醫(yī)院優(yōu)化患者門急診就診流程措施

1、優(yōu)化患者門急診就診流程措施1、 調(diào)整門急診科室布局,縮短距離,將b超室、心電圖室、檢驗科等科室相對布置集中，,將掛號、收費、取藥一站式安排,減少患者移動的距離。由有豐富經(jīng)驗的護士擔(dān)任，貼近病人，使門診就診秩序良好，觀察病人仔細(xì)。 二、實行“無假日”門診，實行彈性排班制，拓展服務(wù)時間和空間。 實行“無假日”門診，急診全天候24 小時開放，全年所有節(jié)假日、雙休日各專家門診照常開診，利用現(xiàn)有的人力、物力積極為病人服務(wù)。在職醫(yī)生也通過排班或相對固定的形式充實雙休日門診，要求放射科、檢驗科、超聲科等科室積極配合。門診各單元、各窗口崗位要根據(jù)具體情況實行彈性排班，在高峰時段（上午9 點11 點30 分；下

2、午3 點00 分5 點）增加收費和發(fā)藥窗口開放。輸液高峰時期，護理部要從各病區(qū)抽調(diào)素質(zhì)好的護士支援門診輸液工作，避免和解決排長隊輸液現(xiàn)象。以上措施總的目標(biāo)就是方便病人看病就醫(yī)，縮短病人在醫(yī)院停滯的時間，減少醫(yī)院擁堵，提高病人就診的舒適度和滿意率。 3、 優(yōu)化工作流程，縮短病人等候時間。 檢驗科開展部分檢驗項目快速檢查，設(shè)立了獨立的檢驗室和接待窗口，血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始至出具結(jié)果時間30 分鐘，生化、凝血等檢查項目自檢查開始至出具結(jié)果時間6 小時，細(xì)菌學(xué)檢驗項目自檢查開始至出具結(jié)果時間4 天。超聲檢查自檢查開始到出具結(jié)果時間30 分鐘；放射科中午不休息（通過排班

3、，做到人歇機不停），連續(xù)為病人做檢查，縮短病人預(yù)約檢查和等候檢查報告的時間。 四、建立導(dǎo)醫(yī)隊，實行首問負(fù)責(zé)制。 在門診樓設(shè)立開放式的問訊導(dǎo)醫(yī)臺，導(dǎo)醫(yī)由有經(jīng)驗的護士擔(dān)任，解答病人尋醫(yī)問藥，疏導(dǎo)病人就診，護送行動不便病人就醫(yī)車。實行首問負(fù)責(zé)制，形成全員導(dǎo)醫(yī)的良好風(fēng)尚。為了提高導(dǎo)醫(yī)和分診人員的綜合素質(zhì)，門診部每年舉辦門診護理管理質(zhì)量學(xué)習(xí)班，定期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極開展人文和禮儀學(xué)習(xí)。五、開設(shè)搶救生命的“綠色通道”，開展急診全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù) 為確?！熬G色通道”暢通，將掛號、就診、交費、藥房等都設(shè)立醒目標(biāo)志；急、危、重病人的搶救一路綠燈，不需辦理掛號、候診、交費等手續(xù)立即給予搶救，提供全程服務(wù)，保證急診病人搶

4、救的快捷、安全、方便。 六、改善就醫(yī)環(huán)境，營造良好氛圍。 良好的就醫(yī)環(huán)境可以減輕病人及家屬候診時的緊張和焦慮。門診工人隨時清潔環(huán)境衛(wèi)生，保證門急診病人有一個清潔、舒適的環(huán)境。全院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)完善醒目，門診各醒目處掛著門診、病區(qū)各科室分布大型指示燈箱和大量路標(biāo)、指示牌，方便病人就診。 7、 開展預(yù)約門診服務(wù)、增設(shè)特色?？崎T診。 開展現(xiàn)場預(yù)約掛號，以方便群眾看病就醫(yī)。在門口設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)；建立了醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約掛號臺賬、記錄。八、建立和完善門急診信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高工作效率。 掛號、劃價、開處方、收費、發(fā)藥都在計算機管理下進行，計算機管理進一步簡化門急診服務(wù)流程，縮短了病人等待時間，

5、使掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間小于10 分鐘，增加了醫(yī)療收費透明度，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)化患者門急診就診流程措施為方便患者看病就醫(yī)，提高醫(yī)院診療工作效率，醫(yī)院本著以人為本的原則，優(yōu)化門急診環(huán)境與流程。一、調(diào)整門急診科室布局,縮短距離,將b超室、心電圖室、檢驗科等科室相對布置集中，,將掛號、收費、取藥一站式安排,減少患者移動的距離。二、設(shè)立殘疾人、70 歲以上老人和兒童等優(yōu)先掛號窗口。三、建立急救“綠色通道”，實行先診療，后交費。四、提供人性化服務(wù),完善門急診標(biāo)識，設(shè)置預(yù)約服務(wù)窗口及導(dǎo)醫(yī)對患者診療路徑進行合理安排，實施急診陪送。五、各種檢查保證及時出報告，有效地解決了患者等候檢查

6、時間長的問題。六、開設(shè)雙休日、節(jié)假日和夜間門診，延長門診服務(wù)時間,有效緩解患者看病難、看專家難的問題。七、改革交費方式，建立完善計算機收費系統(tǒng)，各項檢查和藥品價格自動生成。八、改善收費、藥房、醫(yī)技等工作人員的服務(wù)態(tài)度，實施首問負(fù)責(zé)制，實行醫(yī)護等各類人員的服務(wù)規(guī)范，提倡微笑服務(wù)與溫馨服務(wù)，提高服務(wù)水平，切實為患者提供方便、快捷、價廉、有效的服務(wù)。 門急診導(dǎo)診措施1、要熟悉醫(yī)院環(huán)境、各科分布、專家特長、坐診時間等，根據(jù)患者的就診時間、病情的輕重緩急分別進行引導(dǎo)，讓患者在最短的時間內(nèi)接受正確的診斷和治療。2、做好各科門診病人的指導(dǎo)工作，對病人熱情接待，耐心解釋，提供幫助（掛號、交費、取藥、辦理入院手續(xù)）。3、對危、急、重癥患者以及離休、老人、軍人、殘疾者均給予安排優(yōu)先診治，盡量減輕他們的痛苦。4、發(fā)現(xiàn)危重病人，立即協(xié)助護送到急診或病房，并報告醫(yī)師進行搶救。5、解答病人的各種疑問，征詢與收集病人對醫(yī)院各項工作的意見，并及