中國電信手機(jī)報產(chǎn)品知識庫

1、附件二：手機(jī)報產(chǎn)品知識庫彩信手機(jī)報部分一、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問答1. q:什么是彩信手機(jī)報？a：彩信手機(jī)報業(yè)務(wù)是一項由中國電信集團(tuán)提供的資訊類業(yè)務(wù)，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。彩信手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體報刊產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。彩信手機(jī)報由一系列不同主題的彩信手機(jī)報產(chǎn)品組成，用戶定購了某份彩信手機(jī)報產(chǎn)品后，將會定期/不定期收到對應(yīng)的各期報刊，每期報刊具有多個版面，一個版面內(nèi)由一條或多條內(nèi)容資訊組成。2. q：彩信手機(jī)報都有什么內(nèi)容？ a：彩信手機(jī)報提供的資訊內(nèi)容包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等各個方面。3. q：彩信手機(jī)報比傳統(tǒng)報紙有什么優(yōu)點

2、？a：彩信手機(jī)報可提供文字、圖片、鈴聲等資訊，比單純的文字資訊的表現(xiàn)形式更加豐富。每天定期將相應(yīng)的內(nèi)容推送到您的手機(jī)上，您只要通過手機(jī)即可隨時隨地瀏覽最新資訊，較傳統(tǒng)報紙信息及時、使用便捷、資費實惠、靈活互動。4. q：目前都有什么彩信手機(jī)報產(chǎn)品？a：新聞早晚報、搜狐的經(jīng)濟(jì)觀察報、空中網(wǎng)的青年周刊、體壇周刊，英泰利智的中國青年報、足球報、車友報，華星的娛樂明星報以及其它地方報，我們以后還會提供內(nèi)容更加豐富的彩信手機(jī)報，誠信地滿足您對資訊的個性化需求。（省公司請根據(jù)實際情況進(jìn)行回答。）5. q：彩信手機(jī)報營銷包包含什么內(nèi)容？a：省公司請根據(jù)實際情況進(jìn)行回答。6. q：為什么我看不到今天發(fā)生的某些

3、新聞？a：中國電信彩信手機(jī)報業(yè)務(wù)是中國電信獲得了其合作伙伴授權(quán)才能夠發(fā)布新聞內(nèi)容的，每條新聞內(nèi)容都是經(jīng)過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當(dāng)天發(fā)生的事情都會出現(xiàn)在彩信手機(jī)報中。二、 相關(guān)服務(wù)的問答7. q：請問我該怎么查詢/訂購/退訂彩信手機(jī)報呢？a：您可以通過以下方式進(jìn)行訂購（各省公司補(bǔ)充省自營類報紙的訂購方式）：方式一：發(fā)送sjb指令碼到10659000進(jìn)行訂購，發(fā)送qxsjb指令碼到10659000進(jìn)行退訂。方式二：發(fā)送jssjb到10001進(jìn)行查詢，發(fā)送ktsjb到10001進(jìn)行訂購，發(fā)送qxsjb到10001進(jìn)行退訂。此外，您還可以通過營業(yè)廳、代理渠道等方式進(jìn)行查詢、訂購和退訂。8.

4、q：我訂購了是不是馬上可以收看到彩信手機(jī)報？a：是的，您訂購之后立即生效，會在彩信手機(jī)報的發(fā)送時間正常接收到相關(guān)資訊。9. q：我隨時可以退訂么？a：可以，退訂之后立即生效。您可以通過以下方式進(jìn)行退訂（各省公司補(bǔ)充省自營類報紙的訂購方式）：方式一：發(fā)送qxsjb指令碼到10659000進(jìn)行退訂。方式二：發(fā)送qxsjb到10001進(jìn)行退訂。此外，您還可以通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號及wap網(wǎng)站進(jìn)行退訂。三、 業(yè)務(wù)使用的問答10. q： 成功接收彩信手機(jī)報對手機(jī)有什么要求么？a：您好，中國電信189/133/153用戶成功接收彩信手機(jī)報要求您的手機(jī)支持彩信功能，同時還保證手機(jī)有足夠大的內(nèi)存

5、。支持彩信功能的手機(jī)列表請您登陸進(jìn)行查詢。11. q：手機(jī)在撥打和接聽電話時，還可以接收彩信手機(jī)報嗎？a：不可以。因為彩信手機(jī)報是通過cdma 1x為承載方式來傳輸?shù)模趽艽蚝徒勇犽娫挄r無法同時進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，但一旦電話掛掉，仍然可以進(jìn)行正常的彩信手機(jī)報的接收和發(fā)送。12. q：我訂購了彩信手機(jī)報，為什么會經(jīng)常收不到彩信手機(jī)報？a：可能由以下原因引起的：原因一：收到的彩信或者其它內(nèi)容過多，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存滿，所以無法再接收彩信，請注意及時清理手機(jī)內(nèi)存。原因二：您的手機(jī)設(shè)置被無意中修改了，比如彩信接收提取方式變成“關(guān)”了，影響正常接收，請您查看您的彩信設(shè)置是否正確。原因三：如果手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，將無法

