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1、信訪復(fù)信回訪制度為妥善處理信訪問題，防止來信來訪人重復(fù)寫信或上訪，切實把信訪問題解決在基層，特制定本制度。一、復(fù)信回訪范圍：1 、凡是署名 來信或來訪，辦理機關(guān)均應(yīng)復(fù)信回訪。2、帶有一定傾向性、熱點、難點、群眾反映強烈、預(yù)計可能造成一定不良影響或已經(jīng)造成不良影響的匿名信也應(yīng)回訪。二、復(fù)信回訪辦法：1、凡署名信訪問題，經(jīng)認真調(diào)查核實后，有必要找信訪人調(diào)查核實的，要找信訪人進一步調(diào)查、核實，處理結(jié)果必須與信訪人見面。2、匿名來信反映問題的，影響較大或雖屬于匿名來信，但已知是誰寫信，又不好公開找寫信人的，可在適當范圍、適當場所公開處理結(jié)果。三、復(fù)信回訪方式：1、與信訪人直接見面。2、信訪人留下詳細地
2、址或電話號碼的且直接見面困難，可寫信或打電話進行回訪。3、信訪人署名、但無詳細地址或電話號碼查找困難的，可請求信訪人所在單位、居住地組織協(xié)助查找。四、要求：1、辦理機關(guān)在復(fù)信回訪中要本著實事求是原則，依照法規(guī)政策解答問題。2、如實向信訪人反饋組織上對信訪問題的處理意見。3、耐心細致做好信訪人的思想工作，認真分析妥善處理信訪問題，能當時答復(fù)的要明確答復(fù)，不能當時答復(fù)的要做由解釋， 提出終結(jié)日期。不屬于本單位解決的問題，應(yīng)向信訪人講清到何 部門去解決。五、材料上報及歸檔：辦理機關(guān)要妥善保管復(fù)信回訪材料，該上報的及時上報，案 件結(jié)束后一并收集歸檔。（注：專業(yè)文檔是經(jīng)驗性極強的領(lǐng)域，無法思考和涵蓋全面，素材和
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