Centrex話務(wù)臺(tái)_話務(wù)員操作手冊(cè)

1、目錄第1章 業(yè)務(wù)功能 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。C&C08 Centrex 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。Centrex 話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。Centrex 話務(wù)臺(tái)根本功能 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第2章 話務(wù)臺(tái)根本操作 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。話務(wù)臺(tái)啟動(dòng)與登錄 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。話務(wù)臺(tái)程序用戶界面介紹 錯(cuò)誤 !未定義書簽。鍵盤快捷鍵介紹 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。話務(wù)員呼叫控制 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。轉(zhuǎn)接來話呼叫 錯(cuò)誤 !未定義書簽?？焖俎D(zhuǎn)接來話呼叫 . 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。直接呼叫 錯(cuò)誤 !未定義書簽。保持和恢復(fù)來話呼叫 . 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。保持和恢復(fù)去話呼叫 . 錯(cuò)誤

2、!未定義書簽。重?fù)芎艚?錯(cuò)誤 !未定義書簽。置忙話務(wù)臺(tái) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。緊急跨越呼叫 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。緊急跨越轉(zhuǎn)話 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)置話務(wù)臺(tái)夜服 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)置故障呼叫轉(zhuǎn)移 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)置電腦話務(wù)員 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。第3章 話務(wù)臺(tái)高級(jí)操作 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。呼叫控制高級(jí)功能操作 錯(cuò)誤 !未定義書簽。插入一個(gè)本地呼叫. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。強(qiáng)拆一個(gè)本地呼叫. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。監(jiān)聽一個(gè)本地呼叫. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)維護(hù) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。代用戶登記 / 撤消新業(yè)務(wù) . 錯(cuò)誤!未定義書簽。設(shè)置定時(shí)叫醒 錯(cuò)誤 !未定義書簽

3、。取消定時(shí)叫醒 錯(cuò)誤 !未定義書簽。查看叫醒結(jié)果 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)置取消免打攪 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。取消免打攪 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。查詢免打攪 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。設(shè)置超級(jí)免打攪 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。維護(hù)號(hào)碼姓名對(duì)照表 . 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。維護(hù)長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。查詢本地長(zhǎng)短號(hào)表. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。修改群內(nèi)用戶數(shù)據(jù). 錯(cuò)誤 !未定義書簽。瀏覽呼叫記錄 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)話單管理 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話單管理操作 錯(cuò)誤 !未定義書簽。計(jì)費(fèi)屬性管理 錯(cuò)誤 !未定義書簽。普通話單輸出傳送. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置 . 錯(cuò)誤 !未

4、定義書簽。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)說明 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)定被叫用戶費(fèi)率. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。設(shè)定計(jì)費(fèi)公式表 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)定半費(fèi)數(shù)據(jù) 錯(cuò)誤 !未定義書簽。設(shè)定計(jì)次表費(fèi)率 . 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。普通話單計(jì)費(fèi)過程說明與舉例 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置舉例 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。計(jì)費(fèi)結(jié)算 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。計(jì)費(fèi)結(jié)算及結(jié)算打印 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。計(jì)費(fèi)結(jié)算結(jié)果查看 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。第4章 話務(wù)臺(tái)常見故障處理 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。Windows 操作常見問題處理 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。小鍵盤操作失靈 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)界面消失，無法操作 .

5、錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。話務(wù)臺(tái)操作維護(hù)類故障處理 錯(cuò)誤 !未定義書簽。安裝后第一次登錄話務(wù)臺(tái)無法執(zhí)行局部維護(hù)操作 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)無法維護(hù)用戶數(shù)據(jù) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)無法為用戶設(shè)置叫醒效勞 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)話等操作對(duì)應(yīng)的熱鍵不能使用 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)上無法顯示來話姓名、不能使用姓名進(jìn)行呼叫 錯(cuò)誤 !未定義書簽。硬件類故障處理 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)員通話后，通話雙方無法聽到對(duì)方的聲音 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)聲卡接音箱后，有用戶呼入時(shí)音箱無震鈴音 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。話單處理類故障處理 錯(cuò)誤 !未定義書簽。計(jì)費(fèi)公式中設(shè)置費(fèi)率設(shè)為 0，

6、但計(jì)費(fèi)不為 0 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)上不能進(jìn)行設(shè)置操作員權(quán)限和取話單操作 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話單在各個(gè)話務(wù)臺(tái)上被分散 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。話務(wù)臺(tái)不能接收立即話單，或立即話單不能打印 錯(cuò)誤 !未定義書簽。立即話單送到話務(wù)臺(tái)上，但話務(wù)臺(tái)未打印出話單 錯(cuò)誤 !未定義書簽話務(wù)臺(tái)上提示話單寫文件失敗 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽話務(wù)臺(tái)上不停的彈出“話單文件翻開失敗 錯(cuò)誤 !未定義書簽第1章業(yè)務(wù)功能1.1 C&C08 Cen trex業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介Centrex業(yè)務(wù)是指在市話交換機(jī)上將局部用戶 譬如一個(gè)企業(yè)劃分為一個(gè)基 本用戶群，組成虛擬的 PABX Private Automated Branch

7、Exchange ，自動(dòng)小 交換機(jī)，并為這些用戶提供 PABX的業(yè)務(wù)功能，享有特有的電信效勞。C&C08數(shù)字程控交換機(jī)提供的 Centrex業(yè)務(wù)功能主要特點(diǎn)如下：業(yè)務(wù)豐富：C&C08數(shù)字程控交換系統(tǒng)的 Centrex業(yè)務(wù)除了提供各種 新業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)外，還提供了大量商業(yè)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)以及特色增值業(yè)務(wù)。長(zhǎng)、短號(hào)呼叫：每個(gè) Centrex用戶擁有兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)是 PSTNPublic Switched Teleph one Network，公共 交換網(wǎng)統(tǒng)一編號(hào)，稱為長(zhǎng)號(hào)； 一個(gè)是Centrex群內(nèi)用戶呼叫時(shí)使用的短號(hào)。1.2 Cen trex 話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)介C&C08 Centrex話務(wù)臺(tái)下文簡(jiǎn)稱Cent

8、rex話務(wù)臺(tái)或話務(wù)臺(tái)是利用 普通PC機(jī)，并采用2B+D技術(shù)與C&C08數(shù)字程控交換機(jī)連接通信的Centrex業(yè)務(wù)控制管理終端。Centrex話務(wù)臺(tái)作為遠(yuǎn)程接入終端， 提供話務(wù)員呼叫控制、 群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)管理、話單計(jì)費(fèi)管理等豐富的Centrex業(yè)務(wù)管理功能。C&C08Centrex話務(wù)臺(tái)可廣泛應(yīng)用于廠礦企業(yè)、院校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、 賓館、酒店、金融機(jī)構(gòu)等。1. 話務(wù)臺(tái)硬件組成話務(wù)臺(tái)硬件由個(gè)人電腦、視聽輔助設(shè)備和通信終端連接設(shè)備組成，具體設(shè)備 包括：普通PC機(jī)，根本配置要求為：Pentium川CPU 128MB內(nèi)存、剩余100MB空間的硬盤。ISDN適配卡，即CTX卡，插于PC機(jī)總線插槽中

