一頁(yè)紙報(bào)告(豐田精益報(bào)告方法)PPT優(yōu)秀課件

1、二一八年五月豐田精益報(bào)告方法1目錄目錄一、背景二、“一頁(yè)紙報(bào)告”的基本概念三、三種類(lèi)型的“一頁(yè)紙報(bào)告”四、“一頁(yè)紙報(bào)告”制作步驟及要領(lǐng)五、“一頁(yè)紙報(bào)告”的形式及應(yīng)用2解決問(wèn)題的能力是區(qū)分企業(yè)強(qiáng)弱的關(guān)鍵之一人們對(duì)問(wèn)題的分析和解決過(guò)程就是管理發(fā)展的歷史一、背景一、背景8D 福特福特豐田問(wèn)題解決法豐田問(wèn)題解決法長(zhǎng)安汽車(chē)管理長(zhǎng)安汽車(chē)管理FMEA的研究與應(yīng)用的研究與應(yīng)用長(zhǎng)安汽車(chē)問(wèn)題管理辦法長(zhǎng)安汽車(chē)問(wèn)題管理辦法“碎石法碎石法”為什么為什么-為什么分析法為什么分析法豐田生產(chǎn)方豐田生產(chǎn)方式式魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖QC框框架架模模型型工工具具PDCA3問(wèn)題整改黑皮書(shū)問(wèn)題整改黑皮書(shū)悅翔變速器異響悅翔變速器異響 報(bào)告中指出：

2、 悅翔售后變速器異響問(wèn)題長(zhǎng)期居高不下，售后千臺(tái)車(chē)維修頻次，單車(chē)維修成本高，客戶(hù)投訴不斷，影響悅翔整車(chē)質(zhì)量口碑。 為什么問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決？4原因分析原因分析有沒(méi)有簡(jiǎn)單有沒(méi)有簡(jiǎn)單實(shí)用的管理工具實(shí)用的管理工具？問(wèn)問(wèn)題題長(zhǎng)長(zhǎng)期期得得不不到到解解決決沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有時(shí)間不知道怎么不知道怎么解決解決沒(méi)有人解決沒(méi)有人解決工作效率低缺乏有效交流缺乏有效交流的工具的工具職責(zé)不明確部門(mén)壁壘執(zhí)行力差不知道該如何合作、推進(jìn)工作沒(méi)有系統(tǒng)分析沒(méi)有系統(tǒng)分析問(wèn)題的習(xí)慣問(wèn)題的習(xí)慣缺乏積極性、責(zé)任感5解決方法解決方法專(zhuān)注、簡(jiǎn)單與可視化的溝通工具專(zhuān)注、簡(jiǎn)單與可視化的溝通工具提升溝提升溝通效率通效率內(nèi)容精簡(jiǎn)化內(nèi)容精簡(jiǎn)化 一頁(yè)紙就可以呈

3、現(xiàn)所有內(nèi)容，改變以往大量的ppt問(wèn)題可視化問(wèn)題可視化 包含文字、圖表與數(shù)據(jù) 將這一頁(yè)紙粘貼在墻上，可以實(shí)現(xiàn)可視化管理，這是有效溝通的關(guān)鍵溝通標(biāo)準(zhǔn)化溝通標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通格式表達(dá)復(fù)雜想法的規(guī)范化流程123一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告6Step1 Step1 明確問(wèn)題明確問(wèn)題Step2 Step2 分解問(wèn)題分解問(wèn)題 Step3 Step3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) Step4 Step4 把握真因把握真因Step5 Step5 制定對(duì)策制定對(duì)策Step6-7 Step6-7 評(píng)價(jià)結(jié)果，鞏固成果評(píng)價(jià)結(jié)果，鞏固成果定義：定義：一種由豐田公司開(kāi)創(chuàng)的精益報(bào)告方法，通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、一種由豐田公司開(kāi)創(chuàng)的精益報(bào)告方