6、正常接收彩信。如果都不存在上述問題，請您可以撥打10000號，把您的手機(jī)號碼、手機(jī)品牌型號、以前是否成功收到過彩信等情況告知客服人員，我們會協(xié)助您及時解決問題。13. q：為什么我打不開彩信手機(jī)報？a：可能由以下原因引起的：原因一：手機(jī)彩信參數(shù)設(shè)置錯誤；原因二：彩信數(shù)據(jù)過大，超過手機(jī)接收的最大值；原因三：彩信的格式手機(jī)不支持；原因四：文件破損，可能是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е隆?4. q：我收到的彩信手機(jī)報為什么是亂碼？a：可能是您的手機(jī)不支持彩信功能，請登陸查詢支持彩信功能的手機(jī)型號，您也可以撥打10000號將手機(jī)型號告訴客服人員進(jìn)行查詢。15. q：為什么我訂購之后從來沒有接收到彩信手機(jī)報？a：可能由以

7、下原因引起的：原因一：您的手機(jī)不支持彩信功能，您請登陸或者撥打10000號進(jìn)行查詢確認(rèn)。如果您的手機(jī)不支持彩信功能，您可以訂閱短信手機(jī)報或者登陸手機(jī)報wap網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，或者更換一款支持彩信功能的手機(jī)。原因二：手機(jī)彩信參數(shù)設(shè)置錯誤。如果您的手機(jī)支持彩信，請檢查手機(jī)的彩信設(shè)置中關(guān)于“彩信提取方式”的設(shè)置是否正確，是否誤設(shè)為“拒絕接收”，或者是否設(shè)置為“手動接收”但未及時提取。為方便接收彩信，建議設(shè)置為“自動提取”。原因三：若用戶終端支持彩信，且執(zhí)行上述操作后仍未收到彩信手機(jī)報，客服首先到省級ismp平臺查詢是否有用戶訂購關(guān)系。若有訂購關(guān)系，但未能收到彩信手機(jī)報，請將問題反饋至運(yùn)營中心客服接口部門

8、進(jìn)行處理。若沒有訂購關(guān)系，說明沒有訂購成功，請用戶再次訂購。需要說明的是，用戶訂購后會立即收到一份集團(tuán)彩信新聞早晚報樣刊。16. q：需要對手機(jī)做什么設(shè)置才能收看彩信手機(jī)報呢？a：購買中國電信定制的支持彩信的cdma手機(jī)不需要進(jìn)行特殊設(shè)置，手機(jī)中已經(jīng)配置好相關(guān)參數(shù)，其它情況請參考手機(jī)說明書。17. q：我某一天的彩信沒有收到，是否可以補(bǔ)發(fā)？a：可以補(bǔ)發(fā)，請您撥打10000，客服人員將會為您補(bǔ)發(fā)。您也可以登陸手機(jī)報wap網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽。18. q：如何使彩信手機(jī)報里面的圖片成為用戶的待機(jī)圖？a：當(dāng)您下載了彩信待機(jī)圖后，必須將圖片進(jìn)行另存，保存到手機(jī)的圖片庫里。然后再在手機(jī)顯示設(shè)置里，將該圖片設(shè)置為

9、待機(jī)圖片（具體操作方法跟您的手機(jī)型號相關(guān)）。四、 業(yè)務(wù)資費的問答19. q：我發(fā)現(xiàn)接收彩信手機(jī)報時會自動上網(wǎng)，請問需要支付上網(wǎng)費么？a：目前，我們中國電信接收彩信手機(jī)報產(chǎn)生的上網(wǎng)費免費，不會產(chǎn)生額外支付。正常情況下，用戶在國內(nèi)接收彩信手機(jī)報產(chǎn)品是不會產(chǎn)生流量費的（僅會按照您所訂購產(chǎn)品的固定信息費進(jìn)行收取），但是如果您在出國時接收了彩信手機(jī)報，則會產(chǎn)生國際漫游流量費（0.05元/kb），在您出國時，會收到相關(guān)提醒短信，如果您不希望在國外接收彩信手機(jī)報，可以在出發(fā)前撥打10000我們會為您處理（退訂或者暫停）。20. q：請問彩信手機(jī)報營銷包怎么收費？a：各省公司根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充。21. q：