9、。音頻輸入/輸出設(shè)備：一般為帶線控音量調(diào)節(jié)功能的一體化MIC/耳機(jī)，另有 手柄為話務(wù)臺(tái)的可選配件。2. 話務(wù)臺(tái)軟件組成話務(wù)臺(tái)終端軟件為運(yùn)行于普通PC機(jī)上的 Windows應(yīng)用程序，支持的 Windows操作系統(tǒng)包括 Windows 98、Windows Me Windows 2000 Professional ( ServicePack 4 )、Windows XP Professional等。1.3 Ce ntrex話務(wù)臺(tái)根本功能Centrex話務(wù)臺(tái)利用話務(wù)臺(tái)終端與交換機(jī)之間建立的消息通道進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)話務(wù)員轉(zhuǎn)話、用戶數(shù)據(jù)設(shè)置、話單計(jì)費(fèi)管理等一系列功能。1. 呼叫控制功能具有轉(zhuǎn)接、保持、插入

10、、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、代答、故障轉(zhuǎn)備用分機(jī)、夜服、電腦話務(wù)員等功能。具有緊急跨越呼叫/轉(zhuǎn)話功能。具有用姓名呼叫及來話姓名顯示功能。群內(nèi)和群外來話區(qū)別顯示。2. 用戶管理功能可對(duì)本Centrex群組內(nèi)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定和維護(hù)管理?？稍谠拕?wù)臺(tái)上為本 Centrex群用戶登記/撤銷新業(yè)務(wù)。3. 計(jì)費(fèi)管理功能話務(wù)臺(tái)上具有嵌入式計(jì)費(fèi)功能。具有群內(nèi)用戶話費(fèi)結(jié)算功能。可接收交換機(jī)的立即計(jì)費(fèi)信息。4. 其它功能話務(wù)臺(tái)接入距離，話務(wù)員坐席可遠(yuǎn)離交換機(jī)7公里?？勺鳛楹艚兄行脑拕?wù)臺(tái)使用，同時(shí)管理多個(gè)Centrex群的用戶。話務(wù)臺(tái)在無人值班時(shí)，可由呼叫中心代理。第 2章 話務(wù)臺(tái)根本操作2.1 話務(wù)臺(tái)啟動(dòng)與登錄1. 說明 啟動(dòng)話

11、務(wù)臺(tái)程序時(shí)，需要輸入用戶名和密碼以登錄到系統(tǒng)，才能進(jìn)入話務(wù)臺(tái) 程序界面進(jìn)行操作。2. 操作概述(1) 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序(2) 輸入用戶名和密碼(3) 設(shè)置備用分機(jī)號(hào)碼3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序選擇 Windows任務(wù)欄上的開始/程序/C&C08 Console/C&C08 Console菜單， 如錯(cuò)誤 !未找到引用源。 所示。圖 2-1 啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序選擇啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)終端程序后，出現(xiàn)話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)登錄對(duì)話框，如錯(cuò)誤 !未找到引用源。 所示。圖2-2 話務(wù)臺(tái)登錄對(duì)話框說明:只有在手工關(guān)閉了話務(wù)臺(tái)程序后，又需要重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序時(shí)，才需要手 工啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序。一般在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)啟

12、動(dòng)話務(wù)臺(tái)程序，并出現(xiàn) 錯(cuò)誤！未找到引用源。 所示的登錄對(duì)話框。(2) 輸入用戶名和密碼在如錯(cuò)誤!未找到引用源。所示的對(duì)話框中輸入用戶名和對(duì)應(yīng)的密碼，單擊按鈕即可。說明：(1) 系統(tǒng)安裝完畢后，默認(rèn)已存在“管理有權(quán)的系統(tǒng)用戶為大寫的 CC08(系 統(tǒng)區(qū)分大小寫)，其默認(rèn)的密碼為空(即不需輸入)。(2) 必須輸入正確的用戶名或密碼才能登錄進(jìn)入話務(wù)臺(tái)終端程序。(3) 設(shè)定備用分機(jī)號(hào)碼為了在話務(wù)臺(tái)故障時(shí)能將話務(wù)臺(tái)的呼叫轉(zhuǎn)移到備用分機(jī)，可在錯(cuò)誤！未找到引用源。中設(shè)置備用分機(jī)號(hào)碼，具體可參見“ 錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到 引用源。說明：備用分機(jī)號(hào)碼并非必需，也可以輸入備用分機(jī)號(hào)碼直接登錄話務(wù)臺(tái)。2.

13、2 話務(wù)臺(tái)程序用戶界面介紹1. 說明對(duì)于一個(gè)剛接觸話務(wù)臺(tái)的操作者來說，熟悉話務(wù)臺(tái)的界面元素，是高效快捷地操作話務(wù)臺(tái)的根底。在本節(jié)中，將詳細(xì)介紹話務(wù)臺(tái)的界面元素。2. 界面概述(1)話務(wù)臺(tái)主界面話務(wù)臺(tái)頁(yè)面話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板話務(wù)臺(tái)快捷工具欄3. 界面元素詳細(xì)介紹(1) 話務(wù)臺(tái)主界面圖2-3話務(wù)臺(tái)的主界面(2) 話務(wù)臺(tái)頁(yè)面話務(wù)臺(tái)頁(yè)面提供話務(wù)臺(tái)呼入隊(duì)列及保持隊(duì)列的顯示：呼入隊(duì)列是呼入話務(wù)臺(tái)但尚未應(yīng)答的呼叫，如果話務(wù)臺(tái)超時(shí)不應(yīng)答(一一 般為60秒)或主叫用戶掛機(jī)，該呼叫會(huì)自動(dòng)從話務(wù)臺(tái)隊(duì)列中去除。保持隊(duì)列是話務(wù)臺(tái)已經(jīng)應(yīng)答但是由于某種原因暫時(shí)無法處理的呼叫，例如要轉(zhuǎn)接的被叫用戶忙或需要進(jìn)行插入(通知被叫用戶掛機(jī)