4、法，通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形等把問(wèn)題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如圖形等把問(wèn)題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如A3A3紙，所以紙，所以又叫又叫A3A3報(bào)告）表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。報(bào)告）表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。二、二、“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”的基本概念的基本概念7“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”的特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然的特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告1234“過(guò)程過(guò)程”核心溝核心溝通工具通工具 “一一目了然目了然”有效溝通有效溝通指導(dǎo)指導(dǎo)重要工具重要工具8解決解決問(wèn)題問(wèn)題的工的工具具 “一頁(yè)紙報(bào)告”中所包含的模塊完整

5、體現(xiàn)了PDCA或碎石法解決問(wèn)題的框架和結(jié)構(gòu) 編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告”能幫助系統(tǒng)地、邏輯地分析、解決問(wèn)題并進(jìn)行后續(xù)的追蹤培訓(xùn)培訓(xùn)問(wèn)題問(wèn)題解決解決能力能力的方的方法法 通過(guò)學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告”來(lái)掌握和鞏固PDCA或碎石法的問(wèn)題解決方式及步驟 學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告” 也可以培養(yǎng)利用“一頁(yè)紙報(bào)告”簡(jiǎn)潔但系統(tǒng)地交流問(wèn)題解決過(guò)程的能力“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”是是PDCAPDCA、碎石法的具體運(yùn)用，是簡(jiǎn)單實(shí)用的、碎石法的具體運(yùn)用，是簡(jiǎn)單實(shí)用的匯報(bào)工具匯報(bào)工具9根據(jù)側(cè)重點(diǎn)和遵循根據(jù)側(cè)重點(diǎn)和遵循PDCAPDCA循環(huán)的程度的不同，循環(huán)的程度的不同，“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”主要主要體現(xiàn)為三種類(lèi)型體現(xiàn)為三種類(lèi)型一

6、頁(yè)紙報(bào)告的分類(lèi)一頁(yè)紙報(bào)告的分類(lèi)解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告”建議提案的“一頁(yè)紙報(bào)告”匯報(bào)成果的“一頁(yè)紙報(bào)告”報(bào)告的主題形式和報(bào)告的主題形式和關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量、成本、交付、安全、產(chǎn)能和其它方面的改進(jìn)政策、決策、流程等管理方面的改進(jìn)提案或需要大量人力財(cái)力投入的大型項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)解決問(wèn)題或建議提案的“一頁(yè)紙報(bào)告”提出并實(shí)施后的改進(jìn)成果報(bào)告的編寫(xiě)人員報(bào)告的編寫(xiě)人員全體公司員工經(jīng)理或具有一定經(jīng)驗(yàn)的員工新員工或資深經(jīng)理報(bào)告的分析方式報(bào)告的分析方式強(qiáng)調(diào)通過(guò)定量或定性的分析找出問(wèn)題的根本原因在進(jìn)行了結(jié)合了定量和定性的現(xiàn)狀分析后提出的改進(jìn)提案分析的篇幅較少，而更關(guān)注驗(yàn)證假設(shè)和行動(dòng)措施的效果報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)

7、明的闡述了問(wèn)題的表現(xiàn)、原因、解決方案和改進(jìn)成果突出問(wèn)題的原因分析及其對(duì)重要性和影響突出問(wèn)題解決的成效及帶來(lái)的效果123解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”依據(jù)依據(jù)PDCAPDCA循環(huán)來(lái)實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證結(jié)果，而其余兩種循環(huán)來(lái)實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證結(jié)果，而其余兩種“一一頁(yè)紙頁(yè)紙”報(bào)告形式則是有所側(cè)重的選擇某些報(bào)告形式則是有所側(cè)重的選擇某些PDCAPDCA環(huán)節(jié)來(lái)匯報(bào)問(wèn)題環(huán)節(jié)來(lái)匯報(bào)問(wèn)題應(yīng)用最廣泛應(yīng)用最廣泛10三、三種類(lèi)型的三、三種類(lèi)型的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根源分析根源分析對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作提案提案分析評(píng)估其分析評(píng)估其它提案它提案計(jì)劃制訂計(jì)劃制訂尚未解決的

