廈門市中小旅行社存在問題及對策

1、摘要：本文首先對中小旅行社進(jìn)行界定，通過實地走訪和文獻(xiàn)查詢的方法分析廈門中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，其次，基于對現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)廈門中小旅行社存在的問題，最后提出對廈門中小旅行社的發(fā)展建議。擬從經(jīng)營管理、營銷策略、人才培養(yǎng)、信息技術(shù)運(yùn)用四個角度進(jìn)行。 關(guān)鍵詞：中小旅行社 營銷策略 對策 廈門Abstract: First, this article defines smalland medium-sized travel agencies and analyzes the development of the current situation of small and medium-sized trav

2、el agencies in Xiamen by field visits and the method of literature search. Second the author puts forward suggestions for small and medium-sized travel agencies in Xiamen based on analyzing the present problems appearing in small and medium-sized agencies in Xiamen. Finally the author clarifies from

3、 following four aspects: business management, marketing strategy, talent training and the application of information technology.Key words: Middleandsmalltravelaency The marketing strategy countermeasure Xiamen引言根據(jù)2015年中國旅行服務(wù)業(yè)務(wù)年度報告指出2014年全年的旅游總收入為3.25萬億元，全國旅行社營業(yè)收入為4119.93億元，旅行社組織總旅游人數(shù)為13116.6萬人次，可見旅行

4、社組織的團(tuán)隊出游仍是游客出游的主要形式，旅行社數(shù)量也是急劇上漲，到2015年年底全國旅行社總數(shù)已經(jīng)達(dá)到27621家，市場競爭處于白熱化階段，作為中小型旅行社在受到外國旅游集團(tuán)和國內(nèi)大型旅游企業(yè)的雙重壓迫下，發(fā)展舉步維艱在公司經(jīng)營管理、營銷策略、人才培養(yǎng)、信息技術(shù)運(yùn)用等方面的劣勢越來越凸顯。俗話說：“沒有疲軟的市場只有疲軟的企業(yè)”廈門市作為“中國優(yōu)秀旅游城市”有著豐富的旅游資源，人口眾多，潛在和現(xiàn)實旅游市場都很大，旅行社業(yè)發(fā)展迅猛。由廈門統(tǒng)計年鑒得出到2015年年底廈門市旅行社達(dá)到250家，比增18%，其中中小旅行社占比達(dá)到90%以上，雖說大型旅行社企業(yè)的骨干和主導(dǎo)作用不容忽視，但是也需要大量充

5、滿活力和頑強(qiáng)生命力的中小企業(yè)的制衡這也符合了市場機(jī)制的要求。在填補(bǔ)大量就業(yè)缺口方面，中小旅游企業(yè)發(fā)揮著舉足輕重的作用是創(chuàng)造就業(yè)的重要載體，所以說中小旅行社的存在也有利于廈門社會的穩(wěn)定。面對市場前景如此好的旅游經(jīng)營平臺，廈門中小旅行社如何抓住這一契機(jī)，提升自己的競爭力，實現(xiàn)自身的健康發(fā)展，提高廈門市旅行社業(yè)的整體競爭力顯得尤為重要和有意義。一、 廈門市中小旅行社發(fā)展概況（一） 中小旅行社界定因為現(xiàn)在旅行社大小沒辦法用某一標(biāo)準(zhǔn)確定，很難對旅行社大小作出判斷。從目前對旅行社研究文章來看，界定旅行社大小存在兩個方向，一種是以量來衡量，一種是以性質(zhì)來衡量，以后者為主。從性質(zhì)來看，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的質(zhì)量和

6、戰(zhàn)略定位即企業(yè)在旅游市場競爭中是否占有優(yōu)勢。從量來看，學(xué)者主要通過一系列數(shù)量指標(biāo)來界定，包括收入、員工人數(shù)、年接客量等。例如美國大型旅行社年收入要在500萬美元以上，小于200萬美元為小型旅行社。而中國在2003年頒布的統(tǒng)計上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）中指出“商務(wù)及科技服務(wù)企業(yè)”行業(yè)指標(biāo)：大型企業(yè)其營業(yè)收入在3000萬以上，從業(yè)人數(shù)在400人以上；小型企業(yè)其營業(yè)收入在1000萬以下，從業(yè)人數(shù)在100人以下。還有學(xué)者通過年接待量來區(qū)分旅行社大小，其中10萬人次以上的為大型旅行社，3萬人次以下的為小型旅行社。本文綜合以上因素對中小旅行社界定如表一所示：表1 中小旅行社的界定表類別營業(yè)收入從業(yè)人數(shù)