14、)時(shí)可將已 經(jīng)應(yīng)答的呼叫先保持起來。話務(wù)員可以從話務(wù)臺(tái)頁(yè)面清楚地了解當(dāng)前呼入/保持隊(duì)列的詳細(xì)情況，包括呼入話務(wù)臺(tái)的呼叫的 號(hào)碼、姓名、原被叫、業(yè)務(wù)類別、類型，具體說明如下： 號(hào)碼：當(dāng)沒有主叫號(hào)碼時(shí) 號(hào)碼欄不顯示信息。當(dāng)主叫用戶設(shè)置CLIR 主叫線識(shí)別限制業(yè)務(wù)且話務(wù)臺(tái)無法逾越時(shí)， 號(hào)碼欄顯示“ CLIR。姓名：姓名是在“號(hào)碼姓名對(duì)照表請(qǐng)參見“錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤!未找到引用源。中該主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的姓名。原被叫：原被叫是當(dāng)無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答 重入話務(wù)臺(tái)時(shí)顯示的原被叫號(hào)碼。業(yè)務(wù)類別：業(yè)務(wù)類別包括：國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、本地長(zhǎng)途、本地、本局、本 Centrex群等。類型：類型包括

15、：群內(nèi)、群外、無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答重入當(dāng)經(jīng)話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接的呼叫久叫不應(yīng)時(shí)重新接入話務(wù)臺(tái)話務(wù)員根據(jù)以上信息可通過選擇“應(yīng)答或選擇“恢復(fù)功能方便地決定是否優(yōu)先應(yīng)答或恢復(fù)某個(gè)呼叫。3 話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板話務(wù)臺(tái)上的話機(jī)面板是話務(wù)員的主要操作區(qū)，如錯(cuò)誤!未找到引用源。 所示。圖2-4話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板話機(jī)面板提供了如下操作界面：號(hào)碼姓名對(duì)照表、顯示呼叫信息、群號(hào)及號(hào)碼輸入、顯示號(hào)碼信息等內(nèi)容。話機(jī)面板的左下角有一個(gè)聲音提示選擇框，選擇此項(xiàng)功能后，當(dāng)話務(wù)臺(tái)空閑時(shí)如果有來話呼叫話務(wù)臺(tái)，話務(wù)臺(tái)發(fā)出聲音提示話務(wù)員。話機(jī)面板的右下角有一個(gè)快速轉(zhuǎn)話選擇框，選擇此項(xiàng)功能后，話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)話的過程由標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)話的 4個(gè)步

16、驟簡(jiǎn)化為3個(gè)步驟，具體操作說明請(qǐng) 見“錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。和“錯(cuò)誤！未找到引用 源。錯(cuò)誤！未找到引用源。話機(jī)面板的下方還有一個(gè) 話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài) 選擇框，選擇此項(xiàng)功能后,話務(wù)臺(tái)置忙，此時(shí)，已進(jìn)入話務(wù)臺(tái)的呼叫還是在等待隊(duì)列中等待話務(wù)員 的處理，其他沒有進(jìn)入等待隊(duì)列的來話呼叫將不再進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)的排 隊(duì)隊(duì)列中。話務(wù)臺(tái)話機(jī)面板提供了以下功能：號(hào)碼姓名對(duì)照話務(wù)員耳機(jī)及麥克風(fēng)音量控制聲音提示功能快速轉(zhuǎn)話話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài)(4) 話務(wù)臺(tái)快捷工具欄話務(wù)臺(tái)上的工具欄包括如下功能按鈕：應(yīng)答來話轉(zhuǎn)接呼叫發(fā)送號(hào)碼連接呼叫，話務(wù)臺(tái)釋放退出話務(wù)臺(tái)呼叫被叫用戶撤除單側(cè)呼叫從話務(wù)臺(tái)呼入隊(duì)列中選擇應(yīng)答一個(gè)呼叫將

17、來話保持在話務(wù)臺(tái)上恢復(fù)應(yīng)答保持的呼叫話務(wù)臺(tái)強(qiáng)拆被叫話務(wù)臺(tái)插入被叫用戶話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽正在通話的被叫 設(shè)置用戶權(quán)限、計(jì)費(fèi)類別、用戶狀態(tài)話務(wù)臺(tái)退出2.3 鍵盤快捷鍵介紹1. 說明對(duì)于常用話務(wù)臺(tái)操作，系統(tǒng)提供一些預(yù)先設(shè)定好的熱鍵，通過熟悉鍵盤熱鍵, 可以極大地加快話務(wù)員的操作速度。2. 概述(1) 熱鍵設(shè)置(2) 熱鍵位置熟悉(3) 熱鍵和快捷工具對(duì)照3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 熱鍵設(shè)置話務(wù)臺(tái)工作時(shí)的一些屬性是在“話務(wù)臺(tái)設(shè)置對(duì)話框中設(shè)定的，選擇菜單系統(tǒng)管理/話務(wù)臺(tái)設(shè)置，進(jìn)入話務(wù)臺(tái)設(shè)置對(duì)話框，如圖2-5所示。每種常用的話務(wù)臺(tái)操作都有唯一的一個(gè)熱鍵與之對(duì)應(yīng)。圖2-5話務(wù)臺(tái)熱鍵設(shè)置對(duì)話框(2) 熱鍵位置熟悉各

18、熱鍵主要分布在鍵盤右側(cè)小數(shù)字鍵盤周圍，如錯(cuò)誤!未找到引用源。 所示。圖2-6熱鍵分布示意圖說明:錯(cuò)誤!未找到引用源。所示的是一個(gè)常見鍵盤按鍵的圖示，實(shí)際中根據(jù)所使用鍵盤型號(hào)的不同，熱鍵的位置分布可能會(huì)有一定區(qū)別，請(qǐng)注意區(qū)分。錯(cuò)誤!未找到引用源。 中沒有畫出應(yīng)答快捷鍵 Space 即空格鍵。小數(shù)字鍵盤中的快捷按鍵在“Num Lock 燈點(diǎn)亮?xí)r有效。3熱鍵和快捷工具對(duì)照鍵盤快捷鍵和工具欄圖標(biāo)按鈕的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參見錯(cuò)誤！未找到引用源。表2-1快捷鍵和工具欄圖標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系功能快捷鍵圖標(biāo)按鈕應(yīng)答來話空格鍵轉(zhuǎn)接呼叫 鍵發(fā)送號(hào)碼Enter鍵回車鍵連接呼叫鍵發(fā)起呼叫鍵撤除單側(cè)呼叫 鍵從呼入隊(duì)列中選擇應(yīng)答一個(gè)呼 叫

19、來話保持vPageUp：鍵恢復(fù)應(yīng)答保持的呼叫vPageDow n鍵強(qiáng)拆被叫 鍵插入被叫用戶 鍵監(jiān)聽正在通話的被叫2.4 話務(wù)員呼叫控制2.4.1 轉(zhuǎn)接來話呼叫1. 說明話務(wù)員最主要的工作就是轉(zhuǎn)接來話呼叫，即協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外 ，或?qū)⑷和鈦碓掁D(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)。2. 操作概述(1)應(yīng)答輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼連接被叫用戶忙3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行 如下操作之一應(yīng)答呼叫：按 空格鍵(熱鍵)；鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；單擊應(yīng)答按鈕；選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù) 臺(tái)正在通話。說