8、尚未解決的問(wèn)題問(wèn)題實(shí)施時(shí)間表實(shí)施時(shí)間表都有各自相對(duì)固定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一了溝通交流的模式解決問(wèn)題型解決問(wèn)題型匯報(bào)成果型匯報(bào)成果型建議提案型建議提案型動(dòng)態(tài)化管理工具11報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根本原因分析根本原因分析對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作第一種類(lèi)型第一種類(lèi)型解決問(wèn)題型解決問(wèn)題型“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”主要結(jié)構(gòu)圖主要結(jié)構(gòu)圖豐田認(rèn)為解決問(wèn)題的豐田認(rèn)為解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的“流流”，如果沒(méi)有按照這種方式記錄，那么知識(shí)就很難繼承下來(lái)，如果沒(méi)有按照這種方式記錄，那么知識(shí)就很難繼承

9、下來(lái)報(bào)告主題 客觀地描述報(bào)告中出現(xiàn)的案例和解決的問(wèn)題背景回顧 記錄對(duì)于理解問(wèn)題必要的背景信息現(xiàn)狀描述及問(wèn)題陳述 描述產(chǎn)生問(wèn)題的系統(tǒng)或流程的關(guān)鍵要素目標(biāo)陳述 設(shè)定執(zhí)行之后項(xiàng)目成功與否的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根本原因分析 層層分析，直到找到導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因?qū)Σ呓ㄗh 提出解決根本原因的方案檢查/確認(rèn)效果 檢查方案是否有效得達(dá)成了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)后續(xù)工作 記錄下一步行動(dòng)，以保持系統(tǒng)的改進(jìn)或進(jìn)一步完成未完成的工作12背景背景要點(diǎn)要點(diǎn) 盡量使背景的內(nèi)容清晰，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 確定目標(biāo)聽(tīng)眾，針對(duì)性針對(duì)性地寫(xiě)下背景情況 提供必要的信息，幫助聽(tīng)眾了解情況，使其能夠理解之后的內(nèi)容 接受這個(gè)話(huà)題如何與公司的目標(biāo)

10、與公司的目標(biāo)相關(guān)聯(lián) 記錄其他能幫助聽(tīng)眾了解該問(wèn)題重要性的信息，如歷史數(shù)據(jù)，日期，名字等n 記錄有助于理解問(wèn)題嚴(yán)重程度和重要程度的背景情況針對(duì)聽(tīng)眾的背景及信息需求描述背景情況描述眾所周知的、沒(méi)有爭(zhēng)議的信息描述問(wèn)題的影響主要內(nèi)容主要內(nèi)容20062.6%20052.7%20043.2%示示例例1.2006年企業(yè)年企業(yè)目標(biāo)目標(biāo) 提高全球市場(chǎng)份額 改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù) 增加企業(yè)利潤(rùn)2.2006年制造目年制造目標(biāo)標(biāo) 成本削減5% 廢料削減15% 生產(chǎn)力提高7% HSE指數(shù)提高10% 健康、安全和環(huán)境總體廢品率2006年年沒(méi)有實(shí)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)目標(biāo)1記錄問(wèn)題產(chǎn)生的背景情況13示示例例流程流程 銑切

