工程師服務規(guī)范手冊V2.1

1、華為企業(yè)業(yè)務ASP工程師效勞標準手冊()HUAWEI華為技術本說明書主要介紹華為技術以下簡稱華為售后效勞相關流程與標準，用 于指導與標準華為 ASPAuthorized Service Partner 授權效勞伙伴效勞人員效勞交付 工作，提升客戶對華為原廠交付的效勞感知及客戶滿意度。本效勞標準分為八局部，分別是華為企業(yè)業(yè)務簡介、效勞人員行為標準、ASP工程師技能認證、工程效勞流程及標準、客戶支持流程及標準、駐場效勞流程及標準、高危操作 管理規(guī)定、重大故障定級標準及處理流程。管理細那么1本標準是華為效勞業(yè)務平安生產(chǎn)與客戶滿意的保證措施，適用于所有華為承擔的客戶 效勞工程。2對違反本標準導致后果的

2、處理按照華為交付與效勞部相關管理方法與考核制度的具體 規(guī)定執(zhí)行。3對本標準未能具體列明的操作應嚴格按照其操作指導書和參照本管理規(guī)定相近工程執(zhí) 行，如相關管理部門另有正式管理文件，以最新要求為準。4本標準自 2021年11月 1日開始執(zhí)行，解釋權歸華為技術目錄管理細那么 . 錯誤 !未定義書簽。第一局部 華為企業(yè)業(yè)務簡介 錯誤 !未定義書簽。第二局部 效勞人員行為標準 錯誤 !未定義書簽。1 信息平安行為標準 錯誤 !未定義書簽。華為信息平安 錯誤 !未定義書簽。客戶信息平安 錯誤 !未定義書簽?？蛻粼O備信息管理平安 . 錯誤 !未定義書簽?？蛻粼O備信息操作平安 . 錯誤 !未定義書簽。需提醒客

3、戶的信息平安 . 錯誤 !未定義書簽。工程信息平安 錯誤 !未定義書簽。技術支持信息平安 錯誤 !未定義書簽。2 商務禮儀及日常行為標準 錯誤 ! 未定義書簽。根本禮儀 錯誤 !未定義書簽。語言 錯誤 !未定義書簽。 錯誤 !未定義書簽。儀表 錯誤 !未定義書簽。舉止 錯誤 !未定義書簽。乘坐交通工具 錯誤 !未定義書簽。參加會議 錯誤 !未定義書簽。郵件、 錯誤 !未定義書簽。常用語及禁忌語 錯誤 !未定義書簽。商業(yè)行為標準 錯誤 !未定義書簽。效勞過程 錯誤 !未定義書簽。效勞結(jié)束 錯誤 !未定義書簽。4 差旅平安標準 錯誤 ! 未定義書簽。5 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 錯誤 !未定義書

4、簽。背景與目的 錯誤 !未定義書簽。運營帳號及工卡郵箱清單 . 錯誤 !未定義書簽。運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 錯誤 !未定義書簽。第三局部 ASP 工程師技能認證 錯誤 !未定義書簽。6 目的 . 錯誤 ! 未定義書簽。7 適用范圍 錯誤 !未定義書簽。8 ASP工程師技能資格管理方法 錯誤!未定義書簽。ASP工程師技能資格管理組織 錯誤！未定義書簽。ASP工程師技能資格管理操作方式 錯誤！未定義書簽。ASP工程師技能資格參考標準 錯誤！未定義書簽。第四局部 工程效勞流程及標準 錯誤 !未定義書簽。9 工程效勞流程 錯誤！未定義書簽。工程安裝效勞流程 錯誤！未定義書簽。安裝效勞子流程 錯誤！

5、未定義書簽。現(xiàn)場培訓 錯誤 ！ 未定義書簽。安裝效勞支持文件 錯誤 ！ 未定義書簽。10 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準 錯誤！未定義書簽。工程質(zhì)量自檢要求 錯誤 ！ 未定義書簽。通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準 . 錯誤 ！ 未定義書簽。版本使用標準 錯誤！未定義書簽。11 工程效勞文檔返回標準 錯誤!未定義書簽。12 到貨即損DOA貨物處理流程 錯誤!未定義書簽。術語 錯誤！未定義書簽。規(guī)那么描述 錯誤!未定義書簽。貨物冋題反響表.xls 錯誤!未定義書簽。第五局部客戶支持效勞流程及標準 錯誤!未定義書簽。13 華為維保效勞說明 錯誤!未定義書簽。定義 錯誤!未定義書簽。效勞指南 錯誤！未定義書簽。Hi-Care維

6、保效勞 錯誤!未定義書簽。Hi-Care效勞內(nèi)容詳細描述 錯誤！未定義書簽。效勞免責 錯誤！未定義書簽。14 現(xiàn)場技術效勞實施指導書 錯誤!未定義書簽。目的 錯誤!未定義書簽。概述 錯誤!未定義書簽。術語 錯誤！未定義書簽。角色與職責 錯誤!未定義書簽。流程圖 錯誤!未定義書簽。流程說明 錯誤！未定義書簽。補充說明 錯誤！未定義書簽。附件：?現(xiàn)場效勞作業(yè)指導書? 錯誤！未定義書簽。15 健康檢查業(yè)務實施指導書 錯誤!未定義書簽。目的 錯誤!未定義書簽。概述 錯誤!未定義書簽。術語 錯誤 !未定義書簽。角色與職責 錯誤 ! 未定義書簽。流程圖 錯誤 !未定義書簽。流程說明 錯誤 !未定義書簽。1

7、6 事件值守業(yè)務實施指導書 錯誤 !未定義書簽。概述 錯誤 !未定義書簽。目的 錯誤 !未定義書簽。術語 錯誤 !未定義書簽。角色與職責 錯誤 ! 未定義書簽。流程圖 錯誤 !未定義書簽。流程說明 錯誤 !未定義書簽。17 批量整改業(yè)務實施指導書 錯誤 !未定義書簽。目的 錯誤 !未定義書簽。定義 錯誤 !未定義書簽。批量整改實施效勞業(yè)務流 . 錯誤 !未定義書簽。整改啟動 錯誤 !未定義書簽。制定實施方案 錯誤 !未定義書簽?？蛻魷贤▎訉嵤?錯誤 !未定義書簽。派單與資源協(xié)調(diào) 錯誤 !未定義書簽。制定實施方案 錯誤 !未定義書簽。技術審批 錯誤 !未定義書簽?？蛻魧徟?錯誤 !未定義書簽。