20、明:當(dāng)有多個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示多個(gè)排隊(duì)呼叫，話務(wù)員可以選擇進(jìn)行如下操作：應(yīng)答第一個(gè)呼叫：選擇菜單呼叫控制/應(yīng)答，或按 空格鍵熱鍵， 或單擊應(yīng)答鍵；選擇其中一個(gè)來話進(jìn)行應(yīng)答：鼠標(biāo)雙擊任意一個(gè)排隊(duì)呼叫進(jìn)行應(yīng)答；也可以按下 丘門4快捷鍵，或單擊選擇應(yīng)答按鈕，進(jìn)入選擇應(yīng)答操作，輸入 所要應(yīng)答的呼叫序號(hào)進(jìn)行選擇應(yīng)答。應(yīng)答后，該呼叫從話務(wù)臺(tái)呼叫隊(duì)列中出列，同話務(wù)員通話。通話后，話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行如下操作之一轉(zhuǎn)接當(dāng)前來話：按數(shù)字小鍵盤上的 - 快捷鍵；鼠標(biāo)單擊轉(zhuǎn)接來話按鈕。此時(shí)，話機(jī)面板上顯示正在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以輸入欲轉(zhuǎn)接的用戶號(hào)碼。2輸入號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥

21、叫群外 時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外 的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下兩種：當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)；當(dāng)呼叫外線用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)“出群字冠+長(zhǎng)號(hào)。例如要呼叫外線用戶 “ 6540808時(shí)，那么要輸入“ 06540808 假 設(shè)“0為出群字冠。3發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車快捷鍵；單擊下發(fā)送號(hào)碼按鈕選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。連接當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑那么話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一連接呼叫：按數(shù)字小鍵盤的 + 快捷鍵；單

22、擊連接釋放按鈕；選擇菜單呼叫控制/釋放。話務(wù)員成功地將主被叫連接，完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)，成功退出。5 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音， 此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一撤除呼叫：按數(shù)字小鍵盤的Del快捷鍵；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。將該失敗的呼叫撤除后，恢復(fù)同呼入用戶的通話，即回到上面的第2步如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到號(hào)碼輸入狀態(tài)。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。2.4.2 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫1. 說明在標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)接來話呼叫方式下，一個(gè)來話到達(dá)話務(wù)臺(tái)后，需要四個(gè)步驟才可 以被轉(zhuǎn)接至目的用戶。在快速

23、轉(zhuǎn)接方式下，一個(gè)來話到達(dá)話務(wù)臺(tái)后，只要三 個(gè)步驟就可以被轉(zhuǎn)接至目的用戶。只有選中話務(wù)臺(tái)操作面板右下角的選擇按鈕，才可以實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接來話的功能。2. 操作概述(1)應(yīng)答輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼和連接被叫用戶忙3. 詳細(xì)操作步驟說明應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行 如下操作之一應(yīng)答呼叫：按 空格鍵(熱鍵)；鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；單擊應(yīng)答按鈕；選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù) 臺(tái)正在通話。通話完畢，話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行如下操作之一 轉(zhuǎn)接當(dāng)前來話：按數(shù)字小鍵盤上的 快捷鍵；鼠標(biāo)單擊轉(zhuǎn)接來話按鈕。此時(shí)

24、，話機(jī)面板上顯示正在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以輸入欲轉(zhuǎn)接的用戶號(hào) 碼。(2) 輸入號(hào)碼話務(wù)員在號(hào)碼輸入框中輸入短號(hào)或長(zhǎng)號(hào)(“出群字冠+長(zhǎng)號(hào))。(3) 發(fā)送號(hào)碼和連接當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車快捷鍵；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)，那么自動(dòng)完成連接，被叫震鈴，話務(wù)員退出。4 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音， 此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一撤除呼叫：按數(shù)字小鍵盤的Del快捷鍵；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。將該失敗的呼叫撤除后，恢復(fù)同呼入用戶的通

25、話，即回到上面的第2步如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到號(hào)碼輸入狀態(tài)。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。2.4.3 直接呼叫1. 說明同使用普通話機(jī)一樣，話務(wù)員可以直接呼叫群內(nèi)或群外用戶。2. 操作概述(1)呼叫輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼通話被叫用戶忙掛機(jī)3. 詳細(xì)操作步驟說明 呼叫當(dāng)話務(wù)員直接呼叫某個(gè)用戶時(shí)，可按如下操作之一進(jìn)行：按數(shù)字小鍵盤的 * 號(hào)鍵熱鍵；單擊呼叫按鈕；選擇菜單呼叫控制/呼叫。此時(shí)話機(jī)面板顯示正在進(jìn)行呼叫。2輸入號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外 時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外 的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下兩種：當(dāng)呼叫

26、某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)；當(dāng)呼叫外線用戶時(shí)，話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)“出群字冠+長(zhǎng)號(hào)。例如要呼叫外線用戶 “ 6540808時(shí)，那么要輸入“ 06540808 假設(shè)“ 0為出群字冠。3發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車快捷鍵；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。通話當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑那么話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)如果被叫用戶摘機(jī)，話務(wù)員就可以同被叫用戶通話了。被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行以下操作之一將該失敗的呼叫撤除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵熱鍵

27、；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。如果話務(wù)員不做任何操作，5秒鐘后呼叫將被自動(dòng)撤除。6 掛機(jī)話務(wù)員通話完畢后，可以進(jìn)行以下操作之一結(jié)束同被叫用戶的通話即掛機(jī)按數(shù)字小鍵盤的Del鍵熱鍵；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。244 保持和恢復(fù)來話呼叫1. 說明話務(wù)員在處理來話轉(zhuǎn)接的過程中，可能因?yàn)槟承┰颍瑫簳r(shí)不能轉(zhuǎn)接來話，要將來話保持，讓來話聽音樂，等到被叫用戶狀態(tài)變?yōu)椤翱臻e后，再將來話恢復(fù)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。2. 操作概述(1)應(yīng)答保持來話恢復(fù)來話選擇恢復(fù)被保持的呼叫3.詳細(xì)操作步驟說明1 應(yīng)答 當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一應(yīng)答呼叫：按 空格