11、銑切 車(chē)削車(chē)削 鉆孔鉆孔 粗磨粗磨 終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價(jià)值$40K27K23K 150K 460K狀態(tài)現(xiàn)狀部分是“一頁(yè)紙報(bào)告”中最重要的部分之一，目的是要使聽(tīng)眾對(duì)于問(wèn)題有可觀的了解要點(diǎn)要點(diǎn) 描述流程或系統(tǒng)的當(dāng)前狀況，并多采用圖表的形式使其可視化可視化 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀中的主要因素 確定現(xiàn)狀中的真正問(wèn)題真正問(wèn)題。什么是真正的問(wèn)題？什么不是真正的問(wèn)題？ 采用定量定量的方法（而不僅僅是定性的意見(jiàn)表述）來(lái)描述現(xiàn)狀 總結(jié)總結(jié)與現(xiàn)狀相關(guān)的信息n 描繪當(dāng)前狀況中產(chǎn)生問(wèn)題的系統(tǒng)或流程中的重要因素突出現(xiàn)狀中的問(wèn)題展示事實(shí)和數(shù)據(jù)主要內(nèi)容主要內(nèi)容SK按部門(mén)劃分按部門(mén)劃分的廢品率的廢品率機(jī)械

12、車(chē)間的廢品率細(xì)分機(jī)械車(chē)間的廢品率細(xì)分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+機(jī)械機(jī)械車(chē)間車(chē)間裝配裝配車(chē)間車(chē)間焊接焊接車(chē)間車(chē)間2現(xiàn)狀現(xiàn)狀14在編寫(xiě)“現(xiàn)狀”部分的時(shí)候要采用現(xiàn)地現(xiàn)物的方法來(lái)了解確實(shí)的現(xiàn)狀現(xiàn)地現(xiàn)物是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中的一個(gè)主要原理，其含義是為了真正理解問(wèn)題的現(xiàn)狀就需要到親自現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查來(lái)來(lái)源源 現(xiàn)地現(xiàn)物是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，去問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)才是產(chǎn)生價(jià)值的地方，因此工程師和管理者需要去車(chē)間調(diào)查、解決問(wèn)題 同樣，也可以將現(xiàn)地現(xiàn)物的理念應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題現(xiàn)狀，完成“一頁(yè)紙報(bào)告”中的現(xiàn)狀部分應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后編制的報(bào)告有助于如實(shí)完整地反應(yīng)問(wèn)題現(xiàn)

13、狀，并為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和解決問(wèn)題的對(duì)策創(chuàng)造了條件意意義義到現(xiàn)場(chǎng)去！到現(xiàn)場(chǎng)去！仔細(xì)觀察仔細(xì)觀察/詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)2現(xiàn)狀現(xiàn)狀15目標(biāo)目標(biāo) 描述理想狀態(tài) 定義至少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估項(xiàng)目成功與否要點(diǎn)要點(diǎn) 運(yùn)用工程曲線來(lái)考量重量、成本、等待時(shí)間、復(fù)雜度等多方面的標(biāo)準(zhǔn)示示例例2.0%目標(biāo)值2.0%初步報(bào)廢3.7%最終報(bào)廢8.7%磨床報(bào)廢率磨床報(bào)廢率與目標(biāo)的差距截至截至2006年年12月：月： 把磨床的初步廢品率從3.7%降到2%以下 把磨床的最終廢品率從8.7%降到2%以下 目標(biāo)設(shè)立要基于現(xiàn)狀，盡量清晰，便于衡量 清楚的說(shuō)明如何衡量項(xiàng)目的最終表現(xiàn) 考慮如何收集數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)估和檢查實(shí)施方案的有效性3主要說(shuō)明判斷

14、項(xiàng)目成功與否的比較標(biāo)準(zhǔn)基本基本要求要求理想理想狀態(tài)狀態(tài)16根源根源要點(diǎn)要點(diǎn) 確保分析并展現(xiàn)了現(xiàn)狀問(wèn)題的根本原因根本原因 將問(wèn)題表現(xiàn)和問(wèn)題解決方案與問(wèn)題根源和影響清楚的區(qū)分開(kāi)來(lái) 運(yùn)用“5個(gè)為什么”、魚(yú)骨圖分析法和其他問(wèn)題根源分析方法問(wèn)題根源分析方法最有效的剖析造成問(wèn)題的內(nèi)在原因 盡可能的使用圖表使用圖表的方式來(lái)展現(xiàn)根源分析的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)示示例例主軸尺寸主軸尺寸過(guò)小過(guò)小人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機(jī)械機(jī)械原材料原材料方法方法刮傷和粉塵磨床燒壞其它主軸尺寸過(guò)小故障模式帕拉圖分析故障模式帕拉圖分析主要問(wèn)題豐豐田田最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐某系列產(chǎn)品的加速