8、方案實施 錯誤 !未定義書簽?？偨Y(jié)與任務關閉 錯誤 !未定義書簽。附件錯誤 !未定義書簽。18 備件業(yè)務操作指導 錯誤 !未定義書簽。概述 錯誤 !未定義書簽。操作指導說明 錯誤 !未定義書簽。備件申請 錯誤 !未定義書簽。備件簽收 錯誤 !未定義書簽。備件歸還 錯誤 !未定義書簽。備件申請與歸還查詢 錯誤 !未定義書簽。備件掛賬轉(zhuǎn)移 錯誤 !未定義書簽。中國區(qū)企業(yè)業(yè)務備件中心聯(lián)系方式 錯誤 !未定義書簽。19 客戶支持效勞文檔返回標準 錯誤 !未定義書簽。第六局部 駐場效勞流程及標準 錯誤 !未定義書簽。20 背景與目的 錯誤 !未定義書簽。21 駐場工程師入場流程 錯誤 !未定義書簽。駐場

9、工程師入場流程 錯誤 !未定義書簽。駐場工程師入場管理責任分工： 錯誤 !未定義書簽。22 駐場工程師績效管理流程 錯誤 !未定義書簽。績效管理流程 錯誤 !未定義書簽。績效管理責任分工： 錯誤 !未定義書簽。23 出場管理規(guī)定 錯誤 !未定義書簽。24 本卷須知 錯誤 !未定義書簽。25 附表：駐場工程師管理模板內(nèi)含五個模板 ： . 錯誤!未定義書簽。第七局部 高危操作管理規(guī)定 錯誤 !未定義書簽。26 目的 . 錯誤 !未定義書簽。27 高危操作定義 錯誤 !未定義書簽。28 高危操作管理流程 錯誤 ! 未定義書簽。29 管理授權 錯誤 !未定義書簽。30 技術授權 錯誤 !未定義書簽。技

10、術授權團隊 錯誤 !未定義書簽。技術授權流程 錯誤 !未定義書簽。31 客戶授權 錯誤 !未定義書簽。32 操作知會 錯誤 !未定義書簽。郵件通知： 錯誤 !未定義書簽。短信通知： 錯誤 !未定義書簽。33 審計和考核 錯誤 !未定義書簽。第八局部 重大故障定級標準及處理流程 錯誤 !未定義書簽。34 定級標準 錯誤 !未定義書簽。術語 錯誤 !未定義書簽。內(nèi)容 錯誤 !未定義書簽?？傮w說明 錯誤 ! 未定義書簽。生產(chǎn)環(huán)境重大故障定級. 錯誤 ! 未定義書簽。辦公環(huán)境重大故障定級標準 錯誤 ! 未定義書簽。重大故障級別調(diào)整規(guī)那么. 錯誤 !未定義書簽。其他說明 錯誤 !未定義書簽。35 處理流

11、程 錯誤 !未定義書簽。術語 錯誤 !未定義書簽。角色與職責 錯誤 ! 未定義書簽。流程說明 錯誤 !未定義書簽。附：ASP工程師關鍵考核指標 錯誤!未定義書簽。第一局部 華為企業(yè)業(yè)務簡介華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商，為適應信息行業(yè)正發(fā)生的革命性變 化，華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整，華為的持續(xù)創(chuàng)新正從電信運營商網(wǎng)絡面向企業(yè)業(yè)務， 消費者領域延伸，協(xié)同開展 云- 管- 端業(yè)務。作為華為三大業(yè)務集團之一，華為企業(yè)業(yè)務依托華為強大的研發(fā)和綜合技術能 力，在企業(yè)業(yè)務領域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，致力于為全球政企行業(yè)提供全 面、高效的 ICT 解決方案和效勞，包括企業(yè)網(wǎng)絡、統(tǒng)一通信與協(xié)

12、作、云計算數(shù)據(jù)中心、企 業(yè)信息平安，以及垂直行業(yè)應用等。展望未來，華為企業(yè)業(yè)務希望能和全球的企業(yè)客戶、 合作伙伴一起，共同迎接 ICT 轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，合力打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推動 ICT 產(chǎn)業(yè)健 康開展，提升客戶滿意度。第二局部 效勞人員行為標準1 信息平安行為標準1.1 華為信息平安1.1.1 華為效勞人員有義務保守華為的商業(yè)秘密與技術秘密，遵守華為信息平安的各項規(guī)定，遵守保 密規(guī)定，維護華為的知識產(chǎn)權；1.1.2 未經(jīng)華為授權或批準，不準對外有意或無意提供任何涉及華為商業(yè)秘密與技術秘密的書面文件 和未公開的技術文檔或口頭泄露以上秘密；1.1.3 嚴禁在客戶面前修改源程序；1.1.4 在客戶

13、現(xiàn)場做完工作離開時， 除了隨產(chǎn)品發(fā)送的印刷品， 不留下任何與華為有關的資料和文檔。1.2 客戶信息平安1.2.1 客戶保密信息范圍：1) 客戶業(yè)務運作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務關系及工作職責；2) 客戶管理制度、業(yè)務流程；3) 客戶工作規(guī)劃(方案)、作業(yè)方案；4) 技術檔案與資料、工作記錄；5) 設備維護技術指標；6) 質(zhì)量管理制度及數(shù)據(jù)；7) 屬于客戶之外的第三方所有，但客戶對該第三方負有保密義務的技術信息和經(jīng)營信息；8) 客戶所有的、具備法律規(guī)定的商業(yè)秘密性質(zhì)的其他信息。1.2.2 與客戶業(yè)務接觸時，應嚴格執(zhí)行以下保密要求：1) 效勞人員在日常工作中，對從客戶獲知的商業(yè)秘密有保密責任；2)

