品管圈(QCC)推行與要求說(shuō)明明

1、QCC活動(dòng)教案（品保部五月份教育訓(xùn)練）蘇州達(dá)翔新材料有限公司蘇州達(dá)翔新材料有限公司姜鋒2013.11.11質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱QCC/品管圈品管圈 我國(guó)簡(jiǎn)稱我國(guó)簡(jiǎn)稱 - QC小組小組QC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題場(chǎng)存在的問(wèn)題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

2、手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 QCQC小組活動(dòng)的基本特征小組活動(dòng)的基本特征

3、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QCQC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個(gè)主要方面管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動(dòng)程序：活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（Plan）計(jì)劃階段計(jì)劃階段 （六步）（六步） D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（一步） C（Check

4、）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個(gè)課題？為什么選這個(gè)課題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？活動(dòng)效果怎樣？2 2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話3 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技

5、術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” ” “ “新七種工具新七種工具”等。等。統(tǒng)計(jì)工具菜單工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過(guò)程決策圖法）（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計(jì)工具菜單統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二）（

6、二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對(duì)比水平對(duì)比雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程價(jià)值工程 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action） 處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過(guò)過(guò) 程程 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原

7、因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 一、選擇課題一、選擇課題 1 1、課題來(lái)源：、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QCQC小組小組 下達(dá)的課題下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。小組選擇的課題。 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選如何自選課題：課題

8、： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨針對(duì)顧客的投訴和抱怨 評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題可選課題如何自選課題如何自選課題（1 1）用表決法選定）用表決法選定（2 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：選定課題： 是否符合上級(jí)方針是否符合上級(jí)方針 案例：案例： 重要性重要性 迫切性迫切性 難易度難易度 可實(shí)施性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果預(yù)期效果 時(shí)間性時(shí)間性 2、

9、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng)選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性特性值要

10、有可比性 能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時(shí)間縮短信息處理的時(shí)間 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理3 3、課題類型及常用工具、課題類型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型課題類型：課題類型：常用工具：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程

11、圖等頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等QCQC小組課題的分類小組課題的分類 1 1、現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)

12、效果顯著。課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所有同。與前四類課題程序有所有同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。4 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)

13、能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （1 1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化( (達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 選題理由兩多一少選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4 4） 選題理由的重要性由

14、小到大類推。選題理由的重要性由小到大類推。 目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： （1 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話）用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（2 2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行

15、整理、分類、分層分析。 分類方法：分類方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。控制圖、散布圖、分層法等。3、存在問(wèn)題：、存在問(wèn)題： （1）不能為目標(biāo)值

16、確定提供依據(jù)）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對(duì)應(yīng)）與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（1 1）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能根據(jù)目標(biāo)要求，通

17、過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： 1 1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性 （2 2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。、目標(biāo)要明

18、確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 3 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：（1 1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們 的設(shè)備條件人員水平

19、、環(huán)境條件等方面都差不多，的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5 5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1 1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因

20、）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2 2）要展示問(wèn)題的全貌）要展示問(wèn)題的全貌 5M1E5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因（4 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1 1、確定主因的三個(gè)步驟：、確定主因的三個(gè)步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末

21、端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3 3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1 1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率）以小組成員大多數(shù)人的

22、意見或舉手表決得票率 超過(guò)超過(guò)50%50%就作為主要原因。就作為主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3 3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素 通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3、常見確定主因的錯(cuò)誤做法、常見確定主因的錯(cuò)誤做法制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：常用的三個(gè)步驟：1 1、提出對(duì)策、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2 2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)

23、策（1 1）分析研究對(duì)策的有效性）分析研究對(duì)策的有效性（2 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策3 3、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策對(duì)策 Why-目標(biāo)目標(biāo) How-措施措施Where-地點(diǎn)地點(diǎn) When-時(shí)間時(shí)間 Who-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭制訂對(duì)策注意事項(xiàng)制訂對(duì)策注意事項(xiàng) 分析研究對(duì)策的有效性；分析研究對(duì)策的有效性； 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；分析研究對(duì)策的

24、可實(shí)施性； 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做；去做； 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； 對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂；對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂； 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)

25、施，遞進(jìn)的措小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施（1 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和

26、實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。八、效果檢查八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算

27、時(shí)間一 般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）； 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等；水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1 1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2 2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。（3 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新

28、 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。（4 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施九、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。鞏固措施。、將新規(guī)定納入統(tǒng)計(jì)工作程序（、將新規(guī)定納入統(tǒng)計(jì)工作程序（QP2-S011QP2-S011）。）。2 2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計(jì)算機(jī)管理辦法要求、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計(jì)算機(jī)管理辦法要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3 3、將企業(yè)管理人

29、員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃的常設(shè)項(xiàng)目。訓(xùn)計(jì)劃的常設(shè)項(xiàng)目。 為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 制定鞏固措施制定鞏固措施例一例一 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題； 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)

30、用方面的成功和 不足之處；不足之處； 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神；精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算十、總結(jié)回顧及今后打算創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過(guò)過(guò) 程程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

31、已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案方案并確定最佳方案提出各種提出各種創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能

32、夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題一、選擇課題3、選擇最佳課題、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1 2 3 4 5 分分 析析 評(píng)評(píng) 估估課題課題增加增加保安保安巡邏巡邏

33、建造建造小屋小屋設(shè)置設(shè)置報(bào)警報(bào)警器器研制研制防盜防盜裝置裝置降低降低油層油層壓力壓力1 易實(shí)施易實(shí)施 2 費(fèi)用增加費(fèi)用增加3 有污染有污染 4不易杜絕不易杜絕經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)有效有效 容易容易實(shí)施實(shí)施其它其它影響影響綜合綜合得分得分選定選定課題課題1可實(shí)施可實(shí)施 2 需費(fèi)用需費(fèi)用3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1可實(shí)施可實(shí)施 2 需大費(fèi)用需大費(fèi)用3 能防盜能防盜 4要配合要配合1有人才有人才 2 需費(fèi)用需費(fèi)用3 能防盜能防盜 4不影響作業(yè)不影響作業(yè)1難度大難度大 2 費(fèi)用高費(fèi)用高3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選不選不選不選

34、不選選定選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策四、制訂對(duì)策1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用方法二：運(yùn)用PDPC法描述