7、年接待人數(shù)中型旅行社1000-3000萬元100-400人次3-10萬人次小型旅行社1000萬元以下100人次以下3萬人次以下（二） 廈門市中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)旅行社等級的劃分與評定的評級標(biāo)準(zhǔn)得出：5A級旅行社的評定指標(biāo)為在職員工不少于400人，近兩年年均組接不少于50萬人的游客，近兩年年均營業(yè)收入不少于5億元；4A級旅行社的評定指標(biāo)為在職員工不少于100人，近兩年年均組接不少于20萬人的游客，近兩年年均營業(yè)收入不少1億元。結(jié)合表一中小旅行社劃分界定本文得出：5A級為大型旅行社，4A及4A級以下為中小型旅行社。通過查閱廈門統(tǒng)計年鑒得出2014年廈門5A級旅行社達(dá)到15家，4A級旅行社達(dá)到10

8、家，從表二得出2014年廈門旅行社數(shù)量為212家，由此得出廈門市中小旅行社占比高達(dá)93%。綜上所述，從廈門市中小旅行社目前的狀況看出，中小旅行社突出了量的優(yōu)勢，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會統(tǒng)計，中國GDP中的56.6%，銷售額中的58.9%，稅收中的46.2%都是有中小企業(yè)所創(chuàng)造的1。中小旅行社推動如住宿、用餐、交通等一些行業(yè)的壯大，很大程度上增進(jìn)了廈門旅游經(jīng)濟(jì)，使旅游市場更活躍了，滿足旅游者多元的需求變化，繁榮了旅游市場。從1979年到1999年在工業(yè)部門和服務(wù)性行業(yè)中新增的2.5億就業(yè)人數(shù)中，其中有85%以上都是在勞動密集型的中小企業(yè)中實現(xiàn)了就業(yè)2。中小旅行社作為中小企業(yè)之一，為廈門提供大量的

9、就業(yè)崗位，根據(jù)廈門統(tǒng)計年鑒2012年廈門旅行社從業(yè)人數(shù)達(dá)到4037人，其中有近50%就業(yè)崗位是由中小旅行社所創(chuàng)造的，占全廈門市就業(yè)人數(shù)的0.07%，為廈門市提供兩千多個崗位需求，為解決目前最緊迫就業(yè)問題貢獻(xiàn)了一份力量。旅行社作為服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，是結(jié)合六大要素組成的綜合型產(chǎn)品，生產(chǎn)與消費(fèi)一同發(fā)生，行業(yè)進(jìn)入門檻低，這也是使得大量中小旅行社存在的緣由。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計年鑒收集整理得出，20112015年廈門市旅行社數(shù)量如表2所示：表2 20112015年廈門市旅行社數(shù)量表年份2011年2012年2013年2014年2015年數(shù)量132家144家183家212家250家增長百分比18%9%27%15%1

10、7%表中資料來源：國家旅游局統(tǒng)計年鑒二、廈門市中小旅行社發(fā)展中存在的問題分析根據(jù)廈門統(tǒng)計年鑒得出截止2012年，廈門旅行社達(dá)到144家，平均的營業(yè)收入為2731.81萬元，平均營業(yè)利潤才11.61萬元。其中占10%的大規(guī)模旅游企業(yè)年營利高達(dá)70.84萬元；占90%之多的中小規(guī)模旅游企業(yè)的贏利能力比大規(guī)模旅游企業(yè)要少得多，年營利只有4.64萬元。由此可見目前廈門中小旅行社普遍存在數(shù)目多、企業(yè)小、經(jīng)營方向不集中、實力差、效益低的問題，所以于2015年8月份至2015年11月份根據(jù)表一中旅游公司員工數(shù)400人以下的標(biāo)準(zhǔn)實地走訪了廈門50家中小旅行社發(fā)現(xiàn)了中小旅游企業(yè)存在一些問題總結(jié)分析如下：（一）