14、客戶的相關帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改；3) 不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密；4) 不得披露、使用或者允許他人使用以上條規(guī)定的手段獲取的客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè) 秘密；5) 不得違反客戶有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的客戶 信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)秘密；6) 除為客戶設備進行技術支持和其他售后效勞外，對客戶有關IT 設備、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、電路及業(yè)務等機密圖紙、資料不得抄錄、復制和帶離；7) 不得隨意監(jiān)聽客戶 ，因業(yè)務需要監(jiān)聽 時，必須遵守客戶相關管理規(guī)定執(zhí)行(一 般不得超過三秒鐘)；8) 客戶提供的商業(yè)秘密歸客戶所有，效勞人員只能

15、在約定(通過合同或協(xié)議形式)的業(yè)務 范圍內(nèi)使用，在約定的業(yè)務范圍之外，不得以任何方式使用客戶的商業(yè)秘密；9) 不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術信 息、經(jīng)營信息，或提供可接觸客戶技術信息、經(jīng)營信息的手段；10) 如果因交付合作工程，需要向合作單位提供客戶的保密信息，應先獲得客戶的書面同意， 并確保該合作單位不向任何與工程無關的人泄露信息(必要時可與合作單位簽定保密協(xié) 議)；11) 合作工程結(jié)束時，應根據(jù)客戶的具體要求返還全部或局部含有“技術信息、“商業(yè)秘 密的書面、電子資料；12) 對客戶的保密義務不因工程合作結(jié)束而終止。只要客戶的相關信息還屬于法律上規(guī)

16、定的 商業(yè)秘密，那么對該等信息的保密義務就一直存在；13) 以上范圍及要求，所有效勞人員應嚴格執(zhí)行對客戶信息保密，對違反客戶信息保密規(guī)定 并給客戶造成損失的，責任人應承擔賠償客戶損失并負相關的法律責任，包括民事責任、 刑事責任。1.3 客戶設備信息管理平安1.3.1 未經(jīng)客戶許可，不得持有和傳播客戶設備中用戶帳戶任何信息；1.3.2 未經(jīng)客戶許可，不得持有和傳播客戶設備口令信息；1.3.3 不得持有和傳播客戶設備中的加解密程序，算法以及加解密的數(shù)據(jù)文件，確為工作所必需的文 件和程序應及時從便攜機中刪除；1.3.4 所有對外資料內(nèi)容應注意不侵犯他人的商業(yè)秘密，不貶低、攻擊競爭對手和其它企業(yè)，不侵

17、犯 他人的著作權。公司內(nèi)部使用的培訓資料應注意保密，對內(nèi)即員工培訓資料與對外即客 戶培訓資料要嚴格區(qū)分，對外培訓資料應不含有具體客戶信息；案例，專題等技術資料中不 得包含任何具體客戶信息；1.3.5 經(jīng)過客戶授權獲得的設備秘密以上級別文檔，未經(jīng)許可不得傳遞給其他人員，該許可必須是傳真、錄音、現(xiàn)場效勞確認、通知、確認的會議紀要以及EMAIL等方式之一；1.3.6 客戶設備的重要信息如客戶網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，IP地址等嚴禁傳播，私自打聽。1.4 客戶設備信息操作平安1.4.1 未得客戶許可，不得將自己的便攜設備接入到客戶設備所在網(wǎng)絡；工程和維護過程中，需要客 戶許可并指定明確端口和IP地址后才能進行維護

18、；該許可必須是 、錄音、現(xiàn)場效勞確認、 通知、確認的會議紀要以及 EMAIL等方式之一；1.4.2 處理問題過程中，未經(jīng)客戶許可，不得對客戶設備程序、配置文件、數(shù)據(jù)以及日志進行修改；該許可必須是 、錄音、現(xiàn)場效勞確認、通知、確認的會議紀要以及EMAIL等方式之一；1.4.3 對客戶設備進行有風險性的操作時，應事先書面向客戶說明，得到同意后，才能執(zhí)行；維護過程中，對設備有重大影響操作應該在行業(yè)規(guī)定范圍通常為0:00 5:00 ，具體視客戶規(guī)定進行；1.4.4 在敏感的通信保障期間默認為重大節(jié)日、重要會議期間以及客戶特殊要求時段對設備的操作應該謹慎，防止進行或指導客戶進行配置修改、日志跟蹤以及其他

19、可能對設備性能和業(yè)務影 響的一切操作；1.4.5 不得利用客戶網(wǎng)絡玩網(wǎng)絡游戲或者使用對網(wǎng)絡有明顯影響的軟件等；經(jīng)過客戶同意遠程維護處 理問題時，遠程維護軟件的使用應得到客戶的授權；該許可必須是 、錄音、現(xiàn)場效勞確認、 通知、確認的會議紀要、協(xié)議以及 EMAIL等方式之一；1.4.6 日常工作需要客戶提供設備數(shù)據(jù)的，得到客戶許可前方可獲得客戶設備數(shù)據(jù)的文件，并控制該設備數(shù)據(jù)文件的傳播范圍以及確認該設備數(shù)據(jù)文件在使用后已被銷毀或去除；客戶許可必須是 、錄音、現(xiàn)場效勞確認、通知、確認的會議紀要、協(xié)議以及EMAIL等方式之一；1.4.7 客戶的許可必須保存并及時歸檔到局點信息IT 系統(tǒng)中。1.5 需提

20、醒客戶的信息平安1.5.1 提醒客戶按照日常維護指導定期及時對設備所有密碼進行更新，并保證密碼的復雜度；1.5.2 提醒客戶對設備帳號進行清理，去除不用的帳號；1.5.3 提醒客戶不得私自更改設備日志設置，不得私自關閉產(chǎn)品記錄和日志的程序，不得對于客戶設 備日志進行增加，刪除和修改；1.5.4 提醒客戶定期對設備進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保存；1.5.5 提醒客戶自行編寫的在設備上運行的腳本必須通過辦事處向華為公司研發(fā)部門的評審前方能實 施。1.6 工程信息平安1.6.1 籌備階段1) 華為工程組織結(jié)構(gòu)和客戶工程組織結(jié)構(gòu)中涉及的成員和通訊信息，納入文檔平安保密范 圍；2) 工勘設