15、器經(jīng)常壞現(xiàn)象加速器的某個(gè)部件經(jīng)常壞第一個(gè)為什么？冷卻劑劑量不夠第二個(gè)為什么？供應(yīng)冷卻劑的泵發(fā)生堵塞第三個(gè)為什么？大量雜質(zhì)進(jìn)入到了泵里第四個(gè)為什么？泵里沒(méi)有使用過(guò)濾器第五個(gè)為什么？豐田分析問(wèn)題根源時(shí)大量使用豐田分析問(wèn)題根源時(shí)大量使用“5個(gè)為什么個(gè)為什么”的推理演繹方法的推理演繹方法示例示例4旨在通過(guò)邏輯分析或測(cè)試實(shí)驗(yàn)的方法找出及確定造成的問(wèn)題的根本原因17應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施要點(diǎn)要點(diǎn) 確保針對(duì)每條潛在的根源都有對(duì)應(yīng)的行行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)每條對(duì)應(yīng)措施都有負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 清晰地寫(xiě)出具體要做什么做什么 記錄下每條項(xiàng)目的截止時(shí)間截止時(shí)間 表明執(zhí)行的順序和場(chǎng)地順序和場(chǎng)地可疑原因可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)

16、責(zé)人日期日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)總結(jié)1. 灰塵和污染每日?qǐng)?zhí)行 5S 和 PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查T(mén)ony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好4. 轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部) 11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部) 11/5無(wú)異?，F(xiàn)象6. 砂輪平衡砂輪檢查T(mén)ony(T/L)11/5無(wú)異?，F(xiàn)象7. 來(lái)料零部件的尺寸測(cè)量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8. 原材料的硬度太差測(cè)量硬度Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9. 表面刨

17、光異常現(xiàn)象檢查表面刨光檢查Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi) 解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告”中的應(yīng)對(duì)措施實(shí)際上是一個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)表，行動(dòng)表的主要內(nèi)容如下： 造成問(wèn)題的根本原因 每個(gè)根源的解決方案 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 檢查問(wèn)題已被真正解決的措施內(nèi)容內(nèi)容示示例例5要針對(duì)問(wèn)題的根源，并要符合“精益” 的原則18檢查檢查/ /確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果87526431缺陷缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承轉(zhuǎn)軸軸承已擰緊已擰緊! !冷卻劑冷卻劑已更換已更換! !本年度至本年度至今的平均今的平均水平水平11/211/211/311/311/411/411/511/511/611/611/711/711/811/811/911/9 11

18、/1011/10 11/1111/11 11/1211/12 11/1311/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)終磨機(jī)粗磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平目標(biāo)水平示示例例主要內(nèi)容主要內(nèi)容要點(diǎn)要點(diǎn) 需要核實(shí)所有所有行動(dòng)項(xiàng)目的有效性 對(duì)比目標(biāo)分析時(shí)，確定使用同一標(biāo)準(zhǔn)同一標(biāo)準(zhǔn) 如果可能的話(huà)，一一確認(rèn)一一確認(rèn)能夠驗(yàn)證每個(gè)行動(dòng)方案的有效性方法 為了有效的檢查和確認(rèn)結(jié)果，需要提前提前展開(kāi)展開(kāi)一些活動(dòng)，包括： 需要提前考慮用于檢查和確認(rèn)結(jié)果所需要的數(shù)據(jù)，以便于在方案實(shí)施的過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄 確定提前需要收集數(shù)據(jù)的人員和數(shù)據(jù)收集方式強(qiáng)調(diào)改進(jìn)方案實(shí)施后的再回顧目標(biāo)，檢查改進(jìn)方案是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)