11、經(jīng)營管理不科學(xué)從表二得出廈門市旅行社在2015年雖然達(dá)到250家之多，但經(jīng)過實地走訪調(diào)查，其中有很多的中小型旅行社，都只是門店形式，一般都是租一個大約60-90平米的商鋪?zhàn)鳛殚T店，從事的員工也在5-12人之間，大多都是“小作坊”式經(jīng)營，競爭力弱。在走訪過程中發(fā)現(xiàn)大多的中小旅行社都是秉持著“麻雀雖小五臟俱全”的經(jīng)營理念，提供從旅游產(chǎn)品開發(fā)到接待一站式的服務(wù)，工作重心分散，還存在于水平的行業(yè)分工中，各中小旅行社之間自顧自的經(jīng)營很少有業(yè)務(wù)往來，市場重疊，多環(huán)節(jié)的經(jīng)營使得成本增加，不利于深度經(jīng)營的發(fā)展和競爭力的提升。旅行社業(yè)與其他企業(yè)最大的不同在于旅行社所涉及的旅游產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)度極高，產(chǎn)業(yè)鏈相對較長，

12、各個旅游要素環(huán)環(huán)相扣， 基于這個客觀因素就需要中小旅行社在做決策時必須“快、準(zhǔn)、狠”，雖說“船小好調(diào)頭”但對于實力弱、資源整合能力先天不足的中小型旅行社來說絕對經(jīng)不起折騰，反觀目前廈門中小旅行社在建設(shè)之前沒有做夠市場調(diào)研，定位不清晰，什么都想涉及，業(yè)務(wù)范圍廣而泛很容易把自己陷入混亂的拉鋸戰(zhàn)，另一方面在走訪中發(fā)現(xiàn)中小旅行社老板有一大部分是由導(dǎo)游或領(lǐng)隊發(fā)展而來，他們在前線工作了很多年多年，獲得了許多的經(jīng)驗和認(rèn)識了很多人，積攢客戶信息，很多管理旅行社知識都是通過實踐得來的，并沒有接受專業(yè)的理論知識，導(dǎo)致一些決策具有狹隘性，在一些日常、重大的決策上通常都是業(yè)主本人自己決定，一人分飾多角，甚至都是以自己

13、的喜好來認(rèn)職員工，缺乏籌謀和管理意識，不可以科學(xué)長遠(yuǎn)為公司的發(fā)展做打算。（二） 缺乏營銷戰(zhàn)略思考1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一 經(jīng)過走訪得出，目前在廈門旅游市場上還幾乎沒有哪一家中小旅行社推出有自己特色創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品，爭相瓜分“大眾觀光旅游”這塊大餅，由于自身的條件先天不足實力有限，對新興的旅游產(chǎn)品如會展游等創(chuàng)新開發(fā)不夠，在價格競爭成風(fēng)的市場環(huán)境下使得旅行社利潤越來越低，哪一條旅游線路賣得火，就跟著推出相似的線路，都沒有精力也不舍得投資開發(fā)新旅游產(chǎn)品低水平的重復(fù)線路。久而久之，造成線路單調(diào)，相似的線路太多，不能形成自己的競爭優(yōu)勢來迎合不同消費(fèi)者不一樣的購買需求，面對大型旅行社成批量采購旅游產(chǎn)品的現(xiàn)象，不堪重

14、負(fù)早早的退出市場。2、價格混戰(zhàn)嚴(yán)重在水平分工體系中，旅行社雖有不同的目標(biāo)市場卻有著相似的客戶群體，為了爭取更多的客戶，通常采用低價的競爭手段。當(dāng)削減的價格達(dá)不到本錢時，利潤下滑乃至為負(fù)時，就會轉(zhuǎn)化為不正當(dāng)競爭3，導(dǎo)致價格混戰(zhàn)。廈門中小旅行社在大型旅行社擠壓下獲利空間非常的小，為了增加銷量獲得利潤把降價作為競爭的手段吸引游客，更有甚者推出低于成本價變相的從旅游購物中來獲得取利潤，這個問題在云南這條線路尤為突出，導(dǎo)致價格混亂，甚至有一部分中小旅行社淡季時不組團(tuán)而是將收到的客人轉(zhuǎn)給建發(fā)、廈旅國際等大型旅行社，以此從中賺取傭金只顧眼前利潤，不能讓客戶對企業(yè)忠誠容易讓老客戶流失，不能為企業(yè)未來的發(fā)展打下

