某醫(yī)院保潔方案

1、某醫(yī)院保潔方案第一節(jié)清潔服務(wù)實施方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、服務(wù)原則1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到 100% ；2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到 99% ；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)保化；三、服務(wù)內(nèi)容1、 醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈

2、、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。 鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9 、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1.醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、

3、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報， 作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評 。4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目

4、標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制清潔責(zé)任區(qū)劃分表，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制日常清潔作業(yè)時間表 。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6.采購計劃 報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。 物業(yè)服務(wù)中心行政組按照采購控制程序?qū)嵤┎少?，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。7.清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理， 未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品

5、，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)， 嚴(yán)格按照 崗位責(zé)權(quán)與操作程序以及清潔規(guī)程 進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照日常清潔作業(yè)時間表開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8.清潔材料、 作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照異常情況處理應(yīng)急措施方案實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施實施；9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照高空作業(yè)規(guī)程 進(jìn)行操作， 安全秩序部負(fù)責(zé)對高空作

6、業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照標(biāo)識樣本的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)， 若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn)， 并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。11. 清潔服務(wù)實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、

7、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、 樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程 ，分別對各個責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫清潔工作日檢表 、清潔工作周考核表 、清潔作業(yè)人員月考評表 。另外我們將倡導(dǎo)星級服務(wù)，并制訂和實施清潔員星級服務(wù)規(guī)范細(xì)則以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與要求， 制定醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實施效果將通過質(zhì)量評審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。1、室外場地達(dá)到“六無” （無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃

8、圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場所做到“三?！?（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。2、衛(wèi)生間做到“四無” （無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表：附表（一）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項目清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周隨時保持干凈、大理石地面拖地兩次滅菌消毒兩次無污漬、塵漬痰大漬堂清潔平面部分及大理石瓷磚、保持無塵、無污部各種線條部分并清抹強(qiáng)面三次強(qiáng)面、柱漬分

9、隨時保潔無手印、無塵、用玻璃清潔劑清玻璃早用玻璃刀清刮無污漬、明潔清刮兩次澈保持無塵、無蜘風(fēng)口清抹兩次蛛網(wǎng)保持無塵、無蜘天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次蛛網(wǎng)清倒垃圾、隨時整無痰漬、無灰塵、廢紙桶理、清抹桶蓋、 桶滅菌消毒兩次保持干凈電梯部桌、椅、廣告箱、牌不銹鋼壁面及按鈕部分地面身、保持干燥清抹一次、隨時清除雜物干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清潔污漬、手印拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、滅菌消毒三次一天消毒一次消毒三次無塵、無漬、無雜物無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤干凈、無雜物分口痰等用清潔劑清抹一無塵、無蜘蛛網(wǎng)、天花及風(fēng)口次無污漬無雜物、污漬、地面及梯級清掃、保潔拖地一次消干凈防清除灰

10、塵、蜘蛛網(wǎng)墻面無塵、無污漬通道天花燈飾一次清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表（二）：附表（三）：清潔項目日常作業(yè)每天清潔內(nèi)容每周清潔標(biāo)準(zhǔn)窗玻璃保潔清刮二次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮清抹一次滅菌消毒二次無污漬、無塵漬窗臺辦公室地腳線廢紙簍，煙灰缸燈飾、風(fēng)口、天保潔更換垃圾袋清抹二次清洗垃圾簍二次無污漬、無塵漬無污漬無蜘蛛網(wǎng)、無塵清抹二次花漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬無污漬、無塵漬、茶地面清洗一次、保潔滅菌消毒三次無水漬水水池清洗一次、保潔滅菌消毒三次無污漬間熱水器清洗表面一次無污漬窗簾無污漬、無塵漬、清掃拖地二次、地面一天消毒一次無痰漬、保持光滅菌二三次潔

11、清掃三次、滅菌墻身保潔無污漬三次無手印、無塵、保潔、滅菌消毒鋁合金玻璃刀輕刮三次無污漬、光潔明一次亮門病保潔、滅菌消毒木無污漬、無塵漬房辦公臺、坐椅、一次清抹、滅菌消毒拖地一次無塵、無污漬柜一次無手印、無污漬、玻璃保潔清刮三次窗光潔明亮清抹、滅菌消毒窗臺無污漬、無塵漬病床、床頭柜、一次清抹、滅菌消毒無污漬、無塵漬架一次附表（四）：日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔項目清潔標(biāo)準(zhǔn)每天清倒垃圾，更換每周廢紙簍清倒垃圾簍四次無污漬垃圾袋病房垃圾筒電視機(jī)清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次， 滅菌消毒三次擦抹一次無污漬無塵漬無塵、無污漬、瓷磚墻身清檫、滅菌消毒瓷磚明潔清洗滅菌消毒保瓷磚地面無塵、無污漬洗手間門潔清檫、滅