21、計、網(wǎng)絡規(guī)劃和局點信息調(diào)查的輸出件涉及到的客戶通信信息，納入文檔平安保密范圍；3) 工程方案、預算文件都涉及到客戶的商業(yè)機密，納入文檔平安保密范圍。1.6.2 版本開發(fā)和安裝調(diào)試階段1) 版本申請 License 文件中涉及客戶商業(yè)信息，如：用戶數(shù)信息、業(yè)務功能信息等，需要嚴 格保密；2) 各個模塊的調(diào)試階段，從客戶處獲得的對接信息和調(diào)測信息，必須在調(diào)試結(jié)束后，建議 客戶修改和刪除，如系統(tǒng)登陸帳戶信息、網(wǎng)絡設備接入信息等；3) 安裝階段不得在非客戶設備上安裝使用和非法占用客戶購置的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件， 同時不得將客戶購置設備的序列號、相關軟件 License 信息用于非本工程用途；4) 安

22、裝階段產(chǎn)生的文檔涉及外購件硬件信息的，如設備序列號、設備條碼，必須納入文檔 的平安保密范圍；5) 安裝調(diào)試階段進出客戶機房必須遵守客戶的機房管理規(guī)定；6) 調(diào)試階段從客戶獲得的測試工具(測試 )和測試卡，需要專人登記造冊進行保管和使用，且只能用于系統(tǒng)測試，不能用于其他用途(如打私話等)。調(diào)試結(jié)束后必須歸還 用戶，要求客戶簽字驗收無誤；7) 調(diào)試階段建立的一切遠程登錄環(huán)境涉及的登錄信息在調(diào)試結(jié)束后必須修改或者刪除并經(jīng) 客戶簽字確認；8) 調(diào)試階段建立的測試帳戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求保存并簽字確認前方可 保存；9) 調(diào)試階段未經(jīng)客戶允許不得隨意增設測試帳戶信息和增加帳戶業(yè)務功能，如開通

23、彩鈴業(yè) 務測試、開通國際呼叫測試、開通國際短信測試等；10) 調(diào)試階段任何接入終端必須安裝防病毒軟件，即將割接和商用設備必須按照合同配置及時安裝防病毒軟件，未經(jīng)客戶允許不得在任何客戶設備上安裝其他軟件和工具，并要向 客戶講解安裝軟件和工具可能帶來的對設備的危害；11) 調(diào)試階段生成的驗收手冊，包含了客戶的業(yè)務特性、計費信息等，屬于客戶商業(yè)機密， 必須納入文檔的平安保密范圍。1.6.3 驗收階段1) 驗收階段獲得的測試工具(測試 )和測試卡，僅能用于系統(tǒng)測試，必須在調(diào)試結(jié)束 后歸還用戶，要求客戶簽字確認無誤；2) 工程中輸出的系統(tǒng)上線信息、系統(tǒng)遺留問題信息，涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔平安保 密范

24、圍。1.6.4 試運行和工程關閉階段1) 該階段中輸出的升級和割接相關文件涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔平安保密范圍；2) 工程移交之前，統(tǒng)一修改調(diào)試用密碼后提交客戶；移交清單中涉及密碼的移交內(nèi)容，并 要求客戶自行修改后簽字確認；3) 工程內(nèi)部和外部移交資料，只能交給指定的內(nèi)部和外部接口人；4) 工程總結(jié)及評價成員績效所輸出的文件，不能涉及商業(yè)信息，比方涉及合同金額、線數(shù) 等內(nèi)容并納入文檔保密范圍。1.6.5 終驗階段1) 該階段中輸出的遺留問題信息，涉及客戶商業(yè)機密，納入文檔平安保密范圍；2) 該階段中的輸出文件涉及到工程名稱、上線時間、商用時間等敏感信息，納入文檔平安 保密范圍。1.7 技術支

25、持信息平安1.7.1 遠程效勞1) 申請遠程訪問時，在遠程效勞申請中需要寫明操作的范圍；2) 遠程維護的方式，盡量采用 撥號，且只有使用時才接上 線，平常斷開；如果使 用公網(wǎng)方式，一定要在防火墻等方面做嚴格的防范控制；3) 建議客戶以 或加密郵件的方式提供遠程撥號環(huán)境信息(用戶、密碼)；4) 工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀；5) 工程師遠程維護后，所創(chuàng)立的鏈接應該及時刪除掉，不可以保存；6) 遠程效勞后，效勞報告里要用戶簽字確認是否已經(jīng)更改口令。1.7.2 現(xiàn)場效勞1) 進出機房，務必遵守客戶機房管理規(guī)定；2) 在效勞實施中帶到現(xiàn)場的機密資料，必須符合公司的平安

26、規(guī)定，并且必須妥善保管好；3) 從客戶獲得的測試工具(測試 )和測試卡，需要專人登記造冊進行保管和使用，且 只能用于系統(tǒng)測試，不能用于其他用途(如打私話等)。調(diào)試結(jié)束后必須歸還用戶，要 求客戶簽字驗收無誤；4) 現(xiàn)場效勞之后，一定要做好一切清理工作，包括及時關掉用于效勞實施的環(huán)境，刪掉一 些用于效勞實施的工具。如數(shù)據(jù)庫鏈接，維護窗口等等；5) 效勞后，效勞報告上要用戶簽字確認是否已經(jīng)更改口令；6) 包含細節(jié)的效勞報告需要控制發(fā)送范圍，不能擅自擴散，須經(jīng)過效勞經(jīng)理審核。1.7.3 客戶問題受理1) 當客戶通過 、 email 方式申告故障時，相應的 、 email 務必妥善處理，不得擴散， 播送