19、n 確認(rèn)實(shí)施了改進(jìn)方案后的狀況，與目標(biāo)對(duì)比，確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)n 確認(rèn)實(shí)施方案與改進(jìn)成果的因果關(guān)系，即明確是否確實(shí)是實(shí)施方案實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)成果619示示例例下一步行動(dòng)下一步行動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn) 尋找部門(mén)中部門(mén)中能從對(duì)策中獲益的其他類(lèi)似流程 思考部門(mén)外部門(mén)外有沒(méi)有類(lèi)似流程應(yīng)該知道這些信息 考慮規(guī)劃部門(mén)規(guī)劃部門(mén)是否應(yīng)該知道這些變化以改進(jìn)未來(lái)的流程n 下一步行動(dòng)包括：如何保持改進(jìn)的結(jié)果如何讓其他人知道改進(jìn)的對(duì)策，使類(lèi)似的流程也能得到改進(jìn) 還有類(lèi)似的流程？ 如何有效地進(jìn)行溝通？?jī)?nèi)容內(nèi)容下一步行動(dòng)下一步行動(dòng)對(duì)應(yīng)于PDAC中Act的環(huán)節(jié)，記錄為保持改進(jìn)或需要進(jìn)一步改進(jìn)所采取的行動(dòng)調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目責(zé)任方責(zé)任方到期日到期日

20、狀態(tài)狀態(tài)1. 建立冷卻劑檢查PM運(yùn)維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運(yùn)維11/15完成3. 向其他類(lèi)似工廠溝通發(fā)現(xiàn)結(jié)論工程經(jīng)理Tom11/22進(jìn)展中4. 同OEM廠家討論軸承問(wèn)題工程經(jīng)理Tom11/29待定720七個(gè)部分組成一個(gè)完整的解決問(wèn)題型七個(gè)部分組成一個(gè)完整的解決問(wèn)題型“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”200620052004可疑原因可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人日期日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)總結(jié)1. 灰塵和污染每日?qǐng)?zhí)行 5S 和 PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2. 砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查T(mén)ony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3. 人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢

21、查結(jié)果良好4. 轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部)11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部)11/5無(wú)異常現(xiàn)象6. 砂輪平衡砂輪檢查T(mén)ony(T/L)11/5無(wú)異?，F(xiàn)象7. 來(lái)料零部件的尺寸測(cè)量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8. 原材料的硬度太差測(cè)量硬度Janet(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9. 表面刨光異常現(xiàn)象檢查表面刨光檢查Janet(質(zhì)檢部) 11/9在規(guī)格范圍內(nèi)10. 磨削條件異常磨削條件檢查Mary(工程部)11/13無(wú)異?，F(xiàn)象11. 冷卻劑濃度測(cè)量濃度John(維修部)11/13箱體受污染。已更換12. 砂輪清洗檢查檢

22、查條件Mary(工程部)11/13無(wú)異?，F(xiàn)象背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根源分析根源分析1.2006年企業(yè)目標(biāo)年企業(yè)目標(biāo) 提高全球市場(chǎng)份額 改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù) 增加企業(yè)利潤(rùn)2.2006年制造目標(biāo)年制造目標(biāo) 成本削減5% 廢料削減15% 生產(chǎn)力提高7% HSE指數(shù)提高10% 健康、安全和環(huán)境總體廢品率總體廢品率2006年沒(méi)有年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)目標(biāo)SK按部門(mén)劃分的廢品率按部門(mén)劃分的廢品率機(jī)械車(chē)間的廢品率細(xì)分機(jī)械車(chē)間的廢品率細(xì)分圖例： 0-1% 1%-2% 2%+截至截至2006年年12月：月： 把粗磨流程的廢品率從3.7%降到2%以下 把終磨流程的廢品率從8.7%降到2%以下主軸尺寸主軸

