中國(guó)電信無(wú)線寬帶常見使用問(wèn)題說(shuō)明.doc

1、中國(guó)電信無(wú)線寬帶常見使用問(wèn)題說(shuō)明2.1 版客戶端具備了最新功能，提供了什么服務(wù)，有哪些好處？答：最新功能包括：更加方便的使用WLAN連接，無(wú)須輸入帳號(hào)密碼；家庭無(wú)線接入；VPDN接入；短信查詢上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)；熱點(diǎn)查詢；支持在線速率圖形顯示；支持中文、英文、繁體版。1、統(tǒng)一認(rèn)證功能：用戶使用無(wú)線寬帶客戶端連接無(wú)線寬帶（WLAN）連接時(shí)，可使用UIM卡信息認(rèn)證接入訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)需輸入 WLAN帳號(hào)密碼。無(wú)線寬帶（ WLAN）上網(wǎng)認(rèn)證流程為：1）客戶端存有 WLAN帳號(hào)與密碼，使用帳號(hào)認(rèn)證接入無(wú)線寬帶（WLAN） ;2）客戶端沒有設(shè)置 WLAN帳號(hào)與密碼， PC插有帶 UIM 卡的上網(wǎng)卡，使用統(tǒng)一認(rèn)證方式

2、接入無(wú)線寬帶（WLAN）;（該功能需要網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持，否則轉(zhuǎn)為第三步）3）客戶端沒有設(shè)置 WLAN帳號(hào)與密碼， PC沒有插入帶 UIM卡的上網(wǎng)卡，提示用戶輸入WLAN帳號(hào)與密碼，設(shè)置后接入無(wú)線寬帶（ WLAN）。2、家庭無(wú)線接入與帳號(hào)設(shè)置：當(dāng)選擇“家庭無(wú)線撥號(hào)優(yōu)先”后，在同時(shí)存在中國(guó)電信WLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，優(yōu)先使用家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行無(wú)線寬帶（WLAN）接入。 當(dāng)選擇“使用 PPPOE”后，輸入PPPOE賬號(hào)和密碼，在有家庭無(wú)線環(huán)境的情況下，點(diǎn)擊連接，先連接家庭無(wú)線網(wǎng)關(guān)，再進(jìn)行PPPOE撥號(hào)。3、VPDN撥號(hào)接入與帳號(hào)設(shè)置：當(dāng)選擇“使用 VPDN撥號(hào)”后，使用無(wú)線寬帶（ 3G）或

3、無(wú)線寬帶（ 1X）連接時(shí)，會(huì)接入 VPDN網(wǎng)絡(luò)。4、短信查詢時(shí)長(zhǎng)：點(diǎn)擊客戶端的時(shí)長(zhǎng)查詢，可以查詢套餐使用信息，獲得短信信息。點(diǎn)擊客戶端的“歷史時(shí)長(zhǎng)紀(jì)錄”，可以瀏覽以往時(shí)長(zhǎng)查詢紀(jì)錄，包括查詢時(shí)間和短信內(nèi)容。5、熱點(diǎn)查詢：?jiǎn)螕簟盁狳c(diǎn)”，進(jìn)入熱點(diǎn)位置查詢界面，搜索指定區(qū)域內(nèi)的中國(guó)電信的無(wú)線寬帶熱點(diǎn)位置及相關(guān)信息，并可以隨時(shí)更新熱點(diǎn)位置信息。我怎樣可以使用無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)？答： 1、您攜帶無(wú)線寬帶上網(wǎng)卡時(shí)，可以通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端使用中國(guó)電信無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)，方便快捷體驗(yàn)無(wú)線上網(wǎng)沖浪。中國(guó)電信將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，為用戶選擇合適的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先接入WLAN和 3G。2、您如沒有攜帶無(wú)線寬帶上網(wǎng)卡，則可以根據(jù)辦理時(shí)提供