15、堅實的基礎(chǔ)。3、銷售渠道扁平銷售渠道指商品從出產(chǎn)到使用者手中經(jīng)歷的路徑4。目前廈門中小旅行社即是旅游產(chǎn)品的開發(fā)者又充當(dāng)旅游消費(fèi)的接待者，還處于等著旅游消費(fèi)者上門來消費(fèi)面對面銷售的傳統(tǒng)階段，營銷渠道單一，比較死板，沒有特色，沒有形成有效的科學(xué)的營銷系統(tǒng)，由于這樣的被動銷售導(dǎo)致業(yè)務(wù)涉及面窄，平均成本增加，并不能實現(xiàn)高利潤率，很大程度上限制了中小旅行資金積累，甚至有些中小旅行社只看重短期利益認(rèn)為開拓銷售渠道會導(dǎo)致企業(yè)成本的增加，不能很好的實現(xiàn)資金的積累。4、促銷力度不夠一方面中小旅行社因為自身實力的限制，很難通過內(nèi)部擴(kuò)張來實現(xiàn)成長另一方面由于中小旅行社財務(wù)水平不高，銀行貸款的典質(zhì)擔(dān)保門檻中小型公司很

16、難具備，再有基層銀行發(fā)放貸款權(quán)力有限5，所以缺少資金支持是妨礙中小旅游企業(yè)成長的常遇見問題。縱觀目前廈門中小旅游企業(yè)小資本積累少,對旅游產(chǎn)品促銷投入力度不夠，導(dǎo)致中小旅行社收到的客人很難成團(tuán)或是都是十幾二十人的小團(tuán)，成本增加，利潤下降。（三） 忽略人才培養(yǎng)產(chǎn)品即服務(wù)是旅行社產(chǎn)品特殊的體現(xiàn)，旅游產(chǎn)品的主要載體是由旅游消費(fèi)者接觸的人員所做出的行為組成的 6。因此旅行社員工是提高旅游消費(fèi)者滿意度的重要因素之一，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)目前廈門中小旅行社對員工技能培訓(xùn)少之又少，可能每周固定有一天時間進(jìn)行半個小時早會，內(nèi)容多是發(fā)布任務(wù)，很少進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，沒有形成科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系，不能夠讓旅游者感受到從業(yè)人員的

17、專業(yè)素養(yǎng)，使得顧客常常是不能夠給予企業(yè)信任，從而失去了參團(tuán)的念頭。還有就是在中小旅行社中“一人兼顧多職”現(xiàn)象普遍，即是計調(diào)又要負(fù)責(zé)接待工作內(nèi)容繁多，而工資大多平均在2500元左右，福利少幫員工繳納五險一金的中小旅行社少之又少，一般只會幫職員繳納醫(yī)社保，職員的付出與收獲不成正比，所以其流動率也是極高的，頻繁的人才流動，影響工作效率，不能為客人提供良好的服務(wù)，影響旅游企業(yè)的成長。（四） 忽視信息技術(shù)運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)迅速成長的現(xiàn)在，要跟上其成長的節(jié)奏，才是長遠(yuǎn)的存活之道。對于先天不足的中小旅行社更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)科技彌補(bǔ)自身的不足。目前廈門中小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要還是用于預(yù)定各類票務(wù)以及各類簽證，還只是為了

18、方便辦公用于信息傳遞，很少有中小旅行社有屬于自己特色的旅游網(wǎng)站系統(tǒng)，用于網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣，建立自己的顧客檔案系統(tǒng)，對客人采取歸類分析。雖然有一些建立自己的網(wǎng)站，但是還只是停留在旅游產(chǎn)品的銷售，如廈門的愛之島旅游服務(wù)有限公司，雖然自有了網(wǎng)站，但并沒有很好的利用其優(yōu)點(diǎn)，只是簡單的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對于本來資金就緊張的中小旅行社更是會增加其管理成本，浪費(fèi)人力成本。在E時代下，很多的旅游消費(fèi)者更樂意通過網(wǎng)上預(yù)訂自己的行程，無形中也給中小旅行社造成一定的競爭壓力，作為實體中小旅行社如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿ψ鳛榻鉀Q困境的途徑也是非常值得探討的。二、 廈門市中小旅行社提升發(fā)展策略（一） 樹立正確的經(jīng)營理念由于中小