27、出去(特別是重大事故信息)。同時多向用戶灌輸保密的意識，通過 或加密郵 件方式申告；2) 當客戶問題申告過來，需要指導現(xiàn)場處理，涉及到一些系統(tǒng)密碼等重要信息需要告訴現(xiàn) 場時，通過 或加密郵件方式告訴現(xiàn)場密碼，杜絕采用 方式。1.7.4 外購件技術支持1) 第三方廠家不單獨現(xiàn)場操作設備，現(xiàn)場操作時要有客戶陪同( 如輸入密碼時，讓客戶輸入)；2) 搭建遠程環(huán)境時，應臨時設置口令，遠程解決完畢后提醒客戶立即修改口令。1.7.5 重大升級方案的審核1) 升級方案中可能涉及到詳細遠程撥號信息，嚴禁遠程撥號類似重要信息寫于方案中，而 是采用 或加密郵件方式；2) 用戶模擬升級的數(shù)據(jù)，嚴禁擴散，需要發(fā)送時，

28、要加密。升級過程中，指定管理此數(shù)據(jù) 的責任人，升級后及時刪除。2.12.22 商務禮儀及日常行為標準根本禮儀與客戶初次見面時應主動作自我介紹，雙手遞上名片； 見到客戶應主動打招呼，做到禮貌熱情； 出入房間、上下電梯，應讓客戶先行、女士先行； 與客戶交談時要注視對方、彬彬有禮、談吐得體、說話要鏗鏘有力，并謹記工作常用語及工作禁忌語； 養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，談到重要的事情要作記錄； 對客戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，不惡意中傷； 與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，切忌與客戶爭執(zhí)； 對客戶有禮有節(jié)，不卑不亢。語言 首問負責，言而有信，不隨意承諾，言必

29、行，行必果； 交談的語氣和言辭要注意場合，掌握分寸，力求簡潔、明快； 接受別人幫助時，衷心表示謝意；給別人造成不便時，真誠致以歉意； 溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方； 講話時身體不左右擺動、手叉褲兜，不翹二郎腿； 尊重對方談話，注意聆聽，語言交流有障礙時要積極尋求幫助； 與人交談，防止“一言堂，要給對方談話的時機，善于傾聽對方的發(fā)言； 研究工作時，坦誠地發(fā)表自己的見解，就事論事，不隨意議論、攻擊他人；229 在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人;中國境內(nèi)工作使用普通話，不講方言；海外使用英語或當?shù)卣Z言；自覺維護華為形象，有全局觀念和市場意識，不傳播或散布不利于華為

30、的言論。2.3.1 接聽 ， 鈴響三聲內(nèi)摘機，摘機后應首先問好，然后通報自己的姓名，結(jié)束前主動說“再見；2.3.2 用語禮貌、簡練、聲音適中；2.3.3 離開辦公室，將辦公室 轉(zhuǎn)移至 或秘書處，保證通訊24小時通暢。2.3 儀表2.4.1 精力充分、面帶微笑，舉止文雅大方、穩(wěn)健莊重；2.4.2 講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣；2.4.3 工程師在客戶現(xiàn)場視情況可著商務正裝或者商務休閑裝，上衣、領帶、褲子、鞋子顏色見下表：類另U西裝版冬長袖版春秋短袖版夏上 衣深色西裝/外套淺色長袖襯衣淺色短袖襯衣淺色襯衣領帶深色領帶商務休閑裝時可不著領帶褲子深色長褲鞋子深色皮鞋毛衣V領純色毛衣冬季244限制類著裝

31、：工程師在客戶現(xiàn)場及華為公司工作場合，不得出現(xiàn)以下情形的著裝：1) 背心、短褲、帶洞及金屬修飾牛仔褲，運動服，不帶著T恤衫；2) 拖鞋、運動涼鞋、沙灘鞋、帶孔涼鞋、夾腳指鞋，以及其它過于休閑隨意的鞋類；3) 標有攻擊性、有損人格的語言，或含有可能引起他人不安的印刷字體或圖案的服飾；4) 其它與工作場合不協(xié)調(diào)，從而易引起其他同事、客戶、合作伙伴、其他外界機構(gòu)或人員 的反感，或損害華為公司形象和品牌的著裝。2.4 舉止2.5.1 站立時抬頭挺胸，走路莫搖晃，急事莫慌張；2.5.2 坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上；2.5.3 守時，準時赴約；2.5.4 遵守社會公德，尊重當

32、地風俗習慣，尤其注意跨文化溝通里面的禁忌。2.5 乘坐交通工具2.6.1 乘電梯1) 電梯內(nèi)沒有人時，在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，請客人入內(nèi)；電梯內(nèi)有人 時，無論上下都應客人、女士和長者優(yōu)先；2) 先上電梯的應靠后站，以免阻礙他人乘電梯；3) 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。2.6.2 乘車1) 如客戶開車，要坐副駕駛座，方便與客戶進行交流；2)與客戶共同乘車，應讓客戶坐 公務接待 的上座(上座是后排右座)；3) 在平時的社交場合，乘坐出租車，切記別把客戶 / 女士讓到副駕駛座；4) 與客戶 / 女士共同乘車，應最后一個上車，第一個下車，為客戶/女士開車門、關車門。2.6 參加會議2.7

33、.1 參加商務會議，應和與會人員一起入場，遵循尊者居中、右高左低的原那么。如果有座次牌，按 照座次牌就座。如果是列席人員，應坐在會議正式人員的前方；2.7.2 參加商務會議，應攜帶筆、筆記本、相關會議資料，記錄會議中的相關重要信息；2.7.3 衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下 小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意，中途退場應注意不影響他人；2.7.4 發(fā)言應講究順序和秩序；發(fā)言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和， 聽從主持人的指揮；2.7.5 禮貌作答提問， 對提問人的批評和意見應認真聽取， 即使提問者的批評是錯

34、誤的， 也不應失態(tài)。2.7 郵件、 2.8.1 收件人、主題、發(fā)件人等要明確；2.8.2 郵件、 中不得涉及華為機密；2.8.3 給客戶的郵件、 中用字應仔細斟酌，防止用詞生硬、尖刻、不禮貌；2.8.4 與客戶間往來的郵件、 是重要的書面記錄，應認真歸檔保存，不得隨意處置。2.8 常用語及禁忌語2.9.1 常用語感謝您對公司的支持希望我們能共同開展 “謝謝你們對我們的幫助“歡迎到辦事處指導工作“您的意見對我們很重要“你們的問題就是我們的問題“華為的成長離不開你們的支持“這件事我來幫您處理“歡迎您給我們提珍貴意見2.9.2 禁忌語“這事不歸我管“以前這是誰做的，水平這么差“這是公司規(guī)定，我沒方法