4、的無(wú)線寬帶WLAN帳號(hào)密碼，通過(guò)客戶端或門戶連接無(wú)線寬帶（WLAN）接入中國(guó)電信WLAN熱點(diǎn)，體驗(yàn)無(wú)線上網(wǎng)沖浪。我怎樣可以使用無(wú)線寬帶（WLAN）答：您可以通過(guò)以下方式使用無(wú)線寬帶（WLAN） :1、將含帶有效UIM卡的上網(wǎng)卡插入電腦，打開無(wú)線寬帶客戶端（2.1 版），點(diǎn)擊無(wú)線寬帶（WLAN）連接，接入網(wǎng)絡(luò)；2、通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端或者Portal頁(yè)面輸入WLAN帳號(hào)、密碼，點(diǎn)擊無(wú)線寬帶（WLAN）連接，接入網(wǎng)絡(luò)。什么是統(tǒng)一認(rèn)證功能？使用該功能是否收費(fèi)？答：統(tǒng)一認(rèn)證功能是中國(guó)電信無(wú)線寬帶產(chǎn)品提供的最新功能，您將含UIM的上網(wǎng)卡插入電腦，使用無(wú)線寬帶客戶端連接無(wú)線寬帶（WLAN）連接時(shí)，無(wú)需輸入W

5、LAN帳號(hào)密碼，點(diǎn)擊無(wú)線寬帶（WLAN）連接即可接入互聯(lián)網(wǎng)。上網(wǎng)收費(fèi)方式不變。如何通過(guò)上網(wǎng)卡使用無(wú)線寬帶（WLAN）（怎樣使用統(tǒng)一認(rèn)證功能，我不記得WLAN帳號(hào)還能通過(guò)什么方式使用WLAN上網(wǎng)）？答：在有無(wú)線寬帶（WLAN）信號(hào)的環(huán)境中，將含有效UIM卡的上網(wǎng)卡插入電腦，點(diǎn)擊無(wú)線寬帶（WLAN）連接，無(wú)須輸入 WLAN帳號(hào)密碼即可接入網(wǎng)絡(luò)。沒有帶無(wú)線寬帶上網(wǎng)卡，是否可以使用無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)？答：如果您處在中國(guó)電信WLAN熱點(diǎn)區(qū)域，可以通過(guò)在客戶端或Portal門戶輸入 WLAN帳號(hào)密碼使用無(wú)線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。使用無(wú)線寬帶，用客戶端連接WLAN，會(huì)不會(huì)多收費(fèi)用？答：中國(guó)電信無(wú)線寬帶為您提供WLAN、3

6、G、1X 共 3 種接入方式，其中WLAN接入帶寬最高，使用最穩(wěn)定，因此在有 WLAN熱點(diǎn)的區(qū)域，我們優(yōu)先為您接入WLAN，您購(gòu)買的無(wú)線寬帶套餐不區(qū)分接入方式，請(qǐng)您放心使用。無(wú)線寬帶 WLAN的 SSID 名稱是什么？答：無(wú)線寬帶WLAN的 SSID 名稱為 ChinaNet 。使用準(zhǔn)備使用前要作哪些準(zhǔn)備？答：使用業(yè)務(wù)之前，用戶需要做好如下準(zhǔn)備:（ 1）在 PC上安裝客戶端軟件。（ 2）并將 UIM卡插入上網(wǎng)卡，將上網(wǎng)卡連接 PC（不連接無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)無(wú)需該操作）。（ 3）打開 PC上的 WLAN接入設(shè)備，并在客戶端軟件設(shè)置無(wú)線寬帶（WLAN）接入帳號(hào)（不連接無(wú)線寬

7、帶（WLAN）無(wú)需該操作）。無(wú)線寬帶（ WLAN）帳號(hào)如何獲得？答：無(wú)線寬帶（ WLAN）帳號(hào)：申請(qǐng)無(wú)線寬帶后獲得，該帳號(hào)用于登錄電信公共熱點(diǎn)WLAN，即以“ ChinaNet ”為名的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。為什么我的客戶端安裝過(guò)程特別慢？答：可能和您的系統(tǒng)性能有關(guān)，是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您耐心等待，系統(tǒng)性能較低的可能原因是：（ 1）系統(tǒng) CPU處理能力低或內(nèi)存容量少（ 2）系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用程序較多導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降（ 3）系統(tǒng)安裝的殺毒軟件在偵測(cè)安裝程序是否含有病毒。我的機(jī)器是 Windows98，為什么不能安裝？答：中國(guó)電信中文版PC客戶端軟件目前僅支持Windows2000 中文版， Windows XP 中文