19、旅行社的先天不足，就必須要求管理者有敏銳的洞察能力，高效的領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的營銷能力，應(yīng)該多參加行業(yè)交流會，提高管理知識與方法。顧客的購買方向變得發(fā)散化，市場細(xì)化與產(chǎn)品細(xì)化越來越顯的重要。中型旅行社可以根據(jù)自身的實力成立市場調(diào)研部和產(chǎn)品創(chuàng)新部，集中自身的優(yōu)勢專注于某一個特定的市場，找出一條個性化的道路，搶占市場的空白點(diǎn)，提高利潤率。廈門作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一與各地經(jīng)濟(jì)往來頻繁，本地區(qū)的公司數(shù)量達(dá)到30萬左右，商務(wù)人士占比大，其商務(wù)會展活動如“98洽談會”、廈門市促貿(mào)會等商務(wù)會議比較多，商務(wù)旅游需求也多，中型旅行社可以以此為目標(biāo)市場，集中精力致力于商務(wù)旅游的開發(fā)走專業(yè)化，特色化的道路，如開發(fā)高爾夫游，結(jié)

20、合廈門20多家配備較好的高爾夫球場推出為各公司定制的高爾夫旅游，將高爾夫基地視為多功能商務(wù)會議區(qū)，作為公司年會、商務(wù)活動、高層會議的載體提供高質(zhì)量服務(wù)，避開低檔次價格混亂的競爭，搶占這一目標(biāo)市場。作為小型旅行社，要逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，可以以門店形式加盟大型旅游集團(tuán)，倚仗大型旅行社品牌效應(yīng)，將業(yè)務(wù)觸角延伸至廈門各個地區(qū)，或是與建發(fā)、廈門旅游集團(tuán)等大型旅行社合作，將公司改成股份制的在線旅游代理商銷售產(chǎn)品，專做電子商務(wù)，節(jié)約金錢，保存實力。也可以采用聯(lián)合經(jīng)營模式，將目標(biāo)市場相同的小型旅行社聯(lián)合起來，協(xié)同創(chuàng)新，化零為整，共同創(chuàng)造特色品牌共享利益，通過聯(lián)合擴(kuò)張使公司成本降低，形成大企業(yè)效應(yīng)，提高與旅游供應(yīng)

21、商的講價能力，這樣不僅幫助節(jié)約金錢、人力的問題，還可以利用合作的機(jī)會相互交流借鑒彼此優(yōu)點(diǎn)來改掉自己的缺點(diǎn)，共同促進(jìn)。促使彼此橫向聯(lián)合的原因是因為可以跟大型企業(yè)一樣獲得各種好處，如分擔(dān)市場營銷、宣傳費(fèi)用，提高成團(tuán)率和增添收客量7,從而提高利潤率。（二） 運(yùn)用正確的營銷策略中小旅行社應(yīng)該結(jié)合自己的實力注重旅游產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，怎樣用最少的經(jīng)費(fèi)達(dá)到創(chuàng)新的目的是每個業(yè)主需要思考的，比如中小旅行社可以在校園舉辦旅游線路創(chuàng)意大賽，以豐厚的獎勵吸引大量優(yōu)秀的學(xué)生參賽，不僅節(jié)約成本還能為旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新提供新思路同時還能擴(kuò)大自己的知名度，吸引優(yōu)秀的人才。只有自己的產(chǎn)品有新意，不與他人雷同才能更好的吸引旅游

22、消費(fèi)者，保證成團(tuán)率，提高旅游產(chǎn)品的定價，擴(kuò)大利潤，避免混亂的價格競爭。除此以外，中小旅行社還要加強(qiáng)銷售渠道擴(kuò)張，不再停留在等游客上門來消費(fèi)的被動地位，可以通過加盟專業(yè)的旅游銷售網(wǎng)站平臺如途牛等增加銷售渠道，還可以開展上門營銷引入績效機(jī)制激勵員工積極性，化被動為主動，多渠道銷售產(chǎn)品。中小旅行社還可以“點(diǎn)對點(diǎn)”營銷即可以在人群密集的地方擺攤設(shè)立銷售點(diǎn)發(fā)放旅游產(chǎn)品宣傳單，一來吸引人群消費(fèi)提高成團(tuán)率二來可以為自己的特色線路做推廣。而中小旅行社只有有資金的支持才可能實現(xiàn)促銷方式的多樣化，所以說資金積累是中小旅行社解決促銷的根本原因8。由于中小旅行社實力薄弱，外部貸款比較難，所以政府應(yīng)該改善中小旅行社的融