12、菌消毒無污漬無塵、無污漬、無水漬、無手玻璃鏡面保持干凈印，保持鏡面明凈洗保持無污漬、手間小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味無垢、我臭水、暢通、瓷器明潔如新隨時清抹水漬、保持干凈無污洗手盆及臺污漬、滅菌、消漬毒燈飾、天花、無污漬、無蜘風(fēng)口保潔清掃（擦）一次蛛網(wǎng)、無塵次廣全面清掃一次、無煙頭、紙屑、地面每月沖洗一次場沒有雜物雜物草全面清掃一次、通道梯口每月沖洗一至兩次無雜物、灰漬坪沒有雜物、及時清理煙頭、門旁叢林無雜物地紙屑下清掃落葉、紙屑、綠化地草坪無雜物車煙頭庫清掃紙屑、塑料綠化地灌木叢無雜物袋娛樂設(shè)施宣傳全面清掃一次無灰漬牌地下車庫地面清掃一次無雜物地下室管道清掃、抹一次無塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保

13、潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1 、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。2 、 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3 、 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的

14、頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始， 逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點也是清潔的重點。4 、 工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、 防止擴(kuò)散， 并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開。5 、 清潔被服專區(qū)存放。 工作環(huán)境保持衛(wèi)生， 每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6 、 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類

15、收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長辦公室）清潔工具： 不脫毛毛巾、 家具清潔劑 （美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機(jī)、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1) 清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門三下， 院長同意后進(jìn)入， 輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。2) 用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3) 清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然后抹干凈桌面。5) 用不脫毛毛

16、巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7) 用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。8) 用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10) 對空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。11) 清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關(guān)門。清潔頻率：每天全面清潔 1-4 次；每小時保潔一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到中環(huán)醫(yī)院項目對外服務(wù)的形象，是物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清

17、潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：1) 進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；3) 用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈；4) 用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；5) 擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7) 烘手機(jī)干凈，無水跡、無塵；8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑；9) 墻面、地面、隔門應(yīng)用專用清潔劑；10) 卷紙、擦手紙用完及時更換；清潔

18、頻率：每天全面清洗1-4 次；每小時循環(huán)保潔1 次、并隨時保潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、地面干爽、無污漬。（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分）1 、日常保潔：1) 為了不妨礙醫(yī)院方面的正常運(yùn)行，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進(jìn)行，拋光、上油、消毒等專業(yè)養(yǎng)護(hù)在晚間完成。2) 電梯箱內(nèi)清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗；3) 用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面；4) 擦抹顯示屏；2 、定期清潔1) 停開電梯；2) 在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌；3) 對電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵或撤換地毯；4) 用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥

19、塵、雜物；5) 用手刷沾全能水刷電梯門縫；6) 用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；7) 用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏；8) 將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力來上下反復(fù)擦拭；9) 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水漬；10) 將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面；11) 用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分）清潔保養(yǎng)范圍：護(hù)欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；1 、部分作業(yè)程序：

20、1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2) 然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3) 置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；4) 表面面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用不脫毛毛巾拭抹；清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 亞光面不銹鋼表面無污跡、 無灰塵， 半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼表面光亮， 3 米內(nèi)能清晰映出人物影像。（五）異常情況清潔處理方案1 、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施：1) 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作；2) 用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；3) 打掃地面積水，用拖把拖抹；4) 檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運(yùn)、打掃。2 、污

21、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：1) 通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2) 責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。3) 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4) 疏通后，清潔員迅速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3 、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：1) 暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)所有垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物。2) 清潔員查看各責(zé)任區(qū)污雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告相關(guān)部門。4 、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施：1) 保潔中應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，

22、擺放整齊；2) 抽調(diào)室內(nèi)隊員在短時間內(nèi)以最快速度將進(jìn)出崗位、主干道、樓層、各個衛(wèi)生區(qū)域的清潔率達(dá)到 100% ；客戶投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急措施：部長或負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場查證情況是否屬實， 如自己能解決的當(dāng)即解決；如工作量較大，則交責(zé)任區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高我們的服務(wù)水平。5 、梅雨天氣應(yīng)急措施：1) 在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑” ；2) 加快工作速度，班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡；3) 保潔房內(nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌；4) 辦公樓發(fā)生水管爆裂事

23、故的應(yīng)急方案；5) 迅速關(guān)閉水閥并迅速通知保安和維修人員前來相助；6) 迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；7) 電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層內(nèi)的貴重物品；8) 用垃圾斗將水倒進(jìn)桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。第二節(jié)綠化服務(wù)方案1 、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院室內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。2 、定期松土，定時施肥，確?；局θ~茂盛、花紅葉綠。3 、定期進(jìn)行病蟲害防治工作，確?；緹o蟲害。4 、禁止在樹干上打釘栓繩栓鐵絲掛牌或晾曬物品。5 、喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈、敗葉，無病蟲害。 6 、花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無折損、無斑禿、無黃葉、敗葉無枯枝、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾、煙頭、紙屑等雜物三、監(jiān)督考核、獎優(yōu)罰劣（一）考核制度1 、一日一檢查：由組長于每天下午17 ：00 前，對保潔員當(dāng)日工作進(jìn)行檢查，并填寫保潔工作日檢查表。2 、一周大檢查：由保潔隊隊長組織人員， 在一周內(nèi)不定期檢查一次，檢查結(jié)果分“優(yōu)、良、中、差”四個等級，并填寫保潔工作檢表。3 、一月綜合考評： 由隊長以