28、鍵(熱鍵)；鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)列中的呼叫；單擊應(yīng)答按鈕；選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù) 臺(tái)正在通話。(2) 保持來話當(dāng)話務(wù)員因某種原因暫時(shí)無法處理該呼叫時(shí)，可以進(jìn)行如下操作之一將來話 保持在話務(wù)臺(tái)上：按 (熱鍵)；單擊保持按鈕；選擇菜單呼叫控制/保持。來話保持后，用戶聽等待音樂，保持隊(duì)列中顯示出被保持的呼叫，同時(shí)話務(wù)臺(tái)處于空閑狀態(tài)，可繼續(xù)處理其他呼叫。(3) 恢復(fù)來話當(dāng)話務(wù)員要重新處理該呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一以恢復(fù)同該用戶的通話：按PageDow n鍵(熱鍵)；單擊恢復(fù)鍵；選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)。來話恢復(fù)后，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話

29、務(wù)臺(tái)正在通話。此時(shí)，話務(wù)員可以按“錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。中的方法進(jìn)行來話處理。(4) 選擇恢復(fù)被保持的呼叫當(dāng)多個(gè)用戶被保持在話務(wù)臺(tái)上時(shí)，話務(wù)臺(tái)的保持隊(duì)列顯示多個(gè)保持呼叫，話 務(wù)員可以進(jìn)行如下操作之一選擇恢復(fù)呼叫：按PageDow n鍵(熱鍵)，然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)；單擊恢復(fù)按鈕，然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)；選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)，然后輸入所要恢復(fù)的呼叫序號(hào)。 鼠標(biāo)雙擊任意一個(gè)保持隊(duì)列中的呼叫。完成選擇恢復(fù)呼叫后，該呼叫從話務(wù)臺(tái)保持隊(duì)列中出列，同話務(wù)員恢復(fù)通話。245 保持和恢復(fù)去話呼叫1. 說明話務(wù)員在作為主叫時(shí)，通過保持和恢復(fù)操作，可以在多個(gè)被叫之間進(jìn)行切換 通話。另

30、外，禾U用保持功能，話務(wù)員作為被叫在來話轉(zhuǎn)接的過程中，與目的用戶通 話后，將目的用戶保持，然后與原主叫通話。這樣，可以做到與一人進(jìn)行通 話，將另外一人保持，實(shí)現(xiàn)隔離通話的功能。2. 操作概述(1)去話呼叫保持去話恢復(fù)去話3. 詳細(xì)操作步驟說明(1)去話呼叫話務(wù)員作為主叫進(jìn)行去話呼叫，并進(jìn)入通話狀態(tài)。操作方法可參考“錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。(2)保持去話當(dāng)話務(wù)員因某種原因暫時(shí)無法處理該呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一將去話保持在話務(wù)臺(tái)上：按PageUpS 熱鍵；單擊保持按鈕；選擇菜單呼叫控制/保持。去話保持后，用戶聽等待音樂，保持隊(duì)列中顯示出被保持的呼叫，同時(shí)話務(wù)臺(tái)處于空閑狀態(tài)，可繼續(xù)

31、處理其他呼叫。3 恢復(fù)去話當(dāng)話務(wù)員要重新處理被保持的去話呼叫時(shí)，可進(jìn)行如下操作之一以恢復(fù)同該用戶的通話：按PageDow n鍵熱鍵；單擊恢復(fù)按鈕；選擇菜單呼叫控制/恢復(fù)。去話恢復(fù)后，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù)臺(tái)正在通話。246 重?fù)芎艚?. 說明話務(wù)員可以利用重?fù)芄δ軄淼竭_(dá)快速重復(fù)撥號(hào)的目的。使用時(shí)，話務(wù)員按一下重?fù)艿臒徭I并從最近撥的10個(gè)號(hào)碼包括來話轉(zhuǎn)接及主動(dòng)呼出時(shí)輸入的號(hào)碼中選擇一個(gè)，話務(wù)臺(tái)即將號(hào)碼發(fā)送出去，此時(shí)話務(wù)臺(tái)處在主動(dòng)呼出的狀態(tài)。只有在話務(wù)臺(tái)空閑的時(shí)候才可以使用這個(gè)功能。2. 操作概述(1)重?fù)苓x擇號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼通話被叫用戶忙掛機(jī)3. 詳細(xì)操作步驟說明重?fù)茉拕?wù)員可以進(jìn)行如下操作之一

32、進(jìn)入重?fù)軤顟B(tài)：直接按下重?fù)苕I(熱鍵)；單擊重?fù)馨粹o；選擇菜單呼叫控制/重?fù)?。話?wù)臺(tái)操作面板將顯示出最近話務(wù)臺(tái)呼出的10個(gè)號(hào)碼。(2) 選擇號(hào)碼話務(wù)員用鼠標(biāo)或鍵盤方向鍵從這10個(gè)號(hào)碼中選擇一個(gè)作為話務(wù)員將要呼出的被叫號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員選擇號(hào)碼后，可以進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按下數(shù)字小鍵盤的 回車鍵；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。發(fā)送號(hào)碼后，當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)話務(wù)員聽回鈴音。通話當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑那么話務(wù)員將聽到回鈴音，此時(shí)如果 被叫用戶摘機(jī)，話務(wù)員就可以同被叫用戶通話了。(5) 被叫用戶忙當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提

33、示音，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行以下操作之一將該失敗的呼叫撤除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。如果話務(wù)員不做任何操作，5秒鐘后呼叫將被自動(dòng)撤除。(6) 掛機(jī)話務(wù)員通話完畢后，可以進(jìn)行以下操作之一結(jié)束同被叫用戶的通話(即掛機(jī))按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。247 置忙話務(wù)臺(tái)1. 說明話務(wù)員如果正在進(jìn)行用戶的數(shù)據(jù)維護(hù)，或者正在話務(wù)臺(tái)上進(jìn)行計(jì)費(fèi)，可能不希望來話進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)，此時(shí)，話務(wù)員可以將話務(wù)臺(tái)置忙，然后進(jìn)行當(dāng)前的處理。處理完后，再取消“話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài)。2. 操作概述(1) 話務(wù)臺(tái)置忙(2) 取消話務(wù)臺(tái)置忙3. 詳細(xì)操作步驟

34、說明(1) 話務(wù)臺(tái)置忙將話務(wù)臺(tái)操作面板下方的功能鍵話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài) 選中，那么在操作面板上有一個(gè)比較明顯的提示“話務(wù)臺(tái)當(dāng)前在置忙狀態(tài)。之后，已進(jìn)入話務(wù)臺(tái)的呼叫還是在等待隊(duì)列中等待話務(wù)員的處理，而其他沒有進(jìn)入等待隊(duì)列的來話呼叫將不再進(jìn)入這個(gè)話務(wù)臺(tái)的排隊(duì)隊(duì)列。在話務(wù)臺(tái)置 忙的情況下，話務(wù)員仍然可以呼出。(2) 取消話務(wù)臺(tái)置忙如果想取消話務(wù)臺(tái)的忙狀態(tài)，只要將話務(wù)臺(tái)操作面板下方的功能鍵話務(wù)臺(tái)置忙狀態(tài) 取消即可。取消忙狀態(tài)后，操作面板上的忙狀態(tài)提示消失。2.4.8 緊急跨越呼叫1. 說明當(dāng)本 Centrex 用戶設(shè)置了無條件前轉(zhuǎn)、免打攪、缺席業(yè)務(wù)、用戶呼入無權(quán)或者用戶欠費(fèi)時(shí)，是不能接受呼叫的。但是，利用緊