23、資環(huán)境降低貸款壁壘，對于中小型公司來說以中小銀行為主的間接籌資是最合適的融資方式9。政府可以給予中小銀行政策補(bǔ)貼，讓中小旅行社可以從中小銀行獲得低于金融市場利率的貸款緩解資金壓力，可以加大促銷力度。（三） 制定有效的人才培養(yǎng)計劃業(yè)主要看中員工建設(shè)，定期舉辦素質(zhì)拓展活動，增加員工向心力。因為能否正確認(rèn)識人才的重要性建立科學(xué)的吸引人才機(jī)制對企業(yè)發(fā)展起著重要作用10。中小旅行社除了通過產(chǎn)品提升自身實力外，還可以通過針對不同客人提供不同服務(wù)內(nèi)容來增加游客對消費(fèi)的產(chǎn)品的好感使得游客來再次購買，在實現(xiàn)這一過程中，游者直接感知對象就是旅行社員工，所以員工的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧是重中之重，中小旅行社可以引進(jìn)保險

24、公司的客戶經(jīng)理制度，隨時滿足客人的需要為客人提供專業(yè)服務(wù)并在與客人接觸中全面收集客人的信息分析歸類，與游客保持聯(lián)絡(luò)，使客人能再次來購買產(chǎn)品，實現(xiàn)由原來的追求市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)顧客占有率。因此中小旅行社應(yīng)該重視智力資本的投入，在現(xiàn)實生活中，錢無疑是最重要的激勵因素11。中小旅行社應(yīng)該制定公平的員工激勵機(jī)制，包括工資水平、福利保障、績效制度。在中小旅行社中優(yōu)秀員工的貢獻(xiàn)就顯的尤為重要，他們對企業(yè)的業(yè)績、決策、產(chǎn)品設(shè)計等都有重要作用，如何留住優(yōu)秀人才也變的很重要，中小企業(yè)可以借鑒大型企業(yè)的股份制，讓優(yōu)秀員工能按比例分得旅行社的股份，一方面可以讓優(yōu)秀人才留在公司，另一方面也能讓員工在工作中充滿激情，

25、讓員工把這當(dāng)做一份事業(yè)來經(jīng)營而不是單純的一份工作，有主人翁的意識實現(xiàn)共贏局面，營造積極健康活躍的工作環(huán)境，共創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。（四） 利用網(wǎng)絡(luò)推動信息化 旅游業(yè)從本質(zhì)上來說是靠信息和形象為橋梁而存在的，旅行社應(yīng)加快營銷系統(tǒng)建設(shè)克服各自為政和信息孤島現(xiàn)象12。中小旅行社可以通過契約聯(lián)盟形式建立只增對廈門旅游概況的網(wǎng)站做精做細(xì)，面向游客提供有關(guān)廈門旅游線路、酒店、機(jī)票的直銷平臺，還可以利用網(wǎng)站為喜歡旅游的人提供交友平臺分享旅游資訊，增加其知名度同時也有利于企業(yè)品牌的推廣，讓更多的用戶了解本企業(yè)，也能讓企業(yè)通過網(wǎng)站了解旅游者需求，時刻走在市場前端，開發(fā)符合市場有特色的旅游產(chǎn)品不再只停留在簡單的產(chǎn)品推廣，才能形成強(qiáng)大的吸引力。為了實現(xiàn)企業(yè)的個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持是少不了的，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立自己的客人管理檔案對顧客進(jìn)行分類分析為旅游產(chǎn)品尋找準(zhǔn)確的客戶。建立客人檔案可以經(jīng)常與客人聯(lián)絡(luò)，隨時知道顧客需求，調(diào)整產(chǎn)品策略13。為客人