35、“這是小事，無所謂“不關我事，你找別人吧“你會不會，你怎么搞的“這么簡單的問題還問我！“不可能“我是新來的，這我不懂“這我早告訴過你，怎么又搞錯了“這合同怎么簽的“華為設備就這樣“我沒空反正我做不了我不知道“這事你不懂“要想培訓效果好，到公司培訓去“有問題關電復位就得了“不付費，就不去“你欠我們款我們不能去2.10 商業(yè)行為標準2.10.1 不泄漏華為未經(jīng)授權許可對外公布的產(chǎn)品、效勞商業(yè)秘密和技術機密，不泄漏不同客戶的商業(yè) 秘密和技術機密；2.10.2 不私下接受客戶進行合同交付范圍外的效勞委托，經(jīng)公司授權進行的義務效勞也應按照正式工 作對待；2.10.3 不得私刻或使用非法華為或客戶公章，不

36、仿冒華為或客戶相關業(yè)務授權人員簽字，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將使用頂格處分并移交司法機關處理。3 現(xiàn)場效勞行為標準3.1 行前準備3.1.1 接受現(xiàn)場效勞任務后，請在出發(fā)前先做好相關準備，包括效勞方案、操作步驟、工具、備件等， 盡量防止到用戶現(xiàn)場才臨時查資料、翻文檔、借工具、等候備件、打求助 等情況；3.1.2 提前與客戶確認安裝 / 維護環(huán)境是否具備， 產(chǎn)品及其配件是否齊備， 防止至現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)無法實施 效勞的情況；3.1.3 提前與客戶確認上門安裝 / 維護時間， 考慮交通堵塞等不可控原因， 預約時間時向客戶說明有半 個小時誤差；3.1.4 與客戶確定了上門時間，就需要履行承諾，準時上門并帶齊提供效勞所

37、必須的工具、備件等；3.1.5 嚴格按預約時間提前 35分鐘到達約定地上門效勞，由于特殊原因不能守時的應該最少提前30分鐘和顧客解釋清楚， 并且明確告知顧客到達時間。 同時 知會該工程的效勞工程經(jīng)理；3.1.6 做到儀容儀表整潔大方， 并準備好華為提供的效勞名片， 不準在名片上添加非華為的商業(yè)信息。3.2 效勞過程3.2.1 見到客戶應主動招呼，雙手遞上名片，并使用文明用語您好：我是華為 / 華為效勞工程師，請叫我XXX，禁止透露效勞 ASF自身信息；3.2.2 進機房要征得用戶同意，按照客戶要求辦理相關手續(xù)，出入機房所攜帶物品應嚴格登記；3.2.3 嚴格遵守用戶的各項規(guī)章制度，如進機房是否帶

38、鞋套、是否穿著工作服等規(guī)定；3.2.4 不允許在客戶現(xiàn)場處理與本次工作無關的事項，嚴禁在機房或辦公場所抽煙、玩游戲、上與工作無關的網(wǎng)站，嚴禁在客戶機房或辦公場所睡覺；3.2.5 嚴禁擅自使用客戶 ，如確實需要，須經(jīng)客戶同意前方可使用；3.2.6 禁止操作與本次效勞不相關的設備，禁止操作其它廠家的設備；3.2.7 禁止向客戶提供和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務需要安裝其它合法來源軟件， 必須要求客戶提供免責證明；3.2.8 對設備進行維護操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原那么上應使用客戶給予的臨時帳號和 密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。原那么上操作范圍不能超過用戶預先審批過

39、的操作 規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響；3.2.9 進行設備操作時，應盡量注意避開用戶業(yè)務頂峰，用戶業(yè)務敏感時間，并要求客戶做好備份工作；3.2.10 開機箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套；3.2.11 備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋；3.2.12 在客戶現(xiàn)場時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理標準和管理制度，不準私自帶走客戶物品；3.2.13 在效勞過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許 對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用

40、戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，假設在現(xiàn) 場解釋不通，需要打 向華為效勞接口人或400熱線反響并等待處理結(jié)果；3.2.14 對于客戶提出的技術咨詢問題如果沒有把握， 切忌不能盲目隨意的答復， 可以先向客戶說明 “對 不起，我對這個問題不太熟悉，待我了解后給您答復，之后請聯(lián)系華為400專家進行咨詢，再將答復轉(zhuǎn)告客戶；3.2.15 需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關功能、性能，不能 直接答復不具備，而應該首先聯(lián)系華為效勞接口人，協(xié)商如何答復；3.2.16 尊重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵。 如無法達成一致

41、，請向華為效勞接口人求助；3.2.17 工程實施過程中應每日向華為工程接口人發(fā)送?工作日報?；3.2.18 如果在現(xiàn)場遇上陌生的情況和問題， 請直接向華為 400專家進行咨詢或求助， 不可盲目尋找其他非正規(guī)渠道的外援，也不可單獨在現(xiàn)場采取非常規(guī)方法進行嘗試，這可能導致客戶對您的技術 能力產(chǎn)生疑心。3.3 效勞結(jié)束3.3.1 如因客觀原因?qū)е鹿こ虝簳r無法交付，離開現(xiàn)場時需要與客戶、集成商、華為效勞接口人當面 或者 溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許前方能離開；3.3.2 為客戶效勞完畢，應及時清理清潔好效勞現(xiàn)場，整理各種物品，請客戶來當面交接相關物品和 文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關后期的使用與維護保

42、養(yǎng)等方法。最后請客戶在?效勞報告? 上反響意見并簽字；3.3.3 離開時要求再次表示感謝“謝謝，給您添麻煩了，再見。、“很快樂為您效勞。、 “如 有問題，請隨時撥打我們的售后效勞熱線 99。4差旅平安標準4.1.1 出差要注意平安，單獨出差時不要與外人合?。?.1.2 盡量防止深夜趕路。攜帶大量物品時使用華為或本單位專用車輛或出租車，建議乘坐火車、空 調(diào)大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽車時要小心，盡量不要在車上睡覺，不要坐車前排、后 排及車門位置；4.1.3 住宿應以華為或本單位的協(xié)議賓館為主，選擇衛(wèi)生整潔、環(huán)境平安、交通便利的賓館，不要住 太差的旅館，保證人身平安及公司形象；4.1.4 除非