23、尺寸過(guò)小過(guò)小磨削效果達(dá)到磨削效果達(dá)到72%人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工人工機(jī)械機(jī)械原材料原材料方法方法主題：降低機(jī)械車(chē)間的廢品率主題：降低機(jī)械車(chē)間的廢品率解決措施解決措施效果確認(rèn)效果確認(rèn)跟進(jìn)項(xiàng)目跟進(jìn)項(xiàng)目87526431缺陷缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承轉(zhuǎn)軸軸承已擰緊已擰緊!冷卻劑已更冷卻劑已更換換!本年度至今本年度至今的平均水平的平均水平11/211/311/411/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)終磨機(jī)粗磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平目標(biāo)水平(當(dāng)年度至今當(dāng)年度至今)裝

24、配車(chē)間裝配車(chē)間焊接車(chē)間焊接車(chē)間機(jī)械車(chē)間機(jī)械車(chē)間流程流程銑切銑切車(chē)削車(chē)削鉆孔鉆孔粗磨粗磨終磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價(jià)值$40K27K23K150K460K狀態(tài)調(diào)查項(xiàng)目責(zé)任方到期日狀態(tài)1. 建立冷卻劑檢查PM運(yùn)維11/15完成2. 建立軸承檢查PM運(yùn)維11/15完成3. 向其他類(lèi)似工廠溝通發(fā)現(xiàn)結(jié)論工程經(jīng)理Tom11/22進(jìn)展中4. 同OEM廠家討論軸承問(wèn)題工程經(jīng)理Tom11/29待定21解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”從內(nèi)容和格式上完全遵循從內(nèi)容和格式上完全遵循了了PDCAPDCA問(wèn)題解決方法的思路和步驟問(wèn)題解決方法的思路和步驟（A3紙）報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)

25、狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)根本原因分析根本原因分析對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)效果確認(rèn)后續(xù)工作后續(xù)工作PDCA和解決問(wèn)題的和解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”的比較分析的比較分析接收反應(yīng)問(wèn)題1. 了解問(wèn)題現(xiàn)狀2. 確認(rèn)問(wèn)題根本原因3. 修改現(xiàn)有對(duì)策及模擬實(shí)施效果4. 編制實(shí)施方案5. 編制跟蹤計(jì)劃7. 方案/計(jì)劃審批通過(guò)6. 與參與部門(mén)討論8. 實(shí)施改進(jìn)方案9. 實(shí)施跟蹤計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成10. 更新流程標(biāo)準(zhǔn)否是Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do 執(zhí)行執(zhí)行Check 查核查核Act 行動(dòng)行動(dòng) “一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”的左邊體現(xiàn)了的左邊體現(xiàn)了PDCAPDCA典型的計(jì)劃過(guò)程，典型的計(jì)劃過(guò)程，描述問(wèn)題的背景現(xiàn)狀、解決目標(biāo)以及根本原因描述

26、問(wèn)題的背景現(xiàn)狀、解決目標(biāo)以及根本原因 “一頁(yè)紙一頁(yè)紙報(bào)告報(bào)告”的右邊則反映了的右邊則反映了PDCAPDCA的執(zhí)行、查核的執(zhí)行、查核和行動(dòng)的過(guò)程和行動(dòng)的過(guò)程Act 行動(dòng)行動(dòng)Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do 執(zhí)行執(zhí)行Check 核查核查22第二種類(lèi)型第二種類(lèi)型建議提案型建議提案型 “一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀提案提案其他提案分析評(píng)估其他提案分析評(píng)估計(jì)劃制訂計(jì)劃制訂尚未解決的問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題(可選可選)實(shí)施時(shí)間表實(shí)施時(shí)間表建議提案型建議提案型的側(cè)重點(diǎn)不在于問(wèn)題本身，而是更關(guān)注解決問(wèn)題后帶來(lái)的變化和效果提案一般都會(huì)涉及巨大的人力財(cái)力投入或公司跨部門(mén)的參與；因此，報(bào)告通常與公提案一般