8、版和 Vista中文版，不支持 Windows95、 98 以及非中文操作系統(tǒng)。無(wú)線寬帶（ WLAN）接入無(wú)線寬帶（ WLAN）是什么？答：無(wú)線寬帶（WLAN）指中國(guó)電信在公共熱點(diǎn)地區(qū)布設(shè)的，以“ChinaNet ”為名的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。有其他接入無(wú)線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)的方法嗎？答：也可以通過(guò)中國(guó)電信無(wú)線寬帶Portal登錄中國(guó)電信WLAN，當(dāng) PC連上以“ ChinaNet ”為名的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，獲得 IP 地址，此時(shí)打開瀏覽器，輸入任意網(wǎng)址，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面，按頁(yè)面指示輸入帳號(hào)、密碼、開戶地等信息，即可登錄并連接上 Internet 。我無(wú)法在電信熱點(diǎn)漫游上網(wǎng)答：無(wú)法上網(wǎng)的原因可能是使用的

9、帳號(hào)不支持全國(guó)漫游。無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（3G）接入無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（3G）是什么？答：無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）是中國(guó)電信布設(shè)的公共無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。哪里有無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）？答：無(wú)線寬帶（ 1X）為公共覆蓋，基本都有信號(hào)，目前在國(guó)內(nèi)至少100 個(gè)城市具有無(wú)線寬帶（3G），并在快速增加，近期實(shí)現(xiàn)公共覆蓋。如何連接無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)？答：只需點(diǎn)擊客戶端主界面上無(wú)線寬帶（1X）標(biāo)簽前的連接按鈕，客戶端將自動(dòng)為接入無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)。如何連接無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)？答：只需點(diǎn)擊客戶端主界面上無(wú)線寬帶（3G）標(biāo)簽前的連接按鈕，客戶端將自動(dòng)為接入無(wú)線寬帶（3G

10、）網(wǎng)絡(luò)。沒有無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)時(shí)怎么辦？答：您可以連接無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)您連接上無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，如果無(wú)線寬帶（3G）信號(hào)過(guò)低時(shí)，將為您自動(dòng)無(wú)縫切換到無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)連接，您可以繼續(xù)使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)。為什么我連接不上無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)？答：可能有以下原因：（ 1）沒有正確插入U(xiǎn)IM 卡解決：請(qǐng)?jiān)跀?shù)據(jù)卡內(nèi)正確插入U(xiǎn)IM卡（ 2） PC沒有正確連接數(shù)據(jù)卡解決：按照正確方式將數(shù)據(jù)卡與PC連接（ 3）環(huán)境中沒有無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)解決：請(qǐng)?jiān)谟袩o(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（ 3G）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的環(huán)境使用該功能，主界面有無(wú)線寬帶（寬帶1X）與無(wú)線（ 3G

11、）信號(hào)強(qiáng)度提示（ 4）無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（ 3G）接入號(hào)與密碼設(shè)置錯(cuò)誤解決：請(qǐng)通過(guò)客戶端菜單設(shè)置- 上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置 - 無(wú)線寬帶（ 3G/1X）帳號(hào)設(shè)置檢查接入號(hào)碼與密碼是否正確，接入號(hào)為 777，用戶名為ctnet，密碼為 vnet.mobi ，客戶端初始已設(shè)置（ 5） UIM 卡不正常解決：向電信服務(wù)熱線或營(yíng)業(yè)廳咨詢。（ 6）驅(qū)動(dòng)不正常解決：請(qǐng)到中國(guó)電信官方網(wǎng)站上或者通過(guò)客戶端下載最新的數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)并安裝。（ 7）數(shù)據(jù)卡不支持中國(guó)電信最新 AT 命令集解決：請(qǐng)更換數(shù)據(jù)卡。（ 8）使用的電腦端口不正確解決：請(qǐng)換原來(lái)安裝過(guò)驅(qū)動(dòng)的端口試試（ 9）欠費(fèi)停機(jī)解決：請(qǐng)充值并復(fù)機(jī)后使用。信號(hào)弱不穩(wěn)