35、急跨越呼叫，話務(wù)員可以 強(qiáng)行進(jìn)行呼叫，用戶話機(jī)振鈴。2. 操作概述(1)緊急跨越呼叫(2)輸入號(hào)碼(3)發(fā)送號(hào)碼(4)呼叫結(jié)果(5)結(jié)束呼叫3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 緊急跨越呼叫當(dāng)要進(jìn)行緊急跨越呼叫時(shí)，話務(wù)員選擇菜單呼叫控制 / 緊急跨越呼叫，話 機(jī)面板顯示緊急跨越呼叫狀態(tài)，話務(wù)員進(jìn)入緊急跨越呼叫操作。(2) 輸入號(hào)碼此時(shí)，話務(wù)員可輸入欲緊急跨越呼叫的本 Centrex 群內(nèi)的一個(gè)號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼:按數(shù)字小鍵盤的 回車鍵(熱鍵)；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 呼叫結(jié)果如果緊急跨越呼叫成功那么話務(wù)員可以聽到回鈴音，如

36、果失敗那么話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束呼叫如要結(jié)束緊急跨越呼叫操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將緊急跨越呼叫拆除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。249緊急跨越轉(zhuǎn)話1. 說明當(dāng)本Centrex用戶設(shè)置了無條件前轉(zhuǎn)、免打攪、缺席業(yè)務(wù)、用戶呼入無權(quán)或者用戶欠費(fèi)時(shí)，是不能接受呼叫的。但是，利用緊急跨越轉(zhuǎn)話，話務(wù)員可以強(qiáng)行將其他呼叫轉(zhuǎn)到該用戶，用戶話機(jī)振鈴。2. 操作概述(1)應(yīng)答緊急跨越轉(zhuǎn)話輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼轉(zhuǎn)話結(jié)果連接3. 詳細(xì)操作步驟說明應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)的呼入隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以進(jìn)行 如下操作之一應(yīng)答呼叫：按 空格鍵(熱鍵)；鼠標(biāo)雙擊呼入隊(duì)

37、列中的呼叫；單擊應(yīng)答按鈕；選擇呼叫控制/應(yīng)答菜單。應(yīng)答后，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，話務(wù)臺(tái)的話機(jī)面板上也顯示話務(wù) 臺(tái)正在通話。(2) 緊急跨越轉(zhuǎn)話當(dāng)要進(jìn)行緊急跨越轉(zhuǎn)話時(shí)，話務(wù)員可進(jìn)行如下操作之一進(jìn)入緊急跨越轉(zhuǎn)話鍵 狀態(tài)：按快捷鍵(熱鍵)；單擊緊急跨越轉(zhuǎn)話按鈕；選擇菜單呼叫控制/緊急跨越轉(zhuǎn)話。此時(shí)，話機(jī)面板顯示緊急跨越呼叫狀態(tài)，話務(wù)員進(jìn)入緊急跨越轉(zhuǎn)話操作。(3) 輸入號(hào)碼此時(shí)，話務(wù)員可輸入欲緊急跨越轉(zhuǎn)話的本Centrex群內(nèi)的一個(gè)號(hào)碼。(4) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車鍵(熱鍵)；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(5) 轉(zhuǎn)話結(jié)果

38、如果緊急跨越呼叫成功那么話務(wù)員可以聽到回鈴音，如果失敗那么話務(wù)員聽忙音。(6) 連接當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑那么話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可 以進(jìn)行如下操作之一連接呼叫：按數(shù)字小鍵盤的 + 快捷鍵；單擊連接釋放按鈕；選擇菜單呼叫控制/釋放。話務(wù)員成功地將主被叫連接，完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)，成功退出。2410 設(shè)置話務(wù)臺(tái)夜服1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)無人值班時(shí)，可以設(shè)置夜服功能。這樣，打往話務(wù)臺(tái)的 ，都將 轉(zhuǎn)到話務(wù)臺(tái)設(shè)置的夜服分機(jī)上，然后，夜服分機(jī)就可根據(jù)來話進(jìn)行轉(zhuǎn)話，將 呼叫轉(zhuǎn)到當(dāng)前來話欲呼叫的分機(jī)。2. 操作概述(1)選擇“退出話務(wù)臺(tái)設(shè)置夜服號(hào)碼確認(rèn)建議3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“退

39、出話務(wù)臺(tái)按Alt+F4 ,或單擊退出按鈕，或選擇菜單呼叫控制/關(guān)閉退出話務(wù)臺(tái)時(shí)，彈出如錯(cuò)誤!未找到引用源。所示的關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框。圖2-7退出話務(wù)臺(tái)(2) 設(shè)置夜服號(hào)碼在錯(cuò)誤!未找到引用源。中選擇“夜間效勞，然后輸入夜服號(hào)碼(“出群字冠+長(zhǎng)號(hào)或短號(hào))。確認(rèn)單擊0K按鈕進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)，話務(wù)臺(tái)退出，夜服開始生效。以后所有至該 話務(wù)臺(tái)的呼叫都將轉(zhuǎn)移到所設(shè)置的夜服號(hào)碼上。如果該夜服號(hào)碼對(duì)應(yīng)的是普 通話機(jī)，那么該話機(jī)可以通過拍叉轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)話務(wù)臺(tái)功能；如果該話機(jī)被設(shè) 為話務(wù)員話機(jī)，那么該話機(jī)可撥打特殊字冠完成插入、強(qiáng)拆功能，同時(shí)這個(gè)話 機(jī)具有排隊(duì)功能。建議一個(gè)Centrex群有多個(gè)話務(wù)臺(tái)時(shí)，當(dāng)有局部話務(wù)臺(tái)

40、采用夜服方式退出后，此時(shí)假設(shè)有用戶撥打話務(wù)臺(tái)的小交引示號(hào)時(shí)，選線程序首先尋找是否有在線的Centrex話務(wù)臺(tái)，如果有那么呼叫 Centrex話務(wù)臺(tái)；如果所有的Centrex話務(wù)臺(tái) 都退出，那么尋找夜服的分機(jī)，并將呼叫轉(zhuǎn)到最先找到的夜服分機(jī)上，因此建 議所有的Centrex話務(wù)臺(tái)都設(shè)定同一個(gè)夜服分機(jī)，或者采用只有一個(gè) Centrex 話務(wù)臺(tái)使用“夜服方式退出，其它話務(wù)臺(tái)使用“正常退出。說明：夜間職守話務(wù)員實(shí)現(xiàn)插入、強(qiáng)拆等功能的操作如下：轉(zhuǎn)話：話務(wù)員可以拍叉轉(zhuǎn)接來話。強(qiáng)插：*89*分機(jī)號(hào)碼#，或*89*出群字冠+分機(jī)長(zhǎng)號(hào)#。強(qiáng)插成功，通話雙 方都可以聽到話務(wù)員，話務(wù)員也可以聽到通話雙方。監(jiān)聽：*9