27、都會(huì)涉及巨大的人力財(cái)力投入或公司跨部門(mén)的參與；因此，報(bào)告通常與公司高層需仔細(xì)考慮的政策、管理、流程等其它核心問(wèn)題相關(guān)司高層需仔細(xì)考慮的政策、管理、流程等其它核心問(wèn)題相關(guān)背景回顧 傳達(dá)相關(guān)的背景信息，描述問(wèn)題重要程度描述以及與公司發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系現(xiàn)狀描述 通過(guò)圖表結(jié)合文字說(shuō)明的方式簡(jiǎn)單明了的表明現(xiàn)狀及提案產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)方案建議 系統(tǒng)地、徹底地、并盡可能定量的分析問(wèn)題，之后說(shuō)明推薦的解決方案其他提案的分析評(píng)估 在一系列關(guān)鍵維度對(duì)比分析推薦方案和其他可能方案的優(yōu)缺點(diǎn)報(bào)告主題 客觀地描述了報(bào)告中提議需要解決的問(wèn)題及解決方案計(jì)劃制訂 同涉及的部門(mén)一起商討制訂出如何實(shí)現(xiàn)改變的計(jì)劃尚未解決的問(wèn)題 列出可能未能在此

28、階段得到解決的與提案相關(guān)的問(wèn)題實(shí)施時(shí)間表 初步擬定關(guān)鍵步驟的時(shí)間表23第三種類(lèi)型第三種類(lèi)型匯報(bào)成果型匯報(bào)成果型“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”報(bào)告主題報(bào)告主題背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀結(jié)果結(jié)果后續(xù)的問(wèn)題后續(xù)的問(wèn)題/行動(dòng)行動(dòng)匯報(bào)成果的匯報(bào)成果的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”示例示例旨在有效地總結(jié)概括實(shí)施改進(jìn)措施所帶來(lái)的變化和效果階段成果的階段成果的“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”討論的重點(diǎn)在討論的重點(diǎn)在PDCAPDCA過(guò)程的最后兩個(gè)步驟過(guò)程的最后兩個(gè)步驟查核和行動(dòng)查核和行動(dòng)階段階段報(bào)告主題 客觀地描述了報(bào)告中將會(huì)討論到的問(wèn)題，并標(biāo)明此報(bào)告為一個(gè)階段性匯報(bào)或項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告背景回顧 概括項(xiàng)目相關(guān)的背景信息，信息的詳盡程度取決于匯報(bào)對(duì)

29、象對(duì)項(xiàng)目的了解程度現(xiàn)狀描述 與之前的兩種“一頁(yè)紙報(bào)告”不同，此處闡述了改進(jìn)措施實(shí)施后狀態(tài)發(fā)生的變化以及由此產(chǎn)生的新?tīng)顟B(tài)改進(jìn)結(jié)果 總結(jié)概述改進(jìn)措施帶來(lái)的效果，在一系列最關(guān)鍵的維度上定量的比較和判斷改進(jìn)前后對(duì)項(xiàng)目的影響后續(xù)的問(wèn)題/行動(dòng) 列出尚未解決的問(wèn)題和下一步的改進(jìn)措施24四、四、“一頁(yè)紙報(bào)告一頁(yè)紙報(bào)告”制作步驟及要領(lǐng)制作步驟及要領(lǐng)STEP1STEP1STEP2STEP2STEP3STEP3STEP4STEP4STEP5STEP5明確制作目的撰寫(xiě)報(bào)告綱要確定版面設(shè)計(jì)撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容檢查校對(duì)報(bào)告25STEP1STEP1 明確制作目的明確制作目的1.面向誰(shuí)2.如何使用3.何種用途4.什么內(nèi)容 26STEP2STEP2 撰寫(xiě)報(bào)告提綱撰寫(xiě)報(bào)告提綱問(wèn)題解決流程圖（PSFC）27STEP3STEP3 確定版面設(shè)計(jì)確定版面設(shè)計(jì)28STEP4STEP4 撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容 題題目目簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言使用圖表 使用大寫(xiě)/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書(shū)寫(xiě)格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平