43、客戶要求，不能住機房，因工程交付確實需要的，必須征得客戶同意。5運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定5.1 背景與目的隨著中國區(qū)企業(yè)業(yè)務在行業(yè)市場業(yè)務量的穩(wěn)步提升，客戶也對效勞提出了更高的要求， 提升效勞形象是我們的重點工作之一。 我們搭建了一支專業(yè)的 ASP團隊，通過效勞形象的統(tǒng)一， 帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服 務感受。通過制定本管理規(guī)定，對 ASP運營帳號工卡郵箱資源進行統(tǒng)一管理。5.2 運營帳號及工卡郵箱清單配發(fā)清單配發(fā)數(shù)量用途EPM帳號每家供應商1個用于工程工程管理和驗收文檔提交Salesforce SF帳號每家供應商每個區(qū)域1個用于效勞工單的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、關閉scSt 號每家供應商1個用于接收PO發(fā)起PO

44、僉收、PC費用結(jié)算iFriends 帳號每家供應商1個用于ASPT程師效勞資格管理，工程師出入場情況管理，培訓記錄Support-E 帳號每家供應商1個每家ASP給予一個主管賬號，主管賬號可賦予工程師自行注冊賬號 同樣下載權限，用于技術資料的下載及學習備件系統(tǒng)帳號每家供應商1個ASF主管/備件專員使用，用于維護備件的申請、歸還電子郵箱每名工程師1個與客戶郵件交流溝通時使用，表達專業(yè)效勞形象效勞工卡到客戶現(xiàn)場進行效勞交付或交流溝通時佩戴，表達專業(yè)效勞形象名片統(tǒng)一模版，由代表處代為印制發(fā)放，與客戶第一次見面或效勞交付 完工后遞送給客戶，提醒客戶有問題可以按照名片上方式進行聯(lián)系5.3 運營帳號及工卡

45、郵箱管理規(guī)定5.3.1 EPMS/SF/SCS/iFrie nds/Support-E/備件系統(tǒng)帳號下稱運營系統(tǒng)帳號管理1管理責任分工:責任主體內(nèi)容交付業(yè)務部負責運營帳號使用標準制定并對 ASP相關人員培訓 負責運營系統(tǒng)帳號管理，包括申請與取消客戶支持部制定ASP使用SF/備件系統(tǒng)的指導與標準負責按客戶支持要求對ASP錄入SFB息進行管理，對違反相關標準的行為進行記錄并報送地區(qū)部合作管理團隊處理代表處效勞合作接口人負責區(qū)域內(nèi)ASF使用運營系統(tǒng)的管理與監(jiān)控，對違反相關標準的行為進行 記錄并報送地區(qū)部合作管理團隊處理ASF主管根據(jù)中國區(qū)企業(yè)業(yè)務對本單位的運營帳號進行管理2運營系統(tǒng)帳號管理規(guī)定運營系

46、統(tǒng)賬號的申請與分配原那么：所有ASP勻會獲得至少一個運營系統(tǒng)帳號，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務根據(jù)業(yè)務量情況，對每家供應商運營系統(tǒng)帳號進行初始分配，如需增加運營系統(tǒng)帳號，由ASP主管向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部提出申請。運營系統(tǒng)帳號使用標準：ASP必須設立運營系統(tǒng)管理崗位操作員，作為該帳號的唯一責任人，向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務備 案，承擔本單位對該帳號的操作和管理義務與責任;中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部按照運營系統(tǒng)崗位設立原那么及人員要求，組織帳號操作者進 行培訓，合格前方能進行使用；ASPS保證運營系統(tǒng)帳號操作者的穩(wěn)定性，如操作者變更，需向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務 部備案，同意前方能變更帳號延續(xù)使用，不重新進行申請；對于

47、在運營系統(tǒng)帳號使用過程中出現(xiàn)違反相關操作標準與平安標準的行為，中國區(qū)企業(yè) 業(yè)務將視情況對ASP予以警告、罰款、暫停直至取消該帳號的處理。運營系統(tǒng)帳號的取消：在與ASF中止合作時，由中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部負責關閉對應運營系統(tǒng)帳號。如ASF在帳號使用中嚴重違反相關標準，對中國區(qū)企業(yè)業(yè)務業(yè)務和平安造成威脅，將立即 取消該帳號。532 電子郵箱管理1管理責任分工：責任主體內(nèi)容交付業(yè)務部負責為符合要求的ASF工程師申請電子郵箱帳號 對ASF工程師郵箱使用進行統(tǒng)一管理代表處效勞合作接口人對ASF電子郵箱使用進行監(jiān)控，對違反相關標準的行為進行記錄并報送 地區(qū)部合作管理團隊處理ASF主 管按照中國區(qū)企業(yè)業(yè)務

48、要求，標準、監(jiān)督工程師的電子郵箱使用行為2電子郵箱管理規(guī)定電子郵箱的分配原那么：只有通過ASF工程師資格評定的工程師方可分配電子郵箱，ASF電子郵箱由交付業(yè)務部統(tǒng)一申請； 電子郵箱帳號命名規(guī)那么為：工程師姓名全拼如有重復加數(shù)字。郵箱使用要求：中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電子郵箱是內(nèi)部信息/客戶溝通交流的平臺，旨在效勞于中國區(qū)企業(yè)業(yè)務授權效勞合作業(yè)務，不得在其他范圍內(nèi)使用；ASP工程師為郵箱使用的第一責任人，密碼只限本人知曉；ASP主管對自有單位的所有工程師郵箱負有管理責任，如有工程師離職，必須及時通知代表處合作管理接口人注銷該郵箱；ASP工程師應按中國區(qū)企業(yè)業(yè)務郵箱管理要求更改模板、簽名等，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電