41、9*分機(jī)號(hào)碼#，或*99*出群字冠+分機(jī)長(zhǎng)號(hào)#。監(jiān)聽成功，話務(wù)員可以聽到通話雙方，但通話雙方通話不受影響，且聽不到話務(wù)員。強(qiáng)拆：*80*分機(jī)號(hào)碼#，或*80*出群字冠+分機(jī)長(zhǎng)號(hào)#。強(qiáng)拆成功，話務(wù)員聽音樂，被拆方聽語(yǔ)音，另一方聽忙音。2.4.11 設(shè)置故障呼叫轉(zhuǎn)移1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)出現(xiàn)故障的時(shí)候，例如由于線路故障、話務(wù)臺(tái)計(jì)算機(jī)故障、異常停 電等原因?qū)е略拕?wù)臺(tái)無法工作時(shí)，呼叫將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的備用分機(jī)上， 以使話務(wù)臺(tái)效勞不被中斷，保持同外界的聯(lián)絡(luò)。2. 操作概述(1) 設(shè)定備用分機(jī)(2) 設(shè)定備用分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移新業(yè)務(wù)權(quán)限(3) 使用備用分機(jī)轉(zhuǎn)接 3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 設(shè)定備用分機(jī)在話

42、務(wù)臺(tái)登錄的時(shí)候，可以指定備用分機(jī)號(hào)碼。圖 2-8 指定備用分機(jī)如錯(cuò)誤 !未找到引用源。 所示，在登錄界面的備用分機(jī)輸入框中輸入備用分機(jī) 的短號(hào)或者“出群字冠備用分機(jī)的長(zhǎng)號(hào)。單擊0K按鈕登錄后，當(dāng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致話務(wù)臺(tái)無法使用時(shí)，呼叫會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該分機(jī)上。(2) 設(shè)定備用分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移新業(yè)務(wù)權(quán)限為了能夠在備用分機(jī)上轉(zhuǎn)話，該分機(jī)必須有“呼叫轉(zhuǎn)移新業(yè)務(wù)權(quán)限?？梢?使用話務(wù)臺(tái)上的用戶數(shù)據(jù)維護(hù)功能來設(shè)定該分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移新業(yè)務(wù)權(quán)限。(3) 使用備用分機(jī)轉(zhuǎn)接 當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)臺(tái)故障，呼叫轉(zhuǎn)移到備用分機(jī)后，可以使用備用分機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。方法為：備用分機(jī)接聽來話之后，可以通過拍叉或按R 鍵(閃斷鍵)，聽到特殊撥號(hào)音之后撥

43、要轉(zhuǎn)接的號(hào)碼，撥通之后掛機(jī)即可。2.4.12 設(shè)置電腦話務(wù)員1. 說明當(dāng)話務(wù)臺(tái)無人值班時(shí)，可以設(shè)置成電腦值班。這樣，打往話務(wù)臺(tái)的 ，都 會(huì)聽到電腦值班的語(yǔ)音提示，用戶可以直撥分機(jī)號(hào)碼，也可以按照語(yǔ)音提示 轉(zhuǎn)到有人職守的分機(jī)進(jìn)行查號(hào)。2. 操作概述(1)選擇“退出話務(wù)臺(tái)(2)設(shè)置電腦值班(3)確認(rèn)(4)退出電腦值班3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“退出話務(wù)臺(tái)按 ，或單擊退出按鈕， 或選擇菜單 呼叫控制 / 關(guān)閉 退出話務(wù)臺(tái)時(shí)， 彈出如 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 所示的對(duì)話框。圖 2-9 設(shè)置電腦值班(2) 設(shè)置電腦值班 選擇“電腦值班，并輸入電腦值班號(hào)碼，此時(shí)輸入的號(hào)碼“出群字冠+長(zhǎng)號(hào)(或群內(nèi)短

44、號(hào))應(yīng)當(dāng)是有人值守的分機(jī)，當(dāng)有 打入話務(wù)臺(tái)時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音 提示撥號(hào)后， 轉(zhuǎn)到該值班分機(jī)。(3) 確認(rèn)單擊0K按鈕進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)，話務(wù)臺(tái)界面最小化，電腦值班生效。設(shè)置成 功后，以后所有打到該話務(wù)臺(tái)的呼叫都會(huì)聽到電腦值班的語(yǔ)音提示。打入用 戶可以直撥分機(jī)號(hào)碼，也可以轉(zhuǎn)到有人值守的分機(jī)進(jìn)行查號(hào)。(4) 退出電腦值班單擊Windows任務(wù)欄中話務(wù)臺(tái)的最小化圖標(biāo)，將出現(xiàn)如 錯(cuò)誤!未找到引用源。 所示的退出電腦值班對(duì)話框，單擊 是那么會(huì)進(jìn)入話務(wù)臺(tái)界面，退出電腦 值班狀態(tài)。圖2-10退出電腦值班 說明：電腦值班功能需 C803CTX卡支持。2.5 話務(wù)臺(tái)退出1. 說明假設(shè)需使話務(wù)臺(tái)停止工作或者需重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)

45、時(shí)，可進(jìn)行退出話務(wù)臺(tái)的操作。2. 操作概述(1)選擇退出選擇退出方式退出確認(rèn)退出 Windows3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇退出話務(wù)臺(tái)可選擇以下三種方法之一執(zhí)行退出話務(wù)臺(tái)的操作：鼠標(biāo)單擊話務(wù)臺(tái)主界面中的退出按鈕或右上角的關(guān)閉按鈕在話務(wù)臺(tái)主界面中按 Alt+F4鍵。選擇菜單呼叫控制/關(guān)閉。2選擇退出方式在彈出的如錯(cuò)誤！未找到引用源。所示的“關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框中根據(jù)實(shí)際情況選擇退出方式：選擇“關(guān)閉系統(tǒng)：直接退出，話務(wù)臺(tái)程序終止運(yùn)行，無法呼叫本話務(wù)臺(tái)。選擇“夜間效勞：話務(wù)臺(tái)程序退出，啟用夜服功能參見“錯(cuò)誤！未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。選擇“電腦值班：話務(wù)臺(tái)程序不退出最小化，啟用電腦值班功能參