10、請問免費體驗期結(jié)束后怎么收費？a：請參考當(dāng)?shù)厥」镜氖召M標(biāo)準(zhǔn)。22.q: 手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)影響彩信手機(jī)報的接收嗎？a：手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時是無法接收彩信手機(jī)報的，但彩信手機(jī)報會在系統(tǒng)中保留24小時，一旦開機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，彩信手機(jī)仍然可以正常接收到彩信手機(jī)報。23.q:國內(nèi)漫游使用彩信手機(jī)報，需要加收費用嗎？a：國內(nèi)漫游時不加收漫游費用。24.q: 為什么我看不到今天發(fā)生的某些新聞？a：中國電信彩信手機(jī)報業(yè)務(wù)是中國電信獲得了其合作伙伴授權(quán)才能夠發(fā)布新聞內(nèi)容的，每條新聞內(nèi)容都是經(jīng)過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當(dāng)天發(fā)生的事情都會出現(xiàn)在彩信手機(jī)報中25q：（彩e用戶）我是彩e用戶，我也可

11、以使用彩信手機(jī)報嗎？a：非常抱歉，目前彩e用戶暫時還不能使用彩信手機(jī)報，待彩e用戶使用彩信手機(jī)報的功能開通后方可使用彩信手機(jī)報，屆時歡迎您來電咨詢。備注：由于目前彩信手機(jī)報在測試階段，沒有正式推廣，在正式推廣時，我們將會要求各省在宣傳的時候注明需要終端支持彩信。短信手機(jī)報部分一、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問答1. q:什么是短信手機(jī)報？a：短信手機(jī)報業(yè)務(wù)是一項由中國電信集團(tuán)提供的資訊類業(yè)務(wù)，通過手機(jī)為用戶提供的資訊服務(wù)。短信手機(jī)報提供的資訊包括國內(nèi)外重大事件、最熱焦點動態(tài)、與百姓生活息息相關(guān)的政策與經(jīng)濟(jì)動態(tài)、國內(nèi)外重大文體動態(tài)等，并以短信形式體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。用戶定購了某份短信手機(jī)報產(chǎn)品后，每天將會定期/不定期

12、收到對應(yīng)的短信，一條短信一般為一條新聞。2. q：短信手機(jī)報都有什么內(nèi)容？ a：短信手機(jī)報提供的資訊包括國內(nèi)外重大事件、最熱焦點動態(tài)、與百姓生活息息相關(guān)的政策與經(jīng)濟(jì)動態(tài)、國內(nèi)外重大文體動態(tài)等，并以短信形式體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。3. q：短信手機(jī)報比傳統(tǒng)報紙/彩信手機(jī)報有什么優(yōu)點？a：短信手機(jī)報每天將當(dāng)天最重要的資訊推送到您的手機(jī)上，您只要通過手機(jī)即可第一時間了解當(dāng)天的最重要資訊，較傳統(tǒng)報紙信息及時、使用便捷、資費實惠、靈活互動；較彩信手機(jī)報對信息的收取更為及時。4. q：目前都有什么短信手機(jī)報產(chǎn)品？a：天翼快訊等。（省公司請根據(jù)實際情況進(jìn)行回答。）5. q：為什么我看不到今天發(fā)生的某些新聞？a：中國電

13、信短信手機(jī)報業(yè)務(wù)是中國電信獲得了其合作伙伴授權(quán)才能夠發(fā)布新聞內(nèi)容的，每條新聞內(nèi)容都是經(jīng)過我們的編輯慎重篩選的，并不是所有當(dāng)天發(fā)生的事情都會出現(xiàn)在短信手機(jī)報中。二、 相關(guān)服務(wù)的問答6. q：請問我該怎么查詢/訂購/退訂短信手機(jī)報呢？a：您可以通過以下方式進(jìn)行訂購（各省公司補(bǔ)充省自營類報紙的訂購方式）：發(fā)送kx指令碼到10659000進(jìn)行訂購，發(fā)送qxkx指令碼到10659000進(jìn)行退訂。此外，您還可以通過營業(yè)廳、代理渠道等方式進(jìn)行查詢、訂購和退訂。7. q：我訂購了是不是馬上可以收看到短信手機(jī)報？a：是的，您訂購之后立即生效，會在短信手機(jī)報的發(fā)送時間正常接收到相關(guān)資訊。8. q：我隨時可以退訂么？a：可以，退訂之后立即生效。您可以通過以下方式進(jìn)行退訂（各省公司補(bǔ)充省自營類報紙的訂購方式）：發(fā)送qxkx指令碼到10659000進(jìn)行退訂。此外，您還可以通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號及wap網(wǎng)站進(jìn)行退訂。三、 業(yè)務(wù)使用的問答9. q： 成功接收短信手機(jī)報對手機(jī)有什么要求么？a：您好，中國電信189/133/153用戶成功接收短信手機(jī)報只要您的手機(jī)能正常收發(fā)短