售后服務(wù)體系方案.doc

1、目錄1工程售后服務(wù)方案 .21.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 .21.2定期維護(hù)保養(yǎng) .21.3現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo) .21.4緊急異常情況的及時(shí)處理 .22人員培訓(xùn) .32.1培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容 .3售后服務(wù)體系方案1 工程售后服務(wù)方案如我公司有幸中標(biāo)， 我公司對所承擔(dān)的項(xiàng)目將實(shí)行長期的追蹤服務(wù)，以解除業(yè)主的后顧之憂。我公司將為本工程提供為期 一年保修服務(wù)，以及提供系統(tǒng)發(fā)生故障后 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的售后服務(wù)，在保修期內(nèi)我公司將為 工程 中由我公司提供的設(shè)備提供免費(fèi)維修，并且在為部分易損設(shè)備存有備件， 確保一旦由于設(shè)備硬件引起的系統(tǒng)故障時(shí)， 通過更換設(shè)備及時(shí)使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行， 提高用戶的投資效益。 保修期外

2、我公司只收取設(shè)備硬件成本價(jià)，免費(fèi)為客戶提供永久的技術(shù)支持和維修服務(wù)，真正做到完工不完責(zé)任。1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為小時(shí)，我公司提供熱線服務(wù)， 在接到報(bào)修電話后小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)， 一般線路故障在小時(shí)內(nèi)排除。24 小時(shí)內(nèi)使故障系統(tǒng)恢復(fù)正常。1.2定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。1.3現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保

3、證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。1.4緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔： 我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)， 將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。2 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是提高專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系有效進(jìn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的主要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及質(zhì)量教育培訓(xùn)。 對于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)情況和結(jié)果，應(yīng)加以保存；特別是從事特殊工作的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)定期進(jìn)行資格考核。按照工程進(jìn)展情況， 本公司將為負(fù)責(zé)大連百年商城保安監(jiān)控系統(tǒng)改造工程施工的有關(guān)技術(shù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容為各設(shè)備的使用、 日常維護(hù)以及常用技術(shù)規(guī)范，并將配合現(xiàn)場的實(shí)際情況，在系統(tǒng)安裝、測試和驗(yàn)收的過程中，至少安排技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行5天的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)課程，目的使有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人員對整個(gè)弱電系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范與安裝使用得到充分的了解。2.1培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容時(shí)間：天( 日期根據(jù)項(xiàng)