12、定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)？答：可能有以下原因：（ 1）上網(wǎng)卡天線沒有拉出來(lái)。解決：完全拉出天線。（ 2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定。解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度。（ 3）客戶端軟件版本比較老。解決：升級(jí)客戶端軟件到最新版本。（ 4）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題。解決：更換上網(wǎng)卡試試。無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（3G）上網(wǎng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)斷線？答：可能有以下原因：（ 1）一般情況是由于傳輸線路質(zhì)量不好，易出現(xiàn)雜波干擾數(shù)據(jù)通訊。解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度。（ 2）天線接觸不良。解決：檢查天線是否正常。（ 3）無(wú)線寬帶（ 1X）與無(wú)線寬帶（ 3G）信號(hào)較弱，由于信號(hào)衰減易形成

13、斷線。解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度。我更換了上網(wǎng)卡，如何安裝新的驅(qū)動(dòng)？答：可能有以下原因：（ 1）可以使用購(gòu)買上網(wǎng)卡時(shí)附帶的驅(qū)動(dòng)安裝程序自行安裝。（ 2）可以通過(guò)客戶端菜單設(shè)置 - 上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)管理 - 下載上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)的上網(wǎng)卡型號(hào)，下載并安裝驅(qū)動(dòng)。（ 3）用戶可直接到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。注：必須使用符合中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)中國(guó)電信認(rèn)證的上網(wǎng)卡。如何卸載我電腦上已經(jīng)安裝的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)？答： 可以通過(guò)客戶端菜單設(shè)置-上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)管理- 刪除上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)的上網(wǎng)卡型號(hào)，刪除驅(qū)動(dòng)。PIN 碼管理什么是 PIN 碼？答： PIN 碼是UIM卡的個(gè)人識(shí)別密碼。

14、如果未經(jīng)使用者修改，運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的原始密碼是1234。如果啟用PIN 碼保護(hù)，那么每次啟動(dòng)客戶端后就要輸入4 位數(shù)PIN 碼， PIN 碼是可以修改的，用來(lái)保護(hù)自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果輸入三次PIN 碼錯(cuò)誤，便會(huì)自動(dòng)鎖卡，并提示輸入PUK碼解鎖，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)接近了危險(xiǎn)的邊緣，因此，如果擅自修改了PIN 碼，一定要牢記。什么是PUK碼？答： PUK碼由8 位數(shù)字組成，用戶無(wú)法更改的。當(dāng)手機(jī)PIN 碼被鎖，并提示輸入PUK碼時(shí)，輸入正確的PUK碼即可解鎖。如何啟用和禁止PIN 碼保護(hù)功能？答： 通過(guò)客戶端菜單中的啟用PIN 碼保護(hù)或禁止PIN 碼保護(hù)， 用戶啟用或禁用PIN 碼

15、保護(hù)功能， 使用該兩項(xiàng)功能的時(shí)候，要輸入當(dāng)前PIN 碼。如何知道我UIM 卡的 PIN 碼和 PUK碼？答： 初始 PIN 碼為 1234，當(dāng) UIM 卡被鎖死后，請(qǐng)致電中國(guó)電信客服，查詢相應(yīng)的PUK碼。啟用了 PIN 碼保護(hù)功能，有什么作用？答： 啟用了 PIN 碼保護(hù)，必須在啟動(dòng)客戶端時(shí)輸入正確的PIN 碼，才能使用CDMA上網(wǎng)和 CDMA應(yīng)用。啟用PIN碼保護(hù)，能夠保護(hù)的UIM 卡不被人盜用。如何使用 PIN 碼修改功能？答： 通過(guò)客戶端菜單中的PIN 碼修改功能，可以修改PIN 碼，修改時(shí)需要先輸入當(dāng)前PIN 碼，并輸入兩次完全一樣的新PIN 碼。如何使用 PIN 碼驗(yàn)證功能？答： 通過(guò)客戶端菜單中的PIN 碼驗(yàn)證功能，輸入PIN 碼，驗(yàn)證PIN 碼是否正確。如何使用 PUK碼解鎖功能？答： 當(dāng)?shù)?UIM卡被 PIN 碼鎖?。ㄟB續(xù)三次輸入PIN 碼錯(cuò)誤），可以通過(guò)客戶端菜單中的PUK解鎖功能，輸入正確的 PUK碼進(jìn)行解鎖，同時(shí)設(shè)定新的PIN 碼，