49、子郵箱中的模板信息不得任意刪除或更改；中國區(qū)企業(yè)業(yè)務電子郵箱中的信息要求每位工程師每天認真查看，對由于自身原因沒有認真查看而影響工作者，根據(jù)事件嚴重程度進行處理；郵箱用戶必須遵守中國有關法律、法規(guī)規(guī)定和中國區(qū)企業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡平安相關規(guī)定，使用郵件效勞不作非法用途。郵箱的清退：ASP工程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術認證超期等原因被取消效勞資格時，應書面通知中國區(qū)企業(yè)業(yè)務關閉對應電子郵箱帳號。已經(jīng)離職超過三個月仍未通知的，經(jīng)查實后通過SCA對該ASF行相關處分。533 工卡管理規(guī)定1工卡申請與發(fā)放經(jīng)中國區(qū)企業(yè)業(yè)務通知后，ASF提交符合本次申請標準的工程師信息，包括：?ASF運營帳號及物品申請

50、表?，身份證復印件，申請人照片等至代表處合作管理接口人審核，要求同時滿足以下三項：申請人是中國區(qū)企業(yè)業(yè)務 AS吐程師申請人已轉(zhuǎn)正，且通過資格評審 申請人無過往關鍵負向事件 審核通過后由交付業(yè)務部負責制作及發(fā)放。注：照片要求：寬度39MM高度49MM背景為白色。照片清晰，穿著職業(yè)化。2工卡使用規(guī)定工卡是ASP工程師出入工作場所的身份證明，不得用于其他用途，嚴禁將工卡轉(zhuǎn)借他人， 嚴禁涂改工卡顏色或修改工卡款式；ASP在客戶現(xiàn)場及工作場所必須佩戴工卡，工卡一律須正面懸掛于正胸前，不得隨意掛于 腰際間或以其外衣遮蓋，不能懸掛別處或隨意拿在手中；中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付業(yè)務部負責組織檢查，未正確佩戴或未佩帶者

51、將被通報批評。各ASP應認真配合，催促所屬工程師遵守本規(guī)定，對于連續(xù)兩次違反以上規(guī)定的，經(jīng)查實后通過SCA對該ASP進行相關處分，并記錄負向關鍵事件，對于情節(jié)特別嚴重者，中國區(qū)企業(yè)業(yè) 務保存進一步處分及訴諸法律的權力。3工卡的補辦及清退：工卡遺失及損壞后補辦，應由 ASP提交?ASP!營帳號及物品申請表?、身份證復印件、申 請人照片至代表處合作管理接口人審核辦理，年度遺失超過2張及以上的，經(jīng)查實后通過SCA對該ASP進行相關處分；ASPX程師由于合作方協(xié)議中止、離職、違規(guī)或技術認證超期等原因被取消效勞資格的，由所在ASF公司負責向中國區(qū)企業(yè)業(yè)務退回工卡。如人員離職15個自然日內(nèi)未申請清退，經(jīng)查

52、實后通過SCA對該ASP進行相關處分；對于已經(jīng)過期的工卡， ASP應于過期日開始一個自然月內(nèi)寄至中國區(qū)企業(yè)業(yè)務地區(qū)部合作管理團隊，對于未能按時寄回的，經(jīng)查實后通過SCA對該ASP進行相關處分。5.3.4 名片管理規(guī)定中國區(qū)企業(yè)業(yè)務ASPX程師每人至少制作一盒名片，在客戶現(xiàn)場與客戶交流時，必須出示中國區(qū)企業(yè)業(yè)務工程師名片；嚴禁ASP改名片顏色及樣式或在名片中參加與中國區(qū)企業(yè)業(yè)務無關的LOG O商標及文字描述;535本卷須知ASP必須按照規(guī)定使用效勞運營系統(tǒng)賬號及工卡郵箱等中國區(qū)企業(yè)業(yè)務資源；以上賬號、郵箱及工卡申請，請ASP填寫附件，提交中國區(qū)企業(yè)業(yè)務代表處合作管理接口人處理。以上規(guī)定如有變動，

53、以中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與效勞部發(fā)文為準。第三局部 ASP 工程師技能認證6 目的統(tǒng)一標準中國區(qū)企業(yè)業(yè)務對 ASP工程師技能資格的評估工作，支撐對ASP工程師的技能地圖管理，對ASP及潛在ASP供應商的能力評估和績效考核，以及ASP的認證招標等工作。7 適用范圍適用于中國區(qū)企業(yè)業(yè)務 ASP以及潛在ASP供應商所有從事中國區(qū)企業(yè)業(yè)務產(chǎn)品效勞工作的工 程師。8 ASP工程師技能資格管理方法8.1 ASP工程師技能資格管理組織8.1.1 地區(qū)部ASPT程師技能資格管理組ASP 工程師的技能資格評定與管理由中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與效勞部技能資格管理組負責組織實施,中國區(qū)企業(yè)業(yè)務交付與效勞部技能資格管理組作為A

54、SP工程師技能資格評定的最終仲裁機構(gòu)。技能資格管理組成員包括中國區(qū)企業(yè)業(yè)務客戶支持部、交付業(yè)務部、培訓認證部、CEG代表處，中國區(qū)企業(yè)業(yè)務技能資格管理組名單詳見?中國區(qū)企業(yè)業(yè)務 ASP工程師技能資格管理組及評委名單?，中 國區(qū)企業(yè)業(yè)務技能資格管理組會對名單定期刷新。管理組成員主要工作分工如下：1代表處負責組建區(qū)域 ASPT程師技能審核小組并執(zhí)行具體工作，包括提出ASPX程師技能資格審核需求，收集ASPT程師技能資格申請信息，組織技能資格審核等，并負責對ASPT程師的后續(xù)交付進行過程管理，對每次 ASP工程師的效勞進行考核。2客戶支持部負責對ASP品技術類工程師綜合技能含效勞標準進行上崗資格審核；對于尚未開展華為認證的產(chǎn)品技能，制定發(fā)布相應的產(chǎn)品技能考核大綱；客戶支持部TAC負責對ASPT程師的效勞質(zhì)量進行回訪。3交付業(yè)務部負責對ASP工程師非產(chǎn)品技術類技能工程勘測進行培訓和上崗資格審核；交付業(yè)務部合作業(yè)務管理組負責核實 ASP工程師已獲得的