46、見“錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤！未找到引用源。圖2-11關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框3退出確認(rèn)選擇退出方式后，單擊 0K按鈕即可退出當(dāng)前話務(wù)臺(tái)程序。 退出Windows退出話務(wù)臺(tái)程序后，假設(shè)需要關(guān)閉計(jì)算機(jī)，那么可選擇Windows的開始/關(guān)閉系統(tǒng)菜單，那么出現(xiàn)如 錯(cuò)誤！未找到引用源。 所示的“關(guān)閉 Windows對(duì)話框，單 擊按鈕 是那么退出 Windows，關(guān)閉計(jì)算機(jī)。圖2-12關(guān)閉 Windows對(duì)話框第3章話務(wù)臺(tái)高級(jí)操作3.1 呼叫控制高級(jí)功能操作3.1.1 插入一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以插入本 Centrex群任一個(gè)正在通話用戶的本地呼叫不能插入緊急呼叫、長(zhǎng)途呼叫，也不能插入優(yōu)先用戶、ISDN數(shù)

47、據(jù)用戶的呼叫。2. 操作概述(1)插入輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼插入結(jié)果結(jié)束插入3. 詳細(xì)操作步驟說明插入當(dāng)要進(jìn)行插入操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行:按下lnsert鍵熱鍵；單擊插入按鈕；選擇菜單呼叫控制/插入。操作完畢，話機(jī)面板顯示插入狀態(tài)。2 輸入號(hào)碼進(jìn)入插入狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲插入的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車鍵(熱鍵)；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 插入結(jié)果如果插入成功那么話務(wù)員可以聽到被插入用戶的通話，同時(shí)用戶也能聽到話務(wù) 員的聲音，如果失敗那么話務(wù)員聽忙音。(

48、5) 結(jié)束插入如要結(jié)束插入操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將插入撤除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。3.1.2強(qiáng)拆一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以強(qiáng)拆本 Centrex群任一個(gè)正在通話的普通用戶的本地呼叫。2. 操作概述(1)強(qiáng)拆輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼強(qiáng)拆結(jié)果結(jié)束強(qiáng)拆3. 詳細(xì)操作步驟說明強(qiáng)拆當(dāng)要進(jìn)行強(qiáng)拆操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行：按Delete鍵(熱鍵)；單擊強(qiáng)拆按鈕；選擇菜單呼叫控制/強(qiáng)拆。操作完成，話機(jī)面板顯示強(qiáng)拆狀態(tài)。(2) 輸入號(hào)碼話務(wù)員進(jìn)入強(qiáng)拆操作狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲強(qiáng)拆的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話

49、務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車鍵(熱鍵)；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 強(qiáng)拆結(jié)果如果強(qiáng)拆成功那么話務(wù)員可以聽到提示音樂，被強(qiáng)拆的用戶聽長(zhǎng)途來話提示音， 同時(shí)另一用戶聽忙音，如果失敗那么話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束強(qiáng)拆如要結(jié)束強(qiáng)拆操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將強(qiáng)拆撤除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。3.1.3 監(jiān)聽一個(gè)本地呼叫1. 說明話務(wù)員可以監(jiān)聽本 Centrex群任一個(gè)正在通話的普通用戶的本地呼叫。說明：對(duì)于話務(wù)員用戶、數(shù)據(jù)用戶(ISDN用戶)、測(cè)試用戶和優(yōu)先用戶等非普通用戶的呼叫，話務(wù)員無法

50、進(jìn)行監(jiān)聽。默認(rèn)情況下，話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽功能在是不可以使用的，假設(shè)要使用話務(wù)臺(tái)監(jiān)聽功能，請(qǐng)與話務(wù)臺(tái)管理人員聯(lián)系。2. 操作概述(1)監(jiān)聽輸入號(hào)碼發(fā)送號(hào)碼監(jiān)聽結(jié)果結(jié)束監(jiān)聽3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 監(jiān)聽當(dāng)要進(jìn)行監(jiān)聽操作時(shí)，話務(wù)員可以按如下操作之一進(jìn)行:按下*12建(熱鍵)；單擊監(jiān)聽按鈕；選擇菜單呼叫控制/監(jiān)聽。此時(shí)，話機(jī)面板顯示監(jiān)聽狀態(tài)。(2)輸入號(hào)碼話務(wù)員進(jìn)入監(jiān)聽操作狀態(tài)后，話務(wù)員可輸入欲監(jiān)聽的本Centrex群內(nèi)一個(gè)正在進(jìn)行的通話的號(hào)碼。(3) 發(fā)送號(hào)碼當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，進(jìn)行如下操作之一發(fā)送號(hào)碼：按數(shù)字小鍵盤的 回車鍵(熱鍵)；單擊發(fā)送號(hào)碼按鈕；選擇菜單呼叫控制/發(fā)送號(hào)碼。(4) 監(jiān)聽結(jié)果如果

51、監(jiān)聽成功那么話務(wù)員可以聽到被監(jiān)聽用戶的通話，而用戶那么不能聽到話務(wù)員的聲音，如果監(jiān)聽失敗那么話務(wù)員聽忙音。(5) 結(jié)束監(jiān)聽如要結(jié)束監(jiān)聽操作，話務(wù)員可以按如下操作之一將監(jiān)聽撤除：按數(shù)字小鍵盤的Del鍵(熱鍵)；單擊撤除按鈕；選擇菜單呼叫控制/拆路。3.2 群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)維護(hù)3.2.1 代用戶登記/撤消新業(yè)務(wù)1. 說明話務(wù)臺(tái)可以代本 Centrex群的用戶登記或取消新業(yè)務(wù)，并且可以對(duì)已登記的 新業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢。說明：代用戶登記的新業(yè)務(wù)必須是用戶已經(jīng)擁有權(quán)限的新業(yè)務(wù)，如果沒有，可以在數(shù)據(jù)維護(hù)/設(shè)置用戶數(shù)據(jù)中設(shè)定。2. 操作概述(1)選擇“話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)(2)選擇要登記的新業(yè)務(wù)(3)輸入此登記新業(yè)務(wù)的分機(jī)號(hào)碼(4)查詢新業(yè)務(wù)(5)撤消新業(yè)務(wù)3. 詳細(xì)操作步驟說明(1) 選擇“話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)選擇菜單數(shù)據(jù)維護(hù) / 話務(wù)臺(tái)代用戶登記新業(yè)務(wù)，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)“話務(wù)臺(tái)代用 戶登記新業(yè)務(wù)對(duì)話框，如圖 3-1 所示。對(duì)話框分為左、右兩半局部，左半部 分用于選擇具體業(yè)務(wù)，單擊 確定 按鈕后右半局部才會(huì)生效，用以輸入分機(jī) 號(hào)碼和相關(guān)參數(shù)。圖 3-1