢,了解這點可以著重在設計/效果/風格方面溝通,不要提裝修款的事. 設計風格一般為豪華/富貴有的有錢,但不想多花錢,對此可從簡約設計風格入手,適當降低預算,但設計還是首要考慮的.有的不是很有錢,但又想裝出好的設計效果.對此種情況要設計/預算齊頭并進,但側(cè)重點是預算.有的沒有錢,但又想裝修,對此著重從質(zhì)量/預算溝通,設計只是其次.3推銷你的公司讓客戶打消對于公司的不信任感,這點可從質(zhì)量/信譽/服務/售后等方面入手.4詳盡仔細的講解要求整個溝通過程中的講解,尤其是涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細致,這樣客戶更能夠信服你.5促成適時提出讓客戶交納設計定金,如果客戶拒絕,可對之前的溝通進行補充,帶領客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進一步拉近于客戶的距離.根劇我做家裝八年的。我教大家一招吧